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1、Remains?observant?and?responds?to?each?guest?who?approaches?the?hotel. 保持關注每一位抵達酒店的客人并主動問候。 2、Maintains?high?visibility?with?guests?and?colleagues,?ensure?that?guest?and?colleague?concerns?are?resolved?in?a?professional?and?timely?manner. 積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內以專業(yè)的方式得以解決。 3、Stand?by?in?the?Front?Desk?or?lobby?area,?to?assist?Front?Office?Operating?department?to?provide?service?at?critical?guest?flow?time. 在前臺及大堂區(qū)域服務客人，并在客流高峰期協(xié)助前廳運營部門提供對客服務。 4、Coordinates?with?Front?Desk,?Executive?Floor,?Concierge?and?Service?Center?to?ensure?a?smooth?operation?and?the?highest?level?of?guest?satisfaction。 協(xié)調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門，以確保運營順暢及客人滿意度。 5、Detailed?hotel?product?knowledge,?up-to-date?with?VIP?arrivals?&?events?within?the?hotel?and?the?destination. 明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 6、Review?Daily?and?Weekly?arrival?reports?highlighting?the?special?upcoming?arrivals?and?process?pre-arrival?program. 預覽每日和每周的預到報表，對即將入住的特殊特別來賓進行標注，并跟進執(zhí)行預到禮遇計劃。 7、Attends?to?referred?and?unsolved?problematic?situations?such?as?complaint?handling,?takes?initiative?action?and?be?entrepreneurial. 主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 8、Ensures?to?implement?all?Front?Office?related?Hotel?Policies?and?Procedures. 確保嚴格執(zhí)行與部門相關的酒店各項政策與程序。 9、Ensures?clear?communication?within?departments?to?provide?seamless?service?to?all?guests. 確保部門內的溝通順暢以便為賓客提供無縫且高效的服務。

【崗位職責】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 7、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 10、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，能流利的使用英語作為日?？谡Z溝通。 2、有2年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

工作職責： 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷；1年以上VIP接待工作經驗； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1、形象較好； 2、有一定銷售工作經驗； 3、客戶意識，溝通能力強 4、可接受應屆生或空乘專業(yè)實習生作為見習經理培養(yǎng) 崗位職責： 1、負責且落實餐廳銷售管理工作，配合公司總部的各項營銷策略的實施; 2、執(zhí)行總部下達的各項任務，完成上級下達的銷售任務; 3、提出并參與制定銷售計劃并落實實施，開辟新的合作渠道，開闊新客源; 4、收集市場信息及行業(yè)動態(tài); 5、負責協(xié)調餐廳與客戶關系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時調整各種銷售策略; 7、對銷售過程進行有效的日常管理，監(jiān)督銷售指標的完成進度，定期隨訪客戶。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，及時處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 4、審核并確保入住、退房、賬單結算等流程的準確性，協(xié)助財務部門完成相關對賬工作； 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 6、定期檢查前臺設備及物資儲備，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 7、執(zhí)行上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺工作經驗，1年以上同崗位管理經驗優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及基本財務流程； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、應變能力及客戶服務意識； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 5、年齡20-40歲，形象端正，普通話流利； 6、具備團隊管理經驗者優(yōu)先。

崗位職責: 1.在前臺主管的領導下，負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及退房手續(xù)，確保高效熱情地完成本職工作。 2.熟悉酒店相關產品知識，向來店賓客推銷客房。 3.熟悉前臺接待及收銀的各項專業(yè)技能，做好對客服務工作。 4.熟悉Opera系統(tǒng)，能夠根據(jù)預訂信息，快速準確地為客人提供查詢及問詢服務 5.熟悉認識酒店長住客及常住客，為貴賓提供溫馨熱情的對客服務。 6.完成上級領導安排的其他相關工作， 崗位要求: 1.大專及以上學歷。 2.性格開朗、工作踏實認真，具有較強的工作責任感及敬業(yè)精神。 3.了解掌握前臺收銀方面的財務知識。

