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【崗位職責】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 24、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、參加不同的培訓(xùn) 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 31、整理員工車中有污損的布草 32、將員工車中的垃圾清除 33、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責： 根據(jù)客房樓層的運營程序，協(xié)助樓層總督導(dǎo)計劃和組織客房樓層的運營管理工作

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、高職畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經(jīng)驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)； 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作； 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負責杯具的清潔與消毒工作； 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)； 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗； 3.身體健康； 4、有星級酒店從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責 1、負責全酒店公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。 2、正確使用清潔劑及清潔工具。 3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。 4、保證客用衛(wèi)生間的清潔水平。 5、保證會議區(qū)域和辦公區(qū)域的清潔。 6、負責酒店外區(qū)域和員工通道的清潔。 7、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。 崗位要求 1、有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2、身體健康，相貌端正。 3、接受過正規(guī)客房服務(wù)培訓(xùn)。

崗位職責 1.掌握所轄客房的狀況 2.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率 3.負責對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算 4.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo) 5.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告   崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷，擁有酒店工作經(jīng)驗 2.有較好的組織能力及協(xié)調(diào)能力 3.從事樓層主管工作2年以上 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天 其他要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先 計算機能力：良好 年齡要求：30-40歲

§? Reports complaints orproblems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到投訴或問題，如果不能立即找到解決的方法，則向副理匯報。 §? Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 確保具有營銷員的態(tài)度并在酒店內(nèi)隨時發(fā)現(xiàn)銷售的機會。 §? Ensures a high levelof product knowledge of hotel in order to promote/ upsells F&B outlets andother facilities/ programmes whenever opportunities arise. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售餐廳產(chǎn)品及其它設(shè)施/活動。 §? Ensures a high levelof customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的賓客服務(wù)。 §? Ensures the AssistantManager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers orother departments. 確保將來自客人或其他部門的意見持續(xù)不斷的反饋給客房副理 §? Complies with theHotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序。 §? Complies with allsystems and procedures as laid down by Rooms Division. 遵守房務(wù)部定立的系統(tǒng)及程序。 §? Ensures thecleanliness of public areas meet hyatt brand standards. 確保公共區(qū)域的清潔達到凱悅品牌的標準。 §? Ensures proper storageand issues of guest and daily supplies. 確保正確地儲存及發(fā)出客用或日常用品。 §? Manages inventory ofstock to ensure adequate supplies. 管理儲存物品的盤點，確保準確的用品供應(yīng)。 §? Inspects Back ofHouse, outside areas of the Hotel, restaurants and Lobby to determine need forrepairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations toHousekeeping Manager. 檢查公共區(qū)域、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，并向客房部經(jīng)理提出建議。 §? Directs and assists inassigning work to cleaning personnel. 指引和協(xié)助負責清潔的員工的工作。 §? Inspects corridors,staircases, service areas, Lobby, and other public areas for cleanliness andorderliness. 檢查走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 §? Reports to EngineeringDepartment all items and fixtures requiring maintenance or repair. 向工程部報告所有須要保養(yǎng)或維修的項目。 §? Submits requisitionsfor room supplies, furniture, and equipment. 向工程部報告所有須要保養(yǎng)或維修的事項。 §? Carries out all Outletcleaning and special projects. 協(xié)調(diào)所有餐廳清潔及特別項目。 §? Issues, inspects, andcontrols all cleaning products and equipment. 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備。 §? Ensures guestwashrooms supplies being replenished as per the Department Operations Manualrequirements. 確保按照部門運營手冊的要求補齊客人衛(wèi)生間的用品。 §? Reports missing anddamaged hotel property. 報告所有遺失及損壞的酒店財產(chǎn)。

崗位職責： 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求； 2、使用吸塵器、掃帚等清潔工具清理地毯、家具等； 3、清潔大堂、洗手間、走廊、電梯、樓梯、辦公室及其它工作區(qū)域； 4、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域； 5、擦拭金屬物質(zhì)使變亮； 6、清理窗戶、洗滌地毯； 7、將垃圾運到相應(yīng)地點； 8、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、視力較好； 4、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

