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崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達相關(guān)部門跟進。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。

瑞吉品牌於 110 多年前首次設(shè)立豪華酒店，當(dāng)時紐約瑞吉酒店開業(yè)。自約翰·雅各·阿斯特四世在紐約第五大道開設(shè)了其布雜建築藝術(shù)風(fēng)格的酒店之後，瑞吉已經(jīng)成為絕對典雅和定制服務(wù)的象徵。如今，瑞吉在全球 40 多個繁華都市開設(shè)了酒店。這些地方是潮流的誕生地，地域限制被打破，客人可體驗精緻的生活。我們誠邀您與瑞吉攜手譜寫未來的職業(yè)生涯。 賓客關(guān)係，溝通和賓客服務(wù)是這份工作成功的關(guān)鍵因素。   工作職責(zé)： ·        使用特定於品牌或財產(chǎn)的流程（例如，學(xué)習(xí)，租借，來賓回復(fù)，LEAP，MYSTIQUE）積極傾聽客人的問題，疑慮和要求並做出積極回應(yīng)，以解決問題，愉悅並建立信任 ·        以專業(yè)，積極和及時的方式滿足客人的服務(wù)需求 ·        預(yù)測客人的服務(wù)需求，包括詢問客人的問題以更好地了解他們的需求，並觀察/聽取客人的喜好，並儘可能採取行動 使用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)接聽電話，包括在三聲鈴響內(nèi)接聽電話，用笑容接聽電話，使用呼叫者的姓名，將呼叫轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)娜?部門，在保持呼叫者保持通話，獲取和中繼消息之前請求許可，並允許呼叫者結(jié)束通話 ·        操作電話總機站以接聽電話 ·        應(yīng)答，記錄和處理所有來賓呼叫，請求，問題或疑慮 ·        準(zhǔn)確，完整和清晰地接收，記錄和中繼消息 ·        接受並記錄喚醒呼叫請求，並將其傳送到相應(yīng)部門 ·        在要求的時間為客人提供叫醒服務(wù) ·        跟進客人有關(guān)客人相關(guān)問題的滿意度   職位要求： ·        高中或以上程度 ·        精通中英文   萬豪國際集團提供一個機會平等的平臺，致力聘請多元化的員工團隊並保持包容性文化。萬豪國 際集團不會區(qū)別對待殘疾，有退伍軍人身份或受聯(lián)邦，州或地方法律保護的其他任何人士。

崗位職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對酒店預(yù)訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求，進行會場檔期預(yù)留和確認。 5.查看電商平臺網(wǎng)評，及時給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 職位福利：五險一金、包食宿、節(jié)日福利

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準(zhǔn)確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接，確保所有來電及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個人 2、處理客人電話咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問詢服務(wù) 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門跟進處理 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件，按標(biāo)準(zhǔn)流程及時上報 5、維護總機設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄，確保分機號碼信息的準(zhǔn)確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳，能快速準(zhǔn)確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識強，耐心細致，能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn) 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務(wù)素質(zhì)，聽取住客意見及解答住客的疑難問題。 2、接聽酒店內(nèi)部、外線電話、提供電話咨詢服務(wù)，熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預(yù)訂房間。 4、記錄電話中會議、宴會等預(yù)訂，酒店各部門協(xié)調(diào)，落實各項預(yù)訂服務(wù)。 崗位要求： 1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗 7、性格開朗外向 8、形象氣質(zhì)良好

According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標(biāo)準(zhǔn)，熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務(wù)，即時滿足客人的要求。

崗位描述： 熟知酒店所能提供給賓客的服務(wù)產(chǎn)品，接聽賓客對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預(yù)訂電話，予以專業(yè)、友善的解答并作好相關(guān)記錄。 任職條件： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 2、有1年以上高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。

【職位描述】 1.確保用禮貌，有效的方式處理所有來電； 2.如果立即找不到解決問題和投訴的方法，要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報告； 3.對酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識要相當(dāng)了解； 4.確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù)； 5.及時處理收發(fā)郵件和傳真； 6.確保所有的預(yù)定，定單，要求等等都是正確和迅速地傳送到有關(guān)部門。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷，有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.性格開朗，工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和工作責(zé)任感； 3.形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。