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監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量，包括對(duì)最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理 ?記錄散客趨勢(shì)，入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來(lái)協(xié)助預(yù)測(cè)工作 ?建立并維護(hù)客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫(kù)中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性 ?記錄市場(chǎng)代碼 ?將房?jī)r(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作 ?維護(hù)網(wǎng)上房?jī)r(jià)及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價(jià)格是否正確 ?記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ?記錄和處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報(bào) ?正確為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員累計(jì)積分

職責(zé)描述： 1、制定銷售工作的收益管理策略及標(biāo)準(zhǔn)； 2、結(jié)合市場(chǎng)銷售預(yù)算和預(yù)測(cè)制作年度收益計(jì)劃； 3、貫徹并制定收益行動(dòng)計(jì)劃確保能夠完成收益指標(biāo)； 4、制定各細(xì)分市場(chǎng)（公司/團(tuán)隊(duì)/散客）的價(jià)格體系，監(jiān)督并調(diào)整各細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)格策略和房量分配。分析收益和出租率，實(shí)現(xiàn)收益最大化。 5、熟悉OTA以及線下旅行社的推廣工作，指導(dǎo)酒店優(yōu)化線上合作 ? 6、分析現(xiàn)階段市場(chǎng)需求，協(xié)調(diào)所有預(yù)定確保增加客房預(yù)訂量及客房收益； 7、報(bào)告主要市場(chǎng)策略相關(guān)事宜，包括各銷售渠道產(chǎn)量及酒店各推廣的投資收益情況并確保各數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 8、收集整理各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及同行競(jìng)業(yè)的每日調(diào)查報(bào)告并形成報(bào)表，包括平均房?jī)r(jià)、出租率、市場(chǎng)份額等數(shù)據(jù)，以便及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)與銷售狀況 9、對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析及預(yù)測(cè)評(píng)估，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范，提供數(shù)據(jù)及信息支持； 10、及時(shí)跟蹤各銷售渠道銷售業(yè)績(jī)完成情況，提供預(yù)警提示； 11、對(duì)酒店整體營(yíng)收做監(jiān)控并給出合理化建議，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供參考； 12、開拓外圍關(guān)系，與大型公司合作簽訂訂房協(xié)議，與中介合作策劃市場(chǎng)活動(dòng)，以提高酒店的收益，并進(jìn)行酒店品牌的推廣。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游經(jīng)濟(jì)、精算化等相關(guān)專業(yè)；了解酒店的價(jià)格體系制定、客源構(gòu)成和市場(chǎng)細(xì)分。 2、具備銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)收益分析能力； 3、有3年以上星級(jí)酒店前廳、預(yù)訂、收益管理或市場(chǎng)銷售部門的管理經(jīng)驗(yàn)，并能掌握該類型酒店的特點(diǎn)以提升酒店收益，或有酒店事業(yè)部收益管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具備全面收益管理知識(shí)，至少3-5年的五星級(jí)酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)，擁有國(guó)際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 5、具有良好的展示報(bào)告能力。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級(jí)酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

