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1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話(huà)。 2、Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱(chēng)呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿(mǎn)足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢(xún)和要求。 QUALIFICATIONS： 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔

【崗位職責(zé)】 1、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、有萬(wàn)豪相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé)： 1.對(duì)所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測(cè)，并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好2.確保所有電信設(shè)備的維護(hù)均得到有效外包，并對(duì)其實(shí)施預(yù)防性維護(hù)3.監(jiān)測(cè)程控交換機(jī)，語(yǔ)音郵件，通信呼叫統(tǒng)計(jì)軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告的登記在日志上4.就軟件出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并向供應(yīng)商提交報(bào)告，與酒店系統(tǒng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)界面問(wèn)題的解決5.保持適當(dāng)記錄，以處理酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的電話(huà)，并按照品牌最低標(biāo)準(zhǔn)保持客房情況記錄s6.保管用戶(hù)文件、程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告、電話(huà)清單、租賃線(xiàn)路的編號(hào)方案租賃合同、維護(hù)工作外包合同和當(dāng)?shù)貓?zhí)照7.進(jìn)行程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)編程以及常規(guī)服務(wù)變更，以控制所有酒店內(nèi)所有電話(huà)機(jī)的服務(wù)等級(jí)8.進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求

崗位職責(zé) 1.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客滿(mǎn)意的答復(fù)；每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決；準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)，及時(shí)為客人傳遞信息，確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享 4.了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 5.與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部、客房部、工程部等進(jìn)行有效的溝通，匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，軟硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 6.如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 7.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦，確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。    崗位要求 1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷 2.良好的語(yǔ)言能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，酒店常用英語(yǔ)流利，音色佳者優(yōu)先 3.反應(yīng)靈敏，邏輯性強(qiáng) 4.熟練使用常用辦公軟件

負(fù)責(zé)確保所有員工，區(qū)域和酒店各個(gè)部門(mén)的電話(huà)線(xiàn)通暢清晰。 確保向客人和打電話(huà)的人簡(jiǎn)要介紹酒店所能提供的有關(guān)服務(wù)和設(shè)施。 負(fù)責(zé)將發(fā)生中的事情的相關(guān)信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道。 確保對(duì)所有客人的詢(xún)問(wèn)，要求給予了專(zhuān)業(yè)的幫助，還有熱情友好的態(tài)度。 確保所有客人的要求及時(shí)執(zhí)行。 確?？腿说南匆路?wù)及時(shí)跟進(jìn)。 確認(rèn)你已經(jīng)確切知道了抵達(dá)酒店的客人，特別是重要客人和回頭客，并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認(rèn)已經(jīng)完全了解酒店的餐廳以及他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌、熱情友好的態(tài)度。 確保當(dāng)班期間話(huà)務(wù)臺(tái)在任何時(shí)候都不能空崗。 在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的任何話(huà)務(wù)臺(tái)的故障，要同值班經(jīng)理聯(lián)系匯報(bào)。 負(fù)責(zé)為客人提供專(zhuān)業(yè)、友好、高效、熱情的叫醒電話(huà)服務(wù)。 有關(guān)員工或者客人的情況，要保密。

1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)高效友好的接聽(tīng)酒店內(nèi)部和外部的電話(huà)，回答客人的問(wèn)訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到客人滿(mǎn)意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時(shí)給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時(shí)候都要增值銷(xiāo)售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保電話(huà)及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)或人員； 2、處理客人的電話(huà)咨詢(xún)、投訴及需求，提供專(zhuān)業(yè)、禮貌的服務(wù)，維護(hù)酒店形象； 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或留言，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞至相關(guān)部門(mén)； 4、協(xié)助前臺(tái)完成部分行政工作，如電話(huà)預(yù)訂確認(rèn)、叫醒服務(wù)安排等； 5、熟悉酒店各部門(mén)職能及服務(wù)項(xiàng)目，為客人提供準(zhǔn)確的信息支持； 6、配合緊急情況下的電話(huà)調(diào)度與聯(lián)絡(luò)工作，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況或客人投訴； 3、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效完成多任務(wù)處理； 4、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話(huà)系統(tǒng)； 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班），服從工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、初中以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1.接受線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