【崗位職責】 1、負責為客人提供行李搬運服務，確?？腿诵欣畎踩蚀_送達指定地點 2、在酒店大堂及入口處迎送客人，提供熱情周到的問候與指引服務 3、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，及時傳達客人需求至前臺及相關部門 4、維護酒店門前交通秩序，協(xié)助車輛停靠及安全疏導工作 5、保管并整理行李房物品，做好行李寄存登記與管理工作 6、及時響應客人需求，提供周邊交通、景點等基礎咨詢服務 7、保持工作區(qū)域整潔，確保酒店正門及大堂環(huán)境符合服務標準 【崗位要求】 1、身體健康，能適應站立工作及體力勞動，可承擔行李搬運工作 2、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，儀表整潔 3、普通話流利，具備基礎英語溝通能力 4、工作細致認真，有團隊協(xié)作精神及應急處理能力 5、能適應輪班工作制 6、有酒店相關工作經驗者優(yōu)先

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、每日查看非可賣房信息，并關注非可賣房報表。 2、確認VIP、萬豪尊貴會員及團隊的預訂信息和取消預訂信息。 3、滿足客人（VIP、萬豪尊貴會員及團隊)入住前的房間預訂需求。 4、確保手機辦理入住和退房能按時完成。 5、協(xié)調、維護好和其他部門的關系，以保證前臺工作的正常運營。努力作為部門的服務榜樣并在業(yè)務上指導其他同事完成日常工作。 【崗位要求】 1、在房間允許的情況下，根據(jù)客人的要求和喜好安排房間。 2、提前為團隊的客人準備并與銷售部一同協(xié)調好房間安排的相關事宜。 3、重復檢查預訂信息、固定房號并打印日常報表。 4、重視相關信息的保密工作，保護客人的隱私、安全。 5、通過和客人的對話了解他們的需求。 6、和其他同事一起努力完成團隊共同目標。 7、條件允許的情況下為預到客人更換房間。 8、及時記錄房間狀態(tài)信息并告知客房部（例如：提前離店、延遲退房、預到換房）。 9、協(xié)助前臺和相關同事交流并告知有客人正在等待房間。 10、協(xié)助前臺與客房部協(xié)調溝通可供入住的房間信息，并告知客人的喜好。 11、每日檢查非可賣房信息并再次確認狀態(tài)，并與客房部確認恢復正常房態(tài)的時間。 12、確保前臺房價信息與預訂部一致。 有同崗位經驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2.??在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： ??維護客戶信息 ??維護當?shù)鼗顒拥男畔???統(tǒng)計入住情況 ??監(jiān)督團隊預訂情況 ?協(xié)助解決嚴重投訴問題 3.??在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： ? ?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ? ?處理非正常的付款情況 ? ?就信用政策和設備對員工進行指導培訓 ? ?就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 ? ?實施應收帳款控制 ? ?準備財務報告 ? ?對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ?4.與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論

工作職責 ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存 ·?詳細了解每天客人?進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動 ·?與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制 ·?進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理 ·?負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況 ·?確保所有設備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件

工作職責 ·?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： o?維護客戶信息 o?維護當?shù)鼗顒拥男畔?o?統(tǒng)計入住情況 o?監(jiān)督團隊預訂情況 o?協(xié)助解決嚴重投訴問題 ·?在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： o?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 o?處理非正常的付款情況 o?就信用政策和設備對員工進行指導培訓 o?就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 o?實施應收帳款控制 o?準備財務報告 o?對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ·?與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論 主要績效指標 ·?完成分配給的工作的情況 ·?客人心語滿意度調查 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·?具有解決問題和組織能力

