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職位概述 負責管理前廳部所有相關(guān)所有事務(wù)，保障前臺接待和賓客服務(wù)經(jīng)理高效運作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關(guān)注賓客體驗，及時妥善處理各種對客客訴、突發(fā)事件，維護良好的賓客關(guān)系以及酒店形象。 工作職責 1.前臺運營管理 ? 負責前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運營，確保高效、專業(yè)的服務(wù)流程。 ? 監(jiān)督前臺各項服務(wù)指標每日完成情況，包括會員引入指標、賓客滿意度跟進情況等。 ? 監(jiān)督前臺收銀程序，確保各項流程和報表及時、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調(diào)整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務(wù)與滿意度管理 ? 關(guān)注客戶需求，跟進客人的投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯(lián)系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進領(lǐng)域并實施改進措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門對客服務(wù)流程和標準，不斷優(yōu)化和改進對客服務(wù)流程使之契合賓客需求。 ? 關(guān)注并達到酒店賓客滿意度各項指標，對客人的反饋及時跟進處理。 3.員工管理與培訓(xùn) ? 招募、培訓(xùn)、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務(wù)意識和專業(yè)知識。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，建立部門培訓(xùn)體系，包括客戶服務(wù)技能、銷售技巧、酒店系統(tǒng)操作等。 ? 建立部門的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當指引和規(guī)范，恰當?shù)募詈秃侠淼募s束。 ? 注意各分部門人才梯隊建設(shè)和培養(yǎng)，確保部門人才的不斷提升。 4.預(yù)算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預(yù)算，并負責執(zhí)行和監(jiān)督預(yù)算的實施。 ? 監(jiān)控前廳部的運營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項支出費用，使各項費用在部門預(yù)算框架內(nèi)運行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費用使用情況，及時做出調(diào)整。 5.部門資產(chǎn)和設(shè)備管理 ? 在財務(wù)部的指引下，定期對部門資產(chǎn)進行盤點，掌握部門資產(chǎn)狀態(tài)。 ? 定期巡查部門資產(chǎn)和設(shè)備狀況，與相關(guān)部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復(fù)。 ? 與設(shè)備服務(wù)商保持密切溝通，確保設(shè)施設(shè)備及時、規(guī)范地維保服務(wù)。 6.跨部門協(xié)調(diào)與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機管理與應(yīng)急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時，能夠冷靜應(yīng)對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓(xùn)、優(yōu)化危機管理機制，聯(lián)合保安部門定期演練危機處理流程，使各崗位人員始終具備應(yīng)對各類突發(fā)事件的意識和能力。 8.質(zhì)量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務(wù)標準和流程，確保集團服務(wù)流程和標準得到執(zhí)行。 ? 定期召開質(zhì)量會，對酒店服務(wù)質(zhì)量和賓客反饋進行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務(wù)質(zhì)量 ? 定期與財務(wù)回顧部門工作，及時發(fā)現(xiàn)和管控工作中的風險點，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經(jīng)營戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關(guān)鍵指標，提供合理化建議。 責任范圍 全面負責前廳部運營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務(wù)管家，賓客服務(wù)經(jīng)理，禮賓接待賓客服務(wù)以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務(wù)經(jīng)理； 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店一線服務(wù)工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運營工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3.極強的團隊合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場工作安排。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負責制度門店的各項業(yè)務(wù)指標和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)門店各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對門店各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

前廳經(jīng)理 5000—6000 前廳主管 4500—5000 前廳領(lǐng)班 4000—4500 服務(wù)員 3800—4000 員工福利： 住小區(qū)（空調(diào)、熱水、洗衣機，優(yōu)秀員工獎金），月休3天 每月15日準時統(tǒng)一發(fā)放工資！升職空間大。 以上要求：身體健康 服從管理 聯(lián)系方式: 15389185206 微信同步(混子勿擾)非誠勿擾 地址:西安市鐘樓附近