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  • 咨客主管

    8千-1萬(wàn)
    深圳 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    一、基本要求 1. 教育背景 - 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 - 具備高端服務(wù)行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)或認(rèn)證(如酒店管理證書(shū)、禮儀培訓(xùn)證書(shū))是加分項(xiàng)。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3-5年以上高端餐飲、五星級(jí)酒店或會(huì)所的前臺(tái)接待、咨客服務(wù)經(jīng)驗(yàn),1-2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 - 熟悉高端餐飲服務(wù)流程及VIP客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)。 3. 語(yǔ)言能力 - 粵語(yǔ)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力; - 具有基本英語(yǔ)溝通能力(視餐廳定位而定,如涉外高端場(chǎng)所需流利英語(yǔ))。 --- 二、核心能力 1. 形象與氣質(zhì) - 外形端莊,氣質(zhì)優(yōu)雅,身高符合崗位要求(凈身高:女性160cm以上,男性170cm以上); - 著裝得體,符合高端餐飲行業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。 2. 服務(wù)意識(shí)與溝通能力 - 具備極強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能精準(zhǔn)理解客戶(hù)需求并提供個(gè)性化服務(wù); - 擅長(zhǎng)處理客戶(hù)投訴與突發(fā)情況,具備危機(jī)應(yīng)變能力; - 良好的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力(如與后廚、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、管理層協(xié)作)。 3. 管理與培訓(xùn)能力 - 能夠帶領(lǐng)咨客團(tuán)隊(duì)完成日常接待、排班、績(jī)效考核等工作; - 制定并優(yōu)化接待流程,定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)水平。 4. 細(xì)節(jié)把控與執(zhí)行力 - 熟悉餐廳座位管理、預(yù)訂系統(tǒng)操作,合理分配資源(如包廂、座位安排); - 對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)(如客戶(hù)偏好、特殊節(jié)日安排)有高度敏感性和執(zhí)行力。 --- 三、軟性素質(zhì) 1. 抗壓能力 - 能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏(如節(jié)假日、晚班高峰); - 保持情緒穩(wěn)定,在高壓下維持專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度。 2. 情商與親和力 - 善于觀(guān)察客戶(hù)情緒,靈活應(yīng)對(duì)不同性格的客人; - 具備良好的社交技巧,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并提升復(fù)購(gòu)率。 3. 行業(yè)敏感度 - 熟悉高端餐飲市場(chǎng)趨勢(shì),了解競(jìng)品服務(wù)特色; - 能根據(jù)客戶(hù)反饋提出服務(wù)改進(jìn)建議。 --- 四、加分項(xiàng) - 擁有高端客戶(hù)資源或私人會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn); - 掌握第二外語(yǔ)(如法語(yǔ)、日語(yǔ)等); - 熟悉餐飲數(shù)字化管理系統(tǒng)(如OpenTable、CRM軟件); - 具備活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)(如宴會(huì)、商務(wù)接待)。 --- 五、崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌餐廳日常接待工作,管理咨客團(tuán)隊(duì); 2. 處理VIP客戶(hù)預(yù)訂及特殊需求,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系; 3. 優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行,定期培訓(xùn)員工; 5. 協(xié)調(diào)突發(fā)情況(如客戶(hù)投訴、座位沖突)。
  • 周口 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 熱情友好的問(wèn)候客人。對(duì)入住期間的各種需求和問(wèn)題予以快速解決,銷(xiāo)售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤(rùn)最大化 快速的為客人辦理入住手續(xù),向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員,吸引新會(huì)員的加入 禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電,及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù) 積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理 查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理 熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng) 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益 熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù) 熟練掌握酒店信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù) 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù) 做好與其他部門(mén)的溝通工作 【崗位要求】 大專(zhuān)以上文化程度,英語(yǔ)良好 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范 相貌端正,體型適中、身體健康、能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立的工作及高強(qiáng)度的工作
  • 威海 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 免費(fèi)食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)班車(chē)接送
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工活動(dòng)
    ·?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? ·?隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·?按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? ·?熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·?履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·?保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·?為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·?隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化?。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·?隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·?熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、??蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·?處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求,如果自己無(wú)法提供協(xié)助,則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理?。 ·?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·?熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店,以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂?。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·?盡一切努力確??腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·?執(zhí)行審計(jì)結(jié)余,并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·?在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告,準(zhǔn)備早班報(bào)告,并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·?全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand? ·?按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·?隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲?。 ·?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·?力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。
