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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客及管理層的日常接送服務(wù)，確保安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適的乘車(chē)體驗(yàn) 2、執(zhí)行機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等交通樞紐的賓客迎送任務(wù)，協(xié)助處理行李搬運(yùn)等禮賓服務(wù) 3、定期檢查車(chē)輛狀況，完成車(chē)輛清潔、保養(yǎng)及簡(jiǎn)單故障處理，保持車(chē)輛狀態(tài) 4、準(zhǔn)確記錄行車(chē)日志，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛使用登記及油料消耗統(tǒng)計(jì)工作 5、協(xié)助禮賓部完成賓客問(wèn)詢解答、物品轉(zhuǎn)交、快遞收發(fā)等前臺(tái)服務(wù)工作 6、配合酒店大型活動(dòng)及VIP接待的交通保障工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù) 【崗位要求】 1、持C1及以上駕駛證，5年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉北京路況及交通法規(guī) 2、無(wú)重大交通事故記錄，具備防御性駕駛意識(shí)和突發(fā)情況處理能力 3、掌握基礎(chǔ)車(chē)輛維護(hù)知識(shí)，能獨(dú)立完成日常檢查及簡(jiǎn)單故障排查 4、身高170cm以上，身體健康，能勝任行李搬運(yùn)等體力工作 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先 6、形象端正，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括早晚班及節(jié)假日輪班制度

Assistwithheavypackages,coats,suitcase,etc.beingalert??to??give??assistance??courteously and??quickly,?before?having?to?be?asked ·?主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·? Maintaina?willingnessto?please?attitude?and?give?undivided?attention?to?any?approaching?guest · ?保持令人愉悅的態(tài)度并專(zhuān)心接待每位到來(lái)的客人。 ·Adhere ?to ?guest ?checking??in??and??checking out??procedures??pertaining??to??baggage??hancling · ?在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ?Welcome ?guests ?at ?the ?main??entrance,offering??the??greeting??appropriate??to??the??time??of ?day??taking?particular?note?of?repeat?guests?and?Priority?Club?members ·?在正門(mén)處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。? ?Assist?arriving?and?departing?guests?by?opening?and?closing?car?and?taxi?doors · ?為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車(chē)及出租車(chē)門(mén)。 · ????Maintain ?a ?spotless?Porte?Cochere?and?Drive?way · ?保持車(chē)輛門(mén)道和車(chē)道的清潔。 ·Guide ?the ?guest ?to ?the ?Front ?Desk ?and ?wait??behind ?the ?guest??during ?the??check-in.Keep??eyes??on??the?Front?Desk?Clerk?who?provides?the?signal?for?you?to?step?forward?and?receive?the?room?and?rooming?booklet ?from ?the ?Front??Desk??Clerk.Without??delay,escort ?the??guests??accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 · ?????Be familiar with the?layout?of the?hotel and?memorize?the?preferred?route?for?escorting?guests ● ?熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的路線。 ·??????Room the guest?in accordance with?hotel standards ● ??按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 · ????Be familiar with the?lift workings and?emergency?stairs · ?熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 · ????Provide information to guests?about?the?hotel?facilities?and?services · ?向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 · ????Provide?guest?services?and?guidance ●??向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 · ????Learn and utilize?names of guests,especially?repeat?and?long?staying?guests?and?routinely?greet?guests?as they?;pass through the lobby,remaining alert to situations where?he can?be?of?assistanicets?guests ● ?熟知并稱(chēng)呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是?否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 · ????Keep the lobby clean?and?tidy,informing?the?Concierge?or?Bell?Captain?if?it?needs?majcr?cleaning ● ?保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 · ????Maintain a wellgroomed?hair style?and?wear?clean,shiny?well?polished?shoes?and?a?neat?uniform?while?on?duty · ?上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 · ?????Help other employees?in?department,replacing them?temporarily?when?necessary ●??幫助部門(mén)內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作。 · ?????Keep the?baggage?room?clean?and?in order?before?going?off?duty?on?each?shift ● ??每次交班前均保持行李室的整潔。 · ?????Upon arrival?of?newspaper,prepare?them?and?deliver them?to?guest?rooms?as?assigned?by?the?Bell?Captain ·??當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 · ?????Use the?Duty?Log to document?matters of importance ·??使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng)。 ·?????Operate?Communicates?equipment ●??操作通信設(shè)備。 ·?????Arrange transport and coordinate?luggage ·??負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·Manage??the??key??system??securely ·??對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。

遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守正確的處理、儲(chǔ)存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來(lái)訪者到任何酒店的設(shè)施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

1.????Assist arrival and departure guests with theirluggage with extra care and attention and properly orienting the guest with thefacilities of the hotel and in his room.?Always provide service with a smile. 為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務(wù)。保持微笑地與客人打招呼。 2.????Concierge must attend daily briefingsconducted by the Bell Supervisor or Chief Concierge at the beginning of eachshift. 禮賓員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理或者主管主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。 3.????Greet all arriving and departing guests with asmile and eye-contact following the 15/5 rule.?Also ensure guests when leaving the hotel area saying “Thank You” andthat the guest is recognized upon departure. 使用15/5原則，用微笑和目光接觸問(wèn)候所有抵店和離店的客人。確保在客人離店時(shí)向其道謝。 4.????Ensure the doors of arriving vehicles areopened at all entrances and that bag service attended to. 確保為抵達(dá)所有入口處的車(chē)輛開(kāi)門(mén)，并提供行李服務(wù)。 5.????Deliver and collect baggage for arriving anddeparting guests and groups. 為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李。 6.????Facilities in the guest room, i.e. air-conditioningcontrol, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when roomingthe guest. 為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開(kāi)關(guān)，保險(xiǎn)箱、電視，電話，衣櫥等。 7.????Identify VIPs, Platinum member, regular andlong staying guests and build rapport to offer personalized service 了解酒店的VIP，白金會(huì)員，常客和長(zhǎng)住客，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將運(yùn)送情況做好記錄； 2. 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 3. 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)，電瓶車(chē)接送服務(wù)； 4. 維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通 5. 負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 6. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 7. 協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質(zhì)佳。

Specific Duties 具體職責(zé)·???????? Assist guest with luggage/baggage.幫助客人運(yùn)送行李·?????????Answer bell stand phone within 3 rings by using proper phone etiquette.????????????電話鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，并使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語(yǔ)·???????? Responsible of delivering items required by the guest to guest room or other locations.按照客人要求把物品送至客人房間或指定地方?！???????? Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.).每個(gè)班次按要求完成檢查清單（比如：每天檢查清單、泊車(chē)清單、離店日志等）·???????? Ensure timely delivery/retrieval of all luggage, packages, etc. either checked or left at bell stand確保及時(shí)遞送/檢查所有行李、包裹等。包括寄存在禮賓部的行李。·???????? Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel.對(duì)酒店房間及房間分布、服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施都很熟悉。·???????? ?Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests. ??對(duì)周?chē)木包c(diǎn)和餐廳很熟悉，能夠指出具體位置。能夠提供以下相關(guān)信息并安排相應(yīng)服務(wù)：汽車(chē)租賃、機(jī)票和火車(chē)票、辦事處、以及美容美發(fā)店，保姆服務(wù)、為客人準(zhǔn)備禮物、維修、購(gòu)物等?！???????? Arrange and store luggage carts safely.?Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use.安全地存放行李車(chē)。尤其在使用行李車(chē)時(shí)要格外小心并養(yǎng)成良好的搬運(yùn)行李的習(xí)慣，以保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)免受損失?！???????? Maintain post by hotel reader board and in front of bell desk when not assisting a guest.?In the absence of a door attendant, perform duties of that position as well, including monitoring the main entrance.沒(méi)有客人的時(shí)候，站在禮賓臺(tái)的前面。當(dāng)門(mén)童不在崗時(shí)，需要同時(shí)兼任門(mén)童的職責(zé)，包括關(guān)注酒店大門(mén)口·???????? Ensure cleanliness and neatness of work area using free time for cleaning.確保工作區(qū)域干凈整潔，并利用空閑時(shí)間整理工作區(qū)域·???????? Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management.????? 每一位員工在其能力范圍內(nèi)都需要執(zhí)行管理層的合理要求

