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崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店當(dāng)天的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質(zhì)佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)和推銷意識，責(zé)任感強； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。

1.具備強烈的主動服務(wù)意識，服務(wù)時保持微笑與關(guān)注，主動問候到店客人，預(yù)判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問題，不將負面情緒傳遞給客人。

1.全權(quán)受理賓客對酒店各部門的投訴與建議，24小時內(nèi)響應(yīng)并深入調(diào)查，通過跨部門協(xié)調(diào)制定解決方案，在維護酒店利益的前提下推動問題閉環(huán)。 2.建立客訴跟蹤機制，定期復(fù)盤高頻問題，輸出改進建議至管理層，推動服務(wù)品質(zhì)迭代。 3.全面維護前廳區(qū)域秩序與賓客安全，確保環(huán)境肅靜、優(yōu)雅、文明；實時巡查大堂及前廳設(shè)施設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞或異常立即協(xié)調(diào)維修。 4.督導(dǎo)大堂內(nèi)工作人員的服務(wù)規(guī)范與紀(jì)律遵守情況，對違規(guī)行為及時糾正，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 5.牽頭協(xié)助VIP客戶的接待工作，從入住引導(dǎo)、需求對接至離店送別全程跟進，提供個性化服務(wù)，深化高端客群粘性。 6.主動建立與賓客的良性互動，通過日常問候、需求回訪等方式收集反饋，定期組織客情維護活動，提升賓客認同感與復(fù)購率。 7.牽頭酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作，通過日常巡查、賓客暗訪等方式監(jiān)控服務(wù)全流程，對標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，推動“零失誤”服務(wù)目標(biāo)落地。 8.每日編寫《工作日記》，詳細記錄重要工作進展、發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及改進建議，次日及時遞交總經(jīng)理閱示，確保管理信息高效傳遞。 9.主動解答賓客咨詢，提供全方位協(xié)助；結(jié)合賓客需求介紹并推銷酒店餐飲、會議、康樂等增值服務(wù)，助力營收增長。 10.強化與客房、餐飲、工程等部門的日常聯(lián)動，協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)銜接問題，推動各環(huán)節(jié)服務(wù)體驗一致性。

1.具備強烈的主動服務(wù)意識，服務(wù)時保持微笑與關(guān)注，主動問候到店客人，預(yù)判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問題，不將負面情緒傳遞給客人。

崗位職責(zé) 1、根據(jù)酒店及部門的規(guī)定，保持良好的儀容儀表和精神面貌； 2、按照規(guī)范程序為客人辦理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3、熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、為客人提供個性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求，達到甚至超越客人的期望； 5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 6、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 7、熟悉酒店有關(guān)促銷的各項政策，向來店賓客推銷各項服務(wù)設(shè)施及餐飲項目，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 8、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提供卓越的對客服務(wù)； 9、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 10、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的英語口語；會使用Opera系統(tǒng)的優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。 3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。 4、負責(zé)解決賓客的換房、變價等要求。 5、負責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。 6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 ? 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷， 有4-5星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、可接受夜班、輪班。 3、男女不限，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利。 4、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。具有較強的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 5、性格開朗、頭腦靈活、具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)負責(zé)，并報告工作。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節(jié)，尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)閱示。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，具備前臺部門工作經(jīng)驗5年以上，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉Opera系統(tǒng)，良好的英語書面和表達能力，會小語種為佳。 3、工作自覺主動、負責(zé)任，具備較強的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發(fā)事件。 4、性格開朗，出色的溝通及表達能力，能從容應(yīng)對壓力。 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)。

1. 對酒店工作抱有熱情，希望在酒店行業(yè)持續(xù)發(fā)展； 2. 能夠適應(yīng)一線運營部門的倒班工作； 3. 能夠接受二線部門臨時加班的工作特點； 4. 一線崗位能夠進行英文溝通，抗壓能力強； 5. 二線崗位能夠進行簡單英文溝通，熟練使用各類辦公軟件； 6. 酒店管理、旅游管理、商務(wù)英語專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮； 7. 實習(xí)津貼：3000-3500；一線運營部門的業(yè)績提成、增銷提成等另計； 8. 個人能力突出，意愿在酒店行業(yè)發(fā)展的員工，將有機會進入“集團管培生”項目遴選。

崗位職責(zé)：1、在大堂、行李服務(wù)臺處代表飯店問候客人，歡迎客人；2、根據(jù)客人需求，及時安全地裝卸和搬運住店客人的行李物品；3、受理住客委托的行李、物品，并辦理寄存或轉(zhuǎn)交手續(xù)；4、分發(fā)飯店報紙報表，受理住客需要外送的物品、郵件等郵政服務(wù)；5、關(guān)照來訪客人，提供問訊、委托代辦等服務(wù)，建立良好的賓客關(guān)系并維持大廳秩序；6、為客人提供租車、接送機、查詢遺失物品等服務(wù)；7、完成上級交辦的其它工作；任職要求：1、男1.70米以上，五官端正，大專以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)良好；2、一年以上高星級飯店行李部工作經(jīng)驗；無工作經(jīng)驗者可應(yīng)聘實習(xí)生。3、身體健康、精力充沛、儀表端莊。4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的英語口語能力，良好的語言溝通能力。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責(zé)及時準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學(xué)歷或應(yīng)屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應(yīng)倒班工作。

