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SCOPE 范圍 Responsible for cleaning the rooms and public areas in accordance with Kempinski standards and procedures, and personalized service is provided according to guests' expectations. 按照凱賓斯基的標(biāo)準(zhǔn)和流程對房間和公共區(qū)域進(jìn)行打掃，并根據(jù)客人的需求提供個性化服 務(wù)。 MAIN RESPONSIBILITIES 主要工作職責(zé) Clean assigned occupied and vacant apartments according to the standards established by the hotel. 根據(jù)飯店的標(biāo)準(zhǔn)清潔住客和空置公寓。 Clean the apartments, including bed making, dusting the room, furniture, cleaning the washroom, replenishing toilet paper, changing towels, wiping dust, cleaning the bathroom and kitchen counter, stove surface top areas, vacuuming the carpet and wiping wooden floors with floor mats and disposing of garbage. Report the room status in the WeChat working group after the room cleaning: tenant is at home, not at home or sleep out. For vacant apartment, in addition to the above, it also includes sofa cleaning and carpet shampooing, and the deep cleaning of all kitchen equipment, facilities, furniture and all areas ofthe apartment. 根據(jù)飯店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃住客公寓，包括鋪床、打掃房間、家具和衛(wèi)生間，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、更換毛巾、擦塵、清潔浴室、廚房臺面和灶臺，用吸塵器清掃地毯、用地托擦拭木地板和處理垃圾。打掃完畢時，及時在工作群里上報(bào)住客房狀態(tài):客人在家、客人不在家或外宿。對于空置公寓，除上述內(nèi)容外，還包括沙發(fā)和地毯的清洗，所有廚房設(shè)備、設(shè)施、家具和公寓所有角落的深度清潔。 While cleaning the apartment, verify that all equipment and furniture is in good condition and fiunctioning, and report to the supervisor for any items that need to be repaired. Do not wear indoor cleaning slippers in public areas. 在清潔公寓時，確認(rèn)所有設(shè)備和家具處于正常工作狀態(tài)，有需要維修的，及時向主管報(bào)告。請勿在公共區(qū)域穿著室內(nèi)打掃時穿的拖鞋。 Keep the hygiene and order of the work trolley. 注意工作車的衛(wèi)生和整齊。 Pay special attention to the apartment tenants with special cleaning time and preferences. 特別注意有特殊打掃時間和習(xí)慣的住客公寓。 Report to supervisor for anything that need to be repaired in the corridors and public areas around or outside ofapartments. 向主管報(bào)告公寓周圍、外部走廊、公共區(qū)域內(nèi)需要維修的項(xiàng)目。 Do not talk loudly in public areas and apartments, and avoid talking about the privacy of the tenants and employees. 不在公共區(qū)域及公寓內(nèi)大聲交談，避免談?wù)撟】秃蛦T工的隱私。 Knowledgeable of hotel product and promotions in order to answer tenants’ questions. 了解飯店產(chǎn)品和促銷知識，以回答租戶的問題。 Answer all tenants’questions/requests in a friendly and caring manner, take appropriate actions or, if needed, report to supervisors. lt may be providing information, giving an extra amenities such as a towel, etc. 以友好和關(guān)心的方式回答所有租戶的問題、要求，采取適當(dāng)?shù)男袆樱缧枰獣r，將 問題提交給有能力處理問題的相關(guān)人員。有可能是提供信息，為客人提供額外的物 品，如毛巾等 Record relevant information on the apartment cleaning sheet for query. For any special requests need to be followed up, guest registration discrepancy, safety hazards, report to the supervisor. 在房表上記錄相關(guān)信息，以便查詢。將客人的特殊要求，登記人數(shù)差異，公寓內(nèi)潛 在安全隱患立即報(bào)告主管。 Report to the supervisor for any lost and found items at once and coordinate with supervisor when taking items down. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品立即向主管報(bào)告，在取回物品時與主管協(xié)調(diào)。 Keep grooming match with standard. 根據(jù)飯店及品牌標(biāo)準(zhǔn)保持個人儀容儀表。 Conduct health regulation, safety policy, 執(zhí)行健康及安全法規(guī)、政策及程序。 Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動排除危險(xiǎn)情況，并及時通知危險(xiǎn)隱患。 Carry out all the process ofsafety emergency. 執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure heart of house clean, safe and hygiene. 保證酒店后場區(qū)域與前場區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。 Keep analysis,evaluate.improve self-behaviour. 不斷分析、評估、改進(jìn)個人工作表現(xiàn)。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規(guī)范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上級安排的臨時性工作。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據(jù)業(yè)務(wù)和酒店的需要，可以隨時添加額外的職責(zé)和任務(wù)。

