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收益經(jīng)理 職責(zé)描述 作為收益經(jīng)理，負責(zé)制定和執(zhí)行酒店的收益管理策略，優(yōu)化客房價格和庫存，提?高酒店的收入和利潤。其職責(zé)主要是分析市場數(shù)據(jù)，預(yù)測市場需求，制定價格策?略，并與銷售和前廳部門合作，確保收益目標(biāo)的實現(xiàn)。 主要職責(zé) 一、收益管理 1. 制定和執(zhí)行酒店的收益管理策略，優(yōu)化客房價格和庫存。 2. 分析市場數(shù)據(jù)，預(yù)測市場需求，制定價格策略。 3. 與銷售和前廳部門合作，確保收益目標(biāo)的實現(xiàn)。 二、數(shù)據(jù)分析 1. 收集和分析市場數(shù)據(jù)，提供決策支持。 2. 編制收益報告，提供給管理層。 3. 監(jiān)控競爭對手的價格和策略，調(diào)整收益管理策略。 三、系統(tǒng)管理 1. 管理和維護收益管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運行。 2. 與?IT 部門合作，解決系統(tǒng)問題。 3. 培訓(xùn)和指導(dǎo)其他部門使用收益管理系統(tǒng)。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 酒店管理、經(jīng)濟學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少5年以上的收益管理經(jīng)驗，其中至少2年在管理層。 2. 有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.??熟悉收益管理的各種工具和方法，如?Opera,IDeaS?????等。 2. 具備出色的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測能力。 3. 熟練使用收益管理軟件和工具。 四?、領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員。 2. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2. 具備較高的道德意識和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語能力 1. 第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)。

崗位職責(zé) 1.?制訂瑞斯麗酒店集團成員酒店預(yù)訂部管理規(guī)范并不斷予以優(yōu)化，并指導(dǎo)成員酒店預(yù)訂的具體工作。 2.?始終應(yīng)對市場環(huán)境變化，預(yù)測不同地區(qū)市場需求，及時調(diào)整價格策略，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 3.?根據(jù)市場劃分，指導(dǎo)成員酒店結(jié)合市場定位建立不同的價格戰(zhàn)略，適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化。 4.?為成員酒店預(yù)訂部及相關(guān)人員提供每日/周/月的銷售戰(zhàn)略和指導(dǎo)。 5.?組織成員酒店的收入管理會議并通知管理層有關(guān)補救辦法和跟蹤行動。 6.?協(xié)助集團籌措發(fā)展商業(yè)計劃和成員酒店預(yù)測計劃。 7. 負責(zé)瑞斯麗酒店集團會員體系及會員系統(tǒng)管理。 崗位要求 1、5年以上酒店群預(yù)訂部或收益經(jīng)理工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗； 2、熟練運用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件； 3、具有良好的團隊協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性。； 7、英語口語及書寫良好。

1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機; 2、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益; 3、負責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況; 4、具備敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊; 5、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄; 6、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致; 7、負責(zé)外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經(jīng)營決策提供參考; 8、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品; 9、負責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風(fēng)險管理，保證收益最大化。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)處理客戶的預(yù)訂需求，準(zhǔn)確記錄客戶的預(yù)訂信息，如姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂時間、人數(shù)、等，并核對無誤后錄入系統(tǒng)。 2、及時將客戶的預(yù)訂信息傳達給酒店相關(guān)部門，確保預(yù)訂的順利確認和執(zhí)行。 3、根據(jù)客戶的需求，處理預(yù)訂的變更和取消操作，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。 4、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括禮貌用語、耐心解答、積極解決問題等。 5、定期整理和統(tǒng)計預(yù)訂數(shù)據(jù)，包括預(yù)訂量、消費情況等，為酒店的經(jīng)營決策提供支持。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作，如酒店的促銷活動、市場調(diào)研等。 【崗位要求】 1、旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2、熟悉旅游行業(yè)的特點和規(guī)律，熟悉預(yù)訂的流程和操作。 3、掌握基本的旅游服務(wù)知識和技能，如客戶服務(wù)技巧、預(yù)訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的溝通表達能力，能夠與客戶和酒店其他相關(guān)部門進行有效溝通。 5、具備強烈的服務(wù)意識，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 6、熟練使用各種辦公軟件和預(yù)訂系統(tǒng)，如Word、Excel、預(yù)訂管理軟件等。 7、具有旅行社或酒店等相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗者更佳。 8、具備良好的團隊合作精神和協(xié)作能力。

