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1.? Todirect the activities of Housekeeping daily operation to maintain and improvehigh cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteousservice to guest. 指導(dǎo)監(jiān)督客房部每天的運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對客服務(wù)水準(zhǔn)。 2.? Toestablish the skills analysis manual for all the team member in HousekeepingDepartment. 親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 3.? Toadministrate the hiring and handle the resignation, rewards, reprimand of allthe team member in Housekeeping and Laundry Departments in consulting withPersonnel Office. 與人事部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及罰金制度。 4.? Toestablish standard of cleanliness for all the area under his / her control. 確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)。 5.? Toinstitute working rules and practices to meet these standard. 建立一系列工作標(biāo)準(zhǔn)并且使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 6.? Toestablish training program, methods and procedures for development ofemployees. 為員工制訂設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、方法及步驟。 7.? Withthe assistance of subordinates, to supervise team member of Floor Supervisors,Room attendants both in public area and guest rooms. Linen room attendants,Seamstresses, Carpet men, Order Takers, Clerks and Laundry Workers. 在助手的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、樓層服務(wù)員、布草房員工、縫紉工清潔工、定貨員、文員及洗衣房員工的正常工作。 8.? Tobalance team member working schedule to meet peak and slack periods andmaintain a close payroll control. 平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 9.? Toprepare annual uniform budget, annual Housekeeping FF&E and operatingequipment budget in consulting with management and the relevant department. 制定每年的制服預(yù)算以及客房部的FF&E，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設(shè)備裝置預(yù)算。 10. To makeregular tour of inspection in vacant and occupied guestrooms to assure thecleaning standard is kept. 經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 11.Totour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areasto ensure the cleaning are well maintained. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 12. Tomaintain effective communication with Engineering for repairing and maintainingof guest - rooms and ensure rooms are in good condition at all times. 和工程部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 13. Toconsult with Front Office regarding room blocking for special repairing orspring cleaning and return for sale at short length of time. 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復(fù)以供出售。 14. To holddaily briefing with floor supervisors, to give information about daily expectedVIP arrivals, guest complaints and special assignment etc. 每天參加和樓層主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 15. Toconduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the team memberfeedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the specialinstructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 進(jìn)行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 16. Toattend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hoteloperation and keep the subordinates informed for any management’s decision. 參加各種會議，發(fā)表交流關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認(rèn)性和時效性。 17. Toendorse all the purchased items and make receiving inspections for assurancequality and quantity. 對所需要采購物品的簽字確認(rèn)并且對所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 18. Tosuggest and consult with the management for any changes or renovation which isnecessary either guest rooms or public area. 關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領(lǐng)導(dǎo)層建議并實(shí)施。 19. To beresponsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 確保客房內(nèi)的所需任何物品的充足性。 20. To beresponsible for room linen and F&B linen inventories, to supervise andarrange taking of physical inventories. 確保客房布草和餐飲布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 21. Tosupervise laundry daily operation to provide daily guest laundry service, houselinen and uniform. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運(yùn)作以確保對客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 22. Tomaintain linen room, uniform and house linen repair service. To observe houselinen, uniform and cleaning equipment constantly to avoid abuse and minimizeloss and damage. 保證客房布草、制服的清洗設(shè)備的正常運(yùn)行，避免濫用及降低損失和毀壞。 23. Toevaluate the performance of the department personnel from time to time. 不定時對部門員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估。 24. Tointerview team member who involves problems and listen so as to solve or smoothtroubles. 與遇到問題的員工進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 25. Torecommend candidates for the career developing institute or cross exposure insister hotels or for other courses training. 推薦侯選人到職業(yè)發(fā)展學(xué)會或姐妹酒店，或者進(jìn)行其它課程交叉培訓(xùn)。 26. Todetermine discards of blankets, bedspreads, drapes, room linen and Food &Beverage linen etc. 決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 27. Tooversea the departmental skill training program and be responsible for havingrelevant manuals revised as necessary. 