1.酒店的所有布草和絕大部分制服采用店外洗滌，該崗位招聘的主要職責(zé)是對店內(nèi)客衣進(jìn)行洗滌 2.能夠獨(dú)立完成衣物洗滌的全過程，包括收取，開包，檢査，分類，打碼，水洗，干洗，手洗，熨燙，入賬，送回等所有環(huán)節(jié)。 3.能夠獨(dú)立完成小件布草的洗滌，如抹布，小方巾等。 4.協(xié)助洗衣房經(jīng)理對布草進(jìn)行盤點(diǎn)。 5.了解洗衣房機(jī)器和藥劑使用的一般性風(fēng)險(xiǎn)和對應(yīng)措施。 6.有豪華酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.負(fù)責(zé)酒店客房部的全面管理，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率; 2.指導(dǎo)并監(jiān)督客房清潔和維護(hù)工作，保持高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生條件; 3.協(xié)調(diào)客房團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化工作流程，提升整體服務(wù)水平; 4.處理客戶投訴和特殊需求，維護(hù)并提升客戶滿意度; 5.監(jiān)控客房用品庫存，確保供應(yīng)充足并及時補(bǔ)充。 任職要求: 1.具備豐富的客房管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì); 2.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決問題; 3.出色的溝通技巧，能夠與客戶及員工建立良好的互動; 4.強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效; 5.對細(xì)節(jié)敏感，注重服務(wù)質(zhì)量，追求卓越的客戶體驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報(bào)告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.初中畢業(yè)或同等文化程度。 2.有2年以上的客房服務(wù)工作經(jīng)歷。 3.悉客房服務(wù)程序，清掃程序，具有較強(qiáng)的組織能力、管理能力，有條不紊布置與安排工作。

崗位概述： 樓層主管的工作職責(zé)為保持客房、走廊的清潔標(biāo)準(zhǔn)以及向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求： 1. 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 2. 良好的英語水平者優(yōu)先考慮。 3. 具有良好的客房部辦公室日常運(yùn)作方面的知識。 4. 能熟練操作各種辦公軟件。 5. 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 6. 積極聆聽、多方位思考。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。

【本崗位勞動合同簽外部人力資源公司，交社保、周末雙休。不包吃住】不能接受者請勿投遞 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作,分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2.負(fù)責(zé)根據(jù)壹棠的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 3.負(fù)責(zé)制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 4.負(fù)責(zé)檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門工作，配合前臺滿足酒店和客人的要求； 6.負(fù)責(zé)組織編制部門工作程序及工作考評。 任職資格 1.大專及以上學(xué)歷，2年以上高端酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求； 2.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.50歲以下，男女不限，具有2年以上星級酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉客房清潔流程，鋪床順序及清潔用品的使用。吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

