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  • 青島 | 3年以上 | 初中

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    中式餐飲 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責】 1、全面負責餐廳日常運營管理工作,確保服務(wù)流程順暢、高效,提升顧客滿意度; 2、制定并執(zhí)行服務(wù)標準與規(guī)范,監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn),定期組織培訓(xùn)以提高團隊服務(wù)水平; 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的溝通協(xié)作,確保菜品出品質(zhì)量與上菜效率符合標準; 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程,避免類似情況再次發(fā)生; 5、負責排班管理、人員調(diào)配及績效考核,優(yōu)化團隊工作效率; 6、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護,確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求; 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(如翻臺率、客單價等),提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、3年以上餐飲行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗,有和?;蚋叨瞬惋嫿?jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉餐廳運營流程及服務(wù)標準,具備較強的現(xiàn)場管理及突發(fā)事件處理能力; 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效調(diào)動團隊積極性并維護客戶關(guān)系; 4、工作細致、責任心強,能適應(yīng)高強度工作及靈活排班(含周末及節(jié)假日); 5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件(如Excel、Word),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力; 6、身體健康,無不良嗜好,符合餐飲行業(yè)健康證要求。
  • 桂林 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 19:35
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保前廳各項服務(wù)流程高效順暢; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標準執(zhí)行,提升客戶滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋; 4、制定前廳部排班計劃,優(yōu)化人員配置,控制部門運營成本; 5、定期組織員工培訓(xùn),提升團隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識; 6、審核每日房態(tài)、營收報表,確保數(shù)據(jù)準確并及時上報管理層; 7、與客房、銷售等部門保持高效協(xié)作,保障酒店整體運營銜接順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗,熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先; 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力,能妥善處理各類賓客需求; 4、較強的團隊管理能力,能有效調(diào)動員工積極性; 5、年齡25-40歲,形象端正,普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力; 6、工作細致嚴謹,能適應(yīng)倒班制及高強度工作壓力。
  • 三亞 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責】: 1.負責賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照酒店的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護客戶關(guān)系,提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】: 1. 具有本科以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。
  • 前臺主管

    4千-5.5千
    三亞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責】 1、熟練使用酒店前臺系統(tǒng),健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 前臺接待

    4千-5千
    三亞 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取更好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務(wù); 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 鄭州 | 3年以上 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:14
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    【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營及管理工作,確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李運送及問詢服務(wù); 2、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標準,監(jiān)督執(zhí)行情況,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量; 3、協(xié)調(diào)與前臺、客房、餐飲等部門的協(xié)作,確保賓客需求得到及時響應(yīng)與解決; 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件,提供妥善解決方案,維護酒店品牌形象; 5、負責禮賓部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識; 6、管理禮賓部物資及設(shè)備,確保其完好、充足并符合酒店標準; 7、收集并分析賓客反饋,提出改進建議,優(yōu)化服務(wù)體驗。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng),熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標準; 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況; 3、具備團隊管理經(jīng)驗,擅長員工培訓(xùn)與激勵,能帶領(lǐng)團隊達成服務(wù)目標; 4、工作細致、責任心強,能適應(yīng)高強度工作及輪班制度; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 6、英語口語流利者優(yōu)先,有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 鄭州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:14
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)流程,確保符合希爾頓品牌標準; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升賓客滿意度; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢; 5、負責前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效評估,提升團隊專業(yè)能力; 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實優(yōu)化措施; 7、管理前廳部物資及設(shè)備,確保其正常使用及合理庫存; 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預(yù)算及運營計劃。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗,有前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準,了解希爾頓品牌服務(wù)理念者更佳; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客及員工關(guān)系; 4、具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力; 5、良好的團隊管理能力,能夠激勵并帶領(lǐng)團隊達成目標; 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 7、注重細節(jié),服務(wù)意識強,能夠為賓客提供個性化服務(wù);
  • 仙桃 | 2年以上 | 學(xué)歷不限

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    中式餐飲 | 100-499人
    發(fā)布于 09:05
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    【崗位職責】 ?1、全面負責前廳日常運營管理工作,包括排班、人員調(diào)配、服務(wù)流程監(jiān)督等,確保前廳高效有序運轉(zhuǎn); ?2、制定并執(zhí)行服務(wù)標準及操作規(guī)范,定期培訓(xùn)員工,提升整體服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度; ?3、處理顧客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程,維護餐廳品牌形象;? ?4、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護情況,確保符合公司標準及行業(yè)相關(guān)規(guī)定; ?5、協(xié)調(diào)后廚與前廳的工作銜接,優(yōu)化出餐效率與顧客用餐體驗;? ?6、負責前廳成本控制,包括餐具損耗、人力成本等,定期提交運營分析報告;? ?7、收集并分析顧客反饋及市場動態(tài),提出改進建議并推動落地執(zhí)行。? 【崗位要求】? ?1、2年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗,熟悉中餐服務(wù)流程及運營模式;? ?2、具備較強的團隊管理能力,能有效調(diào)動員工積極性并處理團隊矛盾;? ?3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能靈活應(yīng)對顧客需求及跨部門協(xié)作問題;? ?4、抗壓能力強,能在高峰時段保持冷靜,快速決策并解決問題;? ?5、對服務(wù)細節(jié)敏感,注重顧客體驗,具備數(shù)據(jù)分析和成本管控意識;? ?6、身體健康,適應(yīng)早晚班及節(jié)假日排班制度。
  • 西安 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供吃