1.迎賓接待：主動(dòng)熱情迎接客人，提供微笑服務(wù)，協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)。解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等基礎(chǔ)咨詢。 ? 2.行李服務(wù)：協(xié)助客人搬運(yùn)、寄存行李，確保行李安全并準(zhǔn)確登記。引導(dǎo)客人至房間，并簡(jiǎn)單介紹房?jī)?nèi)設(shè)施。 ? 3.交通安排：為客人預(yù)約出租車(chē)、租車(chē)服務(wù)或代客泊車(chē)。提供機(jī)場(chǎng)接送、公共交通路線等交通信息。 ? 4.旅游與活動(dòng)策劃：推薦本地旅游景點(diǎn)、餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所及娛樂(lè)項(xiàng)目。協(xié)助預(yù)訂門(mén)票、演出、導(dǎo)游服務(wù)或特色體驗(yàn)（如SPA、餐廳等）。 ? 5.代辦服務(wù)：代客郵寄包裹、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票/機(jī)票、預(yù)約會(huì)議場(chǎng)地等。協(xié)助處理客人個(gè)性化需求（如鮮花、禮物配送等）。 ? 6.信息協(xié)調(diào)：與前臺(tái)、客房部、餐飲部等部門(mén)溝通，確?？腿诵枨蟾咝鋵?shí)。記錄并跟進(jìn)客人的特殊要求或投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)。 ? 7.?安全與應(yīng)急：熟悉酒店安全流程，在緊急情況下引導(dǎo)客人疏散或協(xié)助求助。保管客人臨時(shí)寄存的物品或貴重物品，嚴(yán)格核對(duì)領(lǐng)取信息。 ? 8.?維護(hù)客戶關(guān)系：主動(dòng)識(shí)別VIP或?？?，提供個(gè)性化服務(wù)以提升滿意度。收集客人反饋，協(xié)助提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 ? 9.?日常事務(wù)：整理禮賓臺(tái)資料（如地圖、宣傳冊(cè)等），保持工作區(qū)域整潔。協(xié)助處理外幣兌換、快遞收發(fā)等附加服務(wù)。

Responsible for receivingand ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport andcars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performsvarious errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車(chē)，并對(duì)客人的問(wèn)詢和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助。 應(yīng)接服務(wù)員需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。

負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務(wù)態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 ?Assist in the work of concierge department. 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist with check-in and check-out of important guests. 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 ?Manage the baggage section to ensure that all baggage is tagged and safely stored in the appropriate location. 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 Responsible for the announcement of all special things and information about hotel services. 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 ?Ensure that all equipment in the work area is in good working condition. 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 Participate in staff training. Responsible for the daily training of employees, make training plan. 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 Arrange taxi and airport shuttle service for guests who are expected to leave the hotel upon request. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車(chē)隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 3.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 4.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見(jiàn)。 5.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 6.督導(dǎo)車(chē)隊(duì)主管車(chē)隊(duì)管理，確保車(chē)隊(duì)利潤(rùn)和車(chē)輛、資產(chǎn)的妥善管理。 7.根據(jù)酒店/部門(mén)目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 8.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 9.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 10.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 11.如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 12.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 13.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少2年禮賓崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正 4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 5.酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 6.金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮

引導(dǎo)散客至前臺(tái)登記入住，同時(shí)為客人搬運(yùn)行李。 為住店客人和來(lái)訪者指引酒店的設(shè)施位置。 高效準(zhǔn)確運(yùn)送客人的行李。 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店和房間內(nèi)的設(shè)施。 隨時(shí)準(zhǔn)備為客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。 為所有抵達(dá)和離店的客人裝卸行李。 確保車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)型都記錄在行李牌上，以供參考。

