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【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)前廳部日常運營管理工作，包括前臺接待環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導(dǎo)； 2.監(jiān)督前臺接待執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保為賓客提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗； 3.協(xié)調(diào)處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的問題，提升賓客滿意度； 4.與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 5.監(jiān)督前廳部物資管理，控制運營成本，避免資源浪費； 6.定期匯總分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實。 【崗位要求】 1.具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2.熟悉酒店前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.具備較強的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客關(guān)系； 4.工作細致耐心，能適應(yīng)倒班制及高強度工作環(huán)境； 5.形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。

工作地點 陸家嘴明城酒店（浦東新區(qū)龍陽路1668號） 崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、前臺日常運營工作，確保前臺服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工完成接待、入住登記、退房結(jié)賬等工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)夜班期間酒店的整體運營管理，確保夜間安全及服務(wù)正常運轉(zhuǎn)； 5、檢查并核對前臺賬目、報表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù); 8、因該崗位上夜班較多，建議男生優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神； 3、能適應(yīng)夜班工作安排，具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備較強的應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等事務(wù) 2、準(zhǔn)確高效地處理現(xiàn)金、信用卡等各類支付方式，確保賬目清晰無誤 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的咨詢，提供專業(yè)建議 4、及時響應(yīng)并妥善處理客人的投訴和特殊需求，維護良好的客戶關(guān)系 5、保持前臺區(qū)域的整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人在店期間的各種需求 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情友好的態(tài)度接待客人 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語交流能力（三亞地區(qū)俄語能力可優(yōu)先考慮） 3、具備較強的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各類突發(fā)情況 4、工作細致認(rèn)真，有責(zé)任心，能夠適應(yīng)倒班工作制 5、熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先） 6、形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)服務(wù)人員的基本要求 【Обязанности на должности】 Вести ежедневную приёмную работу на стойке регистрации отеля, включая оформление заезда и выезда гостей, обработку изменений бронирований и другие соответствующие вопросы. Точно и оперативно осуществлять оплату различными способами, такими как наличные деньги, банковские карты и т.д., обеспечивая четкость и точность учёта. Отвечать на запросы гостей об услугах и удобствах отеля, а также информации о туристических достопримечательностях в окрестностях, предоставляя профессиональные рекомендации. Своевременно реагировать и надлежащим образом разрешать жалобы и особые запросы гостей, поддерживая хорошие клиентские отношения. Поддерживать чистоту и порядок в зоне стойки регистрации, обеспечивая соответствие рабочей среды стандартам обслуживания отеля. Поддерживать хорошую коммуникацию с другими отделами, координируя решение различных потребностей гостей во время их пребывания в отеле. Выполнять другие соответствующие поручения, данные руководством. 【Требования к должности】 Обладать хорошим чувством обслуживания и профессиональной компетентностью, уметь встречать гостей с теплым и дружелюбным отношением. Владеть стандартным путунхуа (общеупотребительным китайским языком), обладать базовыми навыками английского языка (в районе Санья предпочтительно наличие навыков русского языка).

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 【崗位要求】 1、熟練俄語口語交流。能處理日常的外籍賓客前臺辦理及處理事務(wù)的能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機房員工；負(fù)責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 美敘·禧呈悅飯店（斜塘老街店）隱于蘇州金雞湖景區(qū)斜塘老街，步行可至蘇州奧體中心及地鐵站，車程8分鐘至金雞湖景區(qū)，臨近城市各大著名地標(biāo)，如拙政園、蘇州博物館、新光天地、李公堤、蘇州文化藝術(shù)中心等。 蘇州素來以山水秀麗、園林典雅而聞名天下，“三縱三橫一環(huán)”的河道水系和“小橋流水、粉墻黛瓦、古跡名園”的獨特風(fēng)貌，酒店將蘇州園林小橋流水人家的水鄉(xiāng)古城特色完美呈現(xiàn)。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

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JOB OVERVIEW職位概述 · Manage the activities of a front office shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.? · 管理本班的前廳部各分部門工作確?？腿说玫娇焖俚?，專業(yè)的服務(wù)和個人的關(guān)注。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) · Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. · 直接向前廳部經(jīng)理或前廳部副經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 · Provides functional assistance and direction to all departments. · 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 · Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. · 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · Responds to guest needs and resolves related problems · 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 · Supervises and directs Reception and Reservations personnel. · 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 · Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention · 保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 · Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. · 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · Provides input for Front Office meetings. · 為前廳部會議提供信息 。 · Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. · 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 · Checks billing instructions and monitors guest credit · 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 · Analyses and approves discounts and rebates. · 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. · 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 · Fully conversant with all hotel emergency procedures. · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. · 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。

