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崗位職責(zé): 1.設(shè)計(jì)和實(shí)施全面的營(yíng)銷戰(zhàn)略，以支持公司的增長(zhǎng)目標(biāo)。 2.監(jiān)控市場(chǎng)趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定期分析，以指導(dǎo)營(yíng)銷決策。 3.與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保營(yíng)銷活動(dòng)與銷售策略相匹配。 4.管理營(yíng)銷預(yù)算，確保營(yíng)銷活動(dòng)有效且成本控制。 5.優(yōu)化營(yíng)銷內(nèi)容和渠道，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。 任職要求: 1.具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)和優(yōu)秀的分析能力。 2.能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)和實(shí)施營(yíng)銷項(xiàng)目。 3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與不同部門(mén)有效溝通。 4.具備良好的組織和項(xiàng)目管理能力，能在多任務(wù)環(huán)境中保持優(yōu)先級(jí)。 5.對(duì)營(yíng)銷技術(shù)和工具有深入了解，能夠利用新工具提升營(yíng)銷效果。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)及周邊信息的介紹，確?？腿双@得滿意的服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助解決； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，如客房部、餐飲部等； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理多任務(wù)工作； 3、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班）。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)，確保客戶體驗(yàn)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、確保前廳部設(shè)施設(shè)備的正常使用及維護(hù)，及時(shí)上報(bào)維修需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 4、具備良好的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排； 7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1.按照酒店要求，完成前臺(tái)接待員系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。 2.隨時(shí)以友好的態(tài)度及熱情的語(yǔ)言，為每一位客人提供專業(yè)，快捷，個(gè)性化的服務(wù)。 3.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，為所有賓客辦理入住登記手續(xù)，退房手續(xù)，并且以自身專業(yè)的工作技能給每一位賓客留下美好的印象。 4.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店各類產(chǎn)品知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人提出的各類問(wèn)詢，在不能解決時(shí)，及時(shí)上報(bào)至上級(jí)主管，確保賓客需求得到合理回復(fù)。? 5.按照集團(tuán)要求，關(guān)注長(zhǎng)期支持洲際酒店的客人，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，盡量為此類重要賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 【崗位要求】 1.年齡在18-28歲之間。 ?2.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上? 3.形象氣質(zhì)佳，電腦操作熟練，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 ?4.有1年以上國(guó)際品牌酒店同等崗位優(yōu)先考慮。

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成每日賬務(wù)核對(duì)及交接工作； 6、配合其他部門(mén)完成相關(guān)接待任務(wù)，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 7、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。 8、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 9、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 10、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 12、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班）； 13、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)永惠街1號(hào)院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860 ? ? ? ? ? ? 蘇女士 15910979015

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息，準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，關(guān)注前臺(tái)及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，會(huì)員備品準(zhǔn)備，入住歡迎，退房問(wèn)候，獲得賓客滿意度，及時(shí)分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門(mén)相關(guān)日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作 6、通過(guò)輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門(mén)，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)? 9、監(jiān)督日常運(yùn)作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門(mén)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實(shí)施? 10、通過(guò)與其它輪值同事及部門(mén)管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時(shí)且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見(jiàn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門(mén)交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語(yǔ)報(bào)告的會(huì)議，將報(bào)告及時(shí)分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國(guó)家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、英語(yǔ)表達(dá)流利 4、具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力

【崗位職責(zé)】? 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行? 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核? 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案并做好記錄備案? 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤? 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作銜接，優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作流程? 6、管理前臺(tái)物資儲(chǔ)備及設(shè)備維護(hù)，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本? 7、參與制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量? 【崗位要求】? 1、具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件? 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力? 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件? 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力? 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)? 7、形象氣質(zhì)佳

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7、有洲際旗下品牌酒店優(yōu)先錄用 8、能適應(yīng)智選假日品牌一專多能 9、業(yè)績(jī)考核

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的各種問(wèn)題 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保客人信息準(zhǔn)確錄入及更新 4、處理現(xiàn)金、信用卡等支付交易，確保賬目清晰準(zhǔn)確 5、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6、配合其他部門(mén)完成接待相關(guān)工作，如行李服務(wù)、叫車安排等 7、處理緊急情況或客人投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決 【崗位要求】 1、具備良好的英語(yǔ)溝通能力，能熟練進(jìn)行日常接待對(duì)話 2、形象端正，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓性，能高效處理多任務(wù)工作 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)工作流程 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng) 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班 7、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)