  • 長(zhǎng)春 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 上饒 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作,包括客人入住登記、退房手續(xù)辦理及問(wèn)詢(xún)服務(wù); 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂、變更及取消,確保預(yù)訂信息無(wú)誤并及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門(mén); 3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊旅游信息的咨詢(xún),提供專(zhuān)業(yè)建議; 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)情況,及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決,確保客人滿(mǎn)意度; 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)及賬務(wù)的核對(duì)與管理,確保賬目清晰、準(zhǔn)確; 6、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序,確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 7、配合其他部門(mén)完成接待、會(huì)議等活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷,具備5年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、年齡25-40歲,形象端正,具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng); 3、熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及辦公軟件,具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí); 4、普通話(huà)流利,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力,能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況; 5、工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)輪班制工作安排; 6、有星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
  • 天津-濱海新區(qū) | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    與賓客建立和維護(hù)一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系,通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。同時(shí),根據(jù)工作流程為賓客辦理入住、結(jié)賬、外幣兌換等手續(xù)。
  • 泉州 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 9、含吃住,工作經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)3年以上 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 成都 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、熟知崗位工作程序、方法,電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用; 2、每日交接班,必須將前廳備用金交接清楚無(wú)誤,并雙方簽字認(rèn)可;愛(ài)護(hù)部門(mén)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施,節(jié)約部門(mén)辦公成本;每月按時(shí)收取長(zhǎng)住客人雜費(fèi); 3、積極參加部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn),不缺勤; 4、控制部門(mén)辦公用品的浪費(fèi),及時(shí)清點(diǎn)。需要補(bǔ)充時(shí)立即上報(bào)主管申請(qǐng); 5、隨時(shí)關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào),以確保酒店無(wú)事故發(fā)生; 6、同其他部門(mén)建立并保持良好的工作關(guān)系,為客人解決問(wèn)題; 7、每日班前交接會(huì)要認(rèn)真參加,參加前廳每月例會(huì); 8、具有流利的英語(yǔ)會(huì)話(huà)水平;專(zhuān)業(yè)的酒店服務(wù)知識(shí)和技巧; 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
  • 前臺(tái)管家

    5.5千-6.5千
    北京-門(mén)頭溝區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)/職位描述 1、認(rèn)同和服從酒店企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)要求,熱情細(xì)致服務(wù)賓客。 2、全面掌握前臺(tái)操作流程、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等,并嚴(yán)格執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)各類(lèi)電話(huà),耐心細(xì)致地解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或記錄傳達(dá)相關(guān)信息。 4、關(guān)注了解和匯報(bào)客人的反饋、意見(jiàn)、建議,對(duì)賓客的需求動(dòng)向、特殊情況保持機(jī)敏的關(guān)注和適時(shí)適度的響應(yīng)。 5、在職權(quán)范圍內(nèi),使用規(guī)定渠道和平臺(tái),查詢(xún)、溝通、回復(fù)客戶(hù)預(yù)訂和咨詢(xún)信息,確保及時(shí)確認(rèn)、調(diào)整、錄入和處理客戶(hù)訂單。 6、負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理入住、續(xù)訂、退房、調(diào)換房間、房務(wù)報(bào)修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗(yàn)、結(jié)算、叫早等手續(xù)及服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班結(jié)算工作,做到賬款清晰、營(yíng)收無(wú)誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況,積極落實(shí)酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)舉措,最大限度的提升銷(xiāo)售收入及客房出租率。 9、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的管理,及時(shí)進(jìn)行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應(yīng)盡職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話(huà)及英文標(biāo)準(zhǔn)流利,能夠達(dá)到口語(yǔ)工作接待; 2、身體健康,形象良好,男身高1.75米以上,女1.65米以上; 3、具有極強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí),性格溫和、情緒穩(wěn)定; 4、具有學(xué)習(xí)能力并樂(lè)于學(xué)習(xí)提升,積極向上,無(wú)不良嗜好; 5、接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。
  • 北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂及變更需求; 2、解答客人咨詢(xún),提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹,確??腿双@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn); 3、處理客人投訴及突發(fā)問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決,維護(hù)酒店形象; 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù),確保賬目清晰、準(zhǔn)確,完成每日交接工作; 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息,與客房部、銷(xiāo)售部等部門(mén)保持高效溝通; 6、遵守酒店安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行前臺(tái)操作流程及相關(guān)制度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求; 2、形象端正,舉止得體,普通話(huà)流利,具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力優(yōu)先; 3、工作細(xì)致耐心,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力; 4、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn); 5、熟練使用辦公軟件及前臺(tái)操作系統(tǒng)者優(yōu)先。
