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崗位職責(zé) 1.酒店各部門(mén)布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作。 2.洗滌設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生。 4.檢查當(dāng)日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量。 5.了解各崗點(diǎn)棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn)。 6.與人力資源部配合做好員工制服領(lǐng)用、借用、退庫(kù)、換季、制作等工作。 7.完成客房織品的定期洗滌及縫補(bǔ)。 8.與相關(guān)各部門(mén)配合，進(jìn)行每月一次的棉織品及消耗品盤(pán)點(diǎn)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2.5年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上洗滌部管理工作經(jīng)歷。 3.能編寫(xiě)工作計(jì)劃和報(bào)表，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。 4.較強(qiáng)的組織能力，反應(yīng)靈活，善于處人際關(guān)系。 5.工作責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)本職工作，能夠承受工作壓力 6.豐富的洗衣房運(yùn)作知識(shí)和至少兩年國(guó)際酒店洗衣房經(jīng)理的任職經(jīng)歷，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧

  崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的溝通能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作一年以上。 4.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的入住及退房手續(xù)辦理； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話(huà)口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。

接待與引導(dǎo) ? 以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接每一位顧客，引導(dǎo)顧客至相關(guān)區(qū)域，解答顧客的初步咨詢(xún)。 業(yè)務(wù)辦理 ? 開(kāi)卡與充值：為顧客辦理各類(lèi)康體中心的會(huì)員卡，包括錄入顧客信息、收取費(fèi)用、激活卡片等操作；同時(shí)為顧客提供會(huì)員卡充值服務(wù)，確保金額準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。 ? 課程與服務(wù)預(yù)訂：根據(jù)顧客需求，為其預(yù)訂康體中心的各類(lèi)課程，如瑜伽、健身操等，以及其他服務(wù)，如按摩、理療等，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。 ? 門(mén)票銷(xiāo)售：負(fù)責(zé)出售康體中心的單次門(mén)票，根據(jù)不同的項(xiàng)目和時(shí)間段收取相應(yīng)費(fèi)用。 收銀與結(jié)算 ? 收款：收取顧客消費(fèi)的現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡、移動(dòng)支付等各種款項(xiàng)，當(dāng)面點(diǎn)清并確保金額準(zhǔn)確。 ? 找零與票據(jù)開(kāi)具：對(duì)于現(xiàn)金支付的顧客，準(zhǔn)確找零；同時(shí)為顧客開(kāi)具正規(guī)的消費(fèi)票據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)等，確保票據(jù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 每日結(jié)算：在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天的所有收入進(jìn)行結(jié)算，包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等各種渠道的款項(xiàng)，編制收銀日?qǐng)?bào)表，核對(duì)賬目與系統(tǒng)記錄是否一致。 客戶(hù)服務(wù) ? 解答疑問(wèn)：解答顧客關(guān)于消費(fèi)、會(huì)員卡、課程等方面的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確的信息和建議。 ? 處理投訴：對(duì)于顧客的投訴和不滿(mǎn)，要耐心傾聽(tīng)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確保顧客滿(mǎn)意度。 其他工作 ? 物品管理：負(fù)責(zé)管理前臺(tái)的辦公用品、票據(jù)、會(huì)員卡等物品，確保物品充足、擺放整齊。 ? 協(xié)助推廣：協(xié)助康體中心進(jìn)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳和推廣工作，如向顧客介紹優(yōu)惠政策、發(fā)放宣傳資料等。 上班時(shí)間：早晚班

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的入住及退房手續(xù)辦理； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話(huà)口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。

1、崗位內(nèi)容：1、執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)給工作；2、接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)；3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)處理酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4、熟悉酒店內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置，營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通；5、巡視和督查前廳各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效；6、、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作匯報(bào)。崗位要求：1、形象氣質(zhì)佳，身高1.75；2、有較高的服務(wù)意識(shí)，懂得禮儀禮節(jié)；3、星級(jí)酒店1-3年工作經(jīng)驗(yàn)。崗位時(shí)間：8小時(shí)制兩班倒。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，有星級(jí)酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店退房手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、形象氣質(zhì)佳。 5、能上夜班。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的入住及退房手續(xù)辦理； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話(huà)口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作 。

崗位內(nèi)容：1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。5、、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。6、辦理客人入住，退房，賬務(wù)處理及開(kāi)具發(fā)票。崗位要求:1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—36歲，身高160cm以上；2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；5、普通話(huà)準(zhǔn)確流利；6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。 崗位時(shí)間：8小時(shí)制三班倒有夜班。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。