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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運營管理，包括前廳部、客房部、洗衣房等，確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計劃及績效考核方案，優(yōu)化成本控制與資源分配。 3、監(jiān)督客房清潔、維護(hù)及設(shè)施管理，確?？头啃l(wèi)生、安全及舒適度符合行業(yè)規(guī)范及客戶期望。 4、協(xié)調(diào)前廳接待、預(yù)訂、禮賓等服務(wù)流程，提升客戶入住體驗及滿意度，處理突發(fā)客訴事件。 5、培訓(xùn)、督導(dǎo)房務(wù)團(tuán)隊，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識，建立高效協(xié)作的部門文化。 6、定期分析房務(wù)運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)措施并推動落地執(zhí)行。 7、與銷售、工程、安保等部門緊密協(xié)作，確保跨部門工作無縫銜接。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上高星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗，其中至少3年擔(dān)任房務(wù)總監(jiān)或同等職位。 2、精通房務(wù)部門全流程運營，熟悉酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如星級評定要求）。 3、具備出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效激勵員工并處理復(fù)雜人際關(guān)系，抗壓能力強(qiáng)。 4、數(shù)據(jù)分析能力突出，擅長通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程及成本結(jié)構(gòu)。 5、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有極致追求，具備敏銳的市場洞察力和客戶導(dǎo)向思維。

主要工作職責(zé)： 1、統(tǒng)籌落實行政前臺涉及的客戶日常服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和流程管理。 2、協(xié)同綜合經(jīng)營部統(tǒng)籌落實非常住客戶的整體入住對接、服務(wù)響應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)工作。 3、前臺服務(wù)管理:保證前臺24小時接收的住戶服務(wù)需求，為住戶提供日常服務(wù)對接，滿足住戶的日常生活需求，同時響應(yīng)、處置緊急救助服務(wù)。 4、參與社區(qū)服務(wù)品質(zhì)管理工作,協(xié)調(diào)各部門處置、響應(yīng)客戶投訴。 5、負(fù)責(zé)行政管家團(tuán)隊的管理工作,協(xié)調(diào)資源為團(tuán)隊提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、教育背景要求：本科及以上；老年服務(wù)、社會工作、護(hù)理、心理學(xué)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作歷練要求：3年及以上高端酒店、會所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗。 3、能力要求：熟練使用電腦和辦公軟件；堅忍不拔,敬業(yè)奉獻(xiàn),有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識;良好的溝通協(xié)調(diào)和結(jié)果跟進(jìn)能力。 4、其它要求：熱情、真誠、耐心，有親和力，具備優(yōu)秀的禮儀規(guī)范。

【任職要求】 1.45周歲（含）以下（1980年1月31日以后出生），大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)，具備5年及以上客房管理經(jīng)驗，有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熟悉客房專業(yè)知識、操作流程及服務(wù)技巧，熟練使用電腦； 3.具備較強(qiáng)的成本控制能力和預(yù)算管理能力； 4.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力； 5.具備流暢的英語口語及書寫能力，能夠處理國際賓客的接待和服務(wù)工作。優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力，能夠有效處理賓客關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作； 6.具備酒店籌開經(jīng)驗優(yōu)先； 7.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。 ? 【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，制定工作計劃并合理分配任務(wù)； 2.確保客房及公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的對客服務(wù)； 3.控制客房部成本及各項費用，確保部門經(jīng)營費用控制在預(yù)算內(nèi)； 4.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)及工作安排，提升團(tuán)隊整體表現(xiàn)； 5.與工程部協(xié)作，確保客房設(shè)施設(shè)備的正常運行和維護(hù)； 6.負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全管理，包括消防設(shè)備檢查、應(yīng)急演練等； 7.及時處理客人投訴，收集客人反饋，提升客戶滿意度； 8.負(fù)責(zé)客房用品、清潔用品等的配備和管理，降低費用消耗； 9.與前廳部、工程部、財務(wù)部等其他部門保持良好溝通與協(xié)作。