職位描述 【崗位職責】 1、負責洗衣房日常運營管理，確保布草、制服等洗滌工作高效有序進行 2、監(jiān)督洗衣設(shè)備操作流程，嚴格把控洗滌質(zhì)量，確保布草清潔度、平整度符合酒店標準 3、接收、登記、分類賓客送洗衣物（干洗、水洗、熨燙等），檢查衣物狀態(tài)并記錄瑕疵。 4、核對洗衣單信息，確保房號、服務(wù)類型（加急/普通）、特殊要求（如去漬、折疊方式）準確無誤。 5、跟蹤洗滌進度，確保按時送回。 6、培訓(xùn)員工熟悉面料識別、去漬方法、高端衣物處理技巧 7、處理突發(fā)設(shè)備故障及洗滌質(zhì)量問題 【崗位要求】 1、3年以上酒店洗衣房客衣工作經(jīng)驗 2、熟悉各類紡織面料特性及專業(yè)洗滌程序 3、掌握工業(yè)洗衣機、烘干機、熨平機等設(shè)備操作規(guī)范 4、能適應(yīng)工作環(huán)境，體力良好

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、處理日常樓層客訴，督導(dǎo)員工提供個性化服務(wù)，提高滿意度 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級同崗位工作經(jīng)驗 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責洗衣房日常運營管理，確保布草、制服等洗滌工作高效有序進行 2、監(jiān)督洗衣設(shè)備操作流程，定期檢查維護設(shè)備運行狀態(tài) 3、合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)指導(dǎo)洗衣房服務(wù)員規(guī)范操作 4、嚴格把控洗滌質(zhì)量，確保布草清潔度、平整度符合酒店標準 5、管理洗滌用品庫存，控制物料消耗成本 6、制定并執(zhí)行衛(wèi)生消毒標準，保持洗衣房環(huán)境整潔 7、處理突發(fā)設(shè)備故障及洗滌質(zhì)量問題 【崗位要求】 1、1年以上酒店洗衣房工作經(jīng)驗，有主管經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉各類紡織面料特性及專業(yè)洗滌程序 3、掌握工業(yè)洗衣機、烘干機、熨平機等設(shè)備操作規(guī)范 4、具備基礎(chǔ)設(shè)備故障判斷能力及簡單維修技能 5、能適應(yīng)高溫潮濕工作環(huán)境，體力良好 6、工作細致認真，有較強的質(zhì)量意識與成本控制能力 7、具備團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力

【崗位職責】 1、為公區(qū)服務(wù)員分配任務(wù) 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、宴會廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便及時維修和降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 12、每日與公區(qū)總督導(dǎo)會面交流確認工作任務(wù) 13、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 14、確保個人及員工儀表、儀容符合酒店酒店要求 15、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作 【崗位要求】 1、至少1年及以上的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 3、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效完成 2、按標準流程操作，完成及檢查客房清潔質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備完好情況 3、處理客人入住期間的各類需求及投訴，提供及時有效的解決方案 4、負責樓層物資管理，包括布草、客用品等物品的領(lǐng)用、盤點及損耗控制 5、對新入職服務(wù)員進行崗位技能培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)技能考核 6、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保樓層區(qū)域的安全與消防合規(guī) 【崗位要求】 1、1年以上酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗，有樓層管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房服務(wù)流程及清潔標準，掌握客房設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范 3、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件 4、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制，具備一定的體力勞動能力 5、良好的團隊管理能力，能有效協(xié)調(diào)分配工作任務(wù) 6、工作細致認真，責任心強，具備基礎(chǔ)的辦公軟件操作能力

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同等星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1. 履行客房服務(wù)員的職責，客房管家不在時，將承擔客房部經(jīng)理的工作； 2. 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準備； 3. 監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時而禮貌的服務(wù)； 4. 協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓(xùn)； 5. 定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修； 6. 準備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 7. 建議酒店運營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 8. 確定并確保在現(xiàn)實成本情況下，實現(xiàn)清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準； 9. 監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 10. 執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序； 11. 準備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標準與程序的執(zhí)行：客房清潔、布草保養(yǎng)、公共區(qū)服務(wù)、隨時對這些標準及培訓(xùn)需要給予建議性的變動； 12. 上下班的管理并確保有效的班次交接； 13. 鑰匙的分發(fā)與收集； 14. 落實客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； 15. 協(xié)調(diào)特殊項目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護，客房存量）； 16. 管理酒店遺失物； 17. 管理庫存，保持合理的儲存量； 18. 必須通過一專多能的考核,能在餐廳和公共區(qū)域之間轉(zhuǎn)換角色工作。 19.主動積極實施一專多能，配合運營的其他服務(wù)。

