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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到優(yōu)秀出租率，獲取優(yōu)秀的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1. 全面負(fù)責(zé)前廳部（接待、禮賓、總機(jī)、賓客關(guān)系等）的日常運(yùn)營，確保各崗位工作順暢高效。 2. 監(jiān)督并提升對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，處理重大客人投訴和復(fù)雜問題，確?？腿藵M意度。 3. 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、指導(dǎo)與績效評(píng)估，建設(shè)并提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 4. 協(xié)同銷售、收益部門監(jiān)督房態(tài)控制、房價(jià)執(zhí)行和客房收入優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)收益增長。 5. 確保所有前臺(tái)操作流程、安全政策和財(cái)務(wù)制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，保障運(yùn)營合規(guī)與安全。 6. 作為關(guān)鍵協(xié)調(diào)人，與客房、銷售、餐飲等其他部門保持高效溝通，確保對(duì)客服務(wù)無縫銜接。 7. 負(fù)責(zé)VIP的接待安排，建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，提升客戶忠誠度。 8. 審核日常報(bào)表、管理應(yīng)收賬款和備用金，并通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。 【崗位要求】 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利。 2. 熟悉前臺(tái)系統(tǒng)操作、OTA平臺(tái)管理及客房銷售策略。 3. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能制定培訓(xùn)計(jì)劃并提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件，有VIP接待經(jīng)驗(yàn)。 4. 能統(tǒng)籌前廳全流程工作，包括預(yù)訂管理、入住接待、賬務(wù)審核等?。 5. 熟悉OTA平臺(tái)運(yùn)營和收益管理，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客房出租率及房價(jià)策略?。 【任職條件】 1. 年齡40歲以下，本科及以上學(xué)歷，身高要求男性173 cm以上、女性163 cm以上，形象氣質(zhì)佳。 2. 5年以上四星級(jí)及以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)?。

崗位職責(zé) ： 1、帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到公寓的標(biāo)準(zhǔn)要求； 2、負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理，確保公寓的客戶服務(wù)和危機(jī)管理政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行，必要的補(bǔ)充及完善； 3、負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)管； 4、確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個(gè)人專業(yè)形象； 5、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻男枨?、詢問和投訴，確?？蛻魸M意度，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 6、與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí) VIP 接待工作， VIP 客戶的入住體驗(yàn)；以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通; 7、負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營成本； 8、制定和執(zhí)行本部門的財(cái)政預(yù)算,及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算； 9、同時(shí)負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷售活動(dòng)，包括但不僅限于 UpSelling、Walk-in等； 10、熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對(duì)治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息； 11、管理和培訓(xùn)前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)等，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平； 任職要求 ： 1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷； 2、具有 6 年以上酒店/高端服務(wù)式公寓/精品民宿工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備高星級(jí)籌開酒店/服務(wù)式公寓/精品民宿經(jīng)驗(yàn)。 3、理解國際、國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理?xiàng)l例、宗教常識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣； 4、具有根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標(biāo)的能力； 5、流利的中英文口語表達(dá)能力，有海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 薪資與福利： 1、薪資待遇：15000RMB - 20000RMB/月； 2、合同期限：2 年； 3、福利待遇：提供食宿、工作簽證、阿聯(lián)酋醫(yī)療險(xiǎn)、帶薪假期。

