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1、協(xié)助前廳經(jīng)理負責酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)質(zhì)量； 2、協(xié)調(diào)團隊成員，提升團隊合作效率； 3、處理客戶咨詢、投訴，解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 4、關(guān)注并掌握酒店大廳的安全和衛(wèi)生狀況，確保為客人提供安全、舒適的服務(wù)環(huán)境； 5、合理安排前廳的排班工作，及基礎(chǔ)培訓工作； 6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

崗位職責： 1、開餐前的準備工作、開好每餐班前會議，帶領(lǐng)員工按餐廳傳菜/服務(wù)標準，準確高效的完成傳菜/服務(wù)工作。 2、了解并且熟知當天各個執(zhí)行廳宴會預定標準，做到心中有數(shù)，并布置好傳菜員/廳面服務(wù)人員工作，及時周到的為客人進行傳菜/服務(wù)。 3、妥善處理前廳與廚房的上菜銜接問題，開餐時及時與廳面主管對接，負責與廚房協(xié)調(diào)，保證按時出菜。 4、隨時注意餐廳動態(tài)，進行現(xiàn)場指揮。 5、做好餐后收餐工作，以及傳菜車，框的回收清潔工作。 任職資格/要求 有大型宴會酒店或婚禮堂餐飲部工作經(jīng)驗一年以上，能吃苦耐勞，抗壓能力強，男士優(yōu)先，學歷不限

崗位職責： 1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作； 2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； 3、在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準； 6、積極與團隊配合完成日常工作； 7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺人員工作分工，保障24小時服務(wù)銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準確性，實時核對客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺備用金及賬目，每日完成營業(yè)款項交接與報表制作 6、組織前臺人員業(yè)務(wù)培訓，提升團隊服務(wù)標準與操作規(guī)范 7、維護前臺區(qū)域設(shè)備設(shè)施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，含3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財務(wù)核算能力 4、普通話標準，具備較強的溝通協(xié)調(diào)及應急處理能力 5、能適應倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應及時 6、持有酒店職業(yè)英語（初級）或相關(guān)技能證書者優(yōu)先 7、工作細致耐心，具備團隊管理意識與服務(wù)熱忱檢

1.安排服務(wù)人員崗位工作。2.處理顧客用餐過程中突發(fā)事件。3.負責餐前檢查，領(lǐng)位和最后的收銀結(jié)賬。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決各類突發(fā)問題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導前臺員工的服務(wù)標準執(zhí)行，定期進行服務(wù)技能培訓 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預訂系統(tǒng)，實時監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負責前臺收銀對賬工作，確保賬目準確無誤 7、收集并分析賓客反饋意見，提出服務(wù)改進方案 8、有vip接待、服務(wù)場景打造經(jīng)驗優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景） 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如OPERA等）及辦公軟件 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能適應倒班工作制 5、有華住酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 6、形象端正，舉止得體，具備職業(yè)親和力

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等事務(wù)； 2、準確記錄并核對客人信息，確保登記資料完整無誤； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊設(shè)施及旅游信息； 4、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時向上級反饋并跟進解決； 5、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)服務(wù)形象； 7、協(xié)助完成部門其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能耐心細致地處理客戶需求； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)； 5、工作認真負責，注重團隊協(xié)作，無不良職業(yè)記錄； 6、有華住酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責前廳日常運營管理工作，包括服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標準及操作規(guī)范，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升顧客滿意度； 4、負責前廳員工的培訓、考核及團隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門的溝通協(xié)作，保障運營順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護，確保符合公司及行業(yè)標準； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進建議，協(xié)助完成業(yè)績目標。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務(wù)禮儀； 2、熟悉前廳服務(wù)流程及管理要點，具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力； 3、性格開朗，溝通表達能力強，能妥善處理顧客及員工關(guān)系； 4、責任心強，抗壓能力好，適應倒班及高強度工作節(jié)奏； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識； 6、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責】 1. 負責餐飲會所的前廳，確保各項服務(wù)流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護會所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負責前臺接待，處理顧客咨詢及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務(wù)標準，提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉餐桌禮儀和商務(wù)禮儀，標準完成餐飲服務(wù)流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團隊工作； 5. 適應輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 9、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大學以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

