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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如銷售、財(cái)務(wù)、客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報(bào)表、賬目的準(zhǔn)確性和完整性； 7、落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前臺管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前臺操作流程及PMS系統(tǒng)使用； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)管理能力； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備良好的服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

皇冠假日酒店?及度假村的目標(biāo)是讓賓客在商務(wù)旅行時(shí)輕松掌控取得成功所需的一切。那正是您發(fā)揮作用之處。當(dāng)您成為皇冠假日酒店及度假村品牌的一員，您擁有的不僅僅是一個(gè)頭銜。 如果您與Gina一樣擅長羽毛球，并喜歡閱讀，您身上就具備我們看重的品質(zhì)——也就是讓您與眾不同的那些個(gè)人天賦、愛好與夢想。天津京基皇冠假日酒店正在尋找Gina這樣的人才：充滿活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的崗位上出色表現(xiàn)，同時(shí)幫助我們的賓客也取得成功。 天津京基皇冠假日酒店是由洲際酒店集團(tuán)在天津管理的，由京基集團(tuán)投資興建的酒店項(xiàng)目。京基皇冠假日酒店坐落于津南區(qū)，毗鄰津南開發(fā)區(qū)，靠近津港和津晉高速公路沿線，公共交通便利。 我們酒店正在尋找睿智體貼、形象專業(yè)的員工加入我們的團(tuán)隊(duì)。 ? 崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)4年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

職位概述 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預(yù)訂、接線總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助。 通過履行工作職責(zé)支持Great Room的服務(wù)，包括食物準(zhǔn)備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務(wù)。與其他部門的P/T團(tuán)隊(duì)成員或MST團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)員工安排需求，確保早餐時(shí)段有足夠的員工提供服務(wù)。幫助提供員工餐及運(yùn)營中其他方面的支持。 履行分配的客房部職責(zé)，包括客房、公共區(qū)、餐廳洗碗等，以符合酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·?根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報(bào)告準(zhǔn)確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交主管 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表 ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ·?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ·?負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作 ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉 ·?準(zhǔn)備Great Room的各項(xiàng)服務(wù)，包括： 2?設(shè)備的清潔 2?分類儲(chǔ)存設(shè)備 2?清潔并保持瓷器、玻璃器皿及保證餐具的衛(wèi)生 2?準(zhǔn)備服務(wù)臺 2?準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)備及材料，自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要再儲(chǔ)存 2?準(zhǔn)備餐臺并清潔 ·?清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生 ·?堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定 ·?Great Room及會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備 ·?向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的相應(yīng)溫度。 ·?建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ·?使用正確的程序清洗餐廳碗具杯具 ·?按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn) ·?能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定清潔客房、客房走廊、布草間、碗碟柜、后臺區(qū)及公共區(qū)域等 ·?完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔 ·??利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔 ·?補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中的客用品 ·?在任務(wù)單上記錄所有由維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ·??保持對設(shè)備的清潔及維修，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ·?將失物招領(lǐng)的物品即刻報(bào)告主管，并在失物移交失物招領(lǐng)處，在招領(lǐng)登記冊上登記相關(guān)信息，貴重物品應(yīng)第一時(shí)間上交給當(dāng)班主管以免丟失。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決 ·?立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ·?盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建 ·?遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例 ·?在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ·?履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤； ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如萬豪旅享家會(huì)員計(jì)劃； ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)； ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作； ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等； ·?負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注萬豪旅享家會(huì)員及其他重要貴賓； ·?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)； ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的萬豪酒店團(tuán)隊(duì)成員； ·?負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦；

·Proficiency in role at required level? ·達(dá)到崗位所需的技能水平 ·Conversant with relevant emergency procedures? ·熟悉處理緊急事件的相關(guān)程序 ·Knowledge of relevant rules and regulations? ·熟悉相關(guān)規(guī)章制度 ·Knowledge of company, hotel and its environment ? ·熟悉企業(yè)、酒店及其所處的環(huán)境 ·Knowledge of relevant safety and security procedures? ·熟悉相應(yīng)的安全治安程序 ·Knowledge of relevant guest satisfaction standards? ·熟知客人滿意度標(biāo)準(zhǔn) ·English language requirements met or exceeded?? ·達(dá)到甚至超過崗位所要求的英語水平 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會(huì)被考慮。

· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名； · 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； · 保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； · 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中； · 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報(bào)告準(zhǔn)確無誤； · 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換； · 隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策、程序及相關(guān)更新； · 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； · 了解所有的特別促銷計(jì)劃程序； · 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交上級； · 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； · 值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表； · 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； · 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范； · 充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔； · 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注萬豪旅享家成員及其他重要貴賓； · 通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； · 主動(dòng)補(bǔ)位做好酒店前臺，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作； · 值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉； · 清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生； · 堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定； · 會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備； · 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)； · 建立并保持高效的員工工作關(guān)系； · 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)； · 完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔； · 利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔； · 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決； · 立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； · 盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建； · 遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例； · 在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求； · 履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)。 結(jié)構(gòu) – (多技能團(tuán)隊(duì)成員) · 個(gè)人必須友好，愿意了解新事物并在團(tuán)隊(duì)中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動(dòng)腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。

·?按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進(jìn)及時(shí)了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度 ·?檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意 ·?與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進(jìn)迎送服務(wù) ·?每日巡查酒店，檢查酒店設(shè)備、工作區(qū)和客人活動(dòng)區(qū)域的工作狀態(tài)，報(bào)告異常情況，使客人達(dá)到最大的滿意度 ·?監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真，?處理客人要求，打印報(bào)告等活動(dòng)，保證酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)，欠款回收順利 ·?立即解決出錯(cuò)問題，檢查高額賬單客戶以避免賬單欠付 ·?保存記事本，記載上班期間發(fā)生的有關(guān)與重要的事件，形成一個(gè)完整的記錄，以供將來參考 ·?通過有效溝通和自覺應(yīng)用酒店的人事規(guī)定，與所有同事保持良好的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，?收集客人的反饋以改進(jìn)客人迎送服務(wù) ·?完成分配的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2.負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 4.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟練的英文交流水平。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

核心能力要求： 萬豪集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)者 深度BSA檢查經(jīng)驗(yàn) 深度GV GSS GXP經(jīng)驗(yàn) 人員管理與培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考勤和績效評估，激勵(lì)員工，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 ? 組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。 客戶服務(wù)管理 ? 監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)流程，確?？腿嗽谌胱?、退房及其他接觸點(diǎn)都能得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 ? 處理客人投訴和特殊需求，確?？腿藵M意度，及時(shí)將相關(guān)問題反饋給其他部門并跟進(jìn)解決。 運(yùn)營管理 ? 協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的工作，確保信息溝通順暢，保證酒店整體運(yùn)營的高效性。 ? 負(fù)責(zé)前廳部的物資管理，合理控制成本，確保各類物資的充足供應(yīng)和合理使用。 ? 參與制定前廳部的預(yù)算和工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。 大堂環(huán)境管理 ? 確保大堂環(huán)境整潔、美觀、舒適，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為客人營造良好的第一印象。 ? 監(jiān)督大堂公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化和裝飾工作，根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日進(jìn)行相應(yīng)的布置調(diào)整。 市場與銷售支持 ? 配合酒店的市場推廣和銷售活動(dòng)，提供前廳部的相關(guān)支持，如協(xié)助制定房價(jià)策略、參與客戶拜訪等。 ? 收集客人反饋和市場信息，為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，以提升酒店的市場競爭力。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

·?監(jiān)管前臺的全部運(yùn)作活動(dòng) ·?保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務(wù) ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) ·?保證對客房作合適的安排，優(yōu)先保證到客的住房，并與房務(wù)部協(xié)調(diào)房態(tài)，如需要可做安排 ·?安排到達(dá)和離店團(tuán)體，保證所有的安排都按“團(tuán)隊(duì)指南”進(jìn)行 ·?保證所有日報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表都按管理層的要求制定 ·?保證每個(gè)服務(wù)收銀臺有足夠的流通現(xiàn)金，經(jīng)常核對，以免短缺 ·?為前臺員工舉行每日班前會(huì) ·?保證每個(gè)前臺員工的儀表達(dá)到酒店要求 ·?完成分配的其它任務(wù)