崗位職責(zé)： 一、?賓客服務(wù)與接待 1.?入住辦理：?熱情、專業(yè)地為所有抵店賓客辦理入住登記手續(xù)，高效準(zhǔn)確地核對(duì)證件、分配預(yù)客房、介紹酒店及溫泉設(shè)施、解釋相關(guān)政策（如退房時(shí)間、溫泉使用須知等），并制作發(fā)放房卡。 2.?離店辦理：?快速準(zhǔn)確地為賓客辦理離店結(jié)賬手續(xù)，處理各種支付方式（現(xiàn)金、信用卡、掛賬等），收回房卡，并誠(chéng)摯感謝賓客的光臨。 3.?問(wèn)詢處理：?作為首要信息中心，解答賓客關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施（如溫泉開(kāi)放時(shí)間、餐廳特色、其它商業(yè)街項(xiàng)目特色）、本地交通、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂(lè)等各類問(wèn)詢，提供準(zhǔn)確信息和幫助。 4.?電話接轉(zhuǎn)：?接聽(tīng)外部來(lái)電，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)或客房，并處理賓客的電話問(wèn)詢及需求。 5.?關(guān)系維護(hù)：?識(shí)別并禮貌地問(wèn)候VIP賓客、常客，提供個(gè)性化歡迎和服務(wù)，建立良好客戶關(guān)系。 二、?運(yùn)營(yíng)與行政工作 1.?訂單管理：?處理通過(guò)電話、郵件等渠道的即時(shí)客房預(yù)訂、更改和取消，及時(shí)更新房態(tài)。核對(duì)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息，做好預(yù)排房。 2.?房態(tài)管理：?實(shí)時(shí)監(jiān)控和掌握客房狀態(tài)（空房、住客房、維修房等），與客房部保持密切溝通，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確，確保效率。 3.?賬務(wù)管理：?為賓客建立客賬，準(zhǔn)確、及時(shí)地將各類房賬消費(fèi)（如增加迷你吧、餐飲、溫泉消費(fèi)）錄入客人賬戶。確保賬目清晰、準(zhǔn)確，無(wú)遺漏。 4.?現(xiàn)金管理：?妥善管理備用金，準(zhǔn)確處理收款、找零、押金收取與返還等操作，確保賬單和現(xiàn)金準(zhǔn)確無(wú)誤。 5.?記錄與溝通：?準(zhǔn)確填寫(xiě)和更新工作日志、交接班本，記錄特殊事件、賓客需求及重要信息，確保班次間信息順暢傳遞。 三、?銷售與協(xié)作 1.?升級(jí)銷售：?主動(dòng)向賓客介紹和推銷更高等級(jí)的客房、套房以及湯屋的特色套餐（如溫泉套餐、餐飲套餐），以提升酒店收入。 2.?內(nèi)部推銷：?積極向賓客推介酒店的餐飲、溫泉、會(huì)議等設(shè)施與服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)。 3.?部門(mén)協(xié)作：?與禮賓、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部及保安部等部門(mén)保持高效溝通與協(xié)作，共同解決賓客問(wèn)題，滿足賓客需求。 四、?安全與合規(guī) 1.?安全程序：?嚴(yán)格執(zhí)行入住登記的身份核查制度（如身份證、護(hù)照識(shí)別），遵守公安系統(tǒng)的信息上傳規(guī)定。 2.?隱私保護(hù)：?嚴(yán)格遵守賓客隱私保密制度，不泄露任何賓客信息。 3.?鑰匙管理：?負(fù)責(zé)客房鑰匙（房卡）的制作、發(fā)放與管理，確保安全。 4.?突發(fā)事件：?保持冷靜，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理賓客投訴或突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 任職資格： 教育背景：? 高中或中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：? 1年以上高星級(jí)酒店或度假村前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。 知識(shí)與技能：? 1.熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)（如?捷信達(dá)、西軟等）及辦公軟件。? 2.具備出色的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，笑容親切，性格開(kāi)朗，有耐心。? 3.具備良好的銷售意識(shí)和技巧。 4.能流利使用普通話，聽(tīng)得懂客家話與粵語(yǔ)。 5.具備良好的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班制（包括夜班）。?? 6.形象氣質(zhì)佳，舉止得體。 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作，在取得客人和員工雙方滿意回應(yīng)的前提下，達(dá)到更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。確保整個(gè)部門(mén)得到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)，保持其符合整個(gè)酒店品牌的正面形象。為所有前臺(tái)員工建立組織充足的培訓(xùn)計(jì)劃使其能夠得到良好的個(gè)人發(fā)展。確保員工的工作與生活處于健康平衡的狀態(tài)。堅(jiān)定地遵循萬(wàn)豪的公平對(duì)待原則時(shí)刻保持公平中立的態(tài)度。 崗位要求 1.有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。 2.有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。 3.適應(yīng)并愿意與公司共同成長(zhǎng)。 4.積極樂(lè)觀的性格。 5.英語(yǔ)流利

