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  • 客服

  • 總機
    5千-6千
    北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務，確保電話溝通高效、專業(yè)； 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關部門處理； 3、協(xié)助處理客人預訂、咨詢及特殊需求，提供基礎信息支持； 4、維護總機設備及通訊系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程，確保信息傳遞的準確性； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，耐心細致，能妥善處理突發(fā)情況； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機或客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； 6、工作態(tài)度端正，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。

  • 前臺接待
    5千-6千
    北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)問題，及時協(xié)調(diào)相關部門解決，維護酒店形象； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接工作； 5、協(xié)助維護客房狀態(tài)信息，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通； 6、遵守酒店安全及服務標準，執(zhí)行前臺操作流程及相關制度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語交流能力優(yōu)先； 3、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 4、能適應倒班工作制（含夜班），無相關經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓； 5、熟練使用辦公軟件及前臺操作系統(tǒng)者優(yōu)先。
  • 北京-大興區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責為客人提供行李搬運、寄存及提取服務，確保行李安全無誤 2、熱情接待抵店和離店客人，協(xié)助客人完成入住和退房手續(xù) 3、為客人提供酒店設施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務 4、協(xié)助維持酒店大堂及入口區(qū)域的秩序與整潔 5、準確記錄并傳遞客人的特殊需求和投訴至相關部門 6、配合前臺、客房等部門完成日常接待工作 7、負責禮賓臺物品的整理與保管，確保工作區(qū)域整潔有序 8、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作精神 3、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 4、身體健康，能勝任長時間站立及搬運工作 5、具備基礎英語交流能力者優(yōu)先 6、有酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗 7、工作認真負責，具備較強的應變能力和抗壓能力

  • 貼身管家
    8千-1萬
    北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責為VIP客人提供全程專屬服務，包括入住接待、行程安排、餐飲預訂等個性化服務 2、及時響應客人需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源確保服務高效執(zhí)行 3、定期跟進客人入住體驗，收集反饋意見并推動服務改進 4、維護客戶關系檔案，記錄客人偏好及特殊需求 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話流利，掌握基礎英語會話 3、敏銳的觀察力，能準確預判客人潛在需求 4、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、持有酒店管理相關證書或高端服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
  • 北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 12、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 13、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 14、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 15、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 16、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 17、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 18、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 19、遵循酒店品牌標準。 20、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 22、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 23、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 北京 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 豐厚的年終獎
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、參與酒店營銷活動的策劃與執(zhí)行，協(xié)助提升酒店收益。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受高強度工作壓力； 5、具備良好的服務意識與團隊管理能力，能有效激勵員工； 6、年齡28-40歲，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利者優(yōu)先； 7、工作細致嚴謹，責任心強，具備較強的抗壓能力與執(zhí)行力。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 豐厚的年終獎
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協(xié)助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及常客，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 5、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務體驗。 6、參與酒店服務流程的優(yōu)化與改進，提出合理化建議，提升整體服務水平。 7、負責收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。 8、協(xié)助組織并執(zhí)行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗，具備賓客關系管理或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種客戶需求。 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統(tǒng)。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作。 7、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。 8、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

  • 禮賓員Bellman
    2.8千-3.3千
    三亞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 豐厚年終獎金
    • 一流工作環(huán)境
    • 眾多外派機會
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    為所有抵店或離店的客人開車門 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的印象 幫助抵店客人卸行李, 同時確認件數(shù) 在需要時幫助客人把行李運到大廳 了解酒店產(chǎn)品細節(jié)方面的知識，以確保正確回答客人的提問 在需要時叫出租車，并幫助客人告訴司機他要去哪里. 護送客人到出租車處,并拉開車門及關上車門. 保持入口暢通無阻 對殘疾的客人給予特別的幫助和關注 幫助駕車抵達酒店的客人停車 協(xié)助保持入口清潔和整潔 在需要時協(xié)助把行李從大廳運到出租車上 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 向禮賓司匯報客人的評價/抱怨、問題、事件等 識別貴賓，并提供個性化的服務和幫助 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 完成你上級交待的其它任務
  • 三亞 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 豐厚年終獎金
    • 一流工作環(huán)境
    • 眾多外派機會
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 協(xié)助轉(zhuǎn)指管家服務中心經(jīng)理管理部門工作 當班時迅速完成客人的要求 確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言 完全熟悉飯店的電話系統(tǒng)和相關功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) ?主動地為客人提供服務和解決問題 ?與其他部門保持有效交流 確保員工工作時執(zhí)行酒店的政策和程序 負責迅速準確地為客人提供叫醒服務 在部門內(nèi)進行工作協(xié)調(diào)，必要時約束員工遵守紀律 負責優(yōu)質(zhì)對客服務在工作中時刻體現(xiàn) 提供優(yōu)質(zhì)對客服務 確保顧客需求和合理要求被滿足 不斷尋找機會提高對客服務水平 采取合適的行為解決客人投訴 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經(jīng)常的更新及培訓。 保持對產(chǎn)品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施
  • 三亞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 豐厚年終獎金
    • 一流工作環(huán)境
    • 眾多外派機會
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位概述： 確保管家服務理念保持瑞吉的高標準。管家是酒店里和所有客人接觸最多的人。預知客人的要求并應答客人的問題，向其提供超出他們期望的服務。 Job Summary: To ensure that the Butler Service concept and Guest Room final product are maintained at a high standard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with all Guests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guest questions on a consistent basis to exceed their expectations.