客房服務(wù)員兼公區(qū)保潔員 工作職責(zé)： 1、客房清潔與安全 按標(biāo)準(zhǔn)化流程完成客房清掃、布草更換、物品補(bǔ)給及消毒工作，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%，設(shè)施設(shè)備（如燈具、衛(wèi)?。┩旰每捎谩?主動檢查客房安全隱患（如門窗鎖具、電路異常），發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)主管，保障客人人身及財(cái)產(chǎn)安全。 2、客需響應(yīng)與安全保障 及時響應(yīng)客人合理需求（如加送洗漱用品、調(diào)整室溫），確保30分鐘內(nèi)完成服務(wù)并記錄反饋。 熟悉消防通道及應(yīng)急預(yù)案，掌握基礎(chǔ)急救技能，配合處理突發(fā)安全事件。 3、公共區(qū)域維護(hù) 負(fù)責(zé)民宿/農(nóng)莊公共區(qū)域（大堂、走廊、樓梯、戶外庭院等）的日常清潔、除塵及垃圾清運(yùn)，保持環(huán)境無塵、無異味。 定期保養(yǎng)公共區(qū)域設(shè)施（如地毯清洗、木質(zhì)家具打蠟），維護(hù)綠植景觀整潔美觀。 4、環(huán)境美學(xué)管理 根據(jù)農(nóng)莊主題風(fēng)格（如田園/自然風(fēng)），確?？头考肮矃^(qū)域布置符合美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（如裝飾品擺放、花卉搭配）。 參與季節(jié)性環(huán)境美化任務(wù)（如節(jié)日裝飾布置、戶外路徑清掃）。 任職條件： 1、基本條件 年齡18-45歲，初中及以上學(xué)歷，有酒店/民宿客房清潔或保潔經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 身體健康，能適應(yīng)體力勞動及戶外工作環(huán)境。 2、核心技能 熟練使用清潔工具（如洗地機(jī)、吸塵器）及消毒藥劑，掌握布草折疊、家具保養(yǎng)等操作規(guī)范。 具備基礎(chǔ)服務(wù)意識，能通過觀察預(yù)判客人潛在需求（如為帶兒童家庭提供防撞角）。 3、素質(zhì)要求 責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行清潔SOP，對衛(wèi)生死角“零容忍”。 服從排班安排（早班7:00-16:00，晚班13:00-22:00），接受周末及節(jié)假日輪崗。 熱愛自然環(huán)保理念，認(rèn)同農(nóng)莊文化價值觀。

崗位職責(zé) 1、員工制服管理。 2、客房布草收發(fā)、盤點(diǎn)。 3、客房易耗品管理。 4、客衣收發(fā)。 崗位要求 1、初中以上的學(xué)歷。 2、有基礎(chǔ)縫補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)。 3、身體健康，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致踏實(shí)

職 務(wù)：客房部經(jīng)理 所在部門：客房部 直接上級：總經(jīng)理 職位概述： 1）監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域的工作，負(fù)責(zé)按照華住酒店集團(tuán)及城際品牌管理標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行各項(xiàng)管理工作，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)； 2）負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的成本費(fèi)用預(yù)算管理及成本控制。 工作職責(zé)： 1）確保根據(jù)酒店出租率合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)； 2）確保員工儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性； 3）制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核； 4）定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期； 5）準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 6）協(xié)助或建議工程人員或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）確保與其他部門和上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通； 8）定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評； 9）召開定期的部門例會，并做好相應(yīng)記錄； 10）建立并保持與本部門有效人員的關(guān)系，確保管理團(tuán)隊(duì)成員的完整； 11）根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制； 12）制定次月或次年的客房營運(yùn)物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計(jì)劃； 13）確保固定資產(chǎn)正常運(yùn)行及數(shù)額正確； 14）制定和檢查月度的客房和PA大清計(jì)劃; 15）根據(jù)客房率情況，配合工程部執(zhí)行大修房間計(jì)劃和封層計(jì)劃； 16）建立、完善和保管公共衛(wèi)生場所檔案，并監(jiān)督其內(nèi)容的完成情況； 17）確保對所有客房狀態(tài)的完整性； 18）監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 19）執(zhí)行和制定相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程、緊急事件預(yù)案和工作程序的合理性； 20）監(jiān)督客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行； 21）保持對全部客房系統(tǒng)的及時全面的了解； 22）落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； 23）協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； 24）管理和處理客人遺留物品； 25）確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施； 26）培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時完成你工作的基本任務(wù) 27）執(zhí)行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發(fā)貨和進(jìn)貨的記錄，并能根據(jù)每月的損益會對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，達(dá)到成本合理性。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）熟練使用微軟辦公軟件； 3）具有組織和培訓(xùn)能力。 年齡要求： 1）年齡32-45歲。 資格要求 1）酒店管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有相關(guān)中專畢業(yè)證。 經(jīng)驗(yàn)要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯(lián)號品牌）客房部副經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2）至少2年以上華住酒店集團(tuán)旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)； 其他要求： 1）具有良好形象，有進(jìn)取心，良好的書寫和口頭表達(dá)能力； 2）具有高度責(zé)任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強(qiáng)的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