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準,確保高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗; 3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工執(zhí)行酒店服務(wù)標準,處理賓客投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度; 4、負責前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè),提升員工專業(yè)能力與服務(wù)水平; 5、與其他部門(如客房部、銷售部等)保持密切溝通,確保酒店整體運營順暢; 6、監(jiān)控前廳部運營成本,合理控制預(yù)算,提高部門運營效率; 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8、確保前廳部各項設(shè)施設(shè)備正常運行,及時上報維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗,熟悉國際品牌酒店運營標準者優(yōu)先; 2、精通前廳部各崗位工作流程及服務(wù)標準,具備較強的現(xiàn)場管理能力; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件; 4、具備團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,善于激勵員工并提升團隊凝聚力; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 6、良好的中英文溝通能力,能適應(yīng)倒班工作制; 7、工作細致、責任心強,具備較強的抗壓能力及服務(wù)意識。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-21
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率,獲取優(yōu)異的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷,有前廳管理工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 10:18
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    崗位職責: 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理部門的日常工作,確保部門的正常運作 2、確保所有員工履行并服從部門和酒店的政策與程序,能夠執(zhí)行所有前臺功能 3、合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團標準一致,以確保所有的客人滿意 4、及時、詳細、準確辦理入住手續(xù)(登記、輸入電腦),符合國家有關(guān)部門的規(guī)定 5、現(xiàn)場指導(dǎo)當班員工工作,及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理客人的賬目解釋工作 6、在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上,協(xié)助前臺主管培訓(xùn)新員工,但當培訓(xùn)者的職責,確保新員工可以單獨完成工作 任職要求: 1、形象好、氣質(zhì)佳 2、具備良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力 3、至少一年前臺主管工作經(jīng)驗,有一定的管理能力
  • 鄭州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:14
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    【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營工作,確保各崗位服務(wù)流程高效順暢; 2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機等崗位的服務(wù)質(zhì)量,處理客人投訴及突發(fā)事件; 3、負責員工排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識; 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài),確保工作環(huán)境符合酒店標準; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部)的溝通協(xié)作,保障對客服務(wù)銜接順暢; 6、分析前廳運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度等),提出優(yōu)化建議并落實改進措施; 7、參與制定前廳部管理制度、服務(wù)標準及應(yīng)急預(yù)案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識,熟悉前廳部各崗位操作流程; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶需求及團隊管理問題; 3、較強的抗壓能力,適應(yīng)倒班工作制,能靈活應(yīng)對突發(fā)情況; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5、注重細節(jié),服務(wù)意識強,具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng);
  • 鄭州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:14
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 5、處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國際品牌前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 南京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:03
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    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下,保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前廳部的運作來協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實現(xiàn)品牌承諾,具體職責包括但不限于:前臺、前臺服務(wù)(包括泊車及酒店入口)、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)?茖W(xué)歷;至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗;必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.
  • 南京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:03
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    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下,協(xié)助保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗;良好的溝通和客戶關(guān)系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.
  • 昆明 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.
  • 南京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下,保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前臺的運作來協(xié)助前廳部經(jīng)理實現(xiàn)品牌承諾。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Front Office Manager in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel. 擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)?茖W(xué)歷;至少兩年前臺副理或前臺經(jīng)理的工作經(jīng)驗;必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Front Desk Manager or Front Desk Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.
  • 杭州 | 2年以上 | 大專

