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預(yù)訂文員處理電話查詢、接收和處理通過所有渠道的房間預(yù)訂并輸入Opera 系統(tǒng). 預(yù)訂文員在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，銷售房間時以獲得最高收入和最高入住率為目的,并時刻展現(xiàn)酒店良好形象。 快捷及禮貌地接收、處理和確認(rèn)所有通過電話、傳真、電郵、銷售部等渠道的房間預(yù)訂。 清楚酒店所有前臺零售價、促銷價、包價等價格，確保提供給客人適合的房價。 負(fù)責(zé)將所有預(yù)訂信息錄入 Opera 系統(tǒng)，例如：抵達(dá)和離店日期、房間類型及數(shù)量、正確的價格、客人姓名、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、公司名稱（如有）、付款方式等。 盡可能地促銷房間，關(guān)注酒店入住率。 負(fù)責(zé)所有預(yù)訂資料歸檔。存檔必須嚴(yán)格管理，確保他人迅速地找到存檔資料。 確保保密性和所有有關(guān)酒店的數(shù)據(jù)。

??實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ??每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時通知相關(guān)部門。 ??每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團隊預(yù)定確?？腿诵畔?，需求，價格等信息準(zhǔn)確無誤。 ??完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ??發(fā)展酒店散客及團隊預(yù)定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ??確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ??遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ??根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ??持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ??確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ??密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。

·???????? Assist in drawing up the marketing plan annually with the Director of Sales and Marketing. 協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定年度市場計劃。 ·???????? Produce a demand forecast weekly; deploy transient/group inventory restrictions and pricing strategies, designed to maximize revenue from a rate and occupancy perspective. 準(zhǔn)備每周預(yù)測報表， 調(diào)整各市場分額的房間分配和價格策略， 通過價格和住房率分析將收入最大化。 ·???????? Ensure that the hotel has the optimal mix to maximize revenues and profitability. 確保酒店各市場分類最佳搭配，最大限度提高收益及利潤率。 ·???????? Ensure optimal pricing for all market segments, specifically focusing on Corporate, Groups and retail. 確保所有細(xì)分市場的最優(yōu)定價，特別是針對公司客戶，團隊客戶及散客。 ·???????? Implement pricing as per Accor’ pricing policies. 按雅高集團的要求制定價格體系。 ·???????? Ensure that pricing decisions are appropriately folded into the distribution channel strategies of the hotel, specifically for brand websites, third parties and GDS. 確保價格體系按照集團要求體現(xiàn)在相關(guān)銷售渠道，包括集團網(wǎng)站，第三方和全球預(yù)定系統(tǒng)。 ·???????? Consult with Sales peoples on rate/inventory suitability of all potential group business. 與銷售人員協(xié)商所有團隊的價格和房間數(shù)量。 ·???????? Oversee the management of group block activity. Ensure that group cut-off dates, rooming lists, group block activity (i.e., pick up, attrition) are being well managed. 監(jiān)督團隊預(yù)定情況，確保團隊預(yù)定的截止時間、分房清單、控制團隊房間預(yù)定（確認(rèn)取消及減少情況），從而確保對其良好的管控。 ·???????? Drive the revenue strategy meetings in accordance. 主持酒店的收入策略會議。 ·???????? Pro-actively identify and analyze business opportunities from a net profit standpoint and make the appropriate business decisions and advice the Director of Sales & Marketing and General Manager / Resident Manager e.g. comparing wedding business with a business meeting with rooms. 從最大化酒店收入的角度通過分析給出管理層決策的建議。 ·???????? Monitor to maintain consistency with property level inventory strategies and align with best available rate pricing philosophy. 監(jiān)控以保持市場分類策略的一致性和最佳價格體系。 ·???????? Analyze channel performance both, Accor channels (brand website, GDS) and third parties. 分析各銷售渠道的產(chǎn)量包括集團網(wǎng)、全球預(yù)定系統(tǒng)和第三方。 ·???????? Mentor, coach and supervise Reservation Manager. 指導(dǎo)、培訓(xùn)及管理預(yù)訂部經(jīng)理。 ·???????? Reporting on key strategic issues such as channel performance, ROI of promotions etc and ensuring that data entry and output is “clean” in all relevant Accor systems. 匯報主要市場策略相關(guān)事宜，包括各銷售渠道產(chǎn)量， 酒店各促銷活動的收益情況并確保提交雅高集團各數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 ·???????? Prepare competitor set analyze reports daily (Average rate, occupancy, RevPar, Market Share, RPI). 準(zhǔn)備每日競爭對手分析報告（平均房價、入住率、每間可售房收入、市場分額占比和零售價格指數(shù)）。 ·???????? Responsible for all relative Revenue, forecast and analyze reports. 負(fù)責(zé)所有相關(guān)收入、預(yù)測和分析的報告。 ·???????? Monitor the market trend and competitor’s movements and give feed back to the Director of Sales & marketing. 注視市場趨勢和競爭對手動向并向市場銷售總監(jiān)反饋。

