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Assist guests with all inquiries, both hotel andnon-hotel related 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢 Conduct effective shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 Maintain detailed knowledge of the activities of theday and alert to any potential problems 詳細(xì)了解當(dāng)日活動(dòng)情況并留意各種潛在問題 Maintain detailed knowledge of key occurrences in yourcity/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres,shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates,transport systems and special events 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場(chǎng)、商場(chǎng)、電影院、體育場(chǎng)館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動(dòng)的信息 Maintain adequate supplies of forms, brochures andensure they are presented in line with hotel standards 保證供應(yīng)足夠的表格和手冊(cè)，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) Consult Log Book for information/request left byoutgoing shift 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 Manage all incoming guest mail, messages, telexes,facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相關(guān)政策，對(duì)發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理 Manage outgoing guest mail, courier services, postageof parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，對(duì)客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理 Maintain order and security of guest keys and otherselected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 Receive telephone calls and take messages for guestswho are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 Record incoming registered mail, telegram, parcel,telex in appropriate file 在相應(yīng)的檔案上對(duì)寄給客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹和電傳進(jìn)行記錄 Night staff check mail, message of expected guestsagainst the system/computer and expected arrivals 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對(duì)預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收 Prepare efficient work schedule for Bell staff,arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals and departures 在考慮入住情況預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，包括： Maintenanceof guest information 維護(hù)客戶信息 Maintenanceof information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 Compileoccupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 Supervisegroup bookings 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 Assistingwith serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動(dòng)，包括： Cashhandling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealingwith irregular payments 處理非正常的付款情況 Instructingstaff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) Instructingstaff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry outdebtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 Preparereports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 Supervisethe cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Works with Superior on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求的討論

Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房部門的運(yùn)作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 執(zhí)行和處理所有進(jìn)出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 調(diào)查所有關(guān)于對(duì)電話服務(wù)，接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動(dòng) Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推動(dòng)工作計(jì)劃,分享目標(biāo),把實(shí)際的成績(jī)和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation???? 為電話接線員組織會(huì)議，促進(jìn)交流，建立一個(gè)和諧的運(yùn)作環(huán)境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 檢查和監(jiān)督所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運(yùn)作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)和與合約商建立維護(hù)計(jì)劃 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有電話設(shè)備的最新清單 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)督所有程控交換機(jī)，語音留言，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運(yùn)作情況 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 調(diào)查和報(bào)告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 確保電話費(fèi)用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相關(guān)的報(bào)表,電話程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達(dá)到最好的電話服務(wù) Prepares and controls departmental budgeted 準(zhǔn)備和控制部門的預(yù)算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識(shí)，表現(xiàn)形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相關(guān)的項(xiàng)目并按設(shè)計(jì)完成相關(guān)的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 舉行班次例會(huì)確保員工知曉酒店的推廣和運(yùn)作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計(jì)劃，合理安排假期，預(yù)測(cè)未來生意從而作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì) Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任務(wù)

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) ?Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ?Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會(huì)議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ?Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

Supervise and direct Concierge Desk activitiesand Concierge staff 對(duì)禮賓部柜臺(tái)的活動(dòng)和禮賓部服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo) Responsible for sorting and distributing guests andadministrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人 Provide information pertaining to all hotel services,local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and anyother information likely to be of the interest to guests 提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息 Be prepared to recommend first and foremost thehotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totallyfamiliar with the operating times and each outlets benefits 最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng) Ensure the lobby is always kept in an orderly fashionand that ashtrays are kept clean 確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food& Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management 在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作 Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性 Prepares efficient work schedule for Bell Services,arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 Ensures that all bell staff are neat, clean andpunctual at all times and that they perform the task assigned to them promptlyand efficiently 確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù) Handle problems associated with guests and liaise withdepartment heads or executive management in the absence of the Front Office Manager. 處理與客人相關(guān)的問題，在前廳經(jīng)理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系 Works with linemanager and Human Resources on manpower planning andmanagement needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求

崗位職責(zé)： 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.負(fù)責(zé)參與員工的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求： 1．大專及以上學(xué)歷 2．身體健康，品貌端正。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能力和溝通技巧。 5．善于溝通，能獨(dú)立處理各種投訴。

