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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及餐飲等產(chǎn)品的預(yù)訂管理工作，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、處理各類(lèi)預(yù)訂請(qǐng)求，包括電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的訂單，及時(shí)確認(rèn)并錄入系統(tǒng)； 3、與前臺(tái)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等部門(mén)保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過(guò)程中的問(wèn)題； 4、監(jiān)控預(yù)訂數(shù)據(jù)，分析預(yù)訂趨勢(shì)，為管理層提供數(shù)據(jù)支持及優(yōu)化建議； 5、維護(hù)客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性，提升客戶滿意度； 6、協(xié)助制定并執(zhí)行預(yù)訂相關(guān)政策和流程，確保符合酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)； 7、處理客戶投訴及特殊需求，提供專(zhuān)業(yè)解決方案。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和邏輯思維能力，能夠獨(dú)立完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 5、有酒店預(yù)訂或前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能夠接受輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。

Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預(yù)訂要求。 Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng) Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效 Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 ?職位要求 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 Excellent English language skills 優(yōu)秀的英語(yǔ)交流及運(yùn)用技能。 Good telephone manner 良好的電話禮儀。

崗位職責(zé) 1.?制訂瑞斯麗酒店集團(tuán)成員酒店預(yù)訂部管理規(guī)范并不斷予以?xún)?yōu)化，并指導(dǎo)成員酒店預(yù)訂的具體工作。 2.?始終應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化，預(yù)測(cè)不同地區(qū)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略，優(yōu)化每間可銷(xiāo)售客房的平均收益。 3.?根據(jù)市場(chǎng)劃分，指導(dǎo)成員酒店結(jié)合市場(chǎng)定位建立不同的價(jià)格戰(zhàn)略，適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷(xiāo)售和收益最大化。 4.?為成員酒店預(yù)訂部及相關(guān)人員提供每日/周/月的銷(xiāo)售戰(zhàn)略和指導(dǎo)。 5.?組織成員酒店的收入管理會(huì)議并通知管理層有關(guān)補(bǔ)救辦法和跟蹤行動(dòng)。 6.?協(xié)助集團(tuán)籌措發(fā)展商業(yè)計(jì)劃和成員酒店預(yù)測(cè)計(jì)劃。 7. 負(fù)責(zé)瑞斯麗酒店集團(tuán)會(huì)員體系及會(huì)員系統(tǒng)管理。 崗位要求 1、5年以上酒店群預(yù)訂部或收益經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練運(yùn)用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件； 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 6、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。； 7、英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)良好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店的收益管理，制定并執(zhí)行定價(jià)策略，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)； 2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，確保收益； 3、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)需求變化，為管理層提供決策支持； 4、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、前廳及預(yù)訂部門(mén)，確保價(jià)格策略與銷(xiāo)售目標(biāo)一致； 5、管理酒店預(yù)訂渠道（如OTA、直銷(xiāo)平臺(tái)等），優(yōu)化庫(kù)存分配及價(jià)格體系； 6、制作收益分析報(bào)告，評(píng)估方案； 7、培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)員工，提升其對(duì)收益管理的理解和執(zhí)行能力。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及操作流程，具備數(shù)據(jù)分析能力； 2、對(duì)市場(chǎng)敏感，能快速反應(yīng)并調(diào)整策略以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境； 3、熟練使用收益管理系統(tǒng)及Excel等辦公軟件； 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)高效合作； 5、邏輯思維清晰，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、有酒店預(yù)訂、銷(xiāo)售或收益管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定，確保酒店收益最大化。 2.監(jiān)督客房預(yù)訂并確保按照集團(tuán)操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致。 3.對(duì)散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行審核，確保其與公司政策相一致。 4.具備設(shè)立適合于酒店的總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)、行動(dòng)方案的能力。 5.具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理客戶的預(yù)訂需求，準(zhǔn)確記錄客戶的預(yù)訂信息，如姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂時(shí)間、人數(shù)、等，并核對(duì)無(wú)誤后錄入系統(tǒng)。 2、及時(shí)將客戶的預(yù)訂信息傳達(dá)給酒店相關(guān)部門(mén)，確保預(yù)訂的順利確認(rèn)和執(zhí)行。 3、根據(jù)客戶的需求，處理預(yù)訂的變更和取消操作，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 4、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括禮貌用語(yǔ)、耐心解答、積極解決問(wèn)題等。 5、定期整理和統(tǒng)計(jì)預(yù)訂數(shù)據(jù)，包括預(yù)訂量、消費(fèi)情況等，為酒店的經(jīng)營(yíng)決策提供支持。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作，如酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研等。 【崗位要求】 1、旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2、熟悉旅游行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，熟悉預(yù)訂的流程和操作。 3、掌握基本的旅游服務(wù)知識(shí)和技能，如客戶服務(wù)技巧、預(yù)訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的溝通表達(dá)能力，能夠與客戶和酒店其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通。 5、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 6、熟練使用各種辦公軟件和預(yù)訂系統(tǒng)，如Word、Excel、預(yù)訂管理軟件等。 7、具有旅行社或酒店等相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。 8、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力。

鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 崗位要求 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。普通話清晰。 具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供新的和準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率優(yōu)化。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

崗位職責(zé) ?? ? ????定期組織培訓(xùn)確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)活動(dòng)，熟知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。 ???????協(xié)助商務(wù)發(fā)展總監(jiān)/收益經(jīng)理完成酒店預(yù)算及預(yù)測(cè)。 ???????實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售和收益的最大化，其中以客房促銷(xiāo)最為重要。 ???????及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。 ???????每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。 ???????每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定確?？腿诵畔ⅲ枨?，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ???????一直保持積極的銷(xiāo)售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 ???????發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢(xún)，保證最大收益。 ???????關(guān)注主要業(yè)務(wù)來(lái)源及市場(chǎng)變化，并有關(guān)的任何趨勢(shì)變化及時(shí)反饋給收益管理經(jīng)理或商務(wù)發(fā)展總監(jiān)。 ???????確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 ???????確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ???????確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ???????遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ???????遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 ???????根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。 ???????持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ???????確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ???????密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運(yùn)作需求。 ???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ????????大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷。 ????????具有至少五年在國(guó)際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 ????????良好的中英文讀寫(xiě)能力。 ????????較強(qiáng)的人際交往和組織能力，具有良好的溝通技巧。 ????????擁有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 ????????能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ????????具有領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力。 ????????具備處理危機(jī)的知識(shí)和能力。 ????????創(chuàng)新及自我激勵(lì)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)作預(yù)訂主管接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 6.部門(mén)部門(mén)文書(shū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；