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崗位職責： 1、確保酒店大堂環(huán)境整潔、舒適，為客人提供良好的入住體驗，確?？腿嗽诖筇脙?nèi)安全、有序地活動。 2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務人員的工作質(zhì)量。 3、為客人提供咨詢、預訂、入住等服務，協(xié)助解決客人在酒店內(nèi)遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)服務。 4、對客人的反饋及時回應，主動改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。 5、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 6、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。 7、協(xié)助酒店管理層制定相關服務標準及流程，提升酒店服務水平。 任職要求： 1、大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過酒店管理相關培訓。 2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力； 3、具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力強。具備良好的氣質(zhì)，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較強的工作壓力。

崗位職責: 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2.負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求: 1.大專以上學歷，有5年以上酒店前臺工作經(jīng)驗。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。 聯(lián)系我們: 酒店地址：天津市空港經(jīng)濟區(qū)中心大道55號 乘車路線：地鐵2號線空港經(jīng)濟區(qū)站下車，A出口乘坐691公交車至國際溫泉高爾夫下車即到。 咨詢電話：022-58678888—2158 聯(lián)系人：陳先生 郵件地址：recruitment@crowneplazatianjin.com 面試時請攜帶身份證正反面復印件一張，一寸彩色照片一張。

崗位職責 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2.負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備

與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務。同時，根據(jù)工作流程為賓客辦理入住、結賬、外幣兌換等手續(xù)。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容； ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如萬豪旅享家會員計劃； ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； ·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注萬豪旅享家會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名優(yōu)秀的萬豪酒店團隊成員； ·?負責酒店前臺,商務區(qū)域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦；

1、在公司整體制度框架下，組織制定和完善本部門的相關制度、流程與作業(yè)指導書等，并落地實施與督導。 2、服務中心管理：確保中心高效有序工作，滿足住戶及訪客服務需求。 3、生活服務管理：組織和協(xié)調(diào)資源提供各項生活服務和特約服務。 4、遷居服務管理：組織和協(xié)調(diào)資源為住戶提供遷居協(xié)調(diào)服務。 5、住戶評估管理：統(tǒng)籌安排住戶的各類評估。 6、服務方案管理：組織和協(xié)調(diào)資源制定、執(zhí)行和更新服務方案，進行多學科的協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 7、家屬溝通管理：定期組織家屬溝通會，并開展團隊家屬溝通的日常督導，促進家屬與社區(qū)互信關系的建立和融合。 8、社區(qū)共建：對樂泰理事會、住戶大會與總經(jīng)理接待日等相關工作進行跟進和溝通，協(xié)調(diào)開展鄰里共建活動，促進社區(qū)和住戶、住戶和住戶的融合。 9、服務產(chǎn)品開發(fā)：組織對住戶的各類服務產(chǎn)品需求進行研究，為各專業(yè)提供服務產(chǎn)品開發(fā)的建議，推動社區(qū)服務產(chǎn)品的完善和優(yōu)化。 10、外部資源協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外部資源，提供法律、遺囑、公證、遺體捐贈、心靈呵護、殯葬、理財、旅游等服務。 11、住戶檔案管理：組織建立和維護住戶的綜合檔案。 12、組織對客戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。 13、組織業(yè)務報表的填報，進行定期分析，改善部門的運營質(zhì)量及效率。 14、制定本部門經(jīng)營預算，統(tǒng)計分析本部門經(jīng)營數(shù)據(jù)，達成經(jīng)營目標。 15、負責本部門團隊管理和日常督導，培訓指導部門員工，培養(yǎng)后備人才。 16、完成領導交辦的其他工作。

職位概述 負責酒店前廳部的管理經(jīng)營工作。 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) 前廳部、全能歡小朋的工作； 確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關照； 確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復標準） 負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； 計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； 保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； 召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告； 與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； 確保進行總臺的相關培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； 和財務部門一起編制和管理部門預算； 督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 具有良好寫作技能； 熟練使用微軟辦公軟件； 具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； 充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； 在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現(xiàn)目標； 管理復雜關系的能力； 擁有追求最佳效果的熱情。 資格要求 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷。 經(jīng)驗 擁有3年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，包括2 年管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。