包間服務(wù)員，日常衛(wèi)生和中餐擺臺(tái)只要心細(xì) 有商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各崗位工作有序開展； 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)控前廳營(yíng)收數(shù)據(jù)，完成每日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)及分析工作； 7、落實(shí)酒店安全管理制度，確保前廳區(qū)域安全及設(shè)備正常運(yùn)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，有前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及PMS系統(tǒng)操作； 3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶訴求； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 5、工作細(xì)致高效，能適應(yīng)倒班工作制； 6、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力。

工作內(nèi)容： 1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。 2.負(fù)責(zé)為來賓辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，支配客房。 3.盡可能落實(shí)來賓的特殊需求; 4.確保全部的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符; 5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與潔凈; 6.負(fù)責(zé)來賓投訴的處理，超出職權(quán)范圍準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí); 7.完成上級(jí)委派的其他工作。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)飯店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄及需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

JOB OVERVIEW職位概述 -Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 -Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 -Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 -Manage the activities of a front Office shift ensuring that guests receive prompt,Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 -Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 -Supervises and directs Front Office personnel. 對(duì)前廳部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 -Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 -Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 -Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 -Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 -At least 3 years working experience in a similar position in 5 star hotel, including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience 至少3年以上五星酒店相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 -Out going personality. Willing to work for long hours 外向性格、可以長(zhǎng)時(shí)間的工作

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、25-35歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷，酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上，有高星聯(lián)號(hào)酒店及中高 端民宿經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、熱愛生活，性格、思維活躍善于溝通，有愛心樂于助人，有涵養(yǎng) 3、對(duì)服務(wù)行業(yè)有基礎(chǔ)認(rèn)知，懂得適度的溝通方式 4、善于觀察，對(duì)事物有一定前置判斷，懂得變通 5、熟悉前廳對(duì)客服務(wù)基本原則，有獨(dú)立解決并處理基礎(chǔ)問題的能力 6、有良好工作習(xí)慣，勇于擔(dān)當(dāng)，做事有結(jié)尾，有反饋，執(zhí)行力強(qiáng) 7、熟悉各大OTA 平臺(tái)基礎(chǔ)操作，熟悉酒店前臺(tái)各項(xiàng)工作事務(wù) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)日常對(duì)客接待工作，包括辦理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔?zhǔn)確無誤。 2、收集和整理客人信息，包括抵達(dá)時(shí)間、入住時(shí)間、入住人員、出行性質(zhì)、個(gè)性愛好、餐飲忌口等，為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)。 3、每日檢查員工的儀容儀表，確保團(tuán)隊(duì)形象良好。 4、維護(hù)各平臺(tái)實(shí)時(shí)價(jià)格及房態(tài)，完成基礎(chǔ)對(duì)接事項(xiàng)。 5、了解當(dāng)日入住客人的所有相關(guān)信息，并向客人介紹門店的交通路線、周邊環(huán)境。 6、使用公用手機(jī)發(fā)送本地天氣、穿衣指數(shù)等實(shí)用信息，提供管家聯(lián)系電話。 7、在客人到店前安排好接待工作，包括接待人員、講解人員和服務(wù)人員等。 8、根據(jù)客人需求，提供旅游咨詢、用車、行程規(guī)劃、餐飲、特色產(chǎn)品等一站式的度假服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，確保庫(kù)存物品充足且有序。 10、對(duì)門店游客進(jìn)行有效的勸離，確保門店秩序良好。 11、每日早晨向上級(jí)發(fā)送前一日的工作情況，包括入住情況、客人反饋等。 12、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的對(duì)接工作，處理各種臨時(shí)性報(bào)表和事務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，能夠用英語流暢的提供對(duì)客服務(wù)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及總臺(tái)工作和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，形象好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的溝通能力。

1.負(fù)責(zé)賓客游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)泳者的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 2.認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。 3.負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。 4.上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。 5.勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證賓客的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。 6.定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。 崗位要求 1. 熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得救生證書。 2. 能按服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。 3. 有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工救護(hù)的能力。