??協(xié)助商務(wù)發(fā)展總監(jiān)/收益經(jīng)理完成酒店預(yù)算及預(yù)測。 ??實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ??每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時通知相關(guān)部門。 ??每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團隊預(yù)定確?？腿诵畔?，需求，價格等信息準(zhǔn)確無誤。 ??一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 ??發(fā)展酒店散客及團隊預(yù)定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??關(guān)注主要業(yè)務(wù)來源及市場變化，并有關(guān)的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經(jīng)理 或商務(wù)發(fā)展總監(jiān)。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ??確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ??遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ??根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ??持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ??確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。

監(jiān)管預(yù)訂部日常運作，監(jiān)督預(yù)訂員的日常工作。 管理客房量以達(dá)到最高入住率、平均房價和收入，檢查不同市場和渠道預(yù)訂價格的準(zhǔn)確性，必要時調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房價。 確?？腿祟A(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)。 確保與其它部門保持良好的工作關(guān)系，尤其是前廳部，并需要了解常住客戶喜好及需求并及時傳達(dá)信息至其它部門。 檢查前一天的預(yù)訂情況和所有的重要客戶的預(yù)訂信息。 定期在市場上檢查和傳播信息，包括：通過與競爭者的交流后每周的房間預(yù)訂報告，競爭者酒店的每季的預(yù)訂價格報告。

進行每周預(yù)測；設(shè)置散客/團隊庫存策略和定價策略；平衡出租率和房價以最大化收益。 確保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利潤。 保證各個市場的最優(yōu)定價，特別關(guān)注企業(yè)、團隊和散客 。 執(zhí)行永樂華住定價政策。 保證價格策略在各個渠道的正確執(zhí)行，特別是品牌網(wǎng)站、 第三方網(wǎng)站、和GDS。 推動當(dāng)?shù)鼐频晔袌鲂畔⒌墨@取，收集市場狀況、區(qū)域規(guī)劃、競爭對手和其他主要需求和供給推動因素。 戰(zhàn)略性地思考當(dāng)?shù)鼐频晔袌鲞^去、 現(xiàn)在和未來的情況，并作為酒店收益管理策略的基礎(chǔ)。 針對團隊的價格/庫存提供獨立意見。 管理團隊客房活動，保證截止日期、 客房清單、團隊變化（增加、流失）妥善管理。 領(lǐng)導(dǎo)每周的客源審核（針對大型團隊酒店）。 根據(jù)永樂華住標(biāo)準(zhǔn)推動每周收益策略會議。 如果酒店安裝了自動化收益系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)自動化系統(tǒng)的實施以提升酒店收入。 ?從利潤角度主動發(fā)現(xiàn)和分析商業(yè)機，并進行適宜的商業(yè)決策，如比較婚宴生意和有客房的會議團隊。 監(jiān)控酒店客房策略，保證和永樂華住最優(yōu)價格理念一致。 分析永樂華住和第三方渠道業(yè)績。 ?匯報關(guān)鍵戰(zhàn)略數(shù)據(jù)，如渠道分析、促銷的投資回報等， 保證永樂華住各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和輸出的準(zhǔn)確。