1、制定客房部的運營計劃、目標(biāo)和預(yù)算。 2、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升和辭退等工作。 3、制定和完善客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行。 4、負(fù)責(zé)客房部各類物資的采購、驗收、儲存、發(fā)放和盤點等工作。 5、制定客房部的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練。 美敘·禧呈悅飯店（斜塘老街店）隱于蘇州金雞湖景區(qū)斜塘老街，步行可至蘇州奧體中心及地鐵站，車程8分鐘至金雞湖景區(qū)，臨近城市各大著名地標(biāo)，如拙政園、蘇州博物館、新光天地、李公堤、蘇州文化藝術(shù)中心等。 蘇州素來以山水秀麗、園林典雅而聞名天下，“三縱三橫一環(huán)”的河道水系和“小橋流水、粉墻黛瓦、古跡名園”的獨特風(fēng)貌，酒店將蘇州園林小橋流水人家的水鄉(xiāng)古城特色完美呈現(xiàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上高星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職位簡介 負(fù)責(zé)客房部的管理，使之達(dá)到雅詩閣所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 主要工作職責(zé) 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。. 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實全面的工作計劃。 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運營。 加強(qiáng)與雅詩閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確?？腿朔?wù)要求的信息共享。 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動場面的服務(wù)工作。 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點工作。 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預(yù)算。 提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級交辦的其他任務(wù)。 資質(zhì)需求 大專或同等以上學(xué)歷； 有3年以上的服務(wù)公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化部門運作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作，確?？头吭O(shè)施完好且處于良好運行狀態(tài)； 4、研究客戶的消費需求和變化，創(chuàng)新升級客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，給賓客創(chuàng)造驚喜的入住體驗； 5、負(fù)責(zé)客房部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工服務(wù)意識和專業(yè)技能； 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 7、控制客房部成本，合理管理物資消耗及人力配置，確保部門預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成； 8、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性并提升團(tuán)隊凝聚力； 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務(wù)； 4、注重細(xì)節(jié)，對衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備較強(qiáng)的問題解決能力； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃資源并優(yōu)化工作流程； 6、能適應(yīng)彈性工作時間，具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力； 7、有星級酒店客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

酒店在蘇州工業(yè)園區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，包吃包住，歡迎投遞 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、有3年以上高星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1、 熟悉掌握酒店各項設(shè)備設(shè)施及營銷知識; 2、 貫徹執(zhí)行董事長下達(dá)的經(jīng)營管理指令，定期、不間斷向董事長匯報本部門工作開展情況; 3、 部門人員招聘、離職、工資調(diào)整的審核; 4、審核部門各類申購單，并協(xié)助酒店做好年度供應(yīng)商的更換; 5、組織、協(xié)調(diào)部門各項日常工作; 6、制定并修正、完善部門各項工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度; 7、制定部門培訓(xùn)計劃并完成新員工的考核; 8、制定部門工作計劃，定期召開班組例會; 9：督導(dǎo)管理部門各類經(jīng)營性資產(chǎn)及物品，控制經(jīng)營成本; 10、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃; 11：督導(dǎo)各班組落實各項安全管理制度，保證賓客人身財產(chǎn)安全; 12、協(xié)助做好酒店月度客房營收預(yù)算的編制工作; 13、做好酒店各區(qū)域的蟲害控制; 14、完成上級交辦的其他工作;

·????????Monitors Housekeeping personnelto ensure guests receive prompt and courteous service ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r和禮貌的服務(wù)。 ·????????Monitor Housekeeping personnelto ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeatguests and other VIP’s receive special attention ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是優(yōu)悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·????????Informs other operatingdepartments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, toensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering andthe Laundry ·????????除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 ·????????Schedules routine inspectionsby supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupiedrooms ·????????進(jìn)行具體時間安排，由主管據(jù)此對所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進(jìn)行日常視察。 ·????????Inspects guest rooms in allHousekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities andequipment are clean and in good repair, well maintained and replaced /refurbished as required ·????????定期對所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·????????Appraise appearance, disciplineand efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·????????對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·????????Follows up on progress ofagenda items covered in regular meetings ·????????對日常會議上討論的議程事項的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 ·????????Ensures Housekeeping personnelare familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests ·????????確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 ·????????Maintains a steady flow ofcommunication to the Executive Housekeeper on all matters affecting theHousekeeping Department ·????????堅持就影響客房部工作的各種問題向行政管家進(jìn)行匯報 。 ·????????Supervises outside contractorsto ensure contractual compliance ·????????對外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 ·????????Ensures that consumption ofguest supplies is under control ·????????確?？陀闷返南牡玫娇刂?。 ·????????Assists in monitoring andcontrolling Housekeeping procedures including lost and found, key control,security and emergency procedures, health and safety for employees and guests ·????????協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 ·????????Works with the ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·????????與行政管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 ·????????Acts on behalf of the ExecutiveHousekeeper in his / her absence as assigned ·????????當(dāng)行政管家缺席時代理其工作。 ·????????Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior Director ofFinance in the preparation and management of the Department’s budget. ·????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店公區(qū)清潔衛(wèi)生；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.三年以上同崗位管理工作經(jīng)驗。 32熟悉PA專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3.掌握熟悉PA管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定客房部的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷。 2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關(guān)管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