有團隊精神，吃苦耐勞，服從安排，有組織領(lǐng)導能力者優(yōu)先，長期合作者優(yōu)先。

崗位職責： 1、全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務(wù)流程，確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客好的印象； 2、有效管理前廳團隊，定期組織培訓，持續(xù)提升團隊服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力；? 3、積極解決賓客各類問題，迅速響應需求，全力確保賓客滿意度； 4、密切與酒店其他部門協(xié)作，優(yōu)化前廳運營流程，提高整體服務(wù)效率； 5、深入分析營業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場動態(tài)和賓客需求趨勢； 6、精心制定部門預算，嚴格控制各項成本費用，提升部門經(jīng)濟效益； 7、定期培訓和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團隊績效； 8、定期維護前廳設(shè)備，保障設(shè)備正常運行，為賓客提供舒適環(huán)境； 9、確保前廳信息準確無誤，嚴格管理財物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求： 1、35-45歲，大專及以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3-5年豐富的酒店管理經(jīng)驗；? 2、熟悉前廳部各項運營流程和服務(wù)標準，能夠把控服務(wù)質(zhì)量； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導能力，能夠有效激勵團隊； 4、應變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴； 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責 1. 負責酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關(guān)系管理工作，提供個性化服務(wù)體驗 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費行為，制定精準的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶復購率及滿意度 5. 定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務(wù)改進 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 出色的客戶服務(wù)意識，具備處理復雜客戶問題的應變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語進行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應彈性工作時間 6. 有酒店忠誠度計劃運營經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標準及行業(yè)規(guī)范，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，有前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細節(jié)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應輪班工作制，英語口語流利者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務(wù)流程順暢執(zhí)行 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴，及時采取有效措施解決問題 3、監(jiān)督夜間各部門工作狀態(tài)，包括前臺、安保、客房服務(wù)等環(huán)節(jié) 4、檢查夜間設(shè)施設(shè)備運行情況，協(xié)調(diào)工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財務(wù)對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準確 6、執(zhí)行夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 7、協(xié)助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應急預案 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生 2、能夠適應夜班工作制（通常為22:00-次日8:00） 3、具備較強的突發(fā)事件處理能力和服務(wù)意識 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神 5、基本掌握酒店管理系統(tǒng)操作（如Opera等） 6、身體健康，能承受夜間工作壓力 7、具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先

崗位職責 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理對酒店前廳部運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1.?維持大堂安靜有序；引導客人排隊與等候；在高峰期與前臺協(xié)同分流客流。 2.?關(guān)注等候區(qū)與座位管理；主動識別家庭客與長者并提供優(yōu)先協(xié)助及歡迎茶服務(wù)。 3.?按衛(wèi)生與品牌標準準備/派送歡迎茶；及時補給并保持服務(wù)點整潔。簡要介紹茶品來源與禮儀，營造儀式感。 4.?迎接所有抵達/等候客人；主動介紹酒店要點（餐廳、泳池、健身房、親子設(shè)施、營業(yè)時間等）。 5.?引領(lǐng)客人前往設(shè)施、餐廳、洗手間、出租車點；與行李員、禮賓、GRO順暢聯(lián)動。 6.?傾聽意見并記錄，及時上報GRO；必要時跟進處理進度。 7.?耐心安撫客人情緒，但不做超權(quán)限承諾。 8.?維護奢華品牌形象；保持得體儀容與專業(yè)站姿；遵守安衛(wèi)與食品衛(wèi)生規(guī)范。保護客人隱私并遵循資訊保密規(guī)范。 9.?在客流溢出時為前廳提供支援（如呼叫、指引、分發(fā)等候號）；秩序恢復后回歸崗位。 10.?完成交接班記錄（意見收集、特殊需求）。

對客服務(wù)： 1. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，?？偷男彰?，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料 2.熟悉酒店的銷售政策；熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確問詢服務(wù) 3. 接待和迎送到店的重要賓客 4.負責協(xié)調(diào)各部門處理和解決發(fā)生有關(guān)客人的各種問題和突發(fā)的各類事件，及時上報做到酒店利益得到保障，客人滿意 4.保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效的處理賓客投訴，協(xié)助酒店一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件 設(shè)施設(shè)備： 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作；尤其為所管轄區(qū)域的安全隱患和節(jié)能 工作管理： 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，并報告工作 2.編寫工作日志，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果；查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 技能水平： 1.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度及工作規(guī)范 2.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀禮節(jié) 3.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安，消防條例等法律法規(guī)等基本知識 4.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴等突發(fā)事件 5.熟練的英語口語交流

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準。 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，推薦顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作，維持前廳設(shè)備。