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【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 9、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 對(duì)客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，有禮貌地道別。 對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 保管客人臨時(shí)寄存的行李。 為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，按有關(guān)程序遞送。 負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 崗位要求 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 3.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 4.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見。 5.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 6.督導(dǎo)車隊(duì)主管車隊(duì)管理，確保車隊(duì)利潤(rùn)和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 7.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 8.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 9.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 10.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 11.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 12.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 13.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少2年禮賓崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正 4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 5.酒店管理專業(yè)優(yōu)先 6.金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮

Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊(cè)中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲(chǔ)存。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements. 詳細(xì)了解每天客人 進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和團(tuán)組的活動(dòng)。 ?To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours 在高峰期對(duì)門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty. ?Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 進(jìn)行每日例會(huì)，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 負(fù)責(zé)（通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車場(chǎng)服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean ?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly 監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客人車輛合適處理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery. ?Supervises Bellman for newspaper delivery 負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況。 ?Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly 確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；? 2.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；? 3.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；? 4.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；? 5.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 6.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 7.隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；? 8.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；? 9.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；? 10.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；? 11.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光。 ?任職資格：? 1.身體健康，形象良好； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定英語基礎(chǔ)； 3.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；? 4.持健康證上崗；? 5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

We are looking for a?Service Associate-Concierge with following duties and requirements: 我們?cè)趯ふ乙晃痪邆湟韵绿刭|(zhì)，并可獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)的禮賓員人選： As a Service Associate-Concierge,?we?rely on you to: 作為酒店禮賓員，需承擔(dān)以下主要工作職責(zé)： 1.Ensure sales awareness and be good at seizing opportunities to maximize hotel revenue. 2.Make sure your luggage is sent to your room quickly. 3.Ensure that all guest messages, emails, faxes, packages are quickly forwarded or delivered to guests. 4.Ensure that guests' inquiries are answered promptly, professionally and appropriately at all times. 5.Ensure feedback to the Deputy Manager on comments and suggestions from guests and other departments. 6.Provide accurate, timely and reliable information and guidance to guests and staff who come to the concierge for help. 7. Assist in ensuring that the driveway in front of the hotel is clear of traffic. 8.Assist guests in booking restaurants and Tours upon request. 1、確保具有銷售意識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)酒店收入最大化。 2、確保行李被快速送到房間。 3、確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉(zhuǎn)或送達(dá)客人。 4、確保始終及時(shí)、專業(yè)、恰當(dāng)?shù)幕卮鹂腿说膯栐儭?5、確保向副理反饋來自客人和其他部門的意見和建議。 6、向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的信息和指南。 7、協(xié)助確保酒店門前的車道交通暢通。8、根據(jù)客人要求協(xié)助預(yù)定餐廳以及旅游。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Good written and oral communication skills in Chinese, good organization and coordination skills in basic spoken English, able to stick to the end to complete the work. 2.At least 1 year related working experience in hotel. 3.Knowledge of tourism/hospitality industry is preferred. 1、良好的中文書寫和口頭表達(dá)能力，基礎(chǔ)英語口語良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作。 2、至少一年酒店或大公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有旅游/酒店行業(yè)知識(shí)優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

The primary responsibility of the Doorman / Bellman is to assisting the guests with their arrival and departure experience; making necessary deliveries to and pick- ups from guest rooms, transporting hotel packages, faxes, envelopes and parcels. To ensure a superior guest experience and adherence to hotel service standards.? 門童/行李員的主要職責(zé)是協(xié)助客人到達(dá)和離開酒店；為客人提供必要的送件和取件，運(yùn)送酒店包裹、傳真、信封和包裹。確保卓越的客人體驗(yàn)并遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write?simple?English 能夠讀寫簡(jiǎn)單英語 High School. 高中 1 year experience in guest service or as a Doorman. 擁有1年賓客服務(wù)或門童的工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位描述 1. 提供微笑服務(wù)； 2. 準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 3. 熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 4. 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求。 崗位要求 1. 具有優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí)； 2. 工作認(rèn)真、態(tài)度積極；