  • 前臺(tái)

    6千-8千
    寧波 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 繳納五險(xiǎn)
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名,了解門(mén)店的所有情況; 3、熟練掌握了解前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能; 4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 5、負(fù)責(zé)門(mén)店客人登記手續(xù);、 6、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 3、通過(guò)門(mén)店各項(xiàng)政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 杭州 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    美容院/會(huì)所/養(yǎng)生館/SPA | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    薪酬:5000—12000 崗位職責(zé) 1,管理顧客預(yù)約 2,管理門(mén)店數(shù)據(jù) 3,協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)接門(mén)店行政事項(xiàng) 4,休眠顧客激活 5,新客接待成交跟蹤回訪(fǎng) 6,美團(tuán)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理 職位要求 1,大學(xué)以上學(xué)歷 2,年齡22—30/本崗位工作經(jīng)驗(yàn)1-3年 3,會(huì)使用電腦辦公
  • 蘇州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.要求男性一名,形象氣質(zhì)佳,有會(huì)所接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作職責(zé): 1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)前臺(tái)的客戶(hù)迎接、引領(lǐng)、接待、服務(wù)等工作; 2.以熱情、專(zhuān)業(yè)、謙恭的問(wèn)候向每位賓客表示歡迎; 3.協(xié)助管家接待進(jìn)行客戶(hù)。 任職要求: 1、男性,儀表端正,舉止大方、形象氣質(zhì)佳; 2、善于有效聆聽(tīng),具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),以熱情、友善的態(tài)度迎接賓客,始終保持微笑面對(duì)客戶(hù); 3、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),具有很好的親和力。
  • 韶關(guān) | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客人的接待及退房工作 2.負(fù)責(zé)所在區(qū)域的早餐.簡(jiǎn)餐接待工作 3.負(fù)責(zé)所在區(qū)域活動(dòng)策劃.組織工作 4.配合度假村區(qū)域內(nèi)大型活動(dòng)的舉辦 5.客房.公共區(qū)域衛(wèi)生檢查及協(xié)助 6.區(qū)域內(nèi)所有物品的管理.領(lǐng)用 7.為客人講解度假村內(nèi)相關(guān)餐飲.休閑娛樂(lè)設(shè)施.活動(dòng)等 8.熱心解答客人的問(wèn)詢(xún),力所能及幫助客人解決問(wèn)題 9.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。 崗位要求: 1.1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) 2.善于分享,有故事有情懷 3.具備敏銳的觀(guān)察力和應(yīng)變能力 4.優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力 5.簡(jiǎn)單真誠(chéng),堅(jiān)韌親切,善良樂(lè)觀(guān) 6.積極主動(dòng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作精神 7.懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和民宿推廣者優(yōu)先考慮 8.18-35周歲,男女不限,中專(zhuān)以上學(xué)歷。
  • 杭州 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度,懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 北京-延慶區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    ·           根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認(rèn)相關(guān)信息,如:房?jī)r(jià),人數(shù)等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員,吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發(fā)禮物等。 ·           確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿(mǎn)足,幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 ·           熱情友好的問(wèn)候客人,對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 ·           對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求,及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 ·           禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電,及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 ·           成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)客人投訴,如:客人對(duì)價(jià)格不滿(mǎn),空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·           為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 ·           依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對(duì)預(yù)訂信息,希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào),確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·           采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L(fǎng)客人,確??腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 ·           維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·           確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù),其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對(duì),電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·           按照健康安全, 危機(jī)管理部門(mén),災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入 救火。 ·           收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·           為客人提供保險(xiǎn)箱,保證他們的財(cái)物安全。 ·           跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式,確保酒店收入。
  • 成都 | 3年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上文化程度,性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 2.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 北京-昌平區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)班車(chē)
    • 宿舍Wifi
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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