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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)社區(qū)居民接待中心的各項工作，協(xié)調(diào)各部門為居民提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。 2.受理居民及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時上報。 3.維護大堂秩序和整潔，及時響應(yīng)突發(fā)情況。 4.收取居民月費、服務(wù)費等費用。 崗位要求： 1.大專及以上，老年服務(wù)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 2.有高端酒店、會所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。 3.形象氣質(zhì)佳，熱情、有親和力，有較強的服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。具備良好的禮儀規(guī)范。

【職位陳述】 ·?在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 ·?持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·?能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ·?能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·?在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?與各部門進行有效的溝通合作。 ·?確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·?準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·?按照相應(yīng)制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ·?熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·?熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·?了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 ·?了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·?在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務(wù)標準。 ·?清洗相應(yīng)當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·?展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ·?微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·?保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·?滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ·?及時無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ·?在當班開始前，檢查各個使用設(shè)備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 ·?確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·?在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·?將服務(wù)客人放在首位。 ·?在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·?避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·?向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 【崗位要求】 ·?大專及以上學(xué)歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·?1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 ·?具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學(xué)習(xí)能力強，能在強壓下勝任工作。

【職位陳述】 ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細情況。 ·?檢查餐廳當天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預(yù)定。 ·?在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 ·?中?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·?強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.外貌端正。 2.工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房設(shè)施情況，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. 根據(jù)部門的目標，監(jiān)督和指導(dǎo)賓客服務(wù)中心的運作，為客人提供優(yōu)質(zhì)電話客服。 2. 參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 3. 成為客人獲取信息的來源。熟悉酒店內(nèi)所有對客服務(wù)項目和活動信息，并確保所有客服中心的員工都能向客人提供這樣的信息。 4. 熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并建立實時更新的信息資料庫。 5. 完善處理所有進出電話，傳真，租用電話及其他通信服務(wù)的流程。 6. 確保在部門內(nèi)不同班次之間保持持續(xù)和有效的溝通。 7. 隨時查看交換機、 語音信箱、 計費系統(tǒng)，記錄設(shè)備運作情況。 8. 為部門設(shè)置時效性的、可衡量的標準，以達到提升服務(wù)水準的目的。 9. 通過協(xié)作與授權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式，確保前廳部保持始終如一的服務(wù)質(zhì)量。 10. 保證客服中心與工程部、客房部的良好溝通與工作協(xié)調(diào)。 12.?遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保優(yōu)惠價格保證。 13.負責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 要求： 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 3、具備良好的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 4、熟悉酒店行業(yè)服務(wù)流程及標準，有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、能適應(yīng)倒班。

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優(yōu)惠價格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目和營業(yè)時間確保客人的問詢得到準確的回復(fù)。 5. 確保客人及員工識別系統(tǒng)正常運行，滿足常客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺工作并確?？腿藵M意的入住體驗。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對。

崗位職責(zé) 1. 提供卓越的服務(wù)并通過溝通和協(xié)助了解客人的個性化需求。 2. 充分了解前廳部員工各崗位工作內(nèi)容，監(jiān)督和管理部門員工的日常工作。 3. 建立并保持與員工的開放、合作關(guān)系。在員工需要時提供指導(dǎo)和反饋，從而改善服務(wù)。 4. 制定具體的目標和計劃，以確定工作的優(yōu)先次序，組織和完成工作。 5. 處理投訴，解決爭端，并解決不滿和沖突。 6. 與前廳部經(jīng)理合作，不斷改善部門的服務(wù)。向員工傳達明確和一致的信息確保完成前廳部的工作目標。 7. 根據(jù)客人意見和滿意度的反饋，參與制定和實施改進行動方案。 8. 與客人互動以獲得對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的反饋。 9. 實施客戶認可并喜愛的服務(wù)項目。 10. 確保部門員工遵守所有前廳部的政策、標準和程序。 11. 監(jiān)督部門內(nèi)部所有信貸政策的執(zhí)行情況，以減少壞賬和減免。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷 2、2年或以上四星酒店同等崗位工作經(jīng)驗 3、 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團隊合作精神，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧.

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有四星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1、管理所負責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)。

崗位職責(zé) 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺系統(tǒng)。 3.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)前廳的正常運營。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度。 3、負責(zé)客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負責(zé)各項報告、報表的編制。 5、各項活動組織與參與。 6、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有較好的英語基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運營與管理，前臺接待出身。 3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下賓客辦理入住、退房手續(xù) 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、職業(yè)高中及以上文化程度，良好的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、遵守酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、不需要休無薪假；

崗位職責(zé) 1. 每天保證所管轄區(qū)域巡查一遍，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共保修等事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報，跟蹤工作； 2.掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成業(yè)主信息核對工作； 3.完成轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費收繳工作； 4.協(xié)助完成組織各類業(yè)主活動； 5.前臺接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，包括電話、前臺業(yè)主投訴。按投訴處理程序處理，并做好回訪； 6.辦理業(yè)主入伙，新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好； 7.完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。 崗位要求 1、工作積極、熱情、主動、責(zé)任心強; 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力團隊合作精神； 3、有過酒店及高檔小區(qū)、別墅等管家物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮； 4、不需要休無薪假；

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理工作。 2.負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺運營流程，遵守酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.能用一種外語與賓客流利交流。 7.接受長期夜班狀態(tài)。

崗位職責(zé)： 1.隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4.保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 5.熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 6.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理 。 7.熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂 。 8.在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 9.全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員。 任職要求：簡單的英語口語交流性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程序和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴重投訴問題 5.實施應(yīng)收帳款控制；準備財務(wù)報告；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求：熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴重投訴問題 5.實施應(yīng)收帳款控制；準備財務(wù)報告；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求：25—40周歲，本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、接待動態(tài)等綜合信息，為客人提供準確的咨詢服務(wù)。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標準，待客禮貌熱情周到，重視服務(wù)細節(jié)，關(guān)注并努力滿足顧客需求。 3、遵守安全管理制度，自覺做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險箱管理；關(guān)注賓客的異常表現(xiàn)，及時向直接上級通報；主動做好防火防盜工作；保護顧客的隱私。 4、遵守財務(wù)制度，嚴謹?shù)刈龊檬浙y工作，所有賬、款、表單的數(shù)據(jù)一致，單據(jù)齊全且規(guī)范填寫，來去均有清晰可查的記錄，并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊，保持環(huán)境的安靜，控制好臺面秩序。 6、重視節(jié)能降耗，嚴格執(zhí)行能耗管理規(guī)定，避免浪費。 7、掌握辦公設(shè)備的使用、一般維護保養(yǎng)和簡單故障處理，掌握軟件系統(tǒng)，快捷、準確地為客人提供服務(wù)。 8、熟悉業(yè)務(wù)規(guī)程，快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問詢、貴重品寄存、離店等各項手續(xù)。 9、關(guān)注客人的需求，客人意見和建議，向主管反饋，協(xié)調(diào)各部門信息溝通，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 10、完整、準確地做好交接班，關(guān)注落實各項事務(wù)及帳務(wù)。 11、遵守酒店的行為準則、員工守則及酒店總部的政策及程序。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關(guān)系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預(yù)知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內(nèi)外的客人交流時，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅持酒店的品牌標準。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便向客人解釋和介紹相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最更新的酒店知識以提供給客人最更新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進行接觸。