工作職責： 1.核心職責 ?賓客關系維護 ?VIP客人全程接待與個性化服務 ?客戶檔案管理 ?投訴處理 ?服務質量監(jiān)控等 2.日常工作 ?前臺接待支持 ?客戶體驗管理 ?酒店情況講解 ?重要賓客的接待引領 ??其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期準備： 負責VIP客人的入住和離店手續(xù)辦理，確保流程順暢、高效。 信息收集與確認：姓名、職務、國籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等；確認行程細節(jié)：抵離時間、交通工具、活動安排（如會議、宴會、參觀等）。 制定接待方案：根據(jù)貴賓級別（如國家元首、政府首腦）確定禮遇標準（如紅毯、儀仗隊、歡迎橫幅）；跨部門協(xié)調：聯(lián)動安保、餐飲、客房、交通、醫(yī)療、等部門，明確分工；應急預案：針對天氣變化、行程延誤、健康突發(fā)狀況等制定應對措施。 客房與設施準備：專屬房間布置——檢查設施完備性，擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品；根據(jù)貴賓偏好調整室內陳設（如枕頭類型、茶品選擇）；設備技術保障——確保通訊設備、網(wǎng)絡安全及保密措施到位，應急電源車、消防車、救護車等。 2.迎接準備： 接機/接站：車隊提前抵達，安排專人持歡迎牌引導，協(xié)調機場/車站快速通道。 歡迎儀式：涉及接待貴賓——簡化流程，保留核心禮儀元素。 快速入?。簩Ｈ伺阃练块g，介紹設施與服務，5分鐘內完成登記及房卡交付。 3.入住期間服務保障： 客房服務：24小時管家一對一服務：提供個性化服務（如衣物熨燙、叫醒服務）；每日2次整理，夜床服務補充用品（如礦泉水、睡前點心）。 行程協(xié)調：包含活動提醒——提前15分鐘通過電話或管家通知；交通保障——專車提前10分鐘候場，備用車輛隨時待命。 餐飲服務：定制菜單——主廚與接待方確認菜品，貼近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴會設試餐環(huán)節(jié)；用餐形式——國宴按主賓席位次安排，注重餐具擺放與文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。 4.入住期間安全保障： 安保措施：動線管控——貴賓活動區(qū)域封閉管理，身份核驗雙重確認；網(wǎng)絡安全：獨立加密Wi-Fi，電子設備安全檢查。 醫(yī)療支持：駐點醫(yī)療團隊（含急救專家），備齊常用藥品及貴賓病史預案。 5.送別流程： 離店準備：提前1小時確認行李打包，結賬零等待；贈送紀念品（如定制相冊、文化交流禮品）。 送行儀式：根據(jù)規(guī)格安排送行人員（如領導送別、合影留念）。 6.后續(xù)跟進建檔： 反饋與歸檔：24小時內發(fā)送感謝信，附活動照片；整理接待記錄，為貴賓建立專屬VIP檔案，存檔關鍵節(jié)點（如菜單、安保日志）。 總結優(yōu)化：一客一總結，召開復盤會議，針對問題優(yōu)化流程，協(xié)助酒店改進服務質量。 7.客戶關系維護： 與VIP客人建立良好的關系，提升貴賓忠誠度。 記錄貴賓的特殊需求和偏好，更新客戶檔案，確保下次入住時提供更貼心的服務。 定期與VIP客人保持聯(lián)系，發(fā)送節(jié)日問候或酒店最新活動信息。 具備出色的溝通能力、高度的服務意識及靈活的應變能力，能夠高效處理貴賓需求，確保服務品質。 具備大專及以上學歷，星級酒店工作經驗、高端客戶服務經驗者或英語水平良好者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店行李服務的日常運營管理，確保行李運送、寄存等服務工作高效有序進行； 2、協(xié)助指導行李員團隊，確保服務質量符合酒店標準； 3、協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，提供行李搬運、寄存及遞送服務，確保賓客需求得到及時響應； 4、處理賓客關于行李服務的投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進落實； 5、定期檢查行李設備的使用情況，確保其完好并符合安全標準； 6、協(xié)助前廳部其他崗位工作，如門童服務、車輛調度等，確保前廳整體服務流暢； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、身體健康，能夠勝任長時間站立、行走及搬運行李的工作； 3、具備團隊協(xié)作精神； 4、具備一定的應變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況或賓客投訴； 5、有酒店行李服務或相關崗位工作經驗； 6、能適應輪班工作制； 7、具備基礎的英語溝通能力。

