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任職資格： 1.45歲周歲及以下（1980年4月30日以后出生），酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.經(jīng)濟(jì)類、管理類、旅游類、財(cái)務(wù)類大學(xué)專科或以上學(xué)歷。 3.具備酒店管理及相關(guān)行業(yè)的知識(shí)。 4.有優(yōu)秀的中英文口頭表達(dá)及書寫能力； 5.熟練使用與營(yíng)收管理相關(guān)的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。 6.五年或以上國(guó)際酒店（酒店管理公司）同職工作經(jīng)驗(yàn)，或同星級(jí)及以上星級(jí)酒店本崗位或類似崗位工作經(jīng)歷。 7.具有經(jīng)濟(jì)類或管理類中級(jí)職稱。 8.五官端正，作風(fēng)正派；在酒店經(jīng)營(yíng)管理方面有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，有良好的社交能力，具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。 9.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。 崗位要求： 1.通過分析商業(yè)趨勢(shì)，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)和所有產(chǎn)生收入的部門將收入最大化， 關(guān)注酒店機(jī)遇，確保不斷進(jìn)行商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)的挖掘、管理收入、定價(jià)和分銷策略，將數(shù)據(jù)，送達(dá)相關(guān)部門 2.協(xié)助管理剩余空房和預(yù)測(cè)散客和團(tuán)體所需房間、確保酒店使用最佳策略和管理方式、減少不協(xié)調(diào)的安排、將酒店收入最大化 3.監(jiān)測(cè)和提供反饋，例如關(guān)于酒店是否在商業(yè)情報(bào)、收入管理、庫(kù)存管理和靈活定價(jià)方面有效使用了系統(tǒng)、工具和程序，以使酒店在市場(chǎng)上最具有競(jìng)爭(zhēng)力。 4.整理各業(yè)態(tài)完成情況，定期召開收益會(huì)議、對(duì)周邊竟對(duì)價(jià)格策略及活動(dòng)進(jìn)行通報(bào)，便于酒店制定正確的市場(chǎng)銷售策略 5.根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者策略和市場(chǎng)浮動(dòng)的改變監(jiān)管并且經(jīng)常調(diào)整定價(jià)策略 6.充分利用收益管理工具（IDEAS），做好數(shù)據(jù)分析，同時(shí)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們有效地運(yùn)用 IDEAS 來提高團(tuán)體預(yù)定的盈利能力。 7.制作所有與收入管理預(yù)算的部分，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供收入管理的最新情況。 8.積極參與年度商業(yè)計(jì)劃書的建立和提交。 9.培訓(xùn)、發(fā)展和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。協(xié)助制定直接下屬的職業(yè)發(fā)展道路。 10.執(zhí)行管理層指派的其他工作。 11.制定預(yù)訂管理制度，為預(yù)訂部門提供監(jiān)控依據(jù)，便于在崗人員做好預(yù)訂監(jiān)控工作；定期進(jìn)行部門工作考核。

1.負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及優(yōu)化，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。 2.監(jiān)控房態(tài)、房?jī)r(jià)及庫(kù)存分配，協(xié)調(diào)前臺(tái)、銷售等部門實(shí)現(xiàn)收益最大化。 3.處理團(tuán)隊(duì)、散客、協(xié)議客戶等各類預(yù)訂需求，解決訂單異常問題（如超訂、取消等）。 4.對(duì)接OTA平臺(tái)（如攜程、Booking.com）、旅行社等渠道，維護(hù)合作關(guān)系。 5.定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)（入住率、渠道貢獻(xiàn)、取消率等），制定銷售策略建議。 6.編制月度/季度預(yù)訂報(bào)表，向管理層提供經(jīng)營(yíng)決策支持。 7.制定并完善預(yù)訂流程及政策，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 8.培訓(xùn)前臺(tái)、預(yù)訂員等團(tuán)隊(duì)成員，提升預(yù)訂效率和客戶體驗(yàn)。 9.與市場(chǎng)部協(xié)作參與促銷活動(dòng)策劃，與財(cái)務(wù)部核對(duì)預(yù)訂收入及傭金結(jié)算。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)景區(qū)門票、酒店客房、餐飲以及各類文旅項(xiàng)目的預(yù)訂接待工作，及時(shí)準(zhǔn)確處理客戶訂單； 2、接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于預(yù)訂、價(jià)格、服務(wù)等各類問題，提供專業(yè)服務(wù)； 3、維護(hù)客戶預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房等部門，確保客戶預(yù)訂需求得到高效落實(shí)； 5、處理客戶投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助上級(jí)完成預(yù)訂分析報(bào)告。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等），能快速掌握預(yù)訂系統(tǒng)操作； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 5、能適應(yīng)輪班工作制（含周末及節(jié)假日）； 6、有酒店或旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況 3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考 5、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營(yíng)分析的相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備戰(zhàn)略眼光，能從宏觀角度制定收益管理戰(zhàn)略，與公司整體戰(zhàn)略相契合。