Reports complaints or problems to Team Leaders/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到投訴或問題，如果不能立即找到解決問題的方法，則向領(lǐng)班/副理匯報。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保具有營銷員的態(tài)度并在酒店內(nèi)隨時發(fā)現(xiàn)銷售的機會。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保具有高水準的酒店及本地的產(chǎn)品知識。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對客服務(wù)。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments.? 確保將來自任何客人和其他部門的反饋與領(lǐng)班和副理進行溝通。 To be knowledgeable and promote/ upselling F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店及本地的產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售餐廳產(chǎn)品及其它設(shè)施/活動。 Complies with the Hotel Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Rooms Division. 遵守房務(wù)部定立的系統(tǒng)及程序。 Performs routine duties in the cleaning and servicing of guest rooms ensuring the cleanliness meet Hyatt Brand Standards. 每日對客房的清潔和服務(wù)都達到凱悅品牌的標準。 Stores, issues and maintains supplies, house linen and laundry, guest laundry. 負責儲存、發(fā)放和提供布草、洗衣及客衣。 Sorts, counts, folds, marks, or carries linens. 分揀、清點、折疊、標注及搬運布草。 Replenishes supplies such as drinking glasses and writing supplies. 補充用品，如水杯及書寫用具。 Sweeps, scrubs, and vacuums floor as assigned. 根據(jù)安排，對地面進行打掃、擦洗及吸塵。 Cleans rugs, carpets, upholstered furniture, and draperies. 清潔地毯、布藝家具及窗簾。 Dusts furniture. Washes walls, ceiling, and woodwork.? Washes windows, door panels, and sills. 為家具吸塵。清洗墻壁、頂板及木制裝飾；清洗窗戶、門板及門/窗框。 Empties wastebaskets, empties and cleans ashtrays. 倒空垃圾桶及清潔煙灰缸。 Transports trash and waste to disposal area. ?將垃圾運到垃圾處理區(qū)域。 Replenishes bathroom supplies. 補充浴室用品。 Services and cleans guest rooms, both stay over and check-out, including bathroom cleaning, changing linen, vacuuming, and cleaning hallways. 服務(wù)并清潔包括住客及走客的客房，包括清潔浴室、更換布草、吸塵及清潔走道。 Reports missing and damaged hotel property. 報告所有遺失及損壞的酒店財產(chǎn)。 Reports and turns in all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” policy. 根據(jù)酒店“失物招領(lǐng)”制度，報告并上交所有失物招領(lǐng)事項。 Cleans and maintains all supplies, equipment and storage rooms. 保持所有供應(yīng)品、設(shè)備及儲藏室的整潔。 Cleans the bathroom, windows, mirrors, fixtures and equipment. 清潔浴室、窗戶、鏡面、固定裝置及設(shè)施。 Is entirely flexible and adapts to rotate within the different sub departments of the Rooms Division or any other Department. 每日盤查客房小酒吧，將客人消費入帳并補充被消費的物品。 Complete daily work sheet according to Housekeeping Department principle. 根據(jù)客房部規(guī)定填寫每日工作報表。 Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle. 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和控制鑰匙。

崗位職責： 1、熟悉并能正確處理各種不同的布巾，確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑，負責客衣清洗、烘干、熨燙、整理的工作。 2、禁止壓燙衣物上的易損的紉扣，拉鏈，飾物等如發(fā)現(xiàn)衣物上有破損，飾物不全時，應(yīng)立刻反饋主管、經(jīng)理。 3、在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 4、保持所在工作區(qū)域的整潔。 5、負責棋牌室的清理、對客服務(wù)。 6、完成經(jīng)理交代的其他工作。 崗位要求： 有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗，性格開朗，熱情。

