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【崗位職責】 1、全面負責前廳的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并優(yōu)化前廳的工作流程和服務(wù)標準，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳的成本控制及預算管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、參與酒店的市場推廣活動，協(xié)助制定前廳部的銷售策略，提升酒店收益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟悉前廳部各項業(yè)務(wù)流程及標準； 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并協(xié)調(diào)團隊合作； 3、出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件； 4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 5、工作細致、責任心強，能夠承受高強度的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但具備優(yōu)秀潛力的候選人也可考慮。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，有萬達酒店管理集團及國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

此職位的工作職責包括負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經(jīng)理之間進行有效的溝通。 ? 1.通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務(wù)。 2.為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺已實施的促銷活動。 3.確保運用商業(yè)管理手段所達到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 4.維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標準的服務(wù)。 5.確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 6.保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關(guān)系到酒店預先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 7.確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 8.采取措施以確保準確的提前預訂計數(shù)和預測。 9.確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 10.根據(jù)公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 11.通過對過去競爭對手和將來即將成為競爭對手的觀察，制定正確的銷售策略。 12.確保維護前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 13.通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 14.考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 15.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

負責前廳部及其所屬部門的運行工作包括：前臺、禮賓部

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.協(xié)助前廳經(jīng)理指導前臺人員按標準完成各項工作。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 7.負責對前廳員工進行崗前培訓、交叉培訓和重復培訓。 8.價差VIP客人和特殊客人用房，并及時反饋信息給客房，落實改進情況。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.協(xié)助前廳經(jīng)理指導前臺人員按標準完成各項工作。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 7.負責對前廳員工進行崗前培訓、交叉培訓和重復培訓。 8.價差VIP客人和特殊客人用房，并及時反饋信息給客房，落實改進情況。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標準執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并落實前廳部培訓計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運營效率； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動實施； 8、確保前廳區(qū)域環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備完好，符合酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，有前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及團隊協(xié)作問題； 3、較強的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制及突發(fā)情況應(yīng)對； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 5、注重細節(jié)，服務(wù)意識強，具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)； 6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 7、無學歷及年齡限制，歡迎對酒店行業(yè)充滿熱情者加入。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄； 4、監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程合規(guī)； 5、對接客房、銷售等部門，協(xié)調(diào)房態(tài)管理及團體接待事宜； 6、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)（如入住率、客訴率等），提出優(yōu)化建議； 7、維護酒店管理系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)準確性，確保信息實時更新。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能高效處理客戶需求； 3、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）； 4、抗壓能力強，適應(yīng)倒班工作制； 5、年齡24-40歲，形象端正，普通話流利； 6、有前臺領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者需展現(xiàn)較強學習能力。

【崗位職責】 1、負責餐廳日常服務(wù)工作，包括顧客接待、點單、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程順暢高效； 2、保持餐廳環(huán)境整潔，定期清理餐桌、餐具及工作區(qū)域，維護良好的就餐環(huán)境； 3、熟悉菜單內(nèi)容及特色菜品，能夠為顧客提供專業(yè)的菜品推薦和解答疑問； 4、協(xié)助處理顧客投訴或特殊需求，及時反饋問題并配合解決，提升顧客滿意度； 5、遵守公司服務(wù)標準及操作規(guī)范，確保食品安全與衛(wèi)生要求達標； 6、配合團隊完成其他臨時性工作任務(wù)，如庫存盤點、活動支持等。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待顧客； 2、身體健康，能適應(yīng)餐飲行業(yè)的工作節(jié)奏，包括站立、走動及搬運物品等體力要求； 3、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)； 4、學習能力強，能快速掌握餐廳服務(wù)流程及菜品知識； 5、無不良嗜好，遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排； 6、有餐飲服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程順暢高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作任務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、審核每日房態(tài)、營收報表等數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤； 6、與其他部門（如客房、銷售等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求； 7、落實酒店安全管理制度，確保前廳區(qū)域的安全與秩序。 【崗位要求】 1、1年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳運營流程及標準； 2、具備較強的服務(wù)意識與溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能有效調(diào)動員工積極性； 4、工作細致耐心，能適應(yīng)高強度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力。

崗位職責 1.負責前廳及客房接待服務(wù)工作SOP的制定和深化，督查各點位接待服務(wù)水品、出品質(zhì)量及安全、消防、衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，定期分析過程中出現(xiàn)的問題并提供解決方案及實施； 2.負責前廳及客房接待服務(wù)工作勞動投入的計劃、組織、管理工作，親自參與VIP客戶的接待，保證日常業(yè)務(wù)的正常開展和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)輸出； 3.負責前廳及客房成本和費用的控制，定期召開成本分析會，審查酒水、耗材的成本及消耗，減少運營中的各項浪費; 4.配合策劃組完成回廠游項目重要接待或節(jié)日活動的具體執(zhí)行落地； 5.負責本部門績效考核、培訓及人才發(fā)展工作，包括但不限于月度/年度考核、業(yè)務(wù)指導、技能培訓等。 6.負責房務(wù)部制度、流程、標準的建立和實施； 2.根據(jù)客戶分級管理標準針對不同等級客戶提供符合珍酒特色的差異化服務(wù)； 3.監(jiān)管房務(wù)部接待服務(wù)工作的日常實施情況，建立問題處理機制，不斷提高回廠游美譽度； 4.統(tǒng)籌房務(wù)部重大接待服務(wù)工作，確保來客時間內(nèi)賓館各點位服務(wù)人員的合理配置和有質(zhì)量的服務(wù)輸出； 5.建設(shè)房務(wù)部人才梯隊，通過業(yè)務(wù)指導、系統(tǒng)培訓、升級創(chuàng)新等工作，促進服務(wù)水平不斷提高。 任職資格 教育背景：30-40歲，大專及以上學歷，工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 綜合素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，思路清晰，注重細節(jié)，精通商務(wù)禮儀，優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力。 工作經(jīng)驗：10年以上酒店前廳或賓客服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上五星級國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗。 工作技能：精通辦公軟件使用，具備英語口語交流能力。 技能或相關(guān)證書：具備知名酒店集團相關(guān)職業(yè)培訓證書

