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1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助下屬酒店公司收益管理，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專以上學歷。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

SCOPE 范圍 · ??To process of all reservations inquiries, booking and customer service requests in an efficient, accurate manner, responsible for the execution of strategies in relation to inventory control and selling · ??以高效，準確的態(tài)度處理所有預訂詢問，房間預訂和客戶服務需要，對與庫存控制和銷售有關的戰(zhàn)略執(zhí)行負責 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當的電話禮儀，以微笑的態(tài)度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預訂有關的傳真和電子郵件，并適時回復 Accepts reservations according to the room situation and availability 根據客房情況和是否可用接受預訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產品包括：酒店設施，套餐，每日促銷活動 Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations. 維護更新客戶的歷史簡述，并將這些信息鏈接到每個預訂中 Maintain accurate filing system in an organized and systematic manner. 以有條理有系統的的方式，準確進行文件歸檔系統 Check all expected arrival bookings to ensure information are accurate and most updated. 核對所有預期到達的預訂，以確保信息準確并及時更新 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時履行其他預訂主管要求的職責 Do the set up for all the promotion related, like promotion code, rate code etc. 在系統中完成所有有關促銷活動的設置，如促銷代碼，房價代碼等 In charge of group booking handling 負責所有團隊預訂 Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 1.???????? Education 教育學歷 §??? Form 7 standard or above §??? 中7或以上學歷 2.???????? Experience 經驗 §??? Relevant hotel experience is preferable §??? 相關酒店工作經驗為宜 3.???????? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 §??? Familiar with reservations tasks §??? Dynamic team players §??? Outgoing personality §??? Good communication & interpersonal skills §??? Knowledge in Opera PMS system is preferable 4.???????? Computer Knowledge 電腦知識 §??? Knowledge of MS office software 5.???????? Language Proficiency 語言能力 §??? Good written & spoken in English

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當的電話禮儀，以微笑的態(tài)度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預訂有關的傳真和電子郵件，并適時回復 Accepts reservations according to the room situation and availability 根據客房情況和是否可用接受預訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產品包括：酒店設施，套餐，每日促銷活動 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時履行其他預訂主管要求的職責 REQUIREMENTS 職位要求 1.Experience 經驗 Relevant hotel experience is preferable 相關酒店工作經驗為宜 2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 Familiar with reservations tasks Dynamic team players Outgoing personality Good communication & interpersonal skills Knowledge in Opera PMS system is preferable 3.Computer Knowledge 電腦知識 Knowledge of MS office software 4.Language Proficiency 語言能力 Good written & spoken in English

作為預定部主管，您將應以最高標準完成以下任務: 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 確保所有的被拒業(yè)務根據原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規(guī)定。 將預定的工作質量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務標準。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、全面負責酒店預訂部的日常運營管理工作，確保預訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并審核客房預訂、變更及取消等操作，確保系統數據準確無誤； 3、協調前臺、銷售等部門，處理團隊及散客的預訂需求，優(yōu)化房態(tài)分配； 4、分析預訂數據及市場趨勢，定期提交報表，為管理層提供決策支持； 5、制定并完善預訂部操作規(guī)范，定期培訓員工，提升服務質量； 6、處理客戶特殊需求及投訴，維護客戶關系，提升滿意度； 【崗位要求】 1、大專及以上學歷； 2、3年以上酒店預訂相關工作經驗，1年以上管理崗位經驗； 3、熟練使用Opera、HPP等酒店管理系統及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通協調能力，能高效處理突發(fā)事件；