職 務(wù)：客房主管 所在部門：客房部 直接上級：客房部經(jīng)理 職位概述： 1）監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 工作職責(zé)： 1）根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備； 2）監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時而禮貌的服務(wù)； 3）協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn)； 4）定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修； 5）準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 6）建議酒店工程部或維修人員指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）保持與其他部門和上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通； 8）檢查和確?？头坎繂T工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 9）監(jiān)督以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； 10）召開定期的部門例會； 11）執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如安全操作與緊急事件處理程序等； 12）監(jiān)督與客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 13）保持對全部客房系統(tǒng)的及時全面的了解； 14）上下班的管理并確保有效的班次交接； 15）協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； 16）確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； 17）管理酒店遺失物； 18）確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施； 19）管理庫存，保持合理的儲存量； 20）培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時完成你工作的基本任務(wù)； 21）定期與員工進(jìn)行溝通； 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）基本的計(jì)算機(jī)使用技能。能夠讀寫。 年齡要求： 1）年齡30-50歲。 學(xué)歷要求 1）酒店管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有相關(guān)中專畢業(yè)證。 經(jīng)驗(yàn)要求： 1）至少2年以上華住酒店集團(tuán)旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房主管管理工作經(jīng)驗(yàn)； 其他要求： 1）具有良好形象，有進(jìn)取心，良好的書寫和口頭表達(dá)能力； 2）具有高度責(zé)任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強(qiáng)的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

工作經(jīng)驗(yàn)：有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位職責(zé)： 1.督導(dǎo)屬下公共區(qū)域服務(wù)員的工作。 2.不斷巡視公共區(qū)域。 3.報(bào)告在公共區(qū)域發(fā)生的事情。 4.負(fù)責(zé)訓(xùn)導(dǎo)及講述一切清潔事項(xiàng)以配合機(jī)械的運(yùn)作 5.監(jiān)察屬下員工之工作表現(xiàn)及操作。 6.直接指揮屬下清潔員進(jìn)行公共區(qū)域全面性的清潔。 7.控制清潔物料的消耗量，并每月統(tǒng)計(jì)消耗量。 8.監(jiān)查及報(bào)告公共區(qū)域的維修事況。 9.監(jiān)察公共區(qū)域花卉植物事況。 10.監(jiān)察客廁和衣帽間的清潔。 11.視察地毯之清潔及保養(yǎng)。 12.監(jiān)察酒店內(nèi)外窗的清潔情況。 13.監(jiān)察公共區(qū)域之窗簾， 餐廳等地方的清潔。 14.每天下班前為下屬員工作當(dāng)日工作評估。

BASIC FUNCTION 基礎(chǔ)職能 Responsible for supervising the activities of Room Attendants to ensure clean, orderly, attractive and well-maintained guest rooms, hallways and service areas. 負(fù)責(zé)監(jiān)督客房服務(wù)員的工作，確?？头?、大廳和服務(wù)區(qū)域的干凈、整潔 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) 1.?Inspects all VIP blockings, occupied VIP rooms and vacant rooms. 檢查所有貴賓房和空房 2.?Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指導(dǎo)客房服務(wù)員清潔客房 3.?Makes available floor linen and cleaning equipment/materials needed for guest rooms. 為客房準(zhǔn)備所需要的布草和清潔設(shè)備 4.?Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 檢查樓層走廊、服務(wù)區(qū)域，包括布草房、儲存室 5.?Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 檢查客房服務(wù)員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車 6.?Reports to Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向行政管家匯報(bào)任何在顧客部分的異常情況 7.?Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8.?Rates performance of room attendants. 對客房服務(wù)員的表現(xiàn)作出評估 9.?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負(fù)責(zé)人要求的其他工作。 JOB SPECIFICAITON 職位要求 1.?Under 55 years old 55歲以內(nèi) 2.?10years’ experience 10年工作經(jīng)驗(yàn) 3.?Aggressive and personable 有進(jìn)取心的，外貌姣好