1.?????? Tomaximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highestpriorities. 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2.?????? Toperform duties of secretarial nature including preparing correspondence,maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3.?????? Toensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness ofall sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 4.?????? Toensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對(duì)本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí) 5.?????? Todevelop and maintain a high level of communication with major sources ofbusiness and advice the Reservation Manager of feedback where necessary. 發(fā)展并保持對(duì)主要業(yè)務(wù)來(lái)源的高水平溝通，并在必要的時(shí)候反饋給預(yù)定經(jīng)理 6.?????? Toadvise the Reservation Manager of any changes or trends relating to business. 將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢(shì)變化及時(shí)告知預(yù)定經(jīng)理。 7.?????? Toensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 8.?????? Toensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct andupdated information. 確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 9.?????? Toadhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected willbe received. 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 10.?? Toadhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 11.?? Tomaintain and update guest history and marketing database as laid down in thereservations procedures. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 12.?? Toensure a high level of customer service is consistently maintained. 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 13.?? Toensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back upfor reviewing 確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 14.?? Tomaintain the working areas clean and tidy at all times. 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 15.?? Tocomply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 16.?? Tocomply with all systems and procedures, as laid down by the ReservationManager. 遵守由預(yù)定經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 17.?? Qualityof reservations belongs to top priorities. 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 18.?? BRANDSTANDARDS have to be strictly followed. 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 19.???? Themanagement reserves the right to change / extend this job description, ifnecessary, at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 19.??Carries out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1.定期主持召開部門溝通會(huì)議和分部門例會(huì)。 To conduct regulardivisional communications meetings and departmental briefings. 2.負(fù)責(zé)部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的準(zhǔn)備和更新的工作。 To take charge ofthe preparation and update of Departmental Operations Manuals. 3.確保整個(gè)預(yù)訂部維持一套系統(tǒng)化且不斷更新的電子文件及打印文件存檔系統(tǒng)。 To ensures that anorganized, up-to-date filing systems, both paper and electronic, as maintainedfor all reservations. 4.根據(jù)工作量及運(yùn)轉(zhuǎn)需求，保證值班表的合理安排及員工節(jié)假日的休息計(jì)劃，確保最理想的人員分配。 To maintain dutyroster, day off and vacation planning to ensure optimal allocation of manpoweraccording to business level and operation needs. 5.確保所有預(yù)訂部員工遵循品牌承諾并為客人提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 To ensures thatall Reservations employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 6.輔助并培訓(xùn)預(yù)訂部整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何處理和解決內(nèi)部及外部的詢問(wèn)和問(wèn)題。 To assist andtrain the Reservations team to handle and resolve internal / external enquiriesand issues. 7.確保及時(shí)與準(zhǔn)確報(bào)告與客房預(yù)訂相關(guān)的財(cái)務(wù)信息。 To ensure timelyand accurate reporting of financial information related to room reservations. 8.確保所有預(yù)訂部員工了解所有酒店規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 To ensure that allin-house rules and regulations are communicated to Reservations employees andimplemented. 9.了解并執(zhí)行預(yù)訂部相關(guān)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 To know andimplement the Brand standards for Reservations 10.確保所有預(yù)訂準(zhǔn)確及時(shí)錄入系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)的完整與銷售客戶產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確。 To ensure allreservations are properly made to ensure data integrity and accuracy ofproduction tracking of Sales accounts. 11.協(xié)助監(jiān)督預(yù)訂部全體員工的出勤及儀容儀表，根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保員工正確穿著員工制服，保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人儀表及衛(wèi)生。 To assist tooversee the punctuality and appearance of all Reservations employees, makingsure that they wear the correct uniform and maintain a high standard ofpersonal appearance and hygiene, according to the hotel and department’sgrooming standards. 12.為新員工做部門的介紹和培訓(xùn)，確保每位員工在處理實(shí)際客人預(yù)訂前具備所有相關(guān)的預(yù)訂技能和知識(shí)。 To conductdepartmental orientation and training to new employees to ensure every employeeare equipped with complete reservations skill and knowledge prior to handlingactual guest reservations. 13.隨著行業(yè)、公司和酒店的變化，對(duì)預(yù)訂的職能做出相應(yīng)調(diào)整。 To respond tochanges in the Reservations function as dictated by the industry, company andhotel. 14.在預(yù)訂部經(jīng)理不在的時(shí)候，負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理。 To take charge ofReservations Department the absence of Reservations Manager 15.完成其他合理分配的職責(zé)和任務(wù)。 To carry out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 崗位要求： 1.在酒店行業(yè)具有不低于3年的工作經(jīng)歷????????????????????? Aminimum of three (3) years’ experience in the hospitality industry 2.具備與客戶，員工和第三方合作伙伴較強(qiáng)的交流能力 Withcustomers, employees and third parties partners strong ability of communication 3.具有處理問(wèn)題的能力，推理能力，積極性，組織能力和培訓(xùn)能力 Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 4.精通電腦的各種應(yīng)用程序 Proficientin the use of Microsoft Office 5.具有將強(qiáng)的書寫、溝通能力、管理能力、計(jì)劃和組織能力、語(yǔ)言表達(dá)及書寫交流能力和對(duì)客服務(wù)能力 Good writing and communication skills, management skills, planning and organization skills, language and communication skills and customer service skills 6.英語(yǔ)水平需達(dá)到流利的表達(dá)和順暢的書寫 English– excellent oral and written skills