酒店禮賓主管崗位職責(zé) 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)禮賓部員工的日常工作安排與管理，制定合理的排班計(jì)劃，確保酒店各時(shí)段禮賓服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 組織新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、行李服務(wù)流程、酒店設(shè)施介紹、本地旅游信息、安全知識(shí)等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。 定期對(duì)禮賓部員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，依據(jù)工作表現(xiàn)給予客觀評(píng)價(jià)與反饋，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在不足的員工提供針對(duì)性指導(dǎo)。 服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督禮賓部員工的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，確保員工以熱情、專業(yè)、高效的態(tài)度為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌形象。 處理賓客對(duì)禮賓服務(wù)的投訴和特殊需求，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關(guān)情況反饋給員工，作為培訓(xùn)與改進(jìn)的參考。 收集賓客對(duì)禮賓服務(wù)的意見和建議，定期分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。 工作流程把控與協(xié)調(diào)確保禮賓部各項(xiàng)工作流程的順暢執(zhí)行，包括但不限于行李服務(wù)、門童服務(wù)、郵件快遞服務(wù)、租車服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)等，及時(shí)解決流程中出現(xiàn)的問題，保障服務(wù)的準(zhǔn)確性與高效性。 協(xié)調(diào)禮賓部與酒店其他部門（如前臺(tái)、客房部、餐飲部等）之間的溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞賓客需求和相關(guān)信息，確保為賓客提供無縫對(duì)接的服務(wù)體驗(yàn)。例如，當(dāng)賓客提出特殊的行李寄存需求時(shí)，與客房部溝通合適的存放地點(diǎn)；當(dāng)賓客詢問酒店餐飲活動(dòng)時(shí)，及時(shí)與餐飲部確認(rèn)并向賓客準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 負(fù)責(zé)禮賓部各類報(bào)表的審核與統(tǒng)計(jì)工作，如行李服務(wù)記錄、租車服務(wù)報(bào)表等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，為酒店管理層提供決策支持。 資源管理與成本控制管理禮賓部的物資設(shè)備，制定物資采購計(jì)劃，確保行李車、雨傘、輪椅等物品的充足供應(yīng)，并合理控制庫存，避免浪費(fèi)與積壓。 負(fù)責(zé)禮賓部設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、行李車等）的日常維護(hù)與管理，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)聯(lián)系維修人員處理故障，保障設(shè)備的正常運(yùn)行，降低因設(shè)備問題對(duì)服務(wù)造成的影響。 協(xié)助酒店管理層進(jìn)行成本控制，監(jiān)督禮賓部員工對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和管理，確保酒店收入的準(zhǔn)確性與完整性，同時(shí)合理控制禮賓部運(yùn)營成本。 特殊情況處理與應(yīng)急管理制定禮賓部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如應(yīng)對(duì)惡劣天氣、大型活動(dòng)接待、賓客財(cái)物丟失等情況，組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力。 在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指揮協(xié)調(diào)員工按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，保障賓客和酒店的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的正常運(yùn)營秩序，事后對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。 酒店禮賓員工崗位職責(zé) 行李服務(wù)在賓客抵店時(shí)，主動(dòng)上前迎接，幫助賓客搬運(yùn)行李，注意輕拿輕放，確保行李安全無損。引導(dǎo)賓客至前臺(tái)辦理入住手續(xù)，并在辦理過程中妥善看管行李。 賓客辦理入住手續(xù)后，將行李送至賓客房間，同時(shí)向賓客介紹房間設(shè)施及使用方法。在送行李過程中，與賓客友好交流，解答賓客關(guān)于酒店的基本詢問。 賓客退房時(shí)，按照賓客要求及時(shí)收取行李，搬運(yùn)至酒店大堂指定位置，協(xié)助賓客核對(duì)行李件數(shù)，確保無誤后，幫助賓客將行李裝上車。 負(fù)責(zé)行李的寄存與保管工作，準(zhǔn)確記錄賓客寄存行李的信息，包括賓客姓名、房號(hào)、寄存時(shí)間、行李件數(shù)、特殊要求等，確保行李寄存的安全與有序。在賓客提取行李時(shí)，嚴(yán)格核對(duì)身份信息，確認(rèn)無誤后歸還行李。 門童服務(wù)站在酒店大門指定位置，以良好的姿態(tài)和熱情的態(tài)度迎接每一位到店賓客，主動(dòng)為賓客拉門、問候，協(xié)助賓客上下車，關(guān)注賓客安全。 為賓客提供叫車服務(wù)，了解賓客出行目的地，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的交通方式，協(xié)助賓客與司機(jī)溝通行程信息，確保賓客順利出行。 當(dāng)酒店有重要活動(dòng)或接待重要賓客時(shí)，按照主管安排執(zhí)行相應(yīng)的禮儀接待任務(wù)，展現(xiàn)酒店良好形象。 留意酒店大門區(qū)域的秩序與安全，及時(shí)清理門口障礙物，確保通道暢通。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并采取相應(yīng)措施。 郵件與快遞服務(wù)負(fù)責(zé)酒店郵件、快遞的收發(fā)與登記工作，仔細(xì)核對(duì)郵件、快遞的收件人信息，確保準(zhǔn)確無誤。及時(shí)通知收件人領(lǐng)取郵件、快遞，并做好領(lǐng)取記錄。 對(duì)于需要寄發(fā)的郵件、快遞，協(xié)助賓客填寫相關(guān)單據(jù)，檢查物品包裝是否符合要求，按照規(guī)定的流程將郵件、快遞交予快遞公司或郵政部門，并跟蹤寄發(fā)狀態(tài)，及時(shí)向賓客反饋。 信息咨詢與協(xié)助熟悉酒店的各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等信息，以及酒店周邊的旅游景點(diǎn)、餐廳、購物中心、醫(yī)院等場(chǎng)所的位置與交通信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地為賓客提供咨詢服務(wù)。 根據(jù)賓客需求，協(xié)助預(yù)訂旅游行程、餐廳座位、娛樂活動(dòng)門票等，為賓客提供便利。 當(dāng)賓客遇到困難或特殊需求時(shí)，積極主動(dòng)地提供幫助，如提供急救藥品、解決簡(jiǎn)單的設(shè)備故障等，盡力滿足賓客的合理要求。