BASIC FUNCTION 基礎(chǔ)職能 Responsible for the daily cleaning of the guest rooms assigned to him, of corridors, of sections; of the service areas including the linen closet, backstairs, and the Room Attendant’s comfort room. 負(fù)責(zé)每天被安排的客房、走廊和其他區(qū)域的清潔工作，包括布草房、后臺區(qū)域和工作室 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) 1.?Reports daily to the Housekeeping office in complete uniform, picks up clean rags, section slips and signs at the key control log book for the floor keys. 每天到客房部辦公室報(bào)到，領(lǐng)取制服、抹布，并在鑰匙控制本上簽領(lǐng)鑰匙 2.?Makes sure that room Attendant’s cart is properly supplied and brings it to the designated area, ensuring that it is always maintained clean and orderly. 確保工作車已準(zhǔn)備妥當(dāng)，并將其推至規(guī)定區(qū)域，確保工作車的干凈整齊 3.?Cleans floor corridors, service areas, backstairs, linen closets, and Room Attendant’s comfort room. 清潔樓層走廊，服務(wù)區(qū)域，后臺區(qū)，布草房和工作室 4.?Services all occupied VIP rooms. 為所有的貴賓房提供服務(wù) 5.?Cleans all guest rooms assigned to him according to standard procedures. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打掃所有被安排的客房 6.?Cleans all checkout rooms in order of priority. 優(yōu)先打掃退房 7.?Does some pick-up cleaning in vacant rooms. 在空房內(nèi)作些一般打掃 8.?Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt-out lights, etc. to Housekeeping Office/Supervisor. 立即向客房部辦公室/主管匯報(bào)緊急情況，如：廁所的溢漏，燈泡燒壞等 9.?Reports to immediate Supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance. 向主管匯報(bào)需要維修的固定裝置和其他項(xiàng)目 10.?Reports any illness, accidents befalling guests, irregularities to Supervisor or to the Housekeeping Office. 向主管或客房部辦公室匯報(bào)任何客人的生病和事故情況， 11.?Brings immediately to Housekeeping Office any left behind items from checkout rooms, making sure that the Lost and Found logbook is properly accomplished. 立即上繳任何在退房內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品，確保已在客人遺留物品記錄本上記錄 12.?Reports to Supervisor unfinished assigned rooms for endorsement to the next shift. 向主管匯報(bào)未完成的房間，以便交接到下一個班次 13. Makes sure that the linen closet and Room Attendant’s comfort room are kept locked when not in use. 確保布草房和工作間在無人使用時是關(guān)上的 14. Turns in all soiled rags, newspaper, floor keys at the Housekeeping Office before signing out. 在下班前交還所有的臟抹布、報(bào)紙、樓層鑰匙 15. Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負(fù)責(zé)人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位要求 1.?Personable, neat and with fine manners and deportment 美貌的，整潔的，具有良好的禮節(jié)和風(fēng)度 2.?At least 5year’s experience 至少5年的工作經(jīng)驗(yàn) 3.?Honest 為人誠實(shí)

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大?；蛲纫陨?。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1. 協(xié)助客房經(jīng)理安排客房員工的工作并進(jìn)行合理調(diào)配。 2. 協(xié)助客房經(jīng)理督導(dǎo)各崗位員工按照崗位標(biāo)準(zhǔn)開展工作。 3. 協(xié)助客房經(jīng)理檢查房間衛(wèi)生清潔情況，確保清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放符合標(biāo)準(zhǔn)，以及 設(shè)施狀況良好。 4. 協(xié)助客房經(jīng)理做好客用品和棉織品的管理工作。 5. 實(shí)施客房經(jīng)理安排的清潔衛(wèi)生和服務(wù)工作。 6. 完成上級安排的其它工作。