崗位職責： 1、負責前廳部的全面工作，對店助負責。 2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。 3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。 4、2年以上星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。 5、工作策劃 （1）主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通； （2）向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作； （3）負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通； （4）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。 6、工作檢查 （1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀； （2）檢查前廳的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品； （3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)； （4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備； （5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題； 任職資格： 1、25-35歲，中專及以上學歷，有同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熱愛服務(wù)行業(yè)，具備優(yōu)秀的客戶思維及營銷管理意識； 3、具備良好的服務(wù)、溝通和團隊管理能力。 【發(fā)展平臺】 縱向：前廳經(jīng)理→店助→店長； 橫向：店長→根據(jù)自身特長可在各門店營運系統(tǒng)發(fā)展。 【薪資福利】 薪資構(gòu)成：基本工資+績效，綜合薪資9K左右； 福利構(gòu)成：五險+帶薪年假+生日福利+不定期團建+健康證報銷+包吃包住

【崗位職責】 1、負責餐廳日常服務(wù)工作，包括顧客接待、點單、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程順暢高效； 2、保持餐廳環(huán)境整潔，定期清理餐桌、餐具及工作區(qū)域，維護良好的就餐環(huán)境； 3、熟悉菜單內(nèi)容，能夠為顧客提供菜品推薦及解答相關(guān)問題，提升顧客用餐體驗； 4、協(xié)助處理顧客投訴或特殊需求，及時反饋問題并配合解決； 5、遵守餐廳規(guī)章制度，執(zhí)行標準化服務(wù)流程，確保食品安全與衛(wèi)生標準； 6、配合團隊完成其他臨時性工作任務(wù)，如協(xié)助備餐、盤點庫存等。 【崗位要求】 1、年齡18-40歲，身體健康，形象端正，具備良好的服務(wù)意識與親和力； 2、學歷不限，有無工作經(jīng)驗均可，愿意學習并適應(yīng)餐飲服務(wù)行業(yè)； 3、具備基本的溝通表達能力，能夠與顧客及同事有效協(xié)作； 4、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），工作認真負責，吃苦耐勞； 5、有團隊合作精神，服從管理安排，工作積極主動。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大?；蛏蠈W歷，有洲際酒店集團相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程高效、順暢； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位的工作，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護酒店品牌形象； 4、制定并優(yōu)化前廳部工作標準及操作流程，定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)能力； 5、負責前廳部與其他部門（如客房、銷售、財務(wù)等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用； 7、分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動落實； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶需求及團隊協(xié)作問題； 3、責任心強，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗； 4、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié)，追求卓越的客戶體驗； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件； 6、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者需展現(xiàn)較強的學習意愿與潛力； 7、能適應(yīng)彈性工作安排，包括輪班及節(jié)假日值班。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1.?????? To be responsible for deputizing the Front Office Manager, ensuring the maximization of room revenue and profit and maintaining a consistently high standard of guest service within the department. 主要的職責是代表前廳部經(jīng)理，確保實現(xiàn)酒店收益，并在部門內(nèi)保持一貫的高水準的對客服務(wù)。 2.?????? To carry out all out-bookings as necessary. 必要時刻采取的超額預定，確保實現(xiàn)酒店利益。 3.?????? To supervise daily operation, ensuring standards are adhered to and maintained. 監(jiān)督管理每日部門的正常運營，并確保品牌標準被有效地堅持和維護。 4.?????? To review, maintain and amend systems/procedures within Front Office Department. 適時修改并維護前廳部的相關(guān)制度和規(guī)定。 5.?????? To ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and team members. 確保部門和員工之間保持一貫的高水準的服務(wù)。 6.?????? To ensure training records are kept updated and all planned training is carried out. 確保培訓記錄得到及時更新，所有的培訓計劃被有效的實施。 7.?????? To review and approve departmental work schedules of various sections of Front Office. 批準并回復前廳部其他部門的工作進度表。 8.?????? To supervise the up selling scheme. 監(jiān)督管理前廳部的銷售計劃。 9.?????? To monitor guest feedback and advise Front Office Manager where necessary. 管理顧客意見回復，并在需要時向前廳部經(jīng)理提供建議。 10.?? To ensure Front Office Manger is kept informed of all developments within the department. 確保前廳部經(jīng)理及時獲悉部門發(fā)展動向。 11.?? To ensure the well being of all Front Office team member. 確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.?? To ensure communication meetings are held daily. 確保每日的交班會議按時舉行。 13.?? To ensure departmental orientation is carried out for all new team members of the Front Office team. 確保給前廳部的每一位新入職的員工進行相關(guān)的入店培訓。 14.?? To carry out re-training and corrective training as necessary. 必要時刻對員工進行再培訓。 15.?? To Compiles daily reports as designed by the Front Office Manager. 整理和編輯由前廳經(jīng)理制定的每日工作報告。 16.?? To work within all pre-set budgetary limits. 在預先制定的預算范圍內(nèi)工作。 17.?? To comply with all company policies relating to Front Office Department. 遵守前廳部相關(guān)政策。 18.?? To comply with all systems and procedures, as laid down by the Front Office Manager. 遵守相關(guān)的規(guī)章制度，例如按照前廳部經(jīng)理制定的計劃展開工作。 19.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.???? To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 21.???? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 22.???? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。