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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、根據(jù)市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、根據(jù)市場分析使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收益。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、身高165cm以上，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 ·?Supervise and check the quality of room cleaning, ensure the staff can follow the correct procedures for cleaning, to avoid staff violations of the operation. 監(jiān)督檢查客房清潔質(zhì)量，確保員工能按照正確的操作流程進(jìn)行清潔工作，規(guī)避員工的違規(guī)操作。 ·?Responsible for placing all areas of the floor according to the correct items. 負(fù)責(zé)樓層各個區(qū)域按照正確的物品擺放進(jìn)行擺放。 ·?Linen Maintenance, and quarterly inventory. 布草的維護(hù)?及季度盤點。 ·?Report all special events of the day to room manager. 匯報當(dāng)天各類特殊事項上報客房經(jīng)理。 ·?Do the Master Key Control, the day of the key sign and return statistics. 做好萬能鑰匙的管控，當(dāng)天的鑰匙簽領(lǐng)及歸還統(tǒng)計。 ·?Do a good job of room fixed physical management, quarterly inventory work. 做好客房固定物理管理，季度盤點工作。 ·??In accordance with the principles of fair and equitable distribution of the day required to clean the number of rooms. 按照公平公正原則，分配當(dāng)日所需要清潔的客房量。? ·?Control room accurate room, if there is room status difference, the first report, find out the cause of the difference; according to the front desk sales demand, timely arrangements for cleaning all types of rooms. 把控客房準(zhǔn)確房態(tài)，如有房態(tài)差異第一時間上報，查清差異原因；根據(jù)前臺售賣需求，及時安排清潔各類房型房間。 ·?Memorize the daily VIP guest information, strictly control the room cleaning quality. 熟記每日VIP客人信息，嚴(yán)格把控客房清潔質(zhì)量。 ·?Visit guests daily and collect guest history and guest comments; handle all special requests of guests. 每天拜訪住店客人，并收集客人的客史資料及客人意見書；處理客人所有的特殊要求。? ·?Effectively manage the guest relics, do a good job of the day guest relics registration, guest relics regular processing. 有效管理客遺物品，做好當(dāng)天客遺登記，客遺定期處理。? ·?Manage the warehouse, do the warehouse entry and exit registration, regularly inventory inventory of goods, maintain adequate inventory of guest supplies. 管理倉庫，做好倉庫進(jìn)出登記，定期盤點物品庫存量，保存充足的客用品存貨量。 ·?Maintain effective communication with the front desk and provide feedback based on facts. 與前臺保持有效溝通，根據(jù)事實合理反饋。 ·?Obey the work arrangement of superiors. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 【任職資格】 Required Skills – 技能要求 ·?Proficient in floor operation and Roomt inspection 精通樓層運(yùn)作流程和房間檢查能力 ·?Proficient in floor post business skills 精通樓層崗位的各類技能 ·?Ability to use floor tools and potions 清潔工具及藥劑使用技能 ·?Training Skills 培訓(xùn)技能 ·?Knowledge of hotel management system 酒店管理系統(tǒng)知識 Qualifications – 學(xué)歷 ·?Education or above 高中及以上學(xué)歷 Experience –? 經(jīng)驗?? ·?Three?years relevant hotel working experience, at least 1 year same position in 5 star hotel 三年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗，至少一年五星級酒店同職位經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 舉行班次例會保證讓員工知曉酒店的活動和運(yùn)作的要求。 Supervise front office operations during assigned shift including. 在分配的班次中監(jiān)管統(tǒng)籌整個部門的運(yùn)作。 Assist the Guest Service Manager in achieving performance targets, including but not limited to: various channel review scores, enrollment, up-sell, seasonal product sales, etc 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理完成業(yè)績指標(biāo)，包括但不限于：各類渠道點評分?jǐn)?shù)、會員招募、客房增銷、季節(jié)性產(chǎn)品售賣等 Assisting with serious complaints. 處理客人投訴。 Assist the FD dealing with daily payments. 協(xié)助前臺處日常的賬目問題 Prepare and check reports. 準(zhǔn)備并檢查報表。 Supervise the cashiering system. 監(jiān)管整個財務(wù)運(yùn)作程序。 Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member. 舉行在職工作培訓(xùn)并且符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策，同時記錄每個成員的培訓(xùn)進(jìn)展。 Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance. 指導(dǎo)，管理，約束員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見提高員工的工作表現(xiàn) Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget. 按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控部門成本以確保符合預(yù)算。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 及時對危險的情況采取補(bǔ)救措施，并對經(jīng)理通報存在的潛在危險。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故。 【任職資格】 Required Skills 技能要求 ·?English, Chinese, Microsoft Ware, PEP ·?英語，漢語，辦公軟件，前臺操作系統(tǒng) Qualifications 學(xué)歷 ·?College degree or above ·?大專（含）以上學(xué)歷 Experience 經(jīng)驗 ·?2 -3years working experiences is required ·?2-3年以上工作經(jīng)驗

1.制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保賓客從預(yù)訂、入住到退房的整個過程都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)，處理賓客投訴和特殊需求，提高賓客滿意度。 2.監(jiān)督前廳的安全工作，確保賓客和員工的人身財產(chǎn)安全，制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件。 3.制定前廳的預(yù)算計劃，合理控制部門運(yùn)營成本，分析各項費用支出，提出改進(jìn)措施；定期收集、分析前廳部的運(yùn)營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價等，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作報告，為酒店決策提供依據(jù)。 4.建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，與重要客人、?？捅３置芮新?lián)系，了解他們的需求和偏好，提供個性化的服務(wù)。在客人入住和退房時，親自與客人溝通，征求客人的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。