崗位職責(zé): 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷，有5年以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。 聯(lián)系我們: 酒店地址：天津市空港經(jīng)濟(jì)區(qū)中心大道55號 乘車路線：地鐵2號線空港經(jīng)濟(jì)區(qū)站下車，A出口乘坐691公交車至國際溫泉高爾夫下車即到。 咨詢電話：022-58678888—2158 聯(lián)系人：陳先生 郵件地址：recruitment@crowneplazatianjin.com 面試時(shí)請攜帶身份證正反面復(fù)印件一張，一寸彩色照片一張。

崗位職責(zé)： 1、確保酒店大堂環(huán)境整潔、舒適，為客人提供良好的入住體驗(yàn)，確?？腿嗽诖筇脙?nèi)安全、有序地活動(dòng)。 2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)人員的工作質(zhì)量。 3、為客人提供咨詢、預(yù)訂、入住等服務(wù)，協(xié)助解決客人在酒店內(nèi)遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、對客人的反饋及時(shí)回應(yīng)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 5、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 6、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。 7、協(xié)助酒店管理層制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提升酒店服務(wù)水平。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過酒店管理相關(guān)培訓(xùn)。 2、熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力； 3、具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)。具備良好的氣質(zhì)，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。

1、在公司整體制度框架下，組織制定和完善本部門的相關(guān)制度、流程與作業(yè)指導(dǎo)書等，并落地實(shí)施與督導(dǎo)。 2、服務(wù)中心管理：確保中心高效有序工作，滿足住戶及訪客服務(wù)需求。 3、生活服務(wù)管理：組織和協(xié)調(diào)資源提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。 4、遷居服務(wù)管理：組織和協(xié)調(diào)資源為住戶提供遷居協(xié)調(diào)服務(wù)。 5、住戶評估管理：統(tǒng)籌安排住戶的各類評估。 6、服務(wù)方案管理：組織和協(xié)調(diào)資源制定、執(zhí)行和更新服務(wù)方案，進(jìn)行多學(xué)科的協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動(dòng)、餐飲等。 7、家屬溝通管理：定期組織家屬溝通會(huì)，并開展團(tuán)隊(duì)家屬溝通的日常督導(dǎo)，促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 8、社區(qū)共建：對樂泰理事會(huì)、住戶大會(huì)與總經(jīng)理接待日等相關(guān)工作進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，協(xié)調(diào)開展鄰里共建活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和住戶、住戶和住戶的融合。 9、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)：組織對住戶的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進(jìn)行研究，為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的完善和優(yōu)化。 10、外部資源協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外部資源，提供法律、遺囑、公證、遺體捐贈(zèng)、心靈呵護(hù)、殯葬、理財(cái)、旅游等服務(wù)。 11、住戶檔案管理：組織建立和維護(hù)住戶的綜合檔案。 12、組織對客戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。 13、組織業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)，進(jìn)行定期分析，改善部門的運(yùn)營質(zhì)量及效率。 14、制定本部門經(jīng)營預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析本部門經(jīng)營數(shù)據(jù)，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。 15、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)管理和日常督導(dǎo)，培訓(xùn)指導(dǎo)部門員工，培養(yǎng)后備人才。 16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

? 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求。 ? 必要時(shí)協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理完成部門相關(guān)培訓(xùn)，物料管理等部門管理工作。 ? 協(xié)調(diào)控制當(dāng)日線上房態(tài)，確保當(dāng)日收益最大化 ? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息  統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ? 監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)告。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運(yùn)營區(qū)域狀態(tài)，確保客人設(shè)備、環(huán)境、備品狀態(tài)完整適運(yùn)行。 ? 保證行李房衛(wèi)生及安全，每班次交接班清點(diǎn)長短存行李， ? 按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供必要的餐飲服務(wù)。 ?如運(yùn)營繁忙積極參與其他部門服務(wù)工作安排。 ?完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。