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    會展/會務(wù) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-22
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    工作職責 1.直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。2.及時解答賓客的詢問,在大廳里引領(lǐng)客人,處理服務(wù)中遇到的糾紛。3.按需要與酒店各區(qū)域進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4.對前廳部相關(guān)分部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。5.維護前廳部區(qū)域秩序和客人安全,做好各個值班崗點的巡崗工作6.負責迎送貴賓,為其進行VIP布置、入住時接待并其離店時送行。7.日常監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。8.檢查本部門設(shè)施正常使用,節(jié)能降耗,控制成本,完成各項經(jīng)濟指標。9.檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。10.分析和批準打折相關(guān)事宜。11.分析房價差異報告以保證控制客房收入。12.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化地進行銷售。13.處理酒店內(nèi)與客人相關(guān)的突發(fā)事件。14.為日??腿颂峁┛腿丝赡芨信d趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)院、觀光等方面的信息。及時收集全市餐飲、娛樂、旅游等最新項目的最新信息。15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 任職資格 1.大專及以上學(xué)歷。2.2年以上從業(yè)經(jīng)驗,1年以上本崗位經(jīng)驗。3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范;熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和,了解接待禮儀、禮節(jié);熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識;會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰;能用一種外語與外賓流利交流。4.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。5.熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際,具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,良好的團隊合作精神。
  • 上海 | 3年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10:26
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    【崗位職責】 1、對房務(wù)總監(jiān)負責,并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交房務(wù)總監(jiān)閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 阿勒泰 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 17:26
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    1.???????? Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認相關(guān)信息,如:房價,人數(shù)等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員,吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發(fā)禮物等。 2.???????? Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel. Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers, credit, traveler’s checks and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費等付款方式。 3.???????? Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人,對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如:酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4.???????? Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求,及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.???????? Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽所有來電,及時恰當?shù)奶幚砀鞣N郵件、傳真和包裹,對于客人的特殊要求予以交接班。 6.???????? Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴,如:客人對價格不滿,空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.???????? Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 8.???????? Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 9.???????? Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 10.???? Takes an active role in the Executive Floor team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在團隊中起到積極作用,有效的溝通,確保達到目標。 11.???? Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 12.???? Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 13.???? Ensuring that guests are escorted to their room and the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。 14.???? Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客服務(wù)經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 15.???? Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準確性。 16.???? Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 17.???? Assists the Guest Service Manager by blocking rooms according the guests preferences. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理按客人喜好分配房間。 18.???? Prints Welcome letters and for 1st time stay HHonours guests, arranges welcome cards and ensure that they are placed in guest rooms or handed over at the time of arrival. 打印希爾頓榮譽客會會員卡,并確保歡迎卡及時置于會員入住的房間。 19.???? Coordinates with Amenity Butlers to arrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for special occasions – ie. Birthday’s and Honeymoon’s. 為VIP客人或特殊場合安排活動,例如:過生日和度蜜月的賓客。 20.???? Facilitate the operation of the VIP gift amenity menu, by offering it to guests, and ensuring that VIP’s receive their chosen amenity item. 提供VIP賓客禮遇的單頁,確保賓客享用到所有禮遇。 21.???? Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests. 協(xié)助銷售、預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務(wù)。 22.???? Promotes and drives enrollment for Hilton HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 23.???? Provides extra services for VIP guests including offering refreshments, cold towels and other courtesies upon arrival. 為VIP賓客提供額外的服務(wù),包括點心,飲料,毛巾等。 24.???? Carries out ticket reconfirmation, tour bookings and makes guest reservations when required. 如有需求,協(xié)助客人完成機票確認和旅行預(yù)訂等。 25.???? Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 確保所有帳單消費的正確性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 26.???? Inputs information in to OnQ system regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 將準確的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 27.???? Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標準。 28.???? Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International and other Hilton properties in China. 掌握希爾頓酒店集團及希爾頓在中國其他項目的基本概況。 29.???? Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 30.???? Ensures that the overall appearance of the Executive lounge is neat and tidy at all times. 確保行政酒廊的整潔。 31.???? Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 32.???? Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告,并跟進直至問題解決。 33.???? Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards. 為行政酒廊提供餐飲服務(wù),監(jiān)督管理使行政酒廊隨時都處于最佳狀態(tài)。 34.???? Ensures that the Excutive Floor Manager is kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進展,確保行政樓層經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 35.???? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 36.???? Ensures that the day-to-day functions of the Executive Lounge are completed. Including but not limited to checklist, trace reports, credit limit checks, and online back-up. 確保完成行政酒廊每日的任務(wù),其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 37.???? Monitors inventory of the Executive Lounge’s stock to ensure that all items provided to guests are returned and are accounted for. 對所有行政樓層客用物品予以管理,確保狀態(tài)完好,租借的各種物品得以及時返還。 38.???? Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly. 核對入住登記表,會議及活動信息,預(yù)訂備份等。? 39.???? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全,危機管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。? 40.???? Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),收取現(xiàn)金,信用卡,轉(zhuǎn)帳,代金券等。 41.???? Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 42.???? Provides safety deposit boxes to guests, ensuring that guests valuables are safe and secure at all times. 為客人提供保險箱,保證他們的財物安全。 43.???? Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations. 跟進擔保預(yù)訂及付款方式,確保酒店收入。 44.???? Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges. 確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 45.???? Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest. 促銷高價房,確保利潤最大化。 46.???? Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴怠?47.???? Attempt to communicate with guest in guest’s native language , if applicable . 如有可能用客人的母語與其交流。 48.???? Remains calm alert , especially during emergency and heavy hotel activity , and resolve complications such as location changes or credit issues . 沉著冷靜應(yīng)對各種突發(fā)問題,如換房,信用額度等。 49.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 50.???? To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 51.???? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 52.???? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 上饒 | 2年以上 | 大專

