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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工的排班、考勤及工作分配，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄； 4、檢查前臺各類報表、賬目的準確性，確保財務(wù)流程合規(guī)； 5、協(xié)助培訓新員工，提升團隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 6、維護客戶關(guān)系，收集賓客反饋并優(yōu)化服務(wù)流程； 7、配合其他部門完成接待、會議等協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、責任心強，具備團隊管理意識及領(lǐng)導能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、形象端正，服務(wù)意識強，能適應(yīng)倒班工作制； 6、具備較強的學習能力及抗壓能力 7、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可參加見習管培生計劃 8、男性身高180以上，女性身高170以上，形象好氣質(zhì)佳

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、熱愛酒店行業(yè)，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序 4、形象氣質(zhì)佳 崗位提供： 五險一金、免費食宿、帶薪年假及專業(yè)培訓等福利。 聯(lián)系電話：0471-3366888-6603 簡歷投遞郵箱：tms.slhh@shangri-la.com 面試地址：呼和浩特市錫林郭勒南路5號呼和浩特香格里拉B1層人力資源部 面試時請您攜帶身份證原件及一寸近期照片

1.全面負責酒店前臺的日常運營，包括入住/退房辦理、問詢、行李協(xié)助等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗。 2.監(jiān)督前臺排班，合理調(diào)配人力，確保高峰時段服務(wù)順暢。 3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級）及投訴，提供合理解決方案， 4.定期與賓客互動，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。 5.負責前臺員工的招聘、培訓、考核及激勵，提升團隊業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。 6.制定標準操作流程（SOP），確保服務(wù)符合酒店品牌標準。 7.監(jiān)控房態(tài)，與預訂部、銷售部協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房分配，提高收益。 8.確保房價政策、促銷活動在前臺準確執(zhí)行。 9.熟練操作PMS、賓客管理服務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確錄入。 10.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均辦理時長），提出改進建議。 11.與客房部、安保部、財務(wù)部等緊密配合，確保酒店運營順暢。 12.參與酒店活動策劃（如大型會議、VIP接待），提供前臺支持。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2.檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.督導行政管家做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10.了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗：有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。 3.技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

任職要求： 1. 高中及以上學歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經(jīng)驗，其中1年以上前廳管理或團隊帶領(lǐng)經(jīng)驗。 3. 儀表端正，氣質(zhì)良好，符合餐飲行業(yè)服務(wù)標準。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預招，工作地點在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及服務(wù)標準，提高工作效率； 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、管理前臺財務(wù)及賬目，確保收銀、發(fā)票開具等工作的準確性與合規(guī)性； 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求及突發(fā)情況； 2、有團隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性并提升團隊凝聚力； 3、熟悉酒店前臺業(yè)務(wù)流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）； 4、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及問題解決能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與責任心； 6、有酒店行業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部的日常運營管理工作，確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、電話接聽等工作的執(zhí)行情況，及時處理突發(fā)問題及客人投訴。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、工程部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運營順暢。 5、檢查并維護前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日報表及賬目，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并向上級匯報運營情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標準，確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，學歷不限。 2、有酒店前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力。