崗位職責(zé)： 1.收益管理總監(jiān)需要負(fù)責(zé)編制酒店的年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算規(guī)則，建設(shè)預(yù)算系統(tǒng)并進(jìn)行管理運(yùn)用。 2.制定集團(tuán)的價(jià)格體系，進(jìn)行跨品牌、各客源的價(jià)格管理，確保會(huì)員價(jià)格體系的合理性和競(jìng)爭(zhēng)力。 3.監(jiān)控并管理各銷售渠道的價(jià)格，確保官網(wǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，防止OTA(在線旅游代理商)價(jià)格私連倒掛，并持續(xù)建設(shè)價(jià)格監(jiān)控系統(tǒng)。 4.深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 5.負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況。 6.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析,建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 7.負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 8.基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù),優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本預(yù)算編制及跟蹤控制，降低項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)。 10.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)收益管理各項(xiàng)管理工作開展，并對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)、、指導(dǎo)和監(jiān)督。 11.負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品.的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化。 12.完成上級(jí)交辦的其他事宜:根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)事宜。

【崗位職責(zé)】 1、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 2、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 3、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 4、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 5、協(xié)助商務(wù)發(fā)展經(jīng)理提供相應(yīng)的報(bào)表和數(shù)據(jù)，遵循銷售策略以達(dá)到收益最大化。 【崗位要求】 1、具有2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 4、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 5、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作。 6、遵循集團(tuán)相關(guān)規(guī)章制度。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 6、兼顧總機(jī)，處理總機(jī)日常工作。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

We are looking for a Reservations and Revenue Manager 我們正在招聘預(yù)定及收益經(jīng)理，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國(guó)浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時(shí)尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)溫暖融為一體，是愛好設(shè)計(jì)、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責(zé) The principal accountabilities and Key Result Areas of theincumbent will be as follows: 任職者的主要職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域如下： The Reservations and Revenue Manager is responsible for the supervisionof all activities pertaining to Reservations Department in order to achieve thehighest possible occupancy levels for maximizing room revenues and profit. Maximizeoverall hotel revenue; while balancing profitability; through implementation ofan effective revenue management process and data driven fact based business decisions.To take on a leadership and decision making role for property pricing, distributionand trade off decisions concerning any piece of business (crew, group, corporateetc) 預(yù)訂及收益經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部所有活動(dòng)的監(jiān)督，達(dá)到盡可能高的入住率，以最大化客房收入和利潤(rùn)為目的。通過貫徹執(zhí)行有效的收益管理程序和數(shù)據(jù)分析，基于生意決策，最大限度提高酒店收入，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)和決策層的角色，根據(jù)每個(gè)生意（航空機(jī)組，團(tuán)隊(duì)，公司），為酒店定價(jià)，分配和權(quán)衡決定。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management or marketing is preferred. 大專以上學(xué)歷，酒店管理或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKINGEXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·? ? ?Minimum 3 years’ experience as ahotel reservations and revenue manager 至少三年酒店預(yù)訂及收益管理經(jīng)驗(yàn)。 ·????Exposure to industry,which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????Pre-openingexperience is preferred. 有籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 OTHER REQUIREMENTS其他專業(yè)要求 ·???????Complete understanding and familiar with hotel reservation system. 完全了解和熟練運(yùn)用酒店預(yù)訂系統(tǒng)。 ·???????Ability to provide direction and training to associates and evaluatetheir performance. 能夠指導(dǎo)，培訓(xùn)員工，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 ·???????Ability to Strong ability of data collation and analysis. 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整理和分析能力。 ·?????Self-starter with hands-on approach.? Innovative and has a “can-do” attitude.? Comfortable working in a ???fast-moving environment 主動(dòng)并親力親為。創(chuàng)新并有樂觀進(jìn)取的態(tài)度。能適應(yīng)高效的工作環(huán)境。 ·?????Able to work independently and in a teamenvironment. 具備獨(dú)立工作的能力并能與團(tuán)隊(duì)共同合作。 ·????Awareness andsensitivity to the concept of luxury and quality. 對(duì)奢華及高質(zhì)量理念有意識(shí)且敏感。 ·????Able to linkthe value of employees, customers and business result. 能與員工、賓客的價(jià)值觀及商業(yè)結(jié)果相鏈接。 ·????Abilityto align the overall strategy of hotel sales with the business objectives ofthe enterprise. 具備使酒店銷售的整體策略與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)保持一致的能力。 ·????Stronginterpersonal and influencing skills. 優(yōu)秀的人際關(guān)系及影響力。 ·????Analytical withreasonable level of numeracy with attention to details. 關(guān)注細(xì)節(jié)，合理水平的數(shù)字分析能力。 ??????Proficiency inwritten and spoken English and Mandarin. 有良好的中英文口語(yǔ)能力，并有良好的英語(yǔ)和中文的書寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況 3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考 5、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、2年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營(yíng)分析的相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