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    其他景區(qū) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-22
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    崗位職責: 1、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)(OTA評論、歷史入住記錄),標記VIP/重復(fù)賓客,定制歡迎方案(如非遺手作禮包、景區(qū)VIP通道預(yù)約); 2、執(zhí)行“每日關(guān)鍵觸點巡查”(大堂/餐廳/景點接駁點),現(xiàn)場解決體驗斷層; 3、管理賓客數(shù)字畫像系統(tǒng),實時記錄偏好(如房間朝向忌口、兒童活動需求); 4、處理群體性事件 任職要求: 1、學(xué)歷:?大專及以上,人類學(xué)、旅游規(guī)劃、酒店管理專業(yè)優(yōu)先; 2、2年酒店前廳或賓客關(guān)系客戶關(guān)系經(jīng)驗; 3、有景區(qū)/主題公園客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
  • 珠海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 12:06
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    我們正在尋找行政酒廊經(jīng)理。 We are looking for an executive lounge manager. 負責嘉賓軒的每日正常運轉(zhuǎn)。 Daily operations of the Regency Club. 始終確保所有嘉賓軒員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 確保協(xié)助嘉賓軒員工提供給內(nèi)部客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Regency Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. 確保根據(jù)當日的預(yù)定要求,提前分房、同時恰當?shù)臄[放歡迎贈品。 Ensures that on day reservations’ requests are adhered to, and rooms are blocked in advance with welcome amenities are appropriately ordered. 協(xié)助貴賓及嘉賓軒客人的接待和入住登記。 Assists in greeting and checking-in VIP and Regency Club guests. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求,并跟進確保問題的圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 維護客人與同事間的良好關(guān)系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 經(jīng)常親自確認客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally, and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 在繁忙時期,確保嘉賓軒有條不紊的運作并且實現(xiàn)酒店品牌的承諾。 Spends time in Regency Club during peak periods to ensure that both areas are managed well by the respective team and delivers the brand promise.
  • 前廳主管

    5千-6千
    寶雞 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 18:57
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    【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作,確保前廳各崗位工作有序開展; 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,及時處理客人投訴及突發(fā)事件; 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標準,提升客戶滿意度; 4、負責前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提高團隊業(yè)務(wù)能力; 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,確保酒店整體運營順暢; 6、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù),完成每日報表統(tǒng)計及分析工作; 7、落實酒店安全管理制度,確保前廳區(qū)域安全及設(shè)備正常運行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景,有前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作; 3、優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶訴求; 4、具備團隊管理經(jīng)驗,擅長員工培訓(xùn)與激勵; 5、工作細致高效,能適應(yīng)倒班工作制; 6、普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語會話能力。
  • 蘇州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 15:26
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    【崗位職責】 1、負責酒店夜班期間的整體運營管理,確保各部門夜間工作正常運轉(zhuǎn) 2、監(jiān)督夜間前臺接待、客房服務(wù)、安保等崗位的工作執(zhí)行情況 3、處理夜間突發(fā)應(yīng)急事件,及時上報重大情況并做好記錄 4、檢查夜間設(shè)施設(shè)備運行狀況,協(xié)調(diào)工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財務(wù)對賬、報表整理等行政工作 6、督導(dǎo)夜班員工遵守工作流程和服務(wù)標準 7、負責夜間安全巡查,確保酒店財產(chǎn)和客人安全 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力和應(yīng)變能力 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效管理夜班團隊 4、工作細致認真,有責任心,能獨立完成夜間值班工作 5、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗 6、身體健康,能承受夜間工作強度
  • 昆明 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 16:19
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    【崗位職責】 1、全面負責豪華閣運作,了解香格里拉酒店關(guān)于豪華閣的相關(guān)政策和程序; 2、了解香格里拉酒店的相關(guān)計劃。比如:香格里拉會計劃,飛行里程積分計劃,客史管理等; 3、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則; 4、同所有的賓客建立良好的關(guān)系,贏得客人忠實感; 5、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù),迎接VIP賓客到店; 6、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有前廳相關(guān)工作3年以上經(jīng)驗,至少1年管理經(jīng)驗; 2、有管家和賓客關(guān)系管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,反應(yīng)敏捷,善于交際; 4、能用流利的英語從事前廳服務(wù); 5、熟悉前廳管理專業(yè)知識,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備。
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