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年制大學工商管理、財務會計、經濟、酒店餐飲管理或相關專業(yè)畢業(yè);3年以上收入管理、市場銷售或相關專業(yè)工作經驗。 或 2、工商管理、財會、經濟、酒店及餐飲管理等相關專業(yè)本科畢業(yè);1年以上收入管理、市場銷售或相關專業(yè)工作經驗。 3、具有團隊協作能力和管理能力； 4、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 7、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等收益數據的收集、整理與分析，制定收益管理策略； 2、監(jiān)控市場動態(tài)及競爭對手價格策略，定期提交收益分析報告并提出優(yōu)化建議； 3、協助制定并執(zhí)行房價體系、促銷方案及庫存分配策略，提升整體收益水平； 4、與銷售、預訂、前臺等部門協作，確保收益管理措施有效落地； 5、利用收益管理系統（RMS）或相關工具，優(yōu)化預測模型，提高預測準確性； 6、定期評估收益管理效果，提出改進措施并推動實施。 【崗位要求】 1、具備較強的數據分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件，有收益管理系統經驗者優(yōu)先； 2、邏輯思維清晰，能夠獨立完成數據建模及市場趨勢分析； 3、具備良好的溝通協調能力，能與多部門高效協作； 4、對市場敏感，能夠快速響應行業(yè)變化并提出合理建議； 5、有酒店行業(yè)相關經驗或收益管理背景者優(yōu)先，無經驗者可培養(yǎng)； 6、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等產品的收益管理工作，制定并執(zhí)行收益管理策略，優(yōu)化價格體系，提高整體收益水平； 2、分析市場動態(tài)、競爭對手價格策略及客戶需求，定期提交收益分析報告，為管理層提供決策支持； 3、監(jiān)控預訂趨勢及入住率，動態(tài)調整房態(tài)和價格策略，確保收益最大化； 4、與銷售、市場、前廳等部門協作，制定促銷方案及包價產品，提升酒店整體收入； 5、管理酒店收益管理系統（RMS），確保數據準確性和系統正常運行，定期優(yōu)化系統設置； 6、評估并優(yōu)化分銷渠道（OTA、GDS等）的表現，確保各渠道價格一致性及收益貢獻； 7、定期組織收益管理會議，分享市場洞察及策略調整建議，推動團隊目標達成。 【崗位要求】 1、對酒店收益管理有基本了解，熟悉客房定價、庫存管理及市場分析邏輯； 2、具備較強的數據分析能力，能熟練使用Excel等工具處理數據，有RMS系統操作經驗者優(yōu)先； 3、邏輯清晰，對市場敏感，能快速響應市場變化并制定合理策略； 4、良好的溝通協調能力，能與跨部門團隊高效合作； 5、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能獨立完成目標； 6、學習意愿強，愿意深入了解酒店行業(yè)及收益管理領域。

崗位職責 1. 最大化酒店的客房銷售和收益，盡量升級銷售從而為酒店創(chuàng)造更多的收益。 2. 確保熟練掌握本酒店和本區(qū)域其它酒店的相關信息。 3. 承擔文書工作，包括處理信件，傳遞相關文件，發(fā)送傳真和接打電話等等。 4. 時刻保持敏銳的商業(yè)眼光，抓住一切銷售機會。保持與其它相關部門的密切聯系。 5. 時刻注重預定服務和工作的質量。 6. 時刻保持與業(yè)務相關領域的密切交流，在必要情況下向預定部經理反饋相關信息。 7. 始終確保高質量的客戶預定服務。 8. 及時通知預定部經理業(yè)務相關的任何變更或可能情況。 9. 及時記錄任何被拒絕的預定的拒絕理由等相關信息。 10. 確保及時正確歸檔各類信件和文檔，及時更新文檔相關信息。 任職要求 1.具有一定的英語會話能力。 2.條理清晰，關注細節(jié)并且擅長文件分類。 3.?？埔陨蠈W歷，酒店管理專業(yè)或相關專業(yè)。

【崗位職責】 1、負責酒店整體收益管理策略的制定與實施，優(yōu)化房價體系及房態(tài)控制，提升酒店整體收益水平； 2、監(jiān)控市場動態(tài)及競爭對手價格策略，定期進行市場分析，調整定價及銷售策略； 3、統籌管理酒店預訂渠道，協調銷售、前廳、運營等部門，確保收益最大化； 4、制定并執(zhí)行收益管理相關報表及數據分析，為管理層提供決策支持； 5、兼任總裁助理，協助處理日常行政事務，協調跨部門溝通及項目推進； 6、參與酒店年度預算編制，并對收益相關指標進行跟蹤與評估。 【崗位要求】 1、具備酒店收益管理或相關領域工作經驗，熟悉酒店運營及市場動態(tài)； 2、熟練掌握收益管理工具及數據分析方法，能獨立完成市場調研及策略制定； 3、邏輯思維清晰，具備較強的數據敏感度及商業(yè)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協調能力，能高效推動跨部門協作； 5、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活應對突發(fā)情況； 6、具備總裁助理或類似崗位經驗者優(yōu)先。