【職位描述】 客房服務(wù)員負責清潔客房和補充設(shè)施，為賓客和會員提供卓越的體驗，同時及時處理賓客的要求。 我將做些什么？ 作為一名客房服務(wù)員，您需要負責清潔客房和補充設(shè)施，為賓客和會員提供卓越的入住體驗?？头糠?wù)員還需要處理客人的要求。具體來說，您將負責按照最高標準執(zhí)行以下任務(wù)： 清潔客房和浴室 為房間和走廊吸塵 按照公司規(guī)定更換和補充床單、毛巾和客房用品 定期進行深度清潔 每天補充和維護手推車 向客房部主管報告任何遺失或損壞的物品，并負責確保物品得到更換或維修，從而為客人創(chuàng)造不間斷或受損的住宿環(huán)境 確?？头績?nèi)和客房周圍以及工作區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備處于工作狀態(tài)，并在履行客房清潔職責時使用這些設(shè)備 具有環(huán)保意識 妥善處理廢物 及時有效地處理客人的要求 遵守酒店安保、消防規(guī)定以及所有健康和安全法規(guī) 執(zhí)行失物招領(lǐng)程序 必要時協(xié)助其他部門并保持良好的工作關(guān)系 【任職要求】 我們在尋找什么？ 為希爾頓品牌服務(wù)的客房服務(wù)員始終代表我們的客人工作，并與其他團隊成員合作。要成功勝任這一職位，您應(yīng)保持以下態(tài)度、行為、技能和價值觀： 積極的態(tài)度 良好的溝通技巧 致力于提供高水平的客戶服務(wù) 良好的儀容儀表 具有獨立工作或團隊合作的能力 靈活可靠 如果您具備以下能力和特長，將更有利于勝任該職位： 酒店工作經(jīng)驗 類似職位的工作經(jīng)驗 在希爾頓工作會是怎樣的體驗？ 希爾頓是全球領(lǐng)先的酒店管理公司，業(yè)務(wù)涵蓋從豪華的全方位服務(wù)酒店和度假村到長住套房和中等價位酒店等住宿領(lǐng)域。近一個世紀以來，希爾頓一直為商務(wù)和休閑旅客提供最優(yōu)質(zhì)的住宿、服務(wù)、設(shè)施和價值。希爾頓致力于延續(xù)其傳統(tǒng)，為全球品牌提供卓越的賓客體驗。 我們的愿景是 "讓熱情好客的光輝灑滿人間"，我們的團隊團結(jié)一致，每天在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。 而我們出色的團隊成員正是這一切的核心！

客房文員負責部門日常行政工作，及在為賓客的服務(wù)過程中與本部門以及酒店相關(guān)部門的協(xié)作溝通。 作為酒店客房文員，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·????????記錄所有來電，并且將相應(yīng)的任務(wù)分配給相關(guān)同事或者部門。 ·????????協(xié)助行政副管家完成客房部倉庫的工作。 ·????????根據(jù)部門需求，合理申購相應(yīng)物資，儲備保持充足的備品。 ·????????幫助客房服務(wù)員和樓層主管處理有關(guān)賓客需求、問題及房間狀態(tài)的詢問。 ·????????出席客房服務(wù)員例會，確保相關(guān)信息上傳下達至樓層主管和其他同事。 ·????????保證營運中鑰匙和工作手機的安全使用，并且做到工作開始前簽出以及工作結(jié)束后簽入及核對。 ·????????根據(jù)規(guī)范制度記錄失物招領(lǐng)，并且根據(jù)標準保持記錄完整、儲存得當以及有序分發(fā)等。 ·????????如有需要，協(xié)助部門處理部門的每月考勤，包括考勤記錄、年假、病假、無薪假等。 ·????????協(xié)助行政副管家按要求完成月度報表記錄。 ·????????恰當?shù)恼砜头坎康奈募R總。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

1.清潔并根據(jù)標準與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔； 2.有效的處理應(yīng)急事件； 3.在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團隊領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗）； 4.熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用； 5.將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄； 6.保持對設(shè)備的清潔及維護，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機器的使用與維護）； 7.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時做好登記，并報告主管； 8.將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理； 9.立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團隊領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10.遵循綠色酒店準則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用； 11.根據(jù)酒店和公共場所衛(wèi)生要求，嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求； 12.參加必要的會議及培訓(xùn)，實現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時，能夠到餐廳工作）； 13.必要時提供貼身管家服務(wù)，包括運送布草或處理洗衣要求； 14.履行團隊領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責； 15.主動積極實施一專多能，配合運營的其他服務(wù)； 16.協(xié)助酒店完成洲際的服務(wù)考核目標。

1、負責客房衛(wèi)生清潔整理。 2、為客人提供遞送等服務(wù)工作。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛(wèi)生標準符合公司要求。 2、及時補充客房內(nèi)的各類消耗品（如洗漱用品、紙巾等），并檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 3、按照服務(wù)流程為客人提供入住、退房等相關(guān)服務(wù)，確保客人需求得到及時響應(yīng)。 4、協(xié)助處理客人提出的合理需求或投訴，維護良好的客戶關(guān)系。 5、定期對客房區(qū)域進行深度清潔及消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生與安全。 6、遵守酒店規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 【崗位要求】 1、年齡30-45歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及倒班工作制。 2、初中及以上學(xué)歷，具備酒店客房服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力。 4、能熟練使用清潔工具及設(shè)備，掌握基本的客房清潔流程與標準。 5、具備基礎(chǔ)的溝通能力，能禮貌、熱情地對待客人。 6、無不良嗜好，無犯罪記錄，需提供健康證明。

負責酒店區(qū)域的地毯、石材清潔保養(yǎng)日常維護工作