工作職責(zé) l?根據(jù)空間（房間、宴會和餐飲）的可用性確保有效的戰(zhàn)略。 l?適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益的最大化，按照必需的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄所有的規(guī)定。 l?監(jiān)督客房預(yù)訂，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 l?保證部門運營一直保持良好的銷售態(tài)度，所有人員都掌握酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會，以確保收益的最大化。 l?使用具有侵略性的超額預(yù)定政策，并且通過所實現(xiàn)的業(yè)績培養(yǎng)團隊。 l?收益超額預(yù)定決策必須遵守區(qū)域收益經(jīng)理制定的相關(guān)政策。 ??? l?通過酒店相關(guān)預(yù)訂收益等系統(tǒng)保證穩(wěn)定的銷售戰(zhàn)略，保證對所有系統(tǒng)有效性控制的最大化控制；保證所有正在進行中的控制系統(tǒng)的準(zhǔn)確記錄。 l?主持每周的收益會議。 l?確保在酒店相關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)中所有的收益機會得以利用開發(fā)和維護及他們相關(guān)的商務(wù)應(yīng)用。 l?對于與收益管理有關(guān)的應(yīng)用軟件，要保證有充分的熟悉度。 l?對散客及團隊預(yù)定部的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進行審計，確保其與公司政策相一致，并及時向銷售總監(jiān)匯報任何相違背的情況。 l?確保預(yù)定統(tǒng)計的正確性及預(yù)測的執(zhí)行。 l?根據(jù)市場情況準(zhǔn)備12個月的業(yè)務(wù)預(yù)測，并監(jiān)測未來計劃的實現(xiàn)。 l?保證有效的房價機制，并且確保所有房價數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性。 l?確保部門新入職人員的培訓(xùn)得到充分體現(xiàn)，并且監(jiān)督培訓(xùn)、培訓(xùn)進程、記錄以及矯正和再培訓(xùn)。 l?對員工進行年度評估，以促進其職業(yè)發(fā)展。 l?監(jiān)控任何手動或自動收益系統(tǒng)，證實收益管理行為與酒店與市場情況相一致。 l?分析產(chǎn)量統(tǒng)計和收益信息，確定潛在商機、市場、趨勢。 l?經(jīng)常性地回顧檢查競爭者策略的有效性。 l?時刻關(guān)注對所在的城市和酒店造成沖擊性影響的全球性、地區(qū)性和環(huán)境性因素。 l?使用知識和援助政策在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)上制定交替型的商務(wù)戰(zhàn)略。 l?調(diào)查和分析減免收益情況，確定新的商機。 l?為每周的收益會議上準(zhǔn)備和分析所有的可行性報告。 l?完成并分析月末報告。 l?為銷售總監(jiān)提供和分析數(shù)據(jù)以幫助準(zhǔn)備年度計劃和價格。 l?保證收益部門員工明了所有的收益目標(biāo)，并確保通知所有人完成的業(yè)績。 l?向銷售總監(jiān)傳達預(yù)定/收益部所有關(guān)鍵性的發(fā)展，并且在包括客房部、餐飲部和房務(wù)收益管理中提出新的工作計劃和實施建議。 任職要求 l?具備設(shè)立最適合酒店的總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 l?具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 l?具備高效地推廣和將品牌定位在理想的水平的能力。 l?具備管理預(yù)訂部及總機的能力。 l?具備協(xié)助總經(jīng)理和管理層達到酒店總體經(jīng)營目標(biāo)的能力。 l?掌握政治，經(jīng)濟和社會方面的知識及市場趨勢。 l?具有良好的溝通技巧。 l?具有領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力。 l?具備處理危機的知識和能力。 l?良好組織及展示技巧。 l?具有以身作則的能力。 必要資歷要求 l?大學(xué)本科，良好的中英文讀寫能力。 l?具有至少五年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗。 l?具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 l?了解電子商務(wù)，商對商和商對消費者哲學(xué)。 l?對大眾信息傳播有良好的了解。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)作預(yù)訂主管接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 6.部門部門文書數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；