【職位描述/概述】 ?向賓客準(zhǔn)確及時(shí)地提供酒店內(nèi)外部服務(wù)及設(shè)施的相關(guān)信息 ?高標(biāo)準(zhǔn)地管理賓客行李的運(yùn)送、寄存與提取服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量 ?全面統(tǒng)籌禮賓部運(yùn)營，保障賓客體驗(yàn)的順暢與滿意 ?協(xié)調(diào)和管理第三方服務(wù)供應(yīng)商及外部合作伙伴 ?在酒店大堂與賓客進(jìn)行有效溝通，提供個(gè)性化服務(wù)與協(xié)助 【工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷要求 】 ?擁有 5?年以上綜合度假村（Integrated Resort）工作經(jīng)驗(yàn) ?具備協(xié)調(diào)利用酒店內(nèi)外部資源為賓客安排住宿與相關(guān)服務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ?具備良好的英語與韓語溝通能力者優(yōu)先，有海外工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 【員工福利待遇（適用于所有員工）】 向韓國提供搬遷協(xié)助 ?單程國際機(jī)票到韓國 / 經(jīng)濟(jì)艙 ?提供當(dāng)?shù)氐膰冶ｋU(xiǎn) 成長與發(fā)展支持 ?每年可免費(fèi)入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟(jì)州夢(mèng)塔享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)與表彰 ?每月對(duì)優(yōu)秀員工及長期服務(wù)員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì) ?每月為員工舉辦主題生日派對(duì) 健康的濟(jì)州生活 ?通過移動(dòng)平臺(tái)容易申請(qǐng)休假 ?支持員工參與濟(jì)州各類活動(dòng)與慶典，如馬拉松及體育賽事

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會(huì)；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計(jì)劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計(jì)劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計(jì)劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報(bào)酒店優(yōu)惠房價(jià)、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會(huì)員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項(xiàng)設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對(duì)外郵件。? 4、接受專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計(jì)；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動(dòng)性和主動(dòng)性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計(jì)劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計(jì)劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評(píng)核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估、試用評(píng)估及年終評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對(duì)間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊(cè)上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財(cái)產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時(shí)間： 行政班，必要時(shí)需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

【崗位職責(zé)】 ?1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； ?2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)來，完成工作報(bào)告； ?3、完成客房出租率指標(biāo)，完成的客房收入指標(biāo)； ?4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； ?5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； ?6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； ?2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； ?3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； ?4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

[崗位職責(zé)] 1.主持前廳部的日常工作，負(fù)責(zé)制定前廳部的經(jīng)營管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和工作計(jì)劃等。 2.根據(jù)酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編制并組織實(shí)施部門年度預(yù)算，策劃和制定各項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)計(jì)劃。 3.掌握客房的預(yù)訂和銷售情況，有效控制客房銷售及住房比例的合理分配。根據(jù)授權(quán)給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證住房率和平均房價(jià)，以獲取良好的經(jīng)營收益。 4.根據(jù)市場需求，向總經(jīng)理提出銷售建議，積極開展各種推廣促銷活動(dòng)，增加酒店收入。 5.負(fù)責(zé)加強(qiáng)與管家、財(cái)務(wù)、銷售、工程、餐飲等部門的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。 6.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢查當(dāng)天接待 VIP 的房間質(zhì)量，確保房間處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。親自恭候迎接VIP，保證回頭客和VIP得到特別關(guān)注和接待。 7.以大堂為重點(diǎn)，經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正偏差，確保日常工作順利進(jìn)行。 8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的招聘、培訓(xùn)、考核和評(píng)估工作，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工的積極性。 9.參加酒店例會(huì)，主持召開部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)布置的工作要點(diǎn)，聽取匯報(bào)、布置工作，解決難題。 10.制定部門年度預(yù)算、成本控制及其他運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算控制等。 12.保證前廳部運(yùn)作手冊(cè)有效的執(zhí)行，以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13．完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。 [素質(zhì)要求] 1. 文化程度：大專以上或同等學(xué)歷文化程度。 2. 語言能力：有良好的聽、說、讀、寫能力，較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 3. 酒店經(jīng)驗(yàn)：5年以上星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。 4.專業(yè)知識(shí)：熟知前廳部的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網(wǎng)思維和知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運(yùn)營工作。 2.制定前廳部的運(yùn)營策略、工作計(jì)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善前廳部的服務(wù)質(zhì)量體系，監(jiān)督和檢查各部門的服務(wù)執(zhí)行情況。 3.管理部門員工，并指導(dǎo)、監(jiān)督前廳的各項(xiàng)工作。 4.參與酒店收益、安全管理、衛(wèi)生管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 3.5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年及以上酒店前廳部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。熟悉酒店前廳的整體運(yùn)營及管理。

