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崗位概述 全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)運(yùn)營與管理，執(zhí)行市場策略，推動(dòng)客房、會(huì)員銷售以提升收益；負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的培訓(xùn)、排班與績效管理；協(xié)調(diào)前廳各分部及相關(guān)部門確保順暢協(xié)作；監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；同時(shí)維護(hù)前臺(tái)設(shè)施及環(huán)境符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 技能要求 - 熟識(shí)酒店業(yè)客人登記的相關(guān)法規(guī)政策。 具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 較強(qiáng)的溝通能力，流利的英語口語及書寫能力。 學(xué)歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

Job Overview 職位概述 This job is the top Front Office job at the hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. Offer guests a unique experience and endow the brand with life. 此崗位是酒店前廳部的最高職位。一般需監(jiān)管前臺(tái)員工，管理行李生、穿梭巴士、賓客預(yù)訂、總機(jī)等?？赡苄璞O(jiān)管下屬主管級(jí)員工。為賓客提供獨(dú)特的體驗(yàn)，賦品牌以生命。 Required Skills 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ?具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 ?Strong Leadership skills in managing teams ?在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ?Ability to manage complex relationships ?管理復(fù)雜關(guān)系的能力 Qualifications 資歷 Bachelor's degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management. 酒店管理專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。 Experience 經(jīng)驗(yàn) Plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred. 3 年前臺(tái)或賓客體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，并需有管理經(jīng)驗(yàn)。英語表達(dá)必須流暢。能同時(shí)使用其它語言者優(yōu)先。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)本班次前臺(tái)運(yùn)營，確保賓客獲得專業(yè)高效的服務(wù)與個(gè)性化關(guān)懷，塑造卓越的賓客初抵及持續(xù)體驗(yàn)。作為前廳服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者，需監(jiān)管前臺(tái)日常運(yùn)作，協(xié)調(diào)房態(tài)管理以優(yōu)化收益，并協(xié)同客房、禮賓及客服中心團(tuán)隊(duì)，通過預(yù)見需求、用心服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿意度和忠誠度，生動(dòng)詮釋品牌服務(wù)承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行 2、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度 3、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)妥善解決 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營順暢 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)物資管理及成本控制，合理調(diào)配資源 7、收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng) 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ?·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ?·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ?·Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well. ?·Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel. ?·Update guest complaint log sheet both in log sheet and opera system. ?·In charge the guest preference collection and modifying. ?·Supervision the front desk to make sure all the standards are met. ?·Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication. ?·To carry out administrative requirements as directed. ?·To maintain safe and hygiene work places. ?·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ?·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ?·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ?·處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 ?·在繁忙時(shí)段必須在大堂堅(jiān)守自己的崗位。（抵離時(shí)間，高住房率）。 ?·檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當(dāng). ?·與其它部門協(xié)作以確保客人在酒店有美好的經(jīng)歷。 ?·在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 ?·管理客人的喜好，收集更新。 ?·管理前臺(tái)員工確保所有操作流程都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). ?·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ?·落實(shí)行政要求指示。 ?·維護(hù)工作場所的安全和衛(wèi)生 ?·以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ?·協(xié)助甄選，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。 ?·不斷尋找方法，改善運(yùn)作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?·Min 3years reception working experience required ?·College diploma or above ?·Excellent English language skills ?·Good customer relations skills ?·Positive outgoing personality ?·Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ?·至少三年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) ?·大專以上學(xué)歷 ?·優(yōu)秀的英語技能（英語熟練，工資可面談） ?·良好的與客人溝通技能 ?·積極的開朗的外向型的個(gè)性 ?·領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，積極學(xué)習(xí)，發(fā)展自我的能力

崗位職責(zé)/職位描述 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Prepares duty rosters for the Resort Hosts.? Ensure the Reception are properly manned at all time. ·Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. ·Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. ·Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. ·To carry out administrative requirements as directed. ·To maintain safe and hygiene work places. ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ·To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. ·安排員工上班班次，以確保前臺(tái)任何時(shí)候都有員工為客人服務(wù)。 ·能夠讓前臺(tái)接待和總機(jī)話務(wù)員履行自己的職責(zé)。 ·對(duì)賬調(diào)賬確保賬單的正確。 ·工作布置到位（表格，文具等），做好服務(wù)程序，清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和員工的培養(yǎng)。 ·落實(shí)行政要求指示。 ·維護(hù)工作場所的安全和衛(wèi)生。 ·在繁忙時(shí)段必須在大堂堅(jiān)守自己的崗位。（抵離時(shí)間，高住房率）。 ·處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 ·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ·以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ·協(xié)助甄選，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。 ·不斷尋找方法，改善運(yùn)作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·More than 2 years experience in the FD ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·2年以上前臺(tái)崗位工作經(jīng)驗(yàn) ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·前廳系統(tǒng)和軟件使用等方面實(shí)踐知識(shí)豐富 ·抗壓力強(qiáng) ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，培訓(xùn)部門員工