We are looking for a?Service Associate-Concierge with following duties and requirements: 我們?cè)趯ふ乙晃痪邆湟韵绿刭|(zhì)，并可獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)的禮賓員人選： As a Service Associate-Concierge,?we?rely on you to: 作為酒店禮賓員，需承擔(dān)以下主要工作職責(zé)： 1.Ensure sales awareness and be good at seizing opportunities to maximize hotel revenue. 2.Make sure your luggage is sent to your room quickly. 3.Ensure that all guest messages, emails, faxes, packages are quickly forwarded or delivered to guests. 4.Ensure that guests' inquiries are answered promptly, professionally and appropriately at all times. 5.Ensure feedback to the Deputy Manager on comments and suggestions from guests and other departments. 6.Provide accurate, timely and reliable information and guidance to guests and staff who come to the concierge for help. 7. Assist in ensuring that the driveway in front of the hotel is clear of traffic. 8.Assist guests in booking restaurants and Tours upon request. 1、確保具有銷(xiāo)售意識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)酒店收入最大化。 2、確保行李被快速送到房間。 3、確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉(zhuǎn)或送達(dá)客人。 4、確保始終及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、恰當(dāng)?shù)幕卮鹂腿说膯?wèn)詢。 5、確保向副理反饋來(lái)自客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議。 6、向來(lái)禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的信息和指南。 7、協(xié)助確保酒店門(mén)前的車(chē)道交通暢通。8、根據(jù)客人要求協(xié)助預(yù)定餐廳以及旅游。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Good written and oral communication skills in Chinese, good organization and coordination skills in basic spoken English, able to stick to the end to complete the work. 2.At least 1 year related working experience in hotel. 3.Knowledge of tourism/hospitality industry is preferred. 1、良好的中文書(shū)寫(xiě)和口頭表達(dá)能力，基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作。 2、至少一年酒店或大公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有旅游/酒店行業(yè)知識(shí)優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

【崗位職責(zé)】 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 2、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 3、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 4、按照服務(wù)流程迎送客人，提供歡迎服務(wù)； 5、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 6、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔； 8、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 9、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 12、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位描述： 1、提供各項(xiàng)行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)予以解決； 2、有條理的寄存客人的行李并確?？腿诵欣畹陌踩?3、確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新； 4、接聽(tīng)禮賓臺(tái)電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 5、熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類(lèi)問(wèn)詢； 6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確?？腿诵欣畎踩?、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn) 2、在酒店大堂及入口處迎送客人，提供熱情周到的問(wèn)候與指引服務(wù) 3、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，及時(shí)傳達(dá)客人需求至前臺(tái)及相關(guān)部門(mén) 4、維護(hù)酒店門(mén)前交通秩序，協(xié)助車(chē)輛?？考鞍踩鑼?dǎo)工作 5、保管并整理行李房物品，做好行李寄存登記與管理工作 6、及時(shí)響應(yīng)客人需求，提供周邊交通、景點(diǎn)等基礎(chǔ)咨詢服務(wù) 7、保持工作區(qū)域整潔，確保酒店正門(mén)及大堂環(huán)境符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)站立工作及體力勞動(dòng)，可承擔(dān)行李搬運(yùn)工作 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，儀表整潔 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力 4、工作細(xì)致認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

負(fù)責(zé)禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務(wù)態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.用微笑和目光接觸問(wèn)候所有抵店和離店的客人。 Greet all arriving anddeparting guests with a smile and eye contact. 2.為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李。 Collect and deliver luggage forarriving and departing guests/groups. 3.每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。 The baggage handler must attenda briefing hosted by the concierge manager and supervisor before starting workevery day. 4.使禮賓部經(jīng)理和領(lǐng)班知道客人需求和偏好確保提高專(zhuān)職管家服務(wù)的水準(zhǔn)。 Ensure that the conciergemanager and team leader are aware of guest needs and preferences to improve thelevel of dedicated butler service. 5.為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開(kāi)關(guān)，保險(xiǎn)箱、電視，電話，衣櫥等。 Ensure that the conciergemanager and team leader are aware of guest needs and preferences to improve thelevel of dedicated butler service. 6.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記。 Accept the luggage that theguest wants to store, hand it over to the guest's luggage storage card, andregister it in the record book accordingly. 7.識(shí)別貴賓、萬(wàn)豪旅享家、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。 Identify VIPs, MarriottTraveler, regular guests, and long-term guests and provide personalizedservices. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 2.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 3.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills.

