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Primary Responsibilities【主要職責】 Conduct Guest Experience Management overview induction for new hires and thorough induction on Guest Experience for all new HODs/Managers within the first month of employment.組織新入職人才做客戶體驗管理的入門簡介，并確保在一個月之內為新入職的部門總監(jiān)/經(jīng)理進行全面介紹。 Provides guidance and motivation to the Guest Relation Team. Establishes and communicates on a daily basis with the team. A strong commitment to Colleague Satisfaction.指引并激勵賓客關系團隊，與團隊建立實時的溝通，并且對人才滿意度負責。 Accomplish a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports and memos and other specific duties related to the job function.完成如組織并出席會議、撰寫報告和備忘錄以及與工作職能有關的其他職責的一整套行政職責。 Coordinates management of the Front Desk,?Executive Floor, Concierge and Service Center?to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction.協(xié)調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作，以確保運營順暢及客人滿意度。 Works directly with the Front Office operations to ensure a seamless experience for all guests, including LCAH/VIP.確保與前廳各運營部門一起，為包括雅高樂雅會會員和貴賓在內的所有賓客提供完美的入住體驗。 Ensure the relevant teams and stakeholders respond to all Guest feedback.確保相關團隊人員回應所有的客人反饋。 To provide continuity of management in regards to emergency response and crisis handling – ensuring that team members and guests are aware of the situation and appropriate responses.提供應急反應和危機處理時的管理任務，確保人才和賓客了解當前狀況并做出適當?shù)姆磻?Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand. ?Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team.為所有同事創(chuàng)造出一個可以完成工作任務并在品牌內得到提升與發(fā)展的工作環(huán)境。 【崗位要求】 One years or more of experience in front desk management positions.一年及以上前廳管理崗位的經(jīng)驗； Experienced in?guest experience management, understands and can use reporting RPS, etc.熟悉賓客體驗管理體系，并可熟練使用報表工具對賓客滿意度進行分析； PMS and Office software knowledge.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件； Excellent communication and expression skills, clear thinking, proactive, strong internal drive, learning ability, sense of responsibility, and affinity.優(yōu)秀的溝通表達能力，思路清晰，積極主動，內驅力、學習能力、責任心、親和力強。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題

崗位職責 1.負責及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在當班期間負責前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1-2年。 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

1.? ??處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 2.? ??在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 3.? ? 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當. 4.? ??處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 5.? ? 與其它部門協(xié)作以確保客人在酒店有美好的經(jīng)歷。 6.? ??在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 7.? ? 管理客人的喜好，收集更新。 8.? ? 管理前臺員工確保所有操作流程都達到標準. 9.? ??做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 10.??落實行政要求指示。 11.??維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 11.? ?以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 12.? ?協(xié)助甄選，對員工進行培訓和評估。 13.? ?不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 14.? ?保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。

崗位職責 1.?協(xié)助前廳經(jīng)理管理日常運營工作，制定并執(zhí)行工作計劃，確保服務高效、有序。 2.?監(jiān)督員工服務質量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓、績效考核，激勵團隊達成工作目標。 4.?負責前臺接待、預訂管理、客房分配等工作的協(xié)調與優(yōu)化，保障流暢運轉。 5.?與酒店其他部門密切溝通協(xié)作，共同完成酒店整體經(jīng)營任務。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷，2年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 2.?熟悉酒店前廳運營流程，具備優(yōu)秀的服務意識與溝通協(xié)調能力。 3.?能熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 4.?具備較強的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的應變能力。

1、協(xié)助前廳經(jīng)理負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、服務形象氣質佳，大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

The Front Desk Manager is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Front Desk and all other operating departments, such as Housekeeping and Engineering. 前臺經(jīng)理主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點。

Majorly focuses?in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. ?? 賓客關系經(jīng)理主要專注于大堂，同時為前臺、總機、行政樓層和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確?？腿嗽谒袇^(qū)域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。

The Front Office Supervisor is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Front Desk and all other operating departments, such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點。

- 保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通； - 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效； - 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地配合職位需求； - 展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

1.負責大堂日常運營與賓客服務，確保高品質體驗。 2.處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，協(xié)調前臺、禮賓等部門協(xié)作。 3.接待重要賓客，處理突發(fā)事件，維護大堂秩序與酒店形象。 4.作為服務樞紐，快速響應問題，提升賓客滿意度。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語口語熟練； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達出租率不斷提升，增加客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的工作表現(xiàn)，及時處理賓客投訴與特殊需求。 3、協(xié)調客房、餐飲等部門，保障對客服務流程順暢，提升賓客滿意度。 4、檢查前廳區(qū)域設施設備運行狀態(tài)，維護良好的服務環(huán)境與酒店形象。 5、參與制定并執(zhí)行前廳服務標準、操作流程及培訓計劃，優(yōu)化服務效率。 6、審核每日房態(tài)、收入報表等運營數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤。 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成排班、績效考核及團隊建設相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對突發(fā)情況。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，擅長處理賓客關系及團隊協(xié)作。 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件者優(yōu)先。 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強。 5、國際聯(lián)號酒店相應崗位經(jīng)驗2年以上優(yōu)先。