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1.運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù) 2.充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù) 3.發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 4.準備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 5.記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 6.接受等候單上的客人預(yù)訂 7.修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 8.調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 9.對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 10.與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 11.掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 12.監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 13.按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等） 崗位要求 1. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.具有解決問題和組織能力 3. 精通計算機操作 4.能夠讀寫英語

崗位職責： 1. 掌握前廳部，服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識和其他相關(guān)系統(tǒng)知識 2. 確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系和電話，并且關(guān)心客人 3. 確保所有的電話都能夠轉(zhuǎn)接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務(wù)，做到準確無誤 5. 接受客人投訴，并能夠迅速的做出決定以確?？腿藵M意度 6. 協(xié)助上級主管完成相應(yīng)工作? 崗位要求： 1. 一年及以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動，善于交際 4. 團結(jié)協(xié)作，有責任心

崗位職責： 服務(wù)中心接線員負責應(yīng)接內(nèi)外線電話并準確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門，回答客人的詢問及問題，與不同部門協(xié)調(diào)有關(guān)工作要求。 1.?應(yīng)接內(nèi)外線電話并準確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 2.?提供有關(guān)酒店信息，酒店附近的資料。 3.?履行及處理有關(guān)叫醒服務(wù)。 4.?準確地回應(yīng)有關(guān)客人的要求及需要。 5.?處理客人送餐要求并需輸入到Micros系統(tǒng)。 6.了解并熟悉酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，協(xié)助酒店預(yù)訂部在其下班后處理當天酒店預(yù)訂。 7.記錄有關(guān)客人對不同部門的工作單及要求。? 8.處理不滿意客人的問題及關(guān)注。當需要時向上級尋找協(xié)助 ? 崗位要求： 1.大專以上學歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2.溝通能力強，普通話標準，口齒清楚； 3.良好使用相關(guān)辦公軟件； 4.有良好的英語口語表達能力。

崗位職責： 確保禮貌的接聽外線及內(nèi)線電話，及住店客人訂餐電話 正確記錄客人叫早時間，確保叫醒客人準確無誤 準確處理客人留言及傳真 盡可能的滿足客人提出的各項要求，利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令，確?？旖?、準確 清楚了解飯店內(nèi)宴會名稱及地點 崗位要求： 身體健康，品貌端正，儀表整潔 熱愛飯店服務(wù)行業(yè) 大專以上學歷，英語水平良好 責任心強，具有出色的溝通能力和協(xié)作能力 有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神 具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

崗位職責：1、?熟悉酒店服務(wù)和產(chǎn)品，及餐飲服務(wù)流程；2、?全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息；3、?具有很強的信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號碼，包括傳真、電話、電報掛號等，熟記相當數(shù)量的外界電話號碼。?任職要求：1、認真負責，耐心細致，普通話標準，親切悅耳。具有熟練的打字、電腦操作等技能，工作效率高。2、身體健康、相貌端正。年齡18—30周歲。身高158CM以上。3、高中以上學歷。4、有良好的英語聽、說、讀、寫能力，能準確流利地與客人對話。

崗位要求 1、中專以上學歷，普通話標準，聲音條件好，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、樂于從事服務(wù)行業(yè)，女性優(yōu)先； 3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當放寬。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關(guān)系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預(yù)知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內(nèi)外的客人交流時，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅持酒店的品牌標準。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便向客人解釋和介紹相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知識以提供給客人最新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進行接觸。

崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節(jié)費，定期組織部門團建活動

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 5、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。

Key Responsibilities 主要職責： 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

負責確保所有員工，區(qū)域和酒店各個部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關(guān)服務(wù)和設(shè)施。 負責將發(fā)生中的事情的相關(guān)信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道。 確保對所有客人的詢問，要求給予了專業(yè)的幫助，還有熱情友好的態(tài)度。 確保所有客人的要求及時執(zhí)行。 確?？腿说南匆路?wù)及時跟進。 確認你已經(jīng)確切知道了抵達酒店的客人，特別是重要客人和回頭客，并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認已經(jīng)完全了解酒店的餐廳以及他們的營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌、熱情友好的態(tài)度。 確保當班期間話務(wù)臺在任何時候都不能空崗。 在當班期間發(fā)現(xiàn)的任何話務(wù)臺的故障，要同值班經(jīng)理聯(lián)系匯報。 負責為客人提供專業(yè)、友好、高效、熱情的叫醒電話服務(wù)。 有關(guān)員工或者客人的情況，要保密。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌應(yīng)答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 6.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍崗位要求； 7.負責酒店客房預(yù)訂信息處理； 8.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.能接受夜班，適應(yīng)倒班工作