職位描述 ? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有關(guān)影響到對客人的服務(wù)及酒店運作的事件上，都上報前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 ? Provides functional assistance and direction to all departments. 為所有部門提供功能性幫助及指導(dǎo)。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 確保到酒店的客人都受到及時關(guān)注。 ? Responds to guest needs and resolves related problems 對客人需求作出反映，解決相關(guān)問題。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 ? Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention. 為重要客人和優(yōu)悅會員準(zhǔn)備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關(guān)注。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進行監(jiān)督。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售 ??Coordinate with Security under any Emergency situation, being a part of Emergency Fire Team 在安全緊急情況下和安保部保持良好的協(xié)作關(guān)系并且能成為緊急消防團隊中的一員 ? Assist Club Lounge and Loyalty team when the manager, to make sure provide the best service 在行政樓層和賓客關(guān)系經(jīng)理不在的時候要負責(zé)督導(dǎo)她們的工作確認他們會為客人提供最完善的服務(wù) ? Checks and Assistant the P.S.B procedure 查看和協(xié)助賓客登記信息程序 ? Checks billing instructions and monitors guest credit 查看賬單，關(guān)注客人信譽度。 ? Analyses and approves discounts and rebates. 分析并批準(zhǔn)折扣/扣減。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房費差異報告，對房間的收入進行控制。 ? Takes action with the Property Management Systems （PMS） in emergency situation. 在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)措施。 ? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工掌握銷售技巧，盡量提高銷售。 ? Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上級布置的其他工作

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強，服務(wù)意識好，抗壓力強。

崗位職責(zé)/職位描述 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Prepares duty rosters for the Resort Hosts.? Ensure the Reception are properly manned at all time. ·Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. ·Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. ·Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. ·To carry out administrative requirements as directed. ·To maintain safe and hygiene work places. ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ·To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. ·安排員工上班班次，以確保前臺任何時候都有員工為客人服務(wù)。 ·能夠讓前臺接待和總機話務(wù)員履行自己的職責(zé)。 ·對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 ·工作布置到位（表格，文具等），做好服務(wù)程序，清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和員工的培養(yǎng)。 ·落實行政要求指示。 ·維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 ·在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 ·處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復(fù)投訴。 ·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ·以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ·協(xié)助甄選，對員工進行培訓(xùn)和評估。 ·不斷尋找方法，改善運作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 2 years experience in the FD ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·前廳系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵，培訓(xùn)部門員工

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Prepares duty rosters for the Resort Hosts.  Ensure the Reception and Switchboard are properly manned at all time. ·Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. ·Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. ·Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. ·To carry out administrative requirements as directed. ·To maintain safe and hygiene work places. ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ·To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. ·安排員工上班班次，以確保前臺和總機任何時候都有員工為客人服務(wù)。 ·能夠讓前臺接待和總機話務(wù)員履行自己的職責(zé)。 ·對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 ·工作布置到位（表格，文具等），做好服務(wù)程序，清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和員工的培養(yǎng)。 ·落實行政要求指示。 ·維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 ·在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 ·處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復(fù)投訴。 ·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ·以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ·協(xié)助甄選，對員工進行培訓(xùn)和評估。 ·不斷尋找方法，改善運作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 2 years experience in the FD ·Good mandarin and English language skills  ·Good communication skills  ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure  ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·前廳系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵，培訓(xùn)部門員工

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 2、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 3、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 4、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 5、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 2、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 3、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位概述： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 3.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)奶幚砀鞣N郵件、傳真和包裹，對于客人的特殊要求予以交接班。 5.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 6.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 7.維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 8.提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 9.協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務(wù)。 10.如有需求，幫助客人完成機票確認和旅行預(yù)訂等。 11.為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 12.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 13.遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 14.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15.對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 16.為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督管理使行政樓層。 17.匯報工作進展，確保行政樓層經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 18.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 19.對所有行政樓層客用物品予以管理，確保狀態(tài)完好，租借的各種物品得以及時返還。 20.核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。? 21.按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。? 22.為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 23.跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 24.確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 25.抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 26.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 27.如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 28.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求： 1.能用英語有效的傾聽和進行溝通 2.熟練操作酒店電腦系統(tǒng) 3.溝通能力強 4.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題 5.以較強的人際交往能力提高客人滿意度 6.能在強壓下勝任工作

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責(zé)，并報告工作。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。