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及入口區(qū)域的迎賓接待工作，為賓客提供熱情、專業(yè)的問(wèn)候與指引服務(wù)； 2、協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，并確保行李安全、準(zhǔn)確地送達(dá)指定位置； 3、解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供必要的幫助與建議； 4、協(xié)助維持大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保環(huán)境符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成賓客需求的協(xié)調(diào)與傳達(dá)工作； 6、記錄并反饋賓客的意見(jiàn)或特殊需求，提升服務(wù)滿意度； 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，態(tài)度親切、耐心細(xì)致； 2、身體健康，能夠適應(yīng)站立服務(wù)及一定強(qiáng)度的體力工作（如搬運(yùn)行李）； 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能高效配合其他部門(mén)完成工作； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受酒店行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)；

遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守正確的處理、儲(chǔ)存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來(lái)訪者到任何酒店的設(shè)施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

1、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)夜班工作，有耐心，熟練電腦；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺(tái)各類報(bào)表、賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，符合財(cái)務(wù)及審計(jì)要求； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺(tái)工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、擁有5年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及辦公軟件； 4、中英文溝通表達(dá)流利； 5、具備良好的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其他班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

崗位職責(zé) 1.以酒店標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)負(fù)責(zé)前臺(tái)各方面運(yùn)營(yíng)工作的管理。實(shí)施和保持管理和服務(wù)理念，協(xié)助酒店管理層工作并為客人提供個(gè)性化服務(wù)； 2.熟知并遵守部門(mén)各項(xiàng)政策程序和標(biāo)準(zhǔn), 熟知工作設(shè)備正確的使用和維護(hù)方法，按需要合理使用設(shè)備； 3.在任何時(shí)間任何情況下，都應(yīng)預(yù)見(jiàn)賓客需求，迅速做出應(yīng)對(duì)并且告知賓客；時(shí)刻與賓客保持良好的關(guān)系； 4.將盡可能多的收集賓客意見(jiàn)并反饋至管理層作為日常工作；解決投訴，保證賓客滿意度； 5.在本職崗位，通過(guò)各種途徑和努力增加客房、車隊(duì)及整個(gè)酒店的收益； 6,接待貴賓時(shí)或者客人要求時(shí)作為貼身管家提供服務(wù)； 7,幫助同事了解工作職責(zé)以確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)注客人的反應(yīng)，與同事頻繁的商討，增加客人的滿意度。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，流利的俄語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到較高出租率，獲取較佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

1.40周歲及以下（即1985年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3.具備2年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達(dá)能力； 5.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、接待及服務(wù)技能嫻熟，為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)及提供咨詢等各類對(duì)客服務(wù)； 6.全面掌握前廳部運(yùn)營(yíng)知識(shí)，具備培訓(xùn)下屬的能力； 7.具備處理突發(fā)情況和應(yīng)急事件的能力。

崗位職責(zé) 1、為酒店客人提供熱情細(xì)致的服務(wù)，確保所有必須的客人信息準(zhǔn)確記錄在系統(tǒng)里； 2、在任何時(shí)候都必須見(jiàn)多識(shí)廣的了解本地文化特色，包括地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間； 3、保證在客人較多的時(shí)候在公共區(qū)域去關(guān)注客人的需求； 崗位要求 1、良好的儀容儀表，能夠和客人、同事熟練高效語(yǔ)言溝通； 2、普通話流利，英語(yǔ)流利優(yōu)先； 3、能長(zhǎng)時(shí)間站立或者走動(dòng)；

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的前臺(tái)運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊交通及旅游信息等專業(yè)建議 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對(duì)賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運(yùn)行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會(huì)員體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成會(huì)員卡銷售及積分兌換業(yè)務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，能快速學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無(wú)紋身及明顯疤痕； 4、具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無(wú)犯罪記錄； 6、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實(shí)習(xí)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

1.35周歲及以下（即1990年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有健康證； 4.良好的口頭表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 5.準(zhǔn)確無(wú)誤并禮貌地依據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)接、接聽(tīng)電話，詳細(xì)記錄客人電話中的要求，并迅速準(zhǔn)確地將信息傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)； 6.根據(jù)客人需求預(yù)訂相應(yīng)客房，具備一定的營(yíng)銷意識(shí)。