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【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、希爾頓集團工作經驗優(yōu)先考慮。

·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  ·         隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·         按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·         熟知部門標準工作程序。     ·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·         履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·         保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ·         Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·         為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·         隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·         Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·         隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·         熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·         處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經理助理 。 ·         Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·         熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·         盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·         Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·         執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·         When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·         在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·         全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 ·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·         按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·         隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·         力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

Job Responsibilities 崗位職責 1. Responsible for the check-in procedures for the guests staying in the hotel. ? ? 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2. Make sure that your clothes, hair style, light makeup, etc. all meet the requirements of the regulations. ? ?確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 3. Check the shift record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. ? ?查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 4. Familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent guests who are coming to the store, and understand all the activities of the hotel. ? ? 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 5.?Familiar with the information inside and outside the store, and provide accurate inquiry services. ? ?熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6. Responsible for the management and distribution of room keys and strictly abide by the verification system. ? ?負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 7. Make relevant reports and provide accurate reception information for other departments. ? ?制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 Job Requirements 崗位要求 1. Cheerful personality, flexible mind, practical work, and strong sense of service. ? ? 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識。 2. Good appearance and good health. ? ? 相貌端正，身體健康。

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高（女）168以上，（男）180以上，形象好氣質佳； 具有較強的溝通協(xié)調能力，服務意識強； 有空乘或大型商務接待經驗2年以上優(yōu)先； 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、配合前廳經理做好前臺日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。 5、負責前廳培訓及質量跟蹤，及時處理顧客投訴。 6、嚴格執(zhí)行服務標準，協(xié)助前廳經理做好文檔工作，努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。 7、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 8、負責酒店VIP客戶接待。 9、完成領導交待的其他工作

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語優(yōu)先考慮； 2、形象好、氣質佳，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務； 3.保持行李儲藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責任心強，善于與客人溝通交流； 2.有酒店工作經驗者優(yōu)先。

崗位職責

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓服務工作，包括賓客迎送、行李搬運及寄存服務 2、為客人提供酒店設施介紹及周邊旅游信息咨詢服務 3、協(xié)助維持前廳區(qū)域秩序，保持工作環(huán)境整潔有序 4、處理客人簡單問詢及需求，及時反饋重要信息至相關部門 5、配合前臺完成入住/退房流程中的輔助工作 6、負責雨傘、輪椅等賓客用品的保管與租借管理 7、執(zhí)行VIP接待標準，提供個性化迎送服務 【崗位要求】 1、年齡18-30周歲，形象端正，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 2、具備基礎英語交流能力，能處理簡單涉外服務場景 3、有較強的服務意識和應變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、身體健康，能適應站立服務及夜間輪班工作制 5、工作積極主動，具有團隊協(xié)作精神 6、有酒店實習或服務行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮

?形象擔當：作為酒店形象及服務特色崗位，需時刻展示開元名都酒店形象并傳遞優(yōu)雅待客之道。熟悉了解開元名都酒店品牌理念，熟悉酒店所有產品，服務，價格/促銷活動及特殊事件，熟悉城市和當?shù)匦畔ⅰ??迎來送往：掌握酒店客情，做好當日會員和特殊需求客人的接待計劃與準備工作；查閱當日抵離客人報表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店熱情地迎送賓客，禮貌問候賓客。 ?客來奉茶：保持歡迎茶水臺用品清潔齊備，適時為入住、退房及在大堂等候的賓客遞送歡迎茶水。 ?熱情問候：賓客入住過程中，始終代表酒店熱情問候賓客。面對常住客人，應稱呼他（她）的姓氏，以表尊重。傳統(tǒng)節(jié)日或賓客生日時，應設計特別祝福話語，向賓客贈送節(jié)日特別祝福。 ?時刻關切：主動關切并維護良好的賓客關系，關注賓客需求喜好及對酒店的建議和意見，有效幫助解決客人的問題，協(xié)調處理賓客投訴，對超出處理能力范圍的問題，及時與上級溝通匯報。 ?會員發(fā)展：熟悉掌握百達星系會員體系，積極發(fā)展會員，關注會員權益及服務體驗的提升，著力于增強忠誠賓客的粘性及復購。 ?常規(guī)工作：熟練掌握并執(zhí)行集團前臺運作的相關標準；堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序；在營業(yè)高峰期，協(xié)助前廳崗位或大堂其他崗位，提供服務； 維持大堂區(qū)域的服務和規(guī)范標準。

1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的日常工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、嚴格遵守酒店規(guī)章制度、按照酒店標準操作程序進行工作。 4、有效貫徹、落實并完成每日工作。 5、具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺及收銀方面的財務知識，能處理日常工作中的各個方面問題。 7、協(xié)助賓客服務經理滿足客人服務需求。 8、具有國際連號酒店經驗優(yōu)先考慮。 （國際連號酒店前臺主管可直接申請值班經理職位）

1.負麥前臺的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務; 2.處理入住和退房手續(xù)，確保客人信息準確無誤; 3.負麥前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢和投訴，及時解決客人問題; 5.協(xié)助維護酒店的安全秩序，確保客人和員工的人身財產安全。