崗位職責(zé) 1、管理總機房員工；負(fù)責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

任職要求： 大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，品貌端莊，有責(zé)任心，能吃苦耐勞，熱愛服務(wù)工作，有工作經(jīng)驗優(yōu)先，年齡 25—35歲（條件優(yōu)秀者年齡可放寬）。 工作內(nèi)容： 1、熟悉掌握酒店運營標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)酒店24小時的服務(wù)及管理質(zhì)量的檢查和督導(dǎo)。 2、對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系； 3、對內(nèi)負(fù)責(zé)維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標(biāo)準(zhǔn)，做好迎領(lǐng)接待等相關(guān)工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經(jīng)驗 6、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成交辦事宜 。

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述 管理前臺及餐廳的運營，確保營運符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)酒店和洲際酒店集團的經(jīng)營目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關(guān)培訓(xùn)工作、通過輔導(dǎo)及認(rèn)可計劃的有效落實，確保營運中達到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運工作職責(zé)，支持和管理Great Room的服務(wù)，包括食物準(zhǔn)備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務(wù)?，F(xiàn)場協(xié)調(diào)并安排好計時工或MST團隊成員工作崗位，確保早餐時段有足夠的員工提供服務(wù)。安排并落實好員工餐的服務(wù)及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 協(xié)助酒店營運經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ? 協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ? 督導(dǎo)前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ? 控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施 ? 在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ? 根據(jù)營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導(dǎo)和管理前臺運營，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當(dāng)?shù)鼗顒拥南嚓P(guān)信息 ? 預(yù)計當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 ? 確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 ? 管理團隊預(yù)訂的安排及分房 ? 協(xié)助處理賓客的投訴 ? 督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括： ? 現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) ? 處理不規(guī)則的付款 ? 指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) ? 指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 ? 嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù) ? 準(zhǔn)備相關(guān)報告 ? 監(jiān)督收銀系統(tǒng) ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對該工作承擔(dān)責(zé)任 ? 督導(dǎo)前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 ? 監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準(zhǔn)備好客房”的政策規(guī)定 ? 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?? 密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財務(wù)部以確保正確落實信貸流程 ? 了解系統(tǒng)恢復(fù)程序 ? 熟悉掌握并了解相關(guān)報表 ? 編制前臺統(tǒng)計表并制作相關(guān)報告 ? 始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ? 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，以確保賓客服務(wù)的有效實施 ? 經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ? 協(xié)助準(zhǔn)備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預(yù)測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團隊預(yù)定量，團隊的抵店時間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)客服人員在你不在時執(zhí)行你的每日工作職能 ? 負(fù)責(zé)管理內(nèi)部區(qū)域的維護及酒店設(shè)施維護 ? 控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價格來采購物品 ? 具有一定的電腦基礎(chǔ)，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的使用 ? 負(fù)責(zé)管理前臺的硬件設(shè)施，如打印機，復(fù)印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費用。 ? 必須通過一專多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任 ? 對團隊員工進行公正客觀的的評估和認(rèn)可。 Great Room主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導(dǎo)員工為酒店的客人提供及時有效的服務(wù)。 ? 為客人準(zhǔn)備和服務(wù)食品 ? 協(xié)助安排食品原料的接收和儲存 ? 管理和維護設(shè)備設(shè)施的清潔及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生工作 ? 堅持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和程序，按照安全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)食品 ? 管理Great Room及會議室的各項工作及服務(wù)的準(zhǔn)備 ? 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的相應(yīng)溫度。 ? 準(zhǔn)備和管理Great Room的各項服務(wù)，包括： ? 設(shè)備的清潔 ? 分類儲存設(shè)備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛(wèi)生 ? 檢查服務(wù)臺準(zhǔn)備工作 ? 準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)備及用品，提供自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要添加食品 ? 準(zhǔn)備餐臺并維護清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ? 參與每日例會及其他相關(guān)會議 ? 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)其他被分配的工作職責(zé)和培訓(xùn)，培養(yǎng)團隊成員成為一名考慮周全、有價值的智選假日酒店團隊成員 ? 配合廚師長做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導(dǎo)，提供相關(guān)的培訓(xùn) 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓(xùn)能力 ? 在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 管理復(fù)雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗 ? 擁有3年以上賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗，包括1年的管理經(jīng)驗，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 2、協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

