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崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備。

崗位職責： 1.負責禮賓部的運營排班工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求： 1.高中以上學歷，良好的英語口語溝通能力。有同崗位工作經(jīng)驗1年及以上，或相關星級酒店工作經(jīng)驗2年或以上。 2.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.組織每天所在班次的例會。 2.在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 4.與客人建立并保持良好的賓客關系。 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內部及財務部所制定的政策及程序要求。 6.協(xié)調好各種修葺及維護工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護。 7.在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。 9.向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

【崗位職責】 1、負責酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關系管理工作，提供個性化服務體驗 2、建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費行為，制定精準的客戶維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調各部門資源確保問題高效解決 4、策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶復購率及滿意度 5、定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務改進 6、監(jiān)控客戶滿意度指標，定期提交服務質量分析報告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務或客戶關系管理相關工作經(jīng)驗 2、出色的客戶服務意識，具備處理復雜客戶問題的應變能力 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能熟練使用普通話及基礎英語進行商務交流 4、熟練操作酒店PMS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5、形象氣質佳，具備商務禮儀素養(yǎng)，能適應彈性工作時間 6、有酒店忠誠度計劃運營經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

崗位職責 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺日常工作，貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃，以身作則并監(jiān)督員工認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。 2、落實培訓計劃，加強對員工的培訓，對員工工作業(yè)績進行定期的評估與考核。 3、處理總臺工作中的問題，處理賓客有關投訴。 4、與預訂、客房中心保持密切聯(lián)系，確保賓客訂房要求得到滿足和最大限度提高客房的使用率。 5、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 6、協(xié)調部門與客房、餐飲、財務等相關部門的關系。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，?？埔陨蠈W歷，有同崗位管理工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話標準，具有英語聽說能力者優(yōu)先。 3、具有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。 4、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客溝通，處理問題全面，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。 2、代表酒店迎送重要賓客，確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作，落實貴賓接待的每一細節(jié)并按程序標準進行服務。 3、負責解決賓客投訴及處理酒店的各類突發(fā)事件和善后工作，盡量滿足賓客合理要求，保持酒店與賓客之間的關系和諧。 4、監(jiān)督、檢查大廳的清潔和環(huán)境衛(wèi)生，大廳各區(qū)域的設施完整，大廳區(qū)域工作人員的儀表和工作效率。 5、檢查員工遵守店規(guī)店紀的情況。 崗位要求 1、男1.72米以上，女1.60米以上，專科以上學歷，酒店管理相關專業(yè)畢業(yè)，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，英語聽說能力較強。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，具有良好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調前后場工作安排。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負責制度門店的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導門店各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對門店各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 6、熟練使用Opera預定系統(tǒng)，熱愛酒店行業(yè)，有較強的抗壓能力。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區(qū)科技路商務區(qū)腹地，毗鄰市內頗具規(guī)模的商業(yè)及娛樂購物區(qū)。步行3分鐘可達金鷹國際和世紀金花購物中心，步行5分鐘可達創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)和大都薈商業(yè)區(qū)，酒店對面永興坊美食街區(qū)及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達曲江大雁塔景區(qū)，25分鐘可達鐘鼓樓廣場，驅車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。   -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧  We are currently looking for a Service Leader-Front Office to join our FO team.  As a Service Leader we rely on you to: - Grasp the room reservation situation, report the reservation status of important groups and guests to the department manager, and be responsible for the implementation of VIP reception work;  - Dealing with errors in front desk work and handling complaints from front desk guests;  - Responsible for the use management and maintenance of the front office property and equipment, including the collection and archiving of various types of information;  - Check the daily front desk report;  - Establish good customer relationships and strive to increase room sales. 前臺主管主管崗位職責如下： -  掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實； -  處理前臺工作中的差錯，處理前臺客人投訴； -  負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，包括各類資料的收集及存檔工作； -  檢查每日的前臺報表； -  建立良好的客戶關系，努力增加客房銷售。 We are looking for someone who: - Good oral and written English skills; - College degree or above, more than 2 years working experience in front desk position, more than 2 years; - Good team leadership and execution ability; - Basic knowledge of hotel management, good at communicating with guests. 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： -  良好的英文口頭表達和書面表達能力； -  大專以上學歷，2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗2年以上； -  有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力； -  掌握酒店管理基礎知識，善于與客人交流。 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！ 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

【職位描述】 *禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題的圓滿解決。 *協(xié)助客房部經(jīng)理巡視和抽查客房和其區(qū)域的總體運營情況。 *確保每日預抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 *在夜間代替總經(jīng)理確保酒店有序平穩(wěn)的運行。 *以主動靈活的態(tài)度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預算和客人滿意度。 【任職要求】 *國際五星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 *接受長期夜班工作 *積極主動承擔更多職責 *有責任心 *條理清晰，表達能力強

