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職位詳情: 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)質(zhì)量。?? 2. 協(xié)調(diào)處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。?? 3. 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊(duì)成員，提升整體工作效率和客戶滿意度。? 4.檢查前廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，員工個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生，以確保賓客的衛(wèi)生安全。?? 5.掌握賓客行李管理流程，熟悉夜間安保工作流程及巡更制度。?? 6.會(huì)做營業(yè)分析、審閱各類營業(yè)報(bào)表，了解掌握酒店市場(chǎng)推廣計(jì)劃及各類促銷內(nèi)容。 7.掌握安全消防知識(shí)，各類應(yīng)急預(yù)案等。 崗位要求： 1.身高165以上，體重55-60之間，年齡22-35歲。? 2.形象好氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情大方有活力。? 3.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客人需求。 4.具有團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作。 5.能夠迅速應(yīng)對(duì)前廳工作中出現(xiàn)的問題，保證運(yùn)營順暢

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.不斷提高客房出租率，完成客房營業(yè)指標(biāo)。 4.督導(dǎo)下屬部門，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

- 擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)。 - 形象良好，氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀，能展現(xiàn)餐廳良好形象。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率。 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本。 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。 3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件。 6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷學(xué)習(xí)提升。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳前廳日常運(yùn)營管理工作，包括接待服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升顧客滿意度及回頭率 3、負(fù)責(zé)前廳員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn) 5、監(jiān)督前廳物資管理，控制運(yùn)營成本，避免浪費(fèi) 6、收集并分析顧客反饋及市場(chǎng)信息，提出運(yùn)營改進(jìn)建議 7、配合后廚及其他部門協(xié)調(diào)工作，確保餐廳整體運(yùn)營順暢 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力，有餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉餐廳前廳運(yùn)營流程，掌握基本服務(wù)禮儀及溝通技巧 3、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性 4、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)情況及顧客投訴 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力 6、能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作時(shí)間安排，包括周末及節(jié)假日排班

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作，其中包括房間預(yù)定，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 確保能以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作程序進(jìn)行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房價(jià)。 3. 客房的正常條件及可用性及時(shí)更新。 4.除非有無效原因而拒絕，否則要接受客房預(yù)定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達(dá)。 6. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期，控制酒店的開店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對(duì)可能發(fā)生的房間變動(dòng)的控制并對(duì)變動(dòng)做出解釋。 11. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實(shí)際占用率對(duì)比衡量，將變動(dòng)記錄下來并記入成功預(yù) 報(bào)賬目。做前廳部年度預(yù)計(jì)報(bào)表。 12.即時(shí)的準(zhǔn)確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率，預(yù)定模式，預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書面報(bào)告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進(jìn)行員工雇用與培訓(xùn)的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策，如禮儀計(jì)劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評(píng)估。 18.主管前廳部會(huì)議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學(xué)?？飘厴I(yè)以上或同等經(jīng)驗(yàn) 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力強(qiáng) 4.風(fēng)度不凡，要求上進(jìn) 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗(yàn)并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的整體運(yùn)營與管理工作，確保部門運(yùn)作的高效和順暢。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。 3、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，保障客戶需求的及時(shí)響應(yīng)和解決。 4、負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和員工滿意度。 5、定期分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與客戶反饋，為酒店的持續(xù)改進(jìn)提供有力支持。 6、處理客戶投訴與建議，積極采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。 7、參與酒店的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助提高酒店的品牌知名度和市場(chǎng)占有率。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職資格： 1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)能力。 3、良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)以及處理突發(fā)事件的能力。 4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫能力，能夠熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行工作匯報(bào)和數(shù)據(jù)分析。5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力和挑戰(zhàn)性任務(wù)。 6、優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力，對(duì)解決挑戰(zhàn)性問題充滿激情。 7、能適應(yīng)快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作氛圍，具備抗壓能力且擁有良好的職業(yè)操守。 福利待遇：五險(xiǎn) 月休4天 聯(lián)系方式：20730127@qq.com

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與管理； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)酒店形象； 5、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，確保工作無縫銜接； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 7、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，提高運(yùn)營效率； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日及夜班安排； 7、有酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

可接受全國外派者投遞，介意請(qǐng)勿投 工作內(nèi)容： 1.酒店日常運(yùn)營管理。包括服務(wù)接待、客房清潔等工作任務(wù)的安排和監(jiān)督，制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程及制度。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。 3.處理客訴及各項(xiàng)突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系。 4.管理團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及任務(wù)分配，組織新員工培訓(xùn)。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負(fù)責(zé)日常訂貨、報(bào)銷及盤點(diǎn)。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營體系，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)辦公軟件及OTA平臺(tái) 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)，愿意提升； 6.了解品牌文化，認(rèn)可品牌價(jià)值。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保各崗位工作高效有序開展2、制定并完善前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 3、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理突發(fā)事件及賓客投訴 4、監(jiān)控客房銷售情況，合理調(diào)配房態(tài)資源，確保收益最大化 5、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 6、協(xié)調(diào)與客房、餐飲、銷售等部門的協(xié)作關(guān)系，保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢 7、定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，編制運(yùn)營報(bào)告并提出改進(jìn)方案 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn) 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力，客戶投訴處理滿意度達(dá)95%以上 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，曾帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)并達(dá)成業(yè)績指標(biāo) 7、年齡30-35周歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的抗壓能力與責(zé)任心

1.監(jiān)督服務(wù)板塊落地效果（實(shí)施維度：個(gè)人測(cè)評(píng)?測(cè)評(píng)管理?測(cè)評(píng)反饋） 2.培訓(xùn)落地與培訓(xùn)體系落地效果監(jiān)督（實(shí)施維度：輕量培訓(xùn)?培訓(xùn)監(jiān)督&培訓(xùn)打分） 3.優(yōu)秀員工認(rèn)證?（實(shí)施維度：星級(jí)員工認(rèn)證、服務(wù)明星認(rèn)證） 4.通過內(nèi)部夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)滿意度，輔助品牌推廣?（實(shí)施維度：服務(wù)優(yōu)化，提升品牌力）? ?人員要求： 1.本科以上（男女不限）? 2.性格踏實(shí)、細(xì)心、有一定對(duì)外呈現(xiàn)的能力（形象氣質(zhì)較好） 3.經(jīng)驗(yàn)需包含一定培訓(xùn)能力、傾向于服務(wù)行業(yè) 4.因需要一定的項(xiàng)目外出，傾向于有車

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店形象； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部、市場(chǎng)營銷部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、監(jiān)控前廳部的營收情況，協(xié)助完成預(yù)算目標(biāo)，控制成本支出； 8、定期分析客戶反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、有酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳的成本控制及預(yù)算管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營成本； 7、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、參與酒店的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助制定前廳部的銷售策略，提升酒店收益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作； 3、出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件； 4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運(yùn)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 5、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但具備優(yōu)秀潛力的候選人也可考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)出租率不斷提升，增加客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

前廳經(jīng)理（店助）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)來，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有品牌酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。