工作內(nèi)容：1、熟悉本工作范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí)； 2、認(rèn)真做好交接班工作； 3、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)； 4、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答； 5、協(xié)助客房部經(jīng)理整理簡(jiǎn)單的日出賬。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話(huà)叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 任職資格 1.大專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2.說(shuō)話(huà)口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話(huà)交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話(huà)計(jì)費(fèi)，打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 3.能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話(huà)。 4.能適應(yīng)翻班工作。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話(huà)費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)長(zhǎng)隆官方渠道銷(xiāo)售熱線(xiàn)，處理官方渠道中各項(xiàng)目訂單售前售中售后咨詢(xún)工作； 2.熟悉長(zhǎng)隆集團(tuán)各園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況、酒店群房間種類(lèi)、價(jià)格，向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹； 3.負(fù)責(zé)為客人提供良好的預(yù)訂服務(wù)，嚴(yán)格按照崗位的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作； 4. 服從并積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 招聘要求： 1.精通酒店旅游商務(wù)日常交流英語(yǔ)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)聲線(xiàn)柔美； 2.具有交強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)操作，會(huì)Word/Excel/Office辦公軟件應(yīng)用； 4.性格耐心仔細(xì)，親和力強(qiáng)，有一定的情緒掌控能力。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話(huà)費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé)： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務(wù)素質(zhì)，聽(tīng)取住客意見(jiàn)及解答住客的疑難問(wèn)題。 2、接聽(tīng)酒店內(nèi)部、外線(xiàn)電話(huà)、提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，熟記常用電話(huà)號(hào)碼及酒店內(nèi)線(xiàn)號(hào)碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預(yù)訂房間。 4、記錄電話(huà)中會(huì)議、宴會(huì)等預(yù)訂，酒店各部門(mén)協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。 崗位要求： 1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、大專(zhuān)及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 7、性格開(kāi)朗外向 8、形象氣質(zhì)良好

崗位要求 1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2.交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 3.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 4.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 5.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù) 熱情的與賓客交流問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 崗位要求 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心。

職責(zé)概述: 賓客服務(wù)中心接待員主要負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)，執(zhí)行賓客服務(wù)中心的政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，友善和準(zhǔn)時(shí)的為客人提供叫醒和問(wèn)詢(xún)服務(wù)，來(lái)確?？腿说碾娫?huà)體驗(yàn)。同時(shí)，友好并高效率地處理所有的預(yù)訂要求，確保所有要求能夠得到客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度。 主要職責(zé): 1、保持賓客服務(wù)中心友善和高效運(yùn)作； 2、賓客服務(wù)中心接線(xiàn)員需積極維護(hù)部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)，在任何時(shí)候都要保持專(zhuān)業(yè)化的表現(xiàn)，用友好的商務(wù)行為處理書(shū)信和往來(lái)電話(huà)及預(yù)定。對(duì)內(nèi)而言，積極溝通，以維持良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保證客人或同事的問(wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專(zhuān)業(yè)的方式得以解決。 3、熟悉酒店內(nèi)所有對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)信息。 4、保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 5、責(zé)任與檢查酒店所有住客電話(huà)賬單的準(zhǔn)確性。 6、確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 7、跟進(jìn)“預(yù)訂未到”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 8、確保在收到預(yù)訂24小時(shí)內(nèi)，必須通過(guò)書(shū)信、電郵、傳真的形式進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。 9、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 10、在房費(fèi)預(yù)付的情況下，跟進(jìn)客人的預(yù)付資料或授權(quán)書(shū)，并將復(fù)印件交給前臺(tái)跟進(jìn)。 11、按字母順序編排所有公司的合約。 12、處理所有旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。 13、參予培訓(xùn)及會(huì)議。 14、處理發(fā)出的預(yù)訂傳真和電郵。 15、整理及更新雅高預(yù)訂系統(tǒng)的預(yù)訂。 16、快捷及禮貌地接收、處理和確認(rèn)所有通過(guò)以下途徑的房間的預(yù)訂（電話(huà)/傳真/電郵/銷(xiāo)售部/雅高預(yù)訂系統(tǒng)) 17、負(fù)責(zé)保證每一個(gè)預(yù)訂都有正確合適的資料。這將減少客人在入住和結(jié)賬期間的麻煩。 18、檢查每日預(yù)抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價(jià)格、特殊的安排、重要賓客等。 19、按“日/月/年”格式管理所有訂房資料。 20、管理所有輸入的預(yù)訂資料。 21、履行日常的工作職責(zé)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所分配的其他工作。     知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)  1、酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2、在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事類(lèi)似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3、優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力