  • 三亞 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 豐厚年終獎金
    • 一流工作環(huán)境
    • 眾多外派機會
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位概述： 確保管家服務理念保持瑞吉的高標準。管家是酒店里和所有客人接觸最多的人。預知客人的要求并應答客人的問題，向其提供超出他們期望的服務。 Job Summary: To ensure that theButler Service concept and Guest Room final product are maintained at a highstandard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with allGuests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guestquestions on a consistent basis to exceed their expectations.
  • 三亞 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 豐厚年終獎金
    • 一流工作環(huán)境
    • 眾多外派機會
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務。 Job Summary: Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests.
  • 南京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 五險一金
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、在總經(jīng)理帶領下，負責酒店的日常經(jīng)營管理工作，對各項經(jīng)營管理指標負責。 2、提出酒店的經(jīng)營管理思路，協(xié)助確定酒店年度經(jīng)營計劃，并指揮落實。 3、協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度。 4、協(xié)調(diào)各部門關系。 5、研究市場發(fā)展趨勢，協(xié)調(diào)制定酒店各服務產(chǎn)品價格體系。 6、審定酒店的市場營銷方案，不斷開拓市場。 7、提高酒店的管理水平、服務質(zhì)量。 【崗位要求】 1 大專以上學歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 2 從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店銷售或前廳、客房等崗位管理經(jīng)驗，有酒店籌建、開業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 3 熟悉酒店各營業(yè)部門的服務及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設能力,事業(yè)心強。
  • 昆明 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 國際品牌
    • 五險一金
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、提供專業(yè)的客戶服務，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確操作酒店管理系統(tǒng)，確保房態(tài)、賬務等信息及時更新； 4、協(xié)助處理客人投訴，及時反饋并跟進解決，維護酒店服務品質(zhì)； 5、保持前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持高效溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 崗位要求： 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、學習能力強，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關工作流程，熟練操作Opera系統(tǒng)優(yōu)先； 3、具備一定的抗壓能力，能夠適應倒班工作制； 4、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求；
  • 昆明 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 國際品牌
    • 五險一金
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能及服務禮儀。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門SOP。 3、把握客房收益，獲取最佳的入住率。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 --- 職位要求 1、大專及以上學歷，具備外資酒店工作經(jīng)驗3年以上，有萬豪集團工作背景優(yōu)先。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)（必須滿足條件，非誠勿擾），熟悉Empower、GXP、GV等酒店前廳經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管及培訓。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具備處理客訴的能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 --- 其他要求 年齡要求：30-45歲 語言要求：普通話熟練 英語良好
  • 三亞 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 五險一金
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1. 管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn); 2. 管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間; 3. 確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交； 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方; 5. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成; 6. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上; 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳; 3. 優(yōu)秀的組織管理能力; 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴; 5. 持有C1駕駛證優(yōu)先。
  • 三亞 | 3年以上 | 學歷不限
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 五險一金
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1. 能監(jiān)督管理，觀察評估總機員工，并培訓員工； 2. 接起電話時要稱呼客人名字，并問候客人。能幫客人提取語音留言和人工留言。嚴格遵照叫醒服務的程序，以保證每個客人能按時叫醒。熟悉酒店員工的傳呼，并能給客人和酒店員工提供不同語言的對方付費電話的服務； 3. 準備工作日程和日程日志，及時更新酒店分機電話和員工手冊； 4. 保持良好的內(nèi)部溝通和團隊工作； 5. 有效地傳達酒店信息，確保每個班次的員工清楚明了。更新每日RW及會議信息并傳達給員工。 【崗位要求】 1. 有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3. 必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4. 通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。
  • 三亞 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 五險一金
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1. 負責賓客服務部日常運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息匯總； 2. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。負責處理賓客的問題和投訴； 3. 負責重要賓客的接待工作； 4. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 【崗位要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2. 能用流利的英語從事前廳服務； 3. 形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 4. 儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 5. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 三亞 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 五險一金