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2-3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位概述 負責管理前廳部所有相關所有事務，保障前臺接待和賓客服務經(jīng)理高效運作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關注賓客體驗，及時妥善處理各種對客客訴、突發(fā)事件，維護良好的賓客關系以及酒店形象。 工作職責 1.前臺運營管理 ? 負責前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運營，確保高效、專業(yè)的服務流程。 ? 監(jiān)督前臺各項服務指標每日完成情況，包括會員引入指標、賓客滿意度跟進情況等。 ? 監(jiān)督前臺收銀程序，確保各項流程和報表及時、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務與滿意度管理 ? 關注客戶需求，跟進客人的投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯(lián)系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進領域并實施改進措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門對客服務流程和標準，不斷優(yōu)化和改進對客服務流程使之契合賓客需求。 ? 關注并達到酒店賓客滿意度各項指標，對客人的反饋及時跟進處理。 3.員工管理與培訓 ? 招募、培訓、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務意識和專業(yè)知識。 ? 定期組織員工培訓，建立部門培訓體系，包括客戶服務技能、銷售技巧、酒店系統(tǒng)操作等。 ? 建立部門的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當指引和規(guī)范，恰當?shù)募詈秃侠淼募s束。 ? 注意各分部門人才梯隊建設和培養(yǎng)，確保部門人才的不斷提升。 4.預算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預算，并負責執(zhí)行和監(jiān)督預算的實施。 ? 監(jiān)控前廳部的運營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項支出費用，使各項費用在部門預算框架內運行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費用使用情況，及時做出調整。 5.部門資產(chǎn)和設備管理 ? 在財務部的指引下，定期對部門資產(chǎn)進行盤點，掌握部門資產(chǎn)狀態(tài)。 ? 定期巡查部門資產(chǎn)和設備狀況，與相關部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復。 ? 與設備服務商保持密切溝通，確保設施設備及時、規(guī)范地維保服務。 6.跨部門協(xié)調與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機管理與應急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時，能夠冷靜應對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓、優(yōu)化危機管理機制，聯(lián)合保安部門定期演練危機處理流程，使各崗位人員始終具備應對各類突發(fā)事件的意識和能力。 8.質量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務標準和流程，確保集團服務流程和標準得到執(zhí)行。 ? 定期召開質量會，對酒店服務質量和賓客反饋進行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務質量 ? 定期與財務回顧部門工作，及時發(fā)現(xiàn)和管控工作中的風險點，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經(jīng)營戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關鍵指標，提供合理化建議。 責任范圍 全面負責前廳部運營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務管家，賓客服務經(jīng)理，禮賓接待賓客服務以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務經(jīng)理； 任職要求 1.大專以上學歷，酒店一線服務工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運營工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3.極強的團隊合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有Opera系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋至相關部門； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、檢查前廳設施設備運行情況，確保其正常使用并及時報修維護； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、協(xié)助制定前廳部服務標準及操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓與績效管理； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質佳； 7、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，為客人提供高效、熱情、專業(yè)的入住及退房服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、協(xié)助維護前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適； 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務，主動向客人推薦酒店設施及周邊信息； 5、協(xié)助完成客房預訂、賬單核對等日常工作； 6、配合團隊完成上級安排的其他臨時性任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，熱情、耐心、細致； 2、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班； 3、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優(yōu)先； 4、學習能力強，能快速掌握酒店系統(tǒng)操作； 5、具備團隊協(xié)作精神，抗壓能力強； 6、無相關經(jīng)驗者可接受培訓，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

注： 1.具有酒店前廳經(jīng)理3年及以上工作經(jīng)驗。 2.熟練掌握英語。 3.非誠勿擾！ 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、 督導完成餐廳的日常工作， 編制員工出勤表， 檢查員工的出勤狀況， 檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、 制服、 頭發(fā)、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 負責制定餐廳的推銷策略、 服務規(guī)范和程序， 并組織實施， 業(yè)務上要不斷學習， 精益求精。 3、 重視屬下員工的培訓工作， 定期組織員工學習服務技能， 對員工進行公司意識、 推銷意識的培訓， 定期檢查并作好培訓記錄。 4、 熱情待客、 態(tài)度謙和， 妥善處理客人的投拆， 不斷改善服務質量。 加強現(xiàn)場管理， 營業(yè)時間堅持在每一線， 及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。 5、 全面掌握餐廳的質量管理， 把好餐廳出品和服務的每一關。 6、 加強對餐廳財產(chǎn)的管理， 掌握和控制好物品的使用情況， 減少費用開支和物品損耗。 7、 負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作， 保持環(huán)境衛(wèi)生， 負責餐廳的美化工作， 抓好餐具、 用具的清清潔消毒。 8、 及時檢查餐廳設備的情況， 建立物資管理制度， 做好維護保養(yǎng)工作， 并做好餐廳的安全和防火工作。 9、 與廚師保持良好的合作關系， 根據(jù)季節(jié)變化、 客人情況研究和調整工作菜單。 10、 參加餐飲部召開的各種有關會議， 完成餐廳總經(jīng)理下達的其它各項任務。 11、 定期召開員工會議， 檢查近期的服務情況， 公布質量管理的檢查情況。 職位福利：全勤獎、包吃、包住、績效獎金、帶薪年假