檢查部門技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并且在需要情況下對計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行再更正。 28. To meetwith the salesmen or outside consultants in order to keep informed of anynewest product of effective cleaning material and equipment. 與供應(yīng)商及外界清洗顧問經(jīng)常會面以保證對新的有效的清洗產(chǎn)品和設(shè)備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)使用，關(guān)于客用品要保證信息的更新。 29. To beabsolute guest orientated manner and mind, to control on any aspect and to careproperties. 以客人的舉止及想法為取向，全面控制客房部的任何方面，關(guān)注收益。 31.? Adhere to the hotel’s security and emergencypolicies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 32.? To ensure that all team members have a complete understandingof and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。

1.?? Manage the Laundry training, assign work, and monitor the quality of the laundry and quantities. 負(fù)責(zé)全體洗衣房員工的管理培訓(xùn)，人員調(diào)配工作，監(jiān)督所在部門的生產(chǎn)經(jīng)營。 2.?? Ensure that all items laundered and dry-cleaned are finished to the highest standard achievable and returned to the guests or staff in immaculate condition. 確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗或干洗， 保持清潔無瑕并送還給客人或員工。 3.?? To make inspection trips through entire area checking on productive methods and procedures.負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程。 4.?? To check washing formulas and make corrections and improvement whenever necessary. 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 5.?? To report directly to the Executive Housekeeper keeping him advised of progress and practices.直接向行政管家報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 6.?? To confer with assistant and supervisors on production and personnel problems. 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 7.?? To confer with maintenance mechanics regarding repairs and replacement problems. 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 8.?? To coordinate with Chief Engineer regarding new methods and machines. 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 9.?? To plan work and production schedules to meet housekeeping and food and beverage requirement. 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 10.? To train team member according to established procedures; Conducts training meeting to discuss problems and future plans, give information and assignments. 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開會，討論工作問題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 11.? To maintain proper balance between production requirements and payroll costs. 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 12.? To oversee laundry office functions including production reports, schedules and other records.負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 13.? To supervise and investigate all claims by guest for defective laundry and consult with hotel executive for any compensation if necessary. 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 14.? To hold department briefing keeping his team member informed of new methods and management instructions. 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法和新的工作流程。 15.? To keep close liaison with personnel office on employment and labour relations. 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密合作。 16.? To supervise and direct the functions of the valet department. 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 17.? To consult with supply agent for new invented chemical for dry clean and laundry for best results. 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 18.? Responsible for careful handling of chemicals to avoid accidents. 負(fù)責(zé)酒店化學(xué)藥品管理防止事故。 19.? To arrange contacts with other laundry managers in other leading hotels for updated information and price setting.??? 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報(bào)價(jià)。 20.? To establish production standard’s records and training techniques. 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 21.? To make recommendations to the manager on all phases of the laundry operation and advise him of the latest ideas and equipment. 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設(shè)備的建議。 22.? To regulate the manning according to the work load. 根據(jù)工作量安排人員。 23.? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 24.? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 25.? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時完成。 26. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 27．Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 28．To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to?? the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容 29. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 30. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1.?? Know how to use computer and support the office work if possible. 熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。 2.?? Keep good communication with other departments. 同其他部門協(xié)調(diào)工作。 3.?? Train, motivate and evaluate team member. 培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進(jìn)行評估。 4.?? Assist with maintaining up-to date team member records. 