1.使用恰當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀，以微笑的態(tài)度在 3 聲鈴響前接聽電話； 2.處理所有與預(yù)訂有關(guān)的傳真和電子郵件，并適時(shí)回復(fù)； 3.根據(jù)客房情況和是否可用接受預(yù)訂； 4.充分了解酒店產(chǎn)品包括：酒店設(shè)施，套餐，每日促銷活動(dòng)； 5.維護(hù)更新客戶的歷史簡(jiǎn)述，并將這些信息鏈接到每個(gè)預(yù)訂中； 6.以有條理有系統(tǒng)的的方式，準(zhǔn)確進(jìn)行文件歸檔系統(tǒng)； 7.核對(duì)所有預(yù)期到達(dá)的預(yù)訂，以確保信息準(zhǔn)確并及時(shí)更新； 8.客戶數(shù)量的控制和管理：維持控制恒定的酒店客房數(shù)量以及它是如何通過每個(gè)渠道銷售，管理超額預(yù)訂以及客房數(shù)量控制以獲取收益最大化； 9.培訓(xùn)與發(fā)展：監(jiān)督管理和報(bào)告神秘客人的計(jì)劃。需要?jiǎng)?chuàng)造培訓(xùn)以改進(jìn)成績(jī)和客人的入住體驗(yàn)，創(chuàng)建并實(shí)施升級(jí)銷售計(jì)劃； 10.履行管理層按安排的其他工作職責(zé)。 崗位要求 1.良好的口頭及書面溝通能力； 2.自信并且能在壓力下仍表現(xiàn)杰出； 3.組織和管理實(shí)踐能力； 4.良好的電腦技能。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給新和準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。 工作班次： 1. 8:00-16:30 2.8:30-17:00 3.10:00-18:30 4.12:30-21:00

【崗位職責(zé)】 1、了解酒店收益的組成，并以此去評(píng)估本地客戶和集團(tuán)的生意，便于為未來價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)。 2、留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)。 3、通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場(chǎng)需求并作出重大生意決策。 4、管理所有預(yù)訂渠道。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。 3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，較強(qiáng)的抗壓能力，責(zé)任心強(qiáng)

酒店總機(jī)崗位職責(zé) 1. 電話服務(wù)：接聽轉(zhuǎn)接電話，提供叫醒、查詢等服務(wù)，用語(yǔ)禮貌規(guī)范。 2. 信息處理：準(zhǔn)確記錄留言、投訴，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門。 3. 應(yīng)急響應(yīng)：遇緊急情況（如火災(zāi)）按流程通知值班人員。 4. 設(shè)備維護(hù)：檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 1. 預(yù)訂受理：通過電話/線上平臺(tái)處理預(yù)訂，確認(rèn)房型、價(jià)格、日期等信息。 2. 客房管理：更新房態(tài)，協(xié)調(diào)銷售部控制預(yù)訂量，避免超售。 3. 客戶溝通：回復(fù)咨詢，處理修改/取消訂單，提升客戶滿意度。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日匯總預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報(bào)表供管理層參考。

崗位描述： 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄； 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息； 4.熟悉酒店的產(chǎn)品信息。 任職要求： 1.有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟練掌握和運(yùn)用英語(yǔ)； 2.有酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐飲、客房、前廳等業(yè)務(wù)知識(shí)的優(yōu)先考慮； 3.善于與人交際，有親和力，性格外向、工作勤奮； 4.熟練掌握溝通與推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用； 5.熟悉酒店各個(gè)部門的運(yùn)作程序，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 10、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每月召開酒店收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、3年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽說讀寫能力。

崗位描述： 熟知酒店所能提供給賓客的服務(wù)產(chǎn)品，接聽賓客對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預(yù)訂電話，予以專業(yè)、友善的解答并作好相關(guān)記錄。 任職條件： 女，20~35周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。有2年以上高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)/職位描述 1.至少有1年預(yù)訂部主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作Opera系統(tǒng)； 2.良好的溝通能力和人際交往能力，培訓(xùn)能力， 能激勵(lì)員工等； 3.良好的中英文表達(dá)能力。 4.有IHG工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作職責(zé)： 1、運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) 2、支持總機(jī)業(yè)務(wù)，禮貌轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線，解答賓客問詢， 3、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 4、調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 5、對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 崗位要求： 1、大專水平以上，熟悉電腦操作。 2、具備一定的靈活性，能夠應(yīng)對(duì)不同的賓客問詢和基本的投訴處理。 3、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，懂得基本的英語(yǔ)對(duì)話。

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢 Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護(hù)客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費(fèi)單據(jù) Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼 Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題 Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時(shí)處理客人的所有問詢和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關(guān)信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和維護(hù)常規(guī)電話銷售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預(yù)訂和相關(guān)業(yè)務(wù)制定并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 Accept wait list reservations 接受等待預(yù)訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲，早退等預(yù)訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準(zhǔn)確輸入團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預(yù)訂須與前廳部和財(cái)務(wù)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系優(yōu)先溝通