崗位職責(zé)：1、在大堂、行李服務(wù)臺(tái)處代表飯店問(wèn)候客人，歡迎客人；2、根據(jù)客人需求，及時(shí)安全地裝卸和搬運(yùn)住店客人的行李物品；3、受理住客委托的行李、物品，并辦理寄存或轉(zhuǎn)交手續(xù)；4、分發(fā)飯店報(bào)紙報(bào)表，受理住客需要外送的物品、郵件等郵政服務(wù)；5、關(guān)照來(lái)訪客人，提供問(wèn)訊、委托代辦等服務(wù)，建立良好的賓客關(guān)系并維持大廳秩序；6、為客人提供租車(chē)、接送機(jī)、查詢遺失物品等服務(wù)；7、完成上級(jí)交辦的其它工作；任職要求：1、男1.70米以上，五官端正，大專(zhuān)以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)良好；2、一年以上高星級(jí)飯店行李部工作經(jīng)驗(yàn)；無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者可應(yīng)聘實(shí)習(xí)生。3、身體健康、精力充沛、儀表端莊。4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，良好的語(yǔ)言溝通能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)和幫助 2.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù) 3.為顧客提供熱情服務(wù)，確保所有來(lái)賓都受到行李員的問(wèn)候和歡迎，讓他們有賓至如歸的感覺(jué) 4.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意 5.了解客史資料和客人喜好，確保在客人抵店前做好相應(yīng)安排 6.及時(shí)運(yùn)送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確?？腿思皶r(shí)辦理離店。為客人安排行李運(yùn)送，期待他們?cè)俅喂馀R 7.保持大堂干凈整潔，必要時(shí)通知公共區(qū)域保潔員進(jìn)行清理。保障酒店宣傳品和銷(xiāo)售推廣信息傳遞給客人

Job Responsibilities 崗位職責(zé) ·???????Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.??being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked? ·???????主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·???????Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest ·???????保持令人愉悅的態(tài)度并專(zhuān)心接待每位到來(lái)的客人。 ·???????Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling ·???????在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·???????Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members ·???????在正門(mén)處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員。 ·???????Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors ·???????為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車(chē)及出租車(chē)門(mén)。 ·???????Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way ·???????保持車(chē)輛門(mén)道和車(chē)道的清潔。 ·???????Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.??Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.??Without delay, escort the guests accordingly. ·???????將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ·???????Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ·???????熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 ·???????Room the guest in accordance with hotel standards ·???????按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 ·???????Be familiar with the lift workings and emergency stairs? ·???????熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·???????Provide information to guests about the hotel facilities and services ·???????向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 ·???????Provide guest services and guidance ·???????向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 ·???????Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ·???????熟知并稱(chēng)呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ·???????Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ·???????保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 ·???????Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty ·???????上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·???????Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ·???????幫助部門(mén)內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作?。 ·???????Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift ·???????每次交班前均保持行李室的整潔。 ·???????Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ·???????當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 ·???????Use the Duty Log to document matters of importance ·???????使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng)。 ·???????Operate Communicates equipment ·???????操作通信設(shè)備。 ·???????Arrange transport and coordinate luggage ·???????負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·???????Manage the key system securely? ·???????對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 Job Requirements 崗位要求 ·???????Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????Able to read and write English ·???????能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專(zhuān)業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及寄存服務(wù) 2、準(zhǔn)確掌握酒店服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及周邊交通信息，為賓客提供問(wèn)詢服務(wù) 3、協(xié)助處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)解決 4、維護(hù)禮賓臺(tái)工作區(qū)域整潔，確保服務(wù)用品及設(shè)備完好可用 5、配合前臺(tái)完成客房鑰匙管理及重要物品轉(zhuǎn)交工作 6、執(zhí)行VIP接待流程，提供高標(biāo)準(zhǔn)禮賓服務(wù) 7、記錄每日工作日志，匯總賓客服務(wù)需求數(shù)據(jù) 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件 3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)操作及基礎(chǔ)辦公軟件使用 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力 5、身體健康，能適應(yīng)輪班工作制及長(zhǎng)時(shí)間站立服務(wù)

【崗位職責(zé)】 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及活動(dòng)，友好的回答客人提出的各種問(wèn)題并確保其準(zhǔn)確性。 熱情友好的問(wèn)候客人。能成著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。熟知酒店各營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間，為客人提供旅游向?qū)В廛?chē)，訂票等各種服務(wù)。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 【崗位要求】 能用英語(yǔ)進(jìn)行溝通。 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系。 C1駕駛證者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1.主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.保持令人愉悅的態(tài)度并專(zhuān)心接待每位到來(lái)的客人。 3.在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正門(mén)處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 5.為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車(chē)及出租車(chē)門(mén)。 6.保持車(chē)輛門(mén)道和車(chē)道的清潔。 7.將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 8.熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 9.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11.向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 12.向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 13.熟知并稱(chēng)呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 14.保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 15.當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 16.使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng)。 17.負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 18.對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。