任職要求： 1、女性，年齡35歲以下，高中以上學歷，有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準。 4、掌握總機房，所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)； 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 5、維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效； 6、為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 1、有酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、英語良好，熟練使用電腦辦公軟件； 3、具有良好的團隊協(xié)作精神，誠實可靠、品行端正； 4、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。

崗位職責 1、負責為您服務(wù)中心的日常運營工作 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，確保有效的總機服務(wù) 4、管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn) 5、熟悉酒店的所有分機號碼 6、健全各種問訊資料 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學歷或應(yīng)屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應(yīng)倒班工作。

主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運營服務(wù)部門及相關(guān)服務(wù)區(qū)域的營業(yè)時間。充分了解酒店客房，包括：房間的布局、景色、便于設(shè)施、特色、類型等 通過禮貌及適合的電話服務(wù)程序為酒店的客人提供服務(wù)。 作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務(wù)的流程及各種付款方式 能夠指出準確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區(qū)域 掌握所有緊急情況的規(guī)定處理程序 確保所有客人投訴都以及時及直接專業(yè)的態(tài)度輸入到客人反饋系統(tǒng)中 確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋，所有承諾的賠償都能做到，所有客人都能得到及時專業(yè)的服務(wù)方式。熟練授權(quán) 確保所有需跟進的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關(guān)信息的表 每個工作表現(xiàn)出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關(guān)于本酒店活動及事件的信息，以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習14條守則 與其他部門建立良好的工作關(guān)系 ? 房務(wù)部 了解酒店的房價、折扣及如何了解 掌握相關(guān)的工作知識包括預(yù)訂及OPERA操作程序；如何取消的程序及臨時預(yù)訂程序 掌握所有叫醒服務(wù)并與客人確認信息，且確保在早晨準時的為客人提供叫醒電話 設(shè)定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標注所有來電的收費及財務(wù)系統(tǒng)未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統(tǒng)中 工作結(jié)束后，能找出工作中不規(guī)則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務(wù)及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報告 為送餐服務(wù)點單 了解廚房專業(yè)用語 對送餐服的POS系統(tǒng)及功能全面掌握 ? 其它職責 掌握傳真機及信息離線程序 參加部門例會 按時完成管理層或主管安排的任務(wù) 保持工作環(huán)境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預(yù)防程序

崗位職責 1.及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 7.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學歷，具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

招聘崗位【賓客服務(wù)中心接待員】1名 崗位職責： 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決； 2.及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露； 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意； 6.維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效； 7.了解酒店酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 8.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等，能熟練的掌握和運用電腦； 9.準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失； 10.準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有一定英文表達能力； 3.聲音甜美。

【崗位職責】 1、負責處理酒店預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準確無誤并及時錄入系統(tǒng)； 2、接聽客戶來電，解答預(yù)訂相關(guān)咨詢，提供專業(yè)的酒店服務(wù)信息及推薦； 3、協(xié)助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確保客戶需求得到高效落實； 4、與前臺、客房等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂及服務(wù)過程中的突發(fā)問題； 5、及時接聽、回答客人的詢問，正確轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息； 6、維護客戶檔案，確保信息更新及時，為后續(xù)服務(wù)提供支持； 7、遵守酒店服務(wù)標準及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶需求； 2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、能適應(yīng)輪班工作制； 4、注重細節(jié)，邏輯清晰，能夠高效處理多任務(wù)并保證準確性； 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力。

1、負責接聽服務(wù)熱線電話、及時準確的為酒店內(nèi)外客人解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 3、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露； 4、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員； 5、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋； 6、采取必要行動，負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，適當?shù)臅r候及時告知值班經(jīng)理，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方案滿意，提升顧客滿意度； 7、了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝風景地等，為賓客提供方便； 8、與酒店各部門保持有效的溝通，包括但不限于餐飲部、工程部、客房部等； 9、在收益部下班后協(xié)助部門處理預(yù)訂信息； 10、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。