工作地點：東莞觀瀾湖度假酒店（東莞社保） 康體部包含兒童活動中心、運動拓展、泳池、健身房、草坪營地等相關(guān)區(qū)域。 【崗位職責(zé)】 1.確?？刁w部每天正常的開放時間，確?？刁w所有區(qū)域清潔、安全；并監(jiān)督部門員工工作形象、操作規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.辦理會員登記和相關(guān)銷售，協(xié)助使用POS系統(tǒng)和收款；提供康體部參觀接待及相關(guān)咨詢服務(wù)。 3.配合康體部完成康體活動計劃、物資采購、方案落地及活動開展。 4.及時對經(jīng)理報告意外事件和不安全隱患，協(xié)助安全培訓(xùn)。 5.協(xié)助部門考勤/盤點/報表等基礎(chǔ)行政工作。 【任職要求】 1.高中及以上學(xué)歷，具備兩年及以上酒店康樂接待工作經(jīng)驗（或酒店其他接待服務(wù)類工作經(jīng)驗）；2.誠信負(fù)責(zé)、良好的交流能力、職業(yè)形象，適應(yīng)戶外工作環(huán)境； 3.了解基本電腦辦公操作。 【崗位資訊】 1.薪資4000~4500元/月休8天（調(diào)休），試用期三個月。 2.提供宿舍（4人間/配備空調(diào)/公共衛(wèi)?。涂ǔ渲挡唾M260元/月（用于員工餐廳），通勤免費班車。 3.提供五險一金，帶薪年假7天，法定節(jié)假日三薪。 4.康體部營業(yè)時間：夏季8:00-22:00/冬季10:00-22:00，工作時間每8小時/班次。

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心經(jīng)理（總機經(jīng)理）一職，有萬豪集團相關(guān)工作經(jīng)驗或國際連號品牌相同工作經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)管理賓客服務(wù)中心。 2. 確保迎合所有的GSC標(biāo)準(zhǔn)，并符合萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)及BSA。 3.?掌握賓客服務(wù)中心工作知識并且十分熟悉賓客服務(wù)中心日常運行。 4.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 5.?在提高賓客服務(wù)問題上，負(fù)責(zé)舉行和主持定期的部門溝通會議。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷，有相似工作經(jīng)驗5年及以上， 2. 具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握賓客服務(wù)中心所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 4. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 5、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、至少二年以上前廳部對客服務(wù)工作經(jīng)驗，包含一年以上主管經(jīng)驗 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2、良好的英語能力及溝通技巧 3、具備較好的組織以及解決問題的能力

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客、回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助VIP賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職要求： 1.男女不限，年齡45歲以下，大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.?能用英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作。 3.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。

- 英語口語流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美 - 能承受工作壓力，管理團隊能力 - 要求至少一年以上相關(guān)星級酒店工作經(jīng)驗

崗位職責(zé)： 1.日常運營與管理 ·負(fù)責(zé)前廳部的日常管理，包括接待、問詢、結(jié)賬等日常工作，確保服務(wù)效率和質(zhì)量。 督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿藵M意度。協(xié)調(diào)與其他部門如客房、餐飲、工程共同搞好服務(wù)工作。 2.員工管理與培訓(xùn) ·了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。制定培訓(xùn)計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作日記。負(fù)責(zé)部門采購物資情況。 3.客戶關(guān)系與服務(wù) ·掌握客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，及時向前廳經(jīng)理匯報。處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況:維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序， 4.財務(wù)與銷售 ·參與制訂客房銷售的預(yù)算和預(yù)報，最大限度地提高客房收入。向經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋。 5.會議與協(xié)調(diào) 主持前廳工作例會，做到上情下達，下情上呈，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切配合。 定期召開前廳部主管級例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題，協(xié)調(diào)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾， 通過上述職責(zé)的履行，酒店前廳主管能夠有效地管理前廳部，提升服務(wù)質(zhì)量，同時確保團隊的協(xié)調(diào)和效率，從而支持酒店的整體運營和客戶滿意度。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，服務(wù)意識佳。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。