主管客房部所有方面的事務(wù)（如客房清潔度、公共區(qū)域清潔度；成本控制；布草洗滌、蟲害控制） 朝九晚六，周末雙休，五險一金，包食宿

執(zhí)行總經(jīng)理所作的有關(guān)計劃等決議。 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。指導(dǎo)并安排主管人員和員工的工作安排。 與前臺密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 對部門的員工進(jìn)行控制和管理，確保客房保持良好狀態(tài)，同時那些?？秃蚔IP能得到必要的關(guān)注。每天檢查VIP客房并抽查在店的VIP客房。 每天抽查空房，住客房，維修房。 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。維持樓層服務(wù)間，布草房及消毒間的干凈和整潔。 迅速向工程部提出維修事宜。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。配合行政管家制定大清潔計劃、額外工作計劃、專項清潔計劃、所有客房和公共區(qū)域的工程維修申請。 通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會不斷發(fā)展對客服務(wù)。接受并調(diào)查來自酒店客人，管理層和前廳等的詢問和投訴，并匯報給總經(jīng)理。 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 監(jiān)督夜床服務(wù)。 控制和管理客房部的各項任務(wù)，例如：撿拾物品管理，鑰匙管理，安全及緊急預(yù)案等等所有保障員工及客人的健康。 監(jiān)督部門的工作效率。 保證所有必需的工具與設(shè)備良好，能維持日常的工作。 準(zhǔn)備工作區(qū)域的每月報告、計劃和評定標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和耗費的改善情況。保證所有報告和服務(wù)都按時完成。 堅持酒店安全制度、緊急情況的處理。依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象，使客房部的員工保持并嚴(yán)格執(zhí)行著裝，衛(wèi)生，精神面貌和言行舉止的各項標(biāo)準(zhǔn)。 確定培訓(xùn)需求并確保部門的培訓(xùn)計劃能順利地執(zhí)行；負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和發(fā)展。鼓勵員工掌握多技能。 約束員工遵守紀(jì)律，指導(dǎo)員工表現(xiàn)。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。必要時對員工進(jìn)行個別面對面指導(dǎo)。 完成總經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助行政管家管理客房部日常運營，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督和檢查客房清潔質(zhì)量，定期進(jìn)行房間抽查并提交檢查報告 3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，提升團(tuán)隊服務(wù)技能和工作效率 4、管理客房用品庫存，控制成本并確保物資充足 5、處理客人對客房服務(wù)的投訴及特殊需求，提供及時有效的解決方案 6、協(xié)助制定和完善客房部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7、定期檢查維護(hù)客房設(shè)備設(shè)施，及時報修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 【崗位要求】 1、具備酒店客房管理相關(guān)經(jīng)驗，熟悉客房運營流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、良好的團(tuán)隊管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵員工 3、注重細(xì)節(jié)，對清潔質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格要求 4、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的工作抗壓能力 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力 7、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本工作溝通者優(yōu)先

Job overview職位概述 ·???????? Oversees and directs all aspects of overall Housekeeping operations which includes guest rooms, public areas, Laundry and other specified back-of-the house areas. 監(jiān)管和指導(dǎo)客房部的全部工作，包括在客房、公共區(qū)域、洗衣房和其它指定的二線區(qū)域內(nèi)的工作。 ? Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Monitors Housekeeping personnel to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service 監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時和禮貌的服務(wù)。 ·???????? Oversees laundry operations 監(jiān)管洗衣房的工作。 ·???????? Schedules routine inspections of all Housekeeping areas by/with the Assistant Executive Housekeeper and other supervisory personnel 制定與助理行政管家及其它管理人員一起視察客房部工作的時間安排。 ·???????? Inspects guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair 定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕。 ·???????? Manages spring cleaning schedules 管理春季大清掃日程安排。 ·???????? Makes recommendations to the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair 就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕。 ·???????? Informs other departments of Housekeeping matters that concern them, particularly the Laundry Department, the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintains open channels of communication with other department heads and the General Manager or the General Manager’s designate 向其它部門通報客房部與其有關(guān)的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道。 ·???????? Establishes and maintains effective human relations and works with human resources to ensure that team members performance is effectively managed 建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對團(tuán)隊成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理。 ·???????? Maintains appropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel 保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Conducts regular department meetings 定期召開部門會議。 ·???????? Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realistic costs 在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Supervises outside contractors to ensure contractual compliance 對外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 ·???????? Implements and controls Housekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel and guests, such as lost and found service, key control, security and emergency procedures and environmental procedures 執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序。 ·???????? Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power failures and bomb threats 準(zhǔn)備在緊急情況下完成分派給的任務(wù)，如在火災(zāi)、停電和炸彈威脅事件期間。 ·???????? Works with Human Resources on manpower planning and management needs 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Good writing skills 具有良好寫作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office ??????? 熟練使用微軟辦公軟件 ·??????????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ??????? 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 ·??????????? Strong Leadership skills in managing teams ??????? 在管理隊伍中有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ? Qualifications – 學(xué)歷 ·???????? Bachelor’s degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ?? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或畢業(yè)證書。 ? ? Experience – 經(jīng)驗 ·???????? 4 years housekeeping / laundry experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience.? 擁有在相似規(guī)模酒店4年客房或洗衣相關(guān)工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗 Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。 備注：此崗位將會涉及蘇州太湖皇冠假日酒店籌開及蘇州太湖假日及智選假日酒店運營工作

崗位職責(zé) 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定客房部的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷。 2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關(guān)管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、能接受績效考核。 4、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 5、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 6、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。