1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 2.Relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand. 3.PMS and Office software knowledge. 4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English, excellent interpersonal & communication skills. 5.Service oriented with an eye for details. 6.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗。 3.掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.中英文聽說讀寫能力，人際關系和溝通能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。 6.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。

MAJOR FUNCTION 主要功能：Overlooking and managing the entire operation of the guest service as well as providing leadership and direction for the department. Responsibilities include training, motivating and leading the guest service associates and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Maintaining a good relationship with other departments especially Housekeeping, Security and Sales. ?JOB SPECIFICATION 職位要求 :· ? ? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience.至少6年國際酒店前臺經驗, 2年前臺管理相關職務經驗?！?? ? Demonstrated excellent communication and hospitality skills.精通溝通及好客才能?！?? ? Demonstrated leadership qualities.精通領導才能。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、編輯更新工作標準和程序 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求

SUMMARY:????????? ????? 工作概述：?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務經理在前廳部經理的領導下提供監(jiān)督、指導和領導前廳部并使其與希爾頓酒店集團和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標，服務和質量標準相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導辦公區(qū)域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區(qū)域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。同時，賓客服務經理需協(xié)調管理層與客人之間的關系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好，有一定解決問題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學?？埔陨蠈W歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語等相關專業(yè)優(yōu)先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應長時間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經驗 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級酒店相同職位工作經歷

1.為將要入住酒店的客人做好一切準備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關系 4.提供咨詢服務 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學歷，能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺工作經驗，熟悉酒店提供的各項服務等相關專業(yè)知識 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6.能與客人建立保持良好的關系

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始終如一地提供專業(yè)、友好和周到的服務。 2.能夠作為團隊的一員協(xié)調工作，出色的溝通和組織能力。 3.出色的人際交往和問題處理能力，高度負責和可靠。 4.能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作。 5.能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌。

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 協(xié)助前廳部副經理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ?Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service ??? 查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房 ??? 部和客房送餐部 ?Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. ??? 負責正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 ?Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times ??? 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房 ??? 間狀態(tài)信息 ?Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices ??? 負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票 ?Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges ??? 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總房價以確保正確收款 ?Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures ??? 負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續(xù) ?Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed ??? 負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務 ?Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation ??? 向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與失誤 ?Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same ??? 熟悉房價、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握 ?Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations ??? 與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài) ?Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed ??? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或忠實客戶 ??? 經理幫助 ?Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands ??? 協(xié)助準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要 ?Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments ??? 協(xié)住在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資 ?Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms ??? 熟練掌握酒店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握 ?Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members ??? 熟悉會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 ?Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc ??? 協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等 ?Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager ??? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部副經理經理匯報 ?Assistin departmental training and assessments ??? 協(xié)助部門培訓與評估 ?Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. ??? 與所有其它區(qū)域和部門協(xié)手合作，確保向客人提供正確的服務 ?Deliverhigh quality service to guests ??? 向客人提供高質量的服務 ?IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance ??? 識別貴賓，會員、?？鸵约伴L住客人。發(fā)展與之良好關系以提供個性化和超值服務 ?Takeappropriate action to resolve guest complaints ??? 采取合適的行動解決客人的投訴 ?Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area ??? 確保所在工作區(qū)域的高度整潔 ?Carryout other tasks as directed by your leaders ??? 在上級指導下執(zhí)行其它任務 What we need from you我們對您的要求 ?Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能 ??? 力。 ?Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. ???掌握前廳部工作知識并且十分熟悉洲際俱樂部日常運行。 ?Goodsupervisory, organize and problem solving skill. ???具有良好的管理，組織以及解決問題的能力。 ?Goodcommunication and writing skills. ???具有良好的溝通及寫作技能。 ?Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ???熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 ?Diploma? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent ???具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。 ?2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience.? ???擁有2年酒店賓客服務工作經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。