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 5.?? Ensure all work is done according to the department’s procedures and ensure the hotel’s regulations are being followed. 確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。 6.?? Deliver high quality service to guests. 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 7.?? Ensure proper handling of Lost and Found. 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 8.?? Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 9.?? Ensure guest needs and reasonable requests are met. 確保客人需求與合理的要求被滿足。 10.? Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通過匯總客人的意見,尋找機(jī)會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 11.? Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 12.? Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 13.? Access and use Housekeeping computer programs. 掌握和使用管家部電腦系統(tǒng)。 14.? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 15.? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 16.? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時完成。 17.? Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 18.? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 19.? To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 20.? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 21.? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 22.? Ensure that assigned staff has reported to work; document any late or absent employees.? 確保員工匯報(bào)工作；記錄任何遲到及缺席員工. 23.? Coordinate breaks for assigned staff. 調(diào)整及協(xié)調(diào)員工的休息狀態(tài)。 24.? Prepare and distribute assignment sheets to assigned staff and review priorities.?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? 準(zhǔn)備及分配任務(wù)給指定員工并按優(yōu)先次序完成. 25.? Communicate additions or changes to the assignment sheets as they arise throughout the shift. Identify situations, which compromise the department's standards and delegate these tasks.?????????????????????????????????????????????????? ? 根據(jù)部門的需要補(bǔ)充或改進(jìn)工作安排。 26.? Check supply levels in storage closets. Complete requisition for additional supplies needed and submit to manager. 盤點(diǎn)庫房用品，并做補(bǔ)給物品申請給到經(jīng)理。 27.? Check Lobby Attendant's carts for proper supplies, neatness, cleanliness and mechanical problems. Instruct designated personnel to correct deficiencies. 檢查公區(qū)服務(wù)員手推車的準(zhǔn)備情況，保持手推車的干凈整潔及解決機(jī)械相關(guān)問題，指導(dǎo)相關(guān)人員糾錯。 28.? Inspect public areas/bathrooms, restaurants, fitness center, pool area, offices and service areas after being cleaned by Lobby Attendants, using designated checklists. Ensure that cleanliness and condition of each area meets designated standards. Directly contact respective personnel and relay any deficiencies to be corrected. 在樓層清潔員及大堂清潔員清掃過后檢查公共區(qū)域/浴室，健身中心，游泳池，辦公室及服務(wù)區(qū)域，利用指定的檢查清單。確保各個區(qū)域的清潔程度符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。直接找到指定人員如遇需要校正之處。 29.? ?Assist Lobby Attendants with their job functions where needed to ensure optimum cleanliness and service standards for guests. 確保公區(qū)服務(wù)員以良好的清潔標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)。 30.? ?Complete work orders for maintenance repairs and submit to Housekeeping Clerk. Contact Engineering directly for urgent repairs. 完成酒店維護(hù)維修單提交工作至辦公室協(xié)調(diào)員。在需緊急維修任務(wù)中直接同工程部取得聯(lián)系。 31.? Conduct training of staff as assigned. 為員工進(jìn)行培訓(xùn). 32.? Provide feedback on staff performance to manager. Report disciplinary problems to manager and participate in the counseling of employees. 向上級匯報(bào)員工表現(xiàn)反饋，向上級匯報(bào)員工紀(jì)律問題并參與員工討論過程。 33.? Document pertinent information in department logbook. 記錄相關(guān)信息在交接簿上。 34.? Complete all paperwork and closing duties before leaving. Review status of assignments and any follow-up action with manager and/or on-coming supervisor.????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? 在下班前完成所有文書工作.與上級經(jīng)理或即將上崗的主管交接需要跟進(jìn)的工作.

1.?? Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 2.?? Supervise and control all Housekeeping operations. Assist assign and supervise the supervisors in their work and assist if required. 管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督領(lǐng)班的工作并在需要時提供幫助。 3.?? Handle, record and follow up on loan items and extra supplies to guests. Conduct monthly inventories of on-loan items, phones. 處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點(diǎn)一次出借物品，手機(jī)。 4.?? Record status of daily attendance for all Housekeeping team members. 記錄所有管家部員工出勤的情況。 5.?? Prepare monthly reports as required. Render assistance to respective Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors, Public Areas, Laundry in preparing their monthly reports and inventories. 按要求準(zhǔn)備月報(bào)表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準(zhǔn)備月度報(bào)告和盤點(diǎn)提供幫助。 6.?? Review and update the monthly Housekeeping Manning Guide. 更新管家部月度人力報(bào)告。 7.?? Know how to use computer and support the office work if possible. 熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。 8.?? Keep good communication with other departments. 同其他部門協(xié)調(diào)工作。 9.?? Train, motivate and evaluate team member. 培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進(jìn)行評估。 