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店房務(wù)部的工作計(jì)劃和預(yù)算，確保房務(wù)部的高效運(yùn)作和良好的服務(wù)質(zhì)量。 管理和指導(dǎo)房務(wù)部員工，包括房務(wù)員、管家、清潔工等，確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行工作。 確?？头亢凸矃^(qū)域的清潔和整潔，及時處理客人的投訴和需求。 確保房務(wù)部的設(shè)備和用品的維護(hù)和更新，保證設(shè)備的正常運(yùn)作。 確保房務(wù)部的工作符合衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)，遵守相關(guān)法規(guī)和政策。 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客房清潔和維護(hù)的計(jì)劃，確保客房的良好狀態(tài)。 協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保客人的需求得到及時滿足。 定期進(jìn)行房間檢查和評估，確保房間的質(zhì)量和服務(wù)水平。 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和評估房務(wù)部員工，提升員工的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)助酒店管理層制定房務(wù)部的發(fā)展和改進(jìn)計(jì)劃，提高酒店的整體競爭力。 職位要求：有豐富的接受系統(tǒng)培訓(xùn)的經(jīng)歷，并對培訓(xùn)員工有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 工作時間：一個月休息4天，每天9.5小時，有年假

完成部門經(jīng)理下發(fā)的任務(wù)，做好房間衛(wèi)生按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.初中以上文化程度。 2.有基礎(chǔ)的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層相關(guān)工作3年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、可以進(jìn)行電腦基本操作。

崗位職責(zé) 1、給公共區(qū)域保潔分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 7、檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 8、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員。 9、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 10、員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費(fèi)。 11、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，及時申請更換。 12、確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 13、檢查公共區(qū)域員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 14、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 15、協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 16、監(jiān)督員工表現(xiàn)狀況。 17、記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 18、同其他部門協(xié)調(diào)工作。 19、提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 20、確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 21、堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 22、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 24、如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 25、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 5、2年以上星級酒店公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)。 6、視力良好。 7、身體健康。

SUMMARY 概述： 主要職責(zé)為清潔每天所分配的客房，包括走廊、分段區(qū)域、服務(wù)區(qū)域內(nèi)的布草周轉(zhuǎn)間及后樓梯，確保各清潔區(qū)域清潔、整齊、安全、舒適。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? ?負(fù)責(zé)客房服務(wù)并以高標(biāo)準(zhǔn)清潔客房。 2.? ?以良好的風(fēng)貌，親切的笑容，踏實(shí)并真誠的態(tài)度向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3.? ?清潔完空房、住客房、走房以及壞房后接受樓層主管的監(jiān)督、檢查。 4.? ?準(zhǔn)備清潔車、吸塵器、清潔工具及設(shè)備等并負(fù)責(zé)日?？垂?。 5.? ?向客房部辦公室或者客房主管匯報(bào)有行李、無行李以及外宿的情況。 6.? ?按規(guī)定查房并正確填寫工作報(bào)表。 7.? ?看管好房間萬能鑰匙，并做好鑰匙領(lǐng)用記錄，用完及時將鑰匙歸還客房辦公室。 8.? ?在樓層發(fā)現(xiàn)有陌生人游蕩或滯留時，應(yīng)予以注意并及時報(bào)告。 9.? ?發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有丟失的物品應(yīng)及時報(bào)告。 10. 每日配合布草管理員清點(diǎn)布草數(shù)量及布草清潔度。 11. 清潔并整理服務(wù)區(qū)域、走廊以及客梯大廳。 12. 對客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的耗損、毀損情況應(yīng)及時報(bào)告。 13. 確?？腿素?cái)物以及公寓財(cái)物的安全性。 14. 聽從并遵照客房主管的指示。 15. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 16. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊中的各項(xiàng)規(guī)定。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 身體健康，踏實(shí)肯干。 2.?? 具有3年以上的服務(wù)式公寓或酒店客房同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉清潔用品、工具、設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則及操作方法。 3.?? 樂于助人，誠實(shí)守信，有親和力，有責(zé)任心。 4.?? 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。