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會(huì)；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計(jì)劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計(jì)劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計(jì)劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報(bào)酒店優(yōu)惠房價(jià)、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會(huì)員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項(xiàng)設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對(duì)外郵件。? 4、接受專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計(jì)；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動(dòng)性和主動(dòng)性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計(jì)劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計(jì)劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評(píng)核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估、試用評(píng)估及年終評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對(duì)間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊(cè)上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財(cái)產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時(shí)間： 行政班，必要時(shí)需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2.制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率 3.監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí) 4.處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù) 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的溝通與合作，保障酒店整體運(yùn)營順暢 6.定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施 7.負(fù)責(zé)各類店內(nèi)VIP接待服務(wù)細(xì)節(jié)等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 3.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及跨部門協(xié)作 4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠高效解決突發(fā)問題 5.注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求 6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng) 7.有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受職位晉升

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 4.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5.督導(dǎo)下屬主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 6.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 5.國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

Job Description職位簡介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理, 確保雅詩閣的客戶服務(wù)和危機(jī)管理政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻男枨蟆⒃儐柡屯对V，確?？蛻魸M意度，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí)VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗(yàn)。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業(yè)合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保無縫運(yùn)營。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通。進(jìn)行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng)，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動(dòng)主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營成本。制定和執(zhí)行本部門的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷售活動(dòng)，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對(duì)治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團(tuán)隊(duì)的工作和休息時(shí)間表，向部門傳達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)并提供指導(dǎo)，與內(nèi)部其他部門進(jìn)行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監(jiān)控和評(píng)估前廳部的業(yè)績，包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等，及時(shí)調(diào)整策略以提升整體運(yùn)營效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓(xùn)前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)等，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的技能和知識(shí)。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實(shí)雅詩閣所有審計(jì)流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴(yán)格遵守雅詩閣的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語言相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位或以上學(xué)歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務(wù)公寓或星級(jí)酒店前廳擁有5年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業(yè)形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語/日語/韓語。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識(shí)。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時(shí)間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。 3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并反饋至相關(guān)部門，確?？蛻趔w驗(yàn)不受影響。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營成本。 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)，提交工作報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠敏銳洞察客戶需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴。 4、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。 6、5-10年工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，愿意在文旅行業(yè)長期發(fā)展。