1.了解酒店，酒店各部門(mén)員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類(lèi)型等。 2.運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫?huà)禮儀接聽(tīng)客人的電話(huà)，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)的代表。 4.能提供給客人24小時(shí)送餐服務(wù)點(diǎn)單。 5.能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵乘坐指示及信息。 6.確保所有客人的投訴都被及時(shí)有效的處理并記錄。 7.確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)及滿(mǎn)意的答復(fù)，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 8.確保對(duì)所有個(gè)別特定以及需要跟進(jìn)的事件都要做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。 9.要求每一個(gè)員工在其能力范圍內(nèi)執(zhí)行所有合理的經(jīng)營(yíng)決策。 10.對(duì)當(dāng)?shù)厮e辦的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議信息保持不斷更新，從而向客人提供實(shí)時(shí)的信息。 11.貫徹14條服務(wù)精神基本須知。 12.與其他部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

您認(rèn)為自己是優(yōu)秀的服務(wù)中心文員嗎？ 您的激情是什么？無(wú)論您的愛(ài)好是網(wǎng)球、購(gòu)物或是卡拉OK，在洲際酒店集團(tuán)，我們都對(duì)您非常歡迎。洲際酒店集團(tuán)希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛(ài)好那樣投入到工作中的人－ 那些用心對(duì)待客人每件事情的員工。目前我們?cè)谡心几噙@樣的員工加入我們充滿(mǎn)動(dòng)力與活力的團(tuán)隊(duì)。 工作職責(zé) 1、主要負(fù)責(zé)及時(shí)和用體現(xiàn)酒店和品牌的專(zhuān)業(yè)態(tài)度接聽(tīng)從外部打入的電話(huà)。 2、準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施，為客人提供專(zhuān)業(yè)的解答。 5、熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話(huà)室在此方面的工作方式。 6、保管酒店相關(guān)信息，保持工作環(huán)境整潔。 技能要求 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、能夠熟練地讀寫(xiě)英語(yǔ)。 3、能夠熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)，有1年相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話(huà)。 與相關(guān)部門(mén)合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 負(fù)責(zé)客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集客人建議進(jìn)行反饋。 負(fù)責(zé)相關(guān)預(yù)定的工作。 完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 高中以上學(xué)歷或同等以上文化程度。 溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 熟悉酒店前廳專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問(wèn)題。 熟練使用相關(guān)辦公軟件。

·?Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話(huà)。 ·?Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 ·?Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門(mén)合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 ·?Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話(huà)單上。 ·?Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢(xún)。 ·?Calls guests by name whenever possible 盡量稱(chēng)呼客人的姓名?。 ·?Pages staff member when requested 如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫。 ·?Abides by principles of guest privacy 遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·?Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿(mǎn)足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 ·?Report on logbook daily 每日記下工作日志。 ·?Bill call costs 提供電話(huà)費(fèi)單據(jù)。 ·?Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當(dāng)?shù)仉娫?huà)表以及常撥號(hào)碼。 ·?Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 ·?Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。 ·?Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔。 ·?Attends to all guest queries and requests promptly 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢(xún)和要求。 ·?Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話(huà)室在此方面的工作方式。 ·?Maintain Hotel Information 保管酒店相關(guān)信息。 ·?Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班記錄，并交給上級(jí)審閱。 ·?Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上記錄公事， 避免任何私事 ·?Indicate time of duty and affix signature after making any entry 記錄交班時(shí)要注明時(shí)間并簽名 ·?Forward log book to the superior’s office when off-duty daily 每日下班前將交班本交給上級(jí)查閱 ·?Prepare reports on accidents to guests to damage to persons and properties within the Guest Service Center. 對(duì)發(fā)生在賓客服務(wù)中心的事故要做事故報(bào)告。 ·?Maintain a friendly, neat and professional image to guests 保持友善，整潔和專(zhuān)業(yè)的酒店形象 ·?Interact with guests to ensure expectations are being met 與賓客聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，確保達(dá)成賓客的期望。 ·?Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·?Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計(jì)劃參加并參與每日例會(huì)及其它會(huì)議。 ·?Attends and participates in training sessions as scheduled 按計(jì)劃參加培訓(xùn)活動(dòng)。 ·?Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實(shí)施酒店和部門(mén)的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：?? o?House Rules and Regulation 酒店的規(guī)則和規(guī)定 o?Health and Safety 健康和安全 o?Grooming 儀表儀容 o?Quality 質(zhì)量 o?Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·?Perform any other duties as requested by the superior?or other Management staff 跟進(jìn)上級(jí)或管理層要求的其他工作

崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作。 4.部門(mén)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫(xiě)、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1.會(huì)基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德，吃苦耐勞。