崗位職責： 1、統(tǒng)籌前廳部的日常工作，合理安排員工排班，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)。 2、監(jiān)督檢查前臺服務(wù)流程，如客人入住、退房、預訂、信息登記等，確保符合酒店標準。 3、處理前廳部的突發(fā)事件，如客人投訴、房間緊張、設(shè)備故障等，及時協(xié)調(diào)解決。 4、主動與重要客人、回頭客溝通，了解其需求并提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、妥善處理客人的投訴和建議，記錄并跟進處理結(jié)果，避免問題重復發(fā)生。 6、負責前廳部員工的督導、培訓和考核，提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。 7、與客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)客房狀態(tài)、預訂信息、團隊接待等事宜，確保服務(wù)銜接順暢。 8、分析前廳部的運營數(shù)據(jù)，監(jiān)控客房出租率、平均房價等指標，為酒店經(jīng)營決策提供參考。 9、監(jiān)督前臺對客房鑰匙、現(xiàn)金、票據(jù)等的管理，防范安全風險和財務(wù)漏洞。 任職要求： 1、要求大專及以上學歷，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備3-5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1-2年前廳管理或領(lǐng)班經(jīng)驗，有高星級酒店或連鎖品牌酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備酒店行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識，如前廳服務(wù)流程、客房管理、預訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的客戶服務(wù)技巧，能有效應(yīng)對客人投訴、突發(fā)問題，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題。 5、有良好的領(lǐng)導管理能力，能合理安排排班、激勵團隊，提升部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 6、具備良好的英語聽說讀能力，能應(yīng)對涉外客人的服務(wù)需求。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度； 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等部門，確?？绮块T協(xié)作流暢，保障服務(wù)質(zhì)量； 4、監(jiān)督前臺員工服務(wù)標準執(zhí)行，定期培訓與考核，提升團隊專業(yè)水平； 5、管理前臺賬務(wù)與報表，確保數(shù)據(jù)準確無誤，符合財務(wù)規(guī)范； 6、參與制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案，持續(xù)改進服務(wù)效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位內(nèi)容： 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。 4. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常行政工作，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，具備良好的服務(wù)意識。 2.具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 3. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效、順暢； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務(wù)流程，提升客戶入住及離店體驗； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確無誤； 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成其他相關(guān)運營管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶需求； 2、有一定團隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（綠云）； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

【崗位職責】 1、負責男女賓區(qū)域的日常運營管理，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導男女賓服務(wù)員的工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)解決并向上級反饋； 4、定期檢查男女賓區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行及衛(wèi)生達標； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行部門培訓計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識； 6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 3、工作細致認真，責任心強，能適應(yīng)高強度工作環(huán)境； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能快速應(yīng)對突發(fā)情況； 5、有酒店或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長1人，女賓部長1人，擇優(yōu)錄用。

主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) -? 協(xié)助酒店運營主管/賓客服務(wù)總監(jiān)/總經(jīng)理的所有方面的工作 -? 協(xié)助并培訓客服人員，確?？腿藗兊玫郊纯潭鵁岢赖年P(guān)注和體貼的服務(wù) -? 監(jiān)督前臺的工作，確保洲際集團的成員知道，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注和體貼服務(wù) -? 控制客房可用量，房型、客房數(shù)的準確性及價格分類 -? 保持高標準服務(wù) -? 確保有關(guān)酒店事宜的班次和營運要求之間的溝通與了解 -? 監(jiān)督前臺運營與系統(tǒng)的工作 -? 聯(lián)絡(luò)客房部，確保保持客房的整潔并遵守“客人抵達時客房以備好”的政策規(guī)定 -? 如果入住已滿，有必要婉言拒絕客人，則應(yīng)確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?-? 密切聯(lián)系客房部的團隊領(lǐng)導，確保滿足特殊的客人需求，設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求 技能要求 -? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 -? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方交往的能力 -? 具有良好的寫作技能 -? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 -? 在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能 -? 管理復雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗 ?? 擁有1-2年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗，包括1年的管理經(jīng)驗，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同 （長沙世景廣場智選假日酒店招聘崗位）

【崗位職責】 1.掌握酒店的房類分布情況，了解每日訂房情況，根據(jù)市場情況，制定并執(zhí)行酒店預訂規(guī)范與計劃。 2.對網(wǎng)站平臺OTA渠道進行維護和整合； 3.與線上預訂平臺做好溝通，及時更新酒店信息，有效提升網(wǎng)絡(luò)客源。 4.合理調(diào)控客房分類放量的銷售，確保客房收益。 5.核實每天的預訂信息，核對團隊訂房和散客訂房的變更和取消信息。 6.定期向前廳經(jīng)理上交網(wǎng)絡(luò)客源的銷售分析，并提出合理的改進措施。 7.做好每日的網(wǎng)絡(luò)點評回復并及時將有關(guān)信息反饋給領(lǐng)導。 8.檢查網(wǎng)絡(luò)預訂客人的準備工作，不斷改進為客人提供個性化服務(wù)。 9.直接參與對客人的接待工作。 10.完成每月工作報告，下月工作計劃等日常工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，普通話流利，簡單英語聽、說。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗 2、良好的服務(wù)精神和溝通技巧 3、團隊合作精神

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.具備強烈的主動服務(wù)意識，服務(wù)時保持微笑與關(guān)注，主動問候到店客人，預判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問題，不將負面情緒傳遞給客人。