崗位描述： 1、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量； 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 3、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。

集團酒店板塊新項目人才儲備 崗位職責： 1、結合市場銷售預算和預測制作年度收益計劃。 2、貫徹并制定收益行動計劃確保能夠完成收益指標。 3、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機，協調所有預定確保增加客房預訂量及客房收益。 4、監(jiān)督酒店客房預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準一致。 5、監(jiān)控競爭酒店市場動態(tài)，有目標性調整策略，推薦合適的行動方案，確保收益的最大化。 6、組織并召開每周和每月的收益例會，完成并分析月度報表。 7、確保所有價格體系能夠準確并及時輸入系統并完成所有數據統計。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，市場營銷、廣告學、新聞學、工商管理等相關專業(yè)。 2、一年以上國際品牌酒店同崗位工作經驗，具備全面收益管理知識。 3、良好的英語溝通及書寫能力，熟練操作Office、酒店運營系統。 4、具有敏銳的商業(yè)、市場意識和觀察、應變能力，有較強的市場感知力，優(yōu)秀的數據分析能力。 5、具有較強的抗壓力，團隊合作意識。

【崗位職責】 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復； 2.及時準確地為酒店內外賓客轉接電話，提供所需信息； 3.及時準確地為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.及時準確的完成相關預訂訂單工作； 5.完成公司及上級領導賦予的其他任務； 【崗位要求】 1.大專以上學歷，良好的英文基礎。 2.溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識。 3.熟練使用相關辦公軟件。

【崗位職責】 1.負責預訂部及總機的相關運營工作。 2.實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 8.妥善處理線上臨時性的小型客訴。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 3.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、了解OTA平臺的運作規(guī)則、及時進行房價調整。 4、準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 5、完成收益預定部經理安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。 2、具有1年以上酒店預定或3年以上客房前廳工作經歷。 3、了解OTA運作規(guī)則，熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達能力。

About the Role: Weare seeking a highly motivated and experienced Revenue Manager to join ourteam at Residence G Shenzhen. The Revenue Manager will be responsible foroverseeing and optimizing our distribution channels to ensure maximum occupancy and revenue of the Suite Rooms. This role requires a strategic thinker who can develop and implement effective distribution strategies while collaborating with various departments. Key Responsibilities: ·????????Manage and optimize distribution channels to ensure maximum occupancy and revenue. ·????????Develop and implement distribution strategies to enhance market presence. ·????????Collaborate with the sales and marketing teams to create and execute promotional campaigns. ·????????Monitor and analyze distribution performance metrics to identify areas for improvement. ·????????Ensure compliance with industry regulations and standards. Requirements: ·????????Bachelor's degree in Business Administration, Hospitality Management, or a related field. ·????????Proven experience indistribution management within the hospitality industry. ·????????Strong analytical andproblem-solving skills. ·????????Excellent communication and negotiation abilities. ·????????Proficiency in distribution management software and tools. ·????????Ability to work effectively ina fast-paced and dynamic environment. How to Apply: Interested candidates are invited to submit their resume and cover letter by email to hr1@residencegshenzhen.com. Please include "Revenue Manager Application" in the subject line.