1. 了解酒店年度、月度經營和銷售指標及完成情況（RevPAR、營收、GOP、會員發(fā)展、 成本與費用控制），制定合理化銷售方案并努力完成。 2. 每日巡視酒店，做好酒店日常運營質量管理工作，確保各部門工作有條不紊。 3. 查看酒店每日經營報表，了解經營趨勢，隨時關注酒店房態(tài)及流量，適時調控；了 解價格策略與客源結構，明確前臺每日銷售重點工作，完成酒店銷售計劃和經營指 標，確保酒店收益。 4. 與各銷售渠道保持溝通，及時處理合作中的各類問題。 5. 做好酒店風險防范，每日查看交接班記錄，復核前臺封包及各類表單。 6. 關注員工在崗狀況，做好客房清潔衛(wèi)生及硬件維護的檢查工作，每天抽查客房不少 于5間。 7. 關注酒店能耗，根據酒店同期數(shù)據比、同城同類型酒店數(shù)據比，及時發(fā)現(xiàn)問題并制 定相關措施。 8. 負責督導各部門負責人根據實際工作需求制定培訓計劃并落實；協(xié)助做好酒店安全、 消防培訓、演習及管理工作。 9. 定期檢查酒店設施、設備和器材，做好維護，確保正常使用。 10. 負責前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績效考核。 11. 關注每日員工餐質量、關心員工生活。 12. 做好部門的溝通協(xié)調工作，完成上級指派的其他工作

崗位職責 · 積極地尋找獲取客人反饋意見。 · 同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 · 確?？腿巳ネ康牡氐耐局心軌虻玫绞孢m、安全、高效的服務。 · 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部管理層報告，并從中學習。 · 根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 · 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，應學會提前預知客人要求。 · 在禮賓部忙碌或有大型宴會的時候能夠提供幫助。 · 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。 · 掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容 · 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛。 · 快速、禮貌且有樂于助人的態(tài)度回答客人的問題。 · 執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 實施和跟進可被識別的可提高之處。 · 確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態(tài)。 · 合理正確駕駛酒店車輛。確保酒店車輛及鑰匙的安全。 · 定期檢查所有車輛的相關證明文件及司機的駕駛執(zhí)照，確保它們始終在有效時間范圍內。 · 確保車輛進行定期維護和檢修并確保不斷更新車輛的維護和檢修記錄。 · 做好對車輛的使用，里程數(shù)及燃油采購的記錄。 · 確保掌握相關重大活動時交通規(guī)則的臨時調整及相關政策的更改信息，確保及時將信息通報禮賓部經理。 · 確保正確適當?shù)挠秃目刂啤?· 了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 · 提前計劃確保有充足的可用資源。 · 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 · 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 · 出席和參加定期的前廳部及相關的會議。 · 明白酒店的目標并且實現(xiàn)它。 · 設定并同意部門給自己和團隊制定的目標。 · 保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。其實包括個別宴會及餐廳的促銷活動。 · 意識到潛在的業(yè)務可能性的高低。 · 根據與前廳部管理人員所討論的，參與并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 · 參與并創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境, 促銷酒店車輛。 · 跟進標準運作程序把損失控制到最小化。 · 積極關注部門財務狀況。 · 定期回顧培訓的目的及回饋的表現(xiàn)。 · 積極參與受訓課程，尤其是與領域相關的課程。 · 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應急處理程序。 · 明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 · 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 · 保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 崗位要求 · 客人是工作的中心。 · 保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 · 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 · 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 · 展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 · 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的的程序。 · 具有較強的組織協(xié)調能力。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 所有員工保持良好關系。 · 能夠承受工作壓力。 · 會說基本英語口語為佳。 · 積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 · 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務

【崗位職責】 1、負責酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準確記錄并跟進客戶反饋，及時轉達至相關部門并追蹤處理進度 3、維護客戶信息數(shù)據庫，確保賓客資料完整準確并及時更新 4、協(xié)助處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務操作，確保系統(tǒng)數(shù)據準確性 5、定期匯總客戶服務數(shù)據，編制服務分析報告并提出改進建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務相關工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調能力和應變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細致耐心，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經驗者優(yōu)先考慮

1、根據相關程序登記并引領所有的入住客人； 2、準確操作入住、退房和換房的電腦系統(tǒng)，確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據和預定保持一致； 3、確保相應的準備早餐、下午茶和雞尾酒會； 4、每時每刻確保行政酒廊的清潔； 5、熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒酒水服務；

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經驗，5年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過兩家五家星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業(yè)經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

一、工作職責 1.獨立開展簡歷篩選、面試組織、背景調查及錄用談判，完善人才庫。 2.負責員工入職、轉正、調崗、離職等全生命周期手續(xù)及檔案管理，確保合規(guī)零風險。 3.協(xié)助制定薪酬福利方案，完成每月考勤、薪資、社保的核算與申報。 4.完成上級交辦的其他人力資源項目工作。 二、任職要求 1.本科及以上學歷，人力資源、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.3年及以上人力資源全模塊實操經驗，其中至少1年主管/同等崗位經驗。 3.熟悉勞動法、社保及個稅政策，能獨立處理員工關系問題。 4.熟練使用Office、主流HR系統(tǒng)；擅長Excel數(shù)據分析。 5.具備良好的溝通協(xié)調與項目管理能力，抗壓性強，結果導向。 6.誠信正直，責任心強，認可公司價值觀。 三、工資福利 1.綜合工資5000-6000 2.免費工作餐、員工宿舍 3.萬豪國際在線大學3000+課程 4.清晰的晉升通道：HR主管 → HR經理 → HR總監(jiān)