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinate the daily operationof the luxury suites with the butler team. Ensuring all luxury suite occupantsreceive a professional and courteous butler service at all times as per resortstandards. 與管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起監(jiān)督、協(xié)助和協(xié)調(diào)奢華套房每日運(yùn)營情況。根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，確保所有入住奢華套房的客人體驗(yàn)專業(yè)、熱情的管家服務(wù)。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Oversee the daily tasks to be carriedout by the butler team. 查看管家團(tuán)隊(duì)每日工作任務(wù)。 Carry out briefing with the butler teamdaily informing them of all daily resort information. 組織例會(huì)，與管家團(tuán)隊(duì)分享每日酒店內(nèi)的信息。 Check and assist the butlers in theirdaily tasks and requirements from the luxury suite guest. 檢查并協(xié)助管家服務(wù)員的每日工作及奢華套房客人的需求。 Oversee all luxury suite reservations,ensuring all data is collected and schedule and brief the butlers responsible forthe individual suite. Ensure all pre-arrival preparations are carried out as perguest preferences. 查看所有奢華套房的預(yù)訂，收集好所有數(shù)據(jù)，做好工作計(jì)劃，告知管家服務(wù)員需負(fù)責(zé)的套房。根據(jù)客人喜好，確保在客人到店之前做好所有準(zhǔn)備工作。 Oversee all luxury suite occupants’ itinerariesensuring the butler team are in control of coordination and assisting with the requirementsin a proper manner as per resort standards. 查看所有奢華套房客人的活動(dòng)日程，確保管家服務(wù)員根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助客人。 Control all suites prior to guest arrivalensuring the suite is prepared as per resort standards. 在客人到店前，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，先將套房準(zhǔn)備好。 Communicate all requests and preferences to other resort departments correctlyand timely. 正確并及時(shí)地與酒店其他部門傳達(dá)客人所需和喜好。 Prepare all butler schedules andvacation schedules according to resort requirements. 根據(jù)酒店需求，制定所有管家服務(wù)員的工作計(jì)劃以及休假計(jì)劃。 Ensure the butler team all attend toduty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時(shí)上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 Carry out trainings for the butler team as per resort requirements andon the job training when required. 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對(duì)管家團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。 Ensure all butler tools and equipment is available and functioningcorrectly at all times. 確保所有管家使用的工具和設(shè)備在任何時(shí)候處于正常運(yùn)作狀態(tài)。 Ensure all F&B and amenitypreferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據(jù)客人飲食喜好，為套房客人準(zhǔn)備當(dāng)天的餐飲禮品。 Ensure all guest luggage andbelongings are attended to in a correct and timely manner as per guestrequirements. 根據(jù)客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 Assist the butler team in coordinatingspecial activities requested outside the resort. 協(xié)助管家團(tuán)隊(duì)處理來自于酒店外部的特殊活動(dòng)。 Ensure priority restaurantreservations are available and reservations prepared for the suite guests asrequested. 優(yōu)先預(yù)訂餐廳座位并根據(jù)套房客人的需求為其做好預(yù)訂。 Ensure all departure services are attended to by the butler team, and transportation requirements, next destination requests are followed up as per guest requirements. 根據(jù)客人的要求，提供離店服務(wù)、交通需求服務(wù)、下個(gè)目的地的協(xié)助。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務(wù)知識(shí)、時(shí)間概念以及熟悉酒店周邊地區(qū)。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, andlocations. 具備豐富的本地禮賓服務(wù)知識(shí)，包括距離、時(shí)間以及地點(diǎn)信息。 Have thorough knowledge of theresort PMS system being able to carry out in room check in and check out ofguests. 完全熟悉PMS系統(tǒng)的操作，能夠?yàn)榭腿嗽诜績?nèi)辦理入住和退房手續(xù)。 Have full knowledge and able tocarry out all butler duties and requested tasks when required. 具備豐富的管家服務(wù)知識(shí)，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時(shí)，可以提供幫助。 Ensure all Preventive maintenancerequirements to ensure that the suites are top condition for a comfortablestay. 定期檢修維護(hù)客房，確保為客人提供舒適的最佳居住環(huán)境。 Carry out any other job-relatedtasks requested by the resort. 完成其他與工作相關(guān)的任務(wù)。

Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、有計(jì)劃開展部門工作，并定期進(jìn)行匯報(bào)。 3、進(jìn)行有效營銷，提升出租率及賓客滿意度。 4、督導(dǎo)部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評(píng)提升、好評(píng)轉(zhuǎn)化率、會(huì)員發(fā)展等工作。 崗位要求 1、全日制大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，形象氣質(zhì)佳，女士優(yōu)先，年齡不超過35歲。 2、熟悉酒店前廳的運(yùn)營管理工作，具有極強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳部員工做好服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、對(duì)客服務(wù)以及網(wǎng)評(píng)工作。 4、具備基本英語對(duì)話能力，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5、我們希望您是皮實(shí)、正能量、具備極強(qiáng)自驅(qū)力和執(zhí)行力的職業(yè)經(jīng)理人。 說明：請(qǐng)認(rèn)真閱讀招聘說明及要求，不符合條件者勿擾。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、使客房達(dá)到理想出租率，獲取客房收入； 3、督導(dǎo)下屬部門，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 6、執(zhí)行部門培訓(xùn)工作及督促部門員工按照公司及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及酒店總經(jīng)理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃； 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)淮并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。