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬提高酒店公司收益，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理管理預(yù)訂總機(jī)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)預(yù)訂總機(jī)的日常工作，為客人提供高質(zhì)量高效率的服務(wù)。 2、培訓(xùn)新員工，提升酒店信息管理系統(tǒng)的技能，合理安排員工日程，并提供相關(guān)的經(jīng)營(yíng)需求報(bào)告。 3、貫徹執(zhí)行預(yù)訂部經(jīng)理規(guī)定的房量管理和銷售策略，關(guān)于住房率的任何起伏變化，及時(shí)提醒預(yù)訂部經(jīng)理。 4、關(guān)注預(yù)留房的銷售情況并根據(jù)預(yù)留時(shí)間清理未使用的房間數(shù)。 5、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 6、有效的管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理旅游管理等相關(guān)專業(yè)。 2、同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店預(yù)訂和總機(jī)兩個(gè)板塊的專業(yè)知識(shí)，熟悉企業(yè)管理的其它相關(guān)知識(shí)。 4、處理客人投訴和解決問(wèn)題的能力。 5、良好的溝通交流能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；積極應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題，保持良好的工作狀態(tài)。 6、有信心長(zhǎng)期工作，抗壓能力強(qiáng)。

通過(guò)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃來(lái)達(dá)到酒店銷售目標(biāo)，并以此監(jiān)管預(yù)訂部的運(yùn)營(yíng)。 主持交接班說(shuō)明會(huì)，確保員工了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握關(guān)于特價(jià)，優(yōu)惠，促銷活動(dòng)的信息。 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 接受等待名單預(yù)訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 對(duì)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理和商業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告等） 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告 和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 要求： 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，或2年預(yù)訂主管級(jí)以上經(jīng)驗(yàn)。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召組織和培訓(xùn)能力。 精通Opera系統(tǒng)、英語(yǔ)熟練 大專及以上學(xué)歷 同集團(tuán)工作經(jīng)歷優(yōu)先。

? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 ? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的極大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。 ? 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)訂，取消或變更的預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門。 ? 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂確?？腿诵畔?，需求，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 ? 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證極大收益。 ? 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 ? 根據(jù)預(yù)訂部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以*佳狀況滿足運(yùn)作需求。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。 ? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

????????熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 ????????實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的大化，其中以客房促銷最為重要。 ????????及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。 ????????完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ????????一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 ????????確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ????????確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ????????遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 ????????根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 ????????持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ????????確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 · 教育: 大專及以上學(xué)歷。 · 英語(yǔ)4級(jí)及以上 · 資質(zhì)證書: 持有效期內(nèi)健康證。 · 具有良好的溝通和人際關(guān)系處理能力。 · 有能力按照事情的優(yōu)先順序按時(shí)完成任務(wù)。 · 在壓力下很好地完成工作，保持冷靜解決問(wèn)題。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·???????? Accept wait list reservations 接受等候單上的客人預(yù)訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ·???????? Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·???????? Prepare reservation sales reports 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

崗位職責(zé) 1、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況。 3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 5、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化 崗位要求 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營(yíng)分析的相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力、分析與解決問(wèn)題的能力。

【崗位職責(zé)】 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù) 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 接受等候單上的客人預(yù)訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向部門經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟練操作Opera系統(tǒng) 2、英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力，較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí) 3、清楚，有條理的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)和溝通能力