【崗位職責(zé)】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費(fèi)用。 2、上崗前檢查車況，認(rèn)真擦洗，做好出車準(zhǔn)備。 3、車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車接送任務(wù)。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責(zé) 1.?熟悉當(dāng)班的工作情況，熱情待客，服從前臺(tái)管理人員的安排及調(diào)配。 2.?檢查、督導(dǎo)在崗員工的儀容儀表及紀(jì)律。處理特殊的訂票，并隨時(shí)提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 3.?經(jīng)常巡查大堂區(qū)域，特別在對(duì)客服務(wù)的繁忙時(shí)段。 4.?嚴(yán)格遵守所有運(yùn)營設(shè)備、營業(yè)用品及備品的存量標(biāo)準(zhǔn)、確保對(duì)客人服務(wù)的順暢運(yùn)營。 5.?積極主動(dòng)與客人溝通，保持最佳的顧客關(guān)系。 6.?及時(shí)、恰當(dāng)?shù)貙⒖腿送对V和意外事件和禮賓領(lǐng)班或大堂副理反映。 7.?在客流高峰期保持服務(wù)的高效運(yùn)作。 8.?掌握酒店最新的產(chǎn)品信息、當(dāng)期促銷及政策更改，確保內(nèi)部信息交流順暢。 9.?掌握酒店內(nèi)外的最新資訊，以確保對(duì)客人服務(wù)的順暢。 10.?嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序。 11.?積極參加針對(duì)提高員工技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 崗位要求 1、掌握本組的業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、熟服從禮賓領(lǐng)班及前臺(tái)部管理人員的工作安排和調(diào)配，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。 3、能掌握解決問題的要點(diǎn)，避免工作差錯(cuò)和事故。 4、協(xié)助禮賓領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

Assist guests in carrying and storing their luggage. 協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù). Provide entrusted services for guests in need. Provide umbrella rental service for guests on rainy days. 為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù).下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù).  Ensure that everything recorded in the shift book has been implemented. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí). Ensure that the received luggage and packages are safe and stored in appropriate places. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方. Check the rooming list of all arrival and departure teams in advance. 事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單. Record unfinished work and hand it off to the next shift. 記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次. Manage the baggage room, ensure that the baggage room is clean, receive and store the luggage and any other items, and deal with the guests' belongings in accordance with the correct procedures. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行. Qualifications 任職要求 Conscientious in work, meticulous in style, hard-working and flexible in response. 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活. Able to conduct daily English conversation and provide customer service. 能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù).

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務(wù)態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 ?Assist in the work of concierge department. 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist with check-in and check-out of important guests. 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 ?Manage the baggage section to ensure that all baggage is tagged and safely stored in the appropriate location. 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 Responsible for the announcement of all special things and information about hotel services. 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 ?Ensure that all equipment in the work area is in good working condition. 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 Participate in staff training. Responsible for the daily training of employees, make training plan. 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 Arrange taxi and airport shuttle service for guests who are expected to leave the hotel upon request. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

崗位職責(zé)： 1.主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 3.在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 5.為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 6.保持車輛門道和車道的清潔。 7.將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 8.熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 9.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11.向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 12.向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 13.熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 14.保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 15.當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 16.使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 17.負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 18.對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷以上或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

為所有抵店或離店的客人開車門 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的印象 幫助抵店客人卸行李, 同時(shí)確認(rèn)件數(shù) 在需要時(shí)幫助客人把行李運(yùn)到大廳 了解酒店產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面的知識(shí)，以確保正確回答客人的提問 在需要時(shí)叫出租車，并幫助客人告訴司機(jī)他要去哪里. 護(hù)送客人到出租車處,并拉開車門及關(guān)上車門. 保持入口暢通無阻 對(duì)殘疾的客人給予特別的幫助和關(guān)注 幫助駕車抵達(dá)酒店的客人停車 協(xié)助保持入口清潔和整潔 在需要時(shí)協(xié)助把行李從大廳運(yùn)到出租車上 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 向禮賓司匯報(bào)客人的評(píng)價(jià)/抱怨、問題、事件等 識(shí)別貴賓，并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 通過記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)

1.35歲以下，男女不限，形像氣質(zhì)佳，具有酒店禮兵員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。 2.具備良好的服務(wù)意識(shí)及電腦操作技能。

工作內(nèi)容：禮賓員的崗位職責(zé)是： 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為客人提供行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)，并做好記錄； 2、各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況； 3、負(fù)責(zé)雨傘租借、快遞郵寄、報(bào)紙信件發(fā)放工作； 4、協(xié)助前臺(tái)帶客人參觀房間，收回房間鑰匙； 5、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)。 禮賓員的招聘條件是： 1、年滿18周歲； 2、身體健康，形象良好； 3有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，1.70cm以上

崗位職責(zé) 1.服從上級(jí)的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 4.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 6.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。