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1. 熟悉前廳部工作標準及程序； 2. 在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3. 負責處理當班期間處理賓客的問題和投訴； 4. 負責VIP客人的接待和歡送； 5. 協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店，寄存領取行李，為客人提供準確的問詢信息； 6. 協(xié)助前廳部經(jīng)理對員工的培訓和發(fā)展提供合理建議； 7. 熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等突發(fā)應急處理程序。 【崗位要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2. 能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 無錫 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·????????需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 ·???????編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 ·???????確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 ·???????根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 ·???????根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 無錫 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·???????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·???????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·???????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求。 ·???????主張團隊的中心，是展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·???????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·???????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 ·???????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部經(jīng)理報告，并從中學習。 ·???????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·???????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 ·???????出現(xiàn)在大堂進行對客服務，讓團隊成員學習，起典范作用。 ·???????積極主動的面對客人，協(xié)助他們恰當?shù)男枨?，培訓所有團隊成員提前預知客人要求。 ·???????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。 ·???????根據(jù)標準，對團隊成員的行為進行評估。 ·???????監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·???????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·???????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·???????展示及發(fā)揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求
  • 武漢 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    有投必應
    有投必應
    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、輔助前廳部經(jīng)理進行前廳的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗； 2、督導前臺、餐廳等部門崗位員工按服務標準執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求； 3、優(yōu)化房態(tài)控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會議，傳達酒店政策，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務改進方案并推動落實； 6、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 7、管理前廳運營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，形象氣質(zhì)佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關專業(yè)知識，熟悉前臺操作系統(tǒng)（如Opera）； 2、優(yōu)秀的客戶服務意識，能妥善處理各類突發(fā)事件及賓客投訴； 3、較強的團隊管理能力，有2年以上酒店前廳領班或主管經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強。
  • 武漢 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    有投必應
    有投必應
    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺的全面運營管理工作，確保夜班期間前臺服務高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類服務需求，提供專業(yè)熱情的接待服務； 3、監(jiān)督夜間客房狀態(tài)管理，協(xié)調(diào)房務部門及時處理突發(fā)情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時上報重大情況并做好記錄； 5、核對夜間賬目及營業(yè)報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 6、維護前臺區(qū)域整潔及設備正常運轉(zhuǎn)，做好交接班記錄； 7、執(zhí)行夜間安全巡查，確保酒店財產(chǎn)及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制； 2、具備基礎的酒店管理系統(tǒng)操作能力，有OPERA經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應急處理能力； 4、工作細致認真，責任心強，能獨立處理夜間事務； 5、基本英語交流能力，能處理外賓簡單需求； 6、無不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強度。
  • 北京-東城區(qū) | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 補充醫(yī)療保險
    • 員工生日禮物
    • 年度體檢
    • 集團免費房晚
    • 集團卓越雇主
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1?處理日志每件工作都得到反饋跟進 2?為所有客人提供熱情、真誠和個性化的歡迎服務 3?深入了解路線、旅行時間、費用和各種交通方式，提供有關城市亮點的廣泛信息 4 確保對酒店所有營業(yè)地點、營業(yè)時間及服務范圍有全面透徹的了解 任職要求 1 能夠用英語日常對話及開展對客服務 2 良好的溝通和交際能力 3 優(yōu)秀的組織管理能力
  • 北京-東城區(qū) | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 補充醫(yī)療保險
    • 員工生日禮物
    • 年度體檢
    • 集團免費房晚
    • 集團卓越雇主
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment
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