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區(qū)科技路商務(wù)區(qū)腹地，毗鄰市內(nèi)頗具規(guī)模的商業(yè)及娛樂(lè)購(gòu)物區(qū)。步行3分鐘可達(dá)金鷹國(guó)際和世紀(jì)金花購(gòu)物中心，步行5分鐘可達(dá)創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)和大都薈商業(yè)區(qū)，酒店對(duì)面永興坊美食街區(qū)及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時(shí)光的愜意與味蕾的美好體驗(yàn)。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗(yàn)歷史名都，酒店地鐵三號(hào)線15分鐘直達(dá)曲江大雁塔景區(qū)，25分鐘可達(dá)鐘鼓樓廣場(chǎng)，驅(qū)車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。?? -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧? We are currently looking for a ?Reservation Clerk – Reservations?to join our S&M team. As a Reservation Clerk – Reservations, we rely on you to: - Proficient in operating reservation system and equipment; - Provide prompt, courteous and efficient service at all times, answering calls within three rings; - Upsell wherever possible to maximize occupancy and revenue; - Ensure all booking information is accurately entered and updated; - Fully understand market segmentation and accurately "qualified" booking; - Handle booking requests/letters received on the same day. 預(yù)訂文員工作職責(zé)如下： - 熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)和設(shè)備； - 隨時(shí)提供及時(shí)、禮貌和高效的服務(wù)，電話鈴響三聲內(nèi)接電話； - 在任何可能的情況下追加銷售，使入住率和收入最大化； - 確保所有預(yù)訂信息準(zhǔn)確錄入，并及時(shí)更新； - 充分理解市場(chǎng)細(xì)分，準(zhǔn)確地“合格”預(yù)訂； - 處理當(dāng)天收到的預(yù)訂請(qǐng)求/信件。 We are looking for someone who: - At least one year working experience in international brand hotel; - Good health, able to work under pressure; - Proactive and good team player. 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： -? 至少一年國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； -??身體健康，能承受工作壓力； -? 積極主動(dòng)，善于團(tuán)隊(duì)合作。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!? 如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

【崗位職責(zé)】 1.?確保每日預(yù)訂工作的準(zhǔn)確性及時(shí)效性 2.?確保預(yù)訂部員工完成規(guī)定工作 3.?協(xié)助收益經(jīng)理完成工作,并在收益經(jīng)理不在時(shí)負(fù)責(zé)預(yù)訂部工作 4.?經(jīng)常檢查預(yù)訂部的工作設(shè)備及工具以確保工作順利有效 5.?關(guān)注預(yù)訂部員工的電話技巧及促銷技巧 6.?為收益經(jīng)理提供房態(tài)數(shù)據(jù) 【崗位要求】 1. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?年及以上 2.?中英文流利, 強(qiáng)烈的服務(wù)導(dǎo)向 3. 思想靈活，活躍，心思細(xì)膩，計(jì)劃周詳

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況。 3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 5、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益。 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營(yíng)分析的相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力、分析與解決問(wèn)題的能力。

1. 分析酒店收入發(fā)展趨勢(shì)，以確定提高酒店收入的重要市場(chǎng)地區(qū)。 To analyse the current revenue generation trends of the hotel in order to identify critical areas for Revenue Enhancement. 2.為酒店開發(fā)和執(zhí)行一個(gè)通過(guò)商業(yè)情報(bào)和收入管理措施來(lái)增加集群酒店利潤(rùn)的整體解決方案，關(guān)注并分析酒店所有利潤(rùn)產(chǎn)出部門，并增強(qiáng)成本控制。 To develop and implement integrated solutions which enable the? hotel to leverage increased profitability via Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenue engineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in cost control. 3.通過(guò)分析商業(yè)趨勢(shì)，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)和所有產(chǎn)生收入的部門將收入最大化，關(guān)注酒店機(jī)遇，確保不斷進(jìn)行商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)的挖掘、管理收入、定價(jià)和分銷策略，將數(shù)據(jù)適當(dāng)保存，送達(dá)相關(guān)部門。 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximizing revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 4.協(xié)助管理剩余空房和預(yù)測(cè)散客和團(tuán)體所需房間、確保酒店使用最佳策略和管理方式、減少不協(xié)調(diào)的安排、將酒店收入最大化 To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and groupbusiness, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimizedisplacement and maximize total hotel revenues.

任職資格 1，接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2，接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3，熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 崗位要求 1，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2，有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3，熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。 4、該崗位接受實(shí)習(xí)生.

招聘崗位：預(yù)訂收益經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、2年以上星級(jí)綜合酒店預(yù)訂收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理餐飲預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的餐飲信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制餐飲預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

崗位描述： 1、實(shí)施賓客意見調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量； 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息； 3、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。