·????????指揮、監(jiān)督和協調預訂部日常運營及預訂業(yè)務。 ·????????管理客房清單，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理。 ·????????確保酒店系統與洲際系統各個房型的平衡。 ·????????跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關部門提供必要的反饋。 ·????????記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協助預測工作。 ·????????建立并維護客房分配方案。 ·????????確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。 ·????????記錄市場代碼。 ·????????將房價下載至洲際酒店集團預訂系統并進行維護工作，確保每個協議價均被準確錄入。 ·????????維護網上房價及促銷。 ·????????管理酒店銀行及全球分銷系統的開關日期 (適用的話)。 ·????????確保與所有團隊簽定合同。 ·????????開展市場調研和分析工作。 ·????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動的前提下，為電話服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·????????定期為員工組織會議，以便員工交流，及確保正常運作。建立和維護與員工建立并保持良好的工作關系。 ·????????按照酒店政策，組織員工實習，并對員工的實習做出評價。 ·????????按照部門標準及程序，組織員工工作培訓，并對每位員工所獲得的進步做出記錄。通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督預訂部員工工作，盡量讓客人滿意。 ·????????與領導共同商討準備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·????????參加銷售會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行。 ·????????制訂工作計劃以實現目標，定期將實際成績與所定目標進行對比，并采取必要的糾正措施。 ·????????主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求。 ·????????履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 ·????????保證每位員工知道疫情相關政策。 ·????????每日抽查預抵及在店預訂以確保預訂的準確性。 ·????????確保每日按時完成LCU及LPU，并保證其準確性。 ·????????協助收益總監(jiān)進行洲際系統維護。 ·????????和第三方平臺業(yè)務經理或助理保持溝通，確保工作順利進行。 ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????與上級合作并了解財務目標。

·???????? 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·???????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·???????? 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·???????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·???????? 接受等候單上的客人預訂 ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ·???????? 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·???????? 監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·???????? 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等） ·???????? 準備預訂銷售報告

工作職責： 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄； 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求： 1.熱情積極、一定的抗壓能力和良好的執(zhí)行力； 2.有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.良好的英文聽說讀寫能力； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.相關工作經驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1. 協助預訂部經理管理預訂部團隊，保證執(zhí)行所有LRA標準。 Assist reservation manager to versee reservation team: make sure all needed standards in LRA survey are implemented. 2.?執(zhí)行和維護培訓體系,保證員工有足夠的技能高效工作。 Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 3.??培訓新員工，提升酒店信息管理系統的技能。 Training up new staff, enhance property management system (PMS) skill. 4.?維護酒店信息系統，保證所有預定、 價格和市場代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預定系統連接順暢。 Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS. 5.?執(zhí)行公司和酒店的標準。 Actively promote a work environment, which cares for guests and associates alike. 任職資格： 1、大專及以上學歷，2年及以上同崗工作經驗 2、責任心強、細心嚴謹、熟悉Opera系統

崗位職責?Job Description 1.管理預訂部團隊，保證執(zhí)行所有LRA標準。 Oversee reservation team: make sure all needed standards in LRA survey are implemented. ?2.培訓新員工，提升酒店信息管理系統的技能。 Training up new staff, enhance property management system (PMS) skill. 3.維護酒店信息系統，保證所有預定、 價格和市場代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預定系統連接順暢。 Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS. 4.協助收益經理準備預測和相關報告。 Assist revenue manager to prepare forecast and any other concerned reports. 5.執(zhí)行和維護培訓體系,保證員工有足夠的技能高效工作。 Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 任職資格 Qualification 1.具有至少3年國際連鎖酒店的相關經驗 Minimum 3years of experience in similar capacity with international chain hotels 2.積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態(tài) Active in dealing with problems, and positive working attitude 3.關注、滿足客人的需求 Abilities to pay attention to the guest requirement 4.熟練操作Opera 操作系統 Proficient with Opera other software

【崗位職責】 1、熟悉OPERA和凱悅集團內部系統 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最及時和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率更高。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

Primary Responsibilities主要職責 ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預訂收益業(yè)務，開展和實施以客房為基礎的市場活動。監(jiān)督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協助預測工作。建立并維護客房分配方案。維護網上房價。 ·每月對客戶問卷調查表進行記錄和分析。確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發(fā)放從現有信息來源和外部信息來源獲得的相關信息和資料。 ·和上級一起進行人力規(guī)劃和管理需求。和市場銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對客服務及部門培訓。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營，尤其在前廳、預定系統和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領導，激勵，培訓部門員工