·?Always greets all guests in a friendly and helpfulmanner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.? ·?隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures. ·按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ·Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures. ·熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation. ·履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·Maintains cashier float and ensures accurate dailyreport of all money received. ·保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·Cashes hotel guest’s personal and travellers checksand assists with currency exchange. ·為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·Keeps abreast of all modifications to accountingpolicies and procedures. ·隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 ·Responsible and attends to guest’s request of alwaysusing the service of safety box. ·隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures,for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, andIntercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·Attends to guest’s complaints, inquiries andrequests, referees’ problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unableto assist. 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 ·Is familiar with other Intercontinental Hotels andResorts so that guest indicating any next destination on the registration cardcan be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. ·熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 ·Does everything possible to ensure that the guestsdepart the hotel with a positive impression of hotel service. ·盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·Performs the audit balances and prepares all worksfor audit in an orderly fashion. ·執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·When on night shift, checks night report, preparethe morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. ·在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·Maintains comprehensive knowledge of standard reservationprocedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages,and how to interpret availability sources within the reservation systems. ·全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·Maintains exemplary deportment standards of behaviourand appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand. ·按照酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·Takes personal interest and pride to ensure thatthe front desk work area is always kept clean and in an orderly state. ·隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 ·Endeavours to maintain the high standards of thehotel about the importance of IHG RewardsClub Programme member and other VIP’s and with reference to hoteland to be a health or safety hazard. 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Required Skills – 技能要求 ·Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·Able to read and write English ·能夠讀寫英語 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System ·熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng) Qualifications– 學(xué)歷 ·High School or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent ·具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書 Experience– 經(jīng)驗(yàn) ·1 year experience in guest / customer service, oran equivalent combination of education and experience ·擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

【崗位職責(zé)】 1、對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，以快捷有效的方式履行職責(zé)。 2、與客人建立良好的公共關(guān)系，隨時(shí)向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 3、處理信件、留言信息及包裹事宜，向客人提供全面信息及服務(wù)。 4、在電腦中錄入客人的信息，根據(jù)預(yù)定要求，恭迎客人并為其分配房間。 5、根據(jù)客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務(wù)中心處理。 6、確保所有收銀業(yè)務(wù)的匯總表正確完成，并且應(yīng)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)軟件總數(shù)一致。 7、同酒店的所有同事和員工保持良好的工作關(guān)系。

·????? ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ? ? ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

JOB OVERVIEW職位概述 ?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests and assisting them with inquiries.? ?負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房以及協(xié)助處理客人的問詢等。 ?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ?隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ?按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English ?能夠讀寫英語 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ?2 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ?擁有2年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

1、了解當(dāng)天酒店會(huì)議、宴會(huì)預(yù)訂信信息，指引和引領(lǐng)餐飲宴會(huì)賓客。 2、檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表；做好接待前所有準(zhǔn)備工作；了解關(guān)注酒店VIP賓客及常住客賓客信息。 3、滿足賓客日常的問詢解答，包括酒店內(nèi)的問詢，以及涉及周邊旅游餐飲。 4、熟悉酒店所有營(yíng)業(yè)崗點(diǎn)知識(shí)，服務(wù)信息，房型房?jī)r(jià)，促銷活動(dòng)和特殊事件等，熟悉城市和當(dāng)?shù)匦畔ⅲ瑸橘e客提供咨詢服務(wù)。 5、提供行李寄存、委托代辦、接送機(jī)/站預(yù)約機(jī)協(xié)調(diào)等有關(guān)手續(xù)。 6、入住、退房賓客進(jìn)行引領(lǐng)，盡可能的在過程中與賓客有更多溝通，在執(zhí)行酒店引領(lǐng)、送離標(biāo)準(zhǔn)中，為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，維系良好賓客關(guān)系，使我們提供的服務(wù)有溫度。 7、了解并收集住店客人的喜好、習(xí)慣以及特殊要求，并及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)；其他部門協(xié)調(diào)合作，和店內(nèi)店外客人、當(dāng)?shù)毓颈３至己玫年P(guān)系；和其他部門之間保持健康和有效的溝通渠道；保所有客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助。 8、為所有入住客人提供高品質(zhì)全方位的管家服務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、?？茖W(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。