10.? Assist with maintaining up-to date team member records. 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 11.? Ensure all work is done according to the department’s procedures and ensure the hotel’s regulations are being followed. 確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。 12.? Deliver high quality service to guests. 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 13.? Personally inspect VIP rooms. 檢查預(yù)抵VIP的房間。 14.? Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 15.? Ensure proper handling of Lost and Found. 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 16.? Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 17.? Ensure guest needs and reasonable requests are met. 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 18.? Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通過匯總客人的意見,尋找機(jī)會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 19.? Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 20.? Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 21.? Access and use Housekeeping computer programs. 掌握和使用管家部電腦系統(tǒng)。 22.? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 23.? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 24.? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時完成。 25.? Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 26.? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 27.? To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 28.? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 29.? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

職位描述： 本崗位負(fù)責(zé)賓客服務(wù)支持部的運(yùn)營，并且協(xié)調(diào)賓客服務(wù)部及物業(yè)管理部等其它部門。 工作職責(zé)： 1、確保酒店內(nèi)區(qū)域的清潔，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。 2、確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。確?？头績?nèi)的所需任何物品的充足性。 3、監(jiān)督制服房每天的正常運(yùn)作以確保對客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 4、制定每年的制服預(yù)算以及賓客服務(wù)支持部的FF&E，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設(shè)備裝置預(yù)算。 5、建立工作標(biāo)準(zhǔn)并且培訓(xùn)部門員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 6、平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 7、每天參加和樓層主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 崗位要求： 1、較強(qiáng)的人際處理能力，具有領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能。 2、具有良好的關(guān)于樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識。 3、對物品的品牌，奢華和質(zhì)量具有敏感度。 4、具有基礎(chǔ)的英語表達(dá)能力。 5、二至五年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 6、具有本地同崗位經(jīng)驗(yàn)或希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、操作洗衣機(jī)，甩干機(jī)，滾筒，以及干洗機(jī)。 2、掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解。 3、確保所有客人衣物被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低。 4、申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂茫褂谜_的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故。 5、維持客房布巾和制服的質(zhì)量。 6、保持簡單的供應(yīng)記錄。 7、管理督促員工。 8、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 9、檢查成品的數(shù)量和品質(zhì)。 10、維護(hù)設(shè)備，匯報(bào)出故障的機(jī)器，以便及時維修。 11、處理客人急需的清洗服務(wù)。 【崗位要求】 至少2年或以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 11、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員。 12、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 13、每日與客房部經(jīng)理會面交流。 14、及時向防損部報(bào)告可疑人物。 15、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 16、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、至少2年以上的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn)。 2、視力良好，身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作。

【崗位職責(zé)】： 1. 負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。? 2. 確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。? 4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)以及具備酒店籌開經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務(wù)型高端品牌酒店房務(wù)總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負(fù)責(zé)人以上職務(wù)參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 7、服從管理、接受全國統(tǒng)一派駐，穩(wěn)定性好。

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報(bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.督導(dǎo)客房服務(wù)員是否按照行政管家的要求的清潔客房 2.驗(yàn)證每個客房服務(wù)員是否如打掃清單上所記載的打掃好客房 3.監(jiān)測房間質(zhì)量和記錄檢查打掃好的房間 4.定期回顧并根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整戰(zhàn)略 5.發(fā)展并實(shí)施與酒店?duì)I運(yùn)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃 6.保證地板、壁櫥的清潔，日常用品和布草充足 7.在每一天工作結(jié)束，保證工作車的正確存放以及吸塵器的整潔 8.確保正確書寫失物與招領(lǐng)的條款 9.確保所有的布草用品任何時候都已鎖好 10.提供員工需要的信息來幫助他們更有效地完成工作 11.直接為客房服務(wù)員提供指導(dǎo)并在需要時提供協(xié)助。每日工作開始前例行晨會。 12.對新員工進(jìn)行工作培訓(xùn). 13.立即向行政管家和值班經(jīng)理報(bào)告任何生病或不尋常的客人。 14.確保部門內(nèi)部良好的溝通和團(tuán)結(jié)合作。 15.控制并發(fā)放客用品并進(jìn)行盤點(diǎn)以避免失竊及短少。負(fù)責(zé)申領(lǐng)各種客用品。 16.通過培訓(xùn)和持續(xù)的跟進(jìn)活動確保“是的，我能”服務(wù)項(xiàng)目和100%的賓客滿意度 17.進(jìn)行賓客服務(wù)培訓(xùn) 18.協(xié)助部門經(jīng)理制定策略使“我能”項(xiàng)目能在各部門進(jìn)行 19.結(jié)合品牌文化在新員工入職的90天里為他們安排一個全面的入職項(xiàng)目，使他們從入職的第一天20.起就能進(jìn)行有效的工作 21.通過真摯熱情的待客及超越客人期望的表現(xiàn)使客人能感受到“我能”項(xiàng)目的帶來的體驗(yàn)以打造100%的客人滿意度。向員工提供培訓(xùn)及他們所需的資源以提高員工的融入度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 22.在進(jìn)行對客服務(wù)時給予關(guān)注、承擔(dān)責(zé)任并采取團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式 23.在解決問題時聆聽、道歉找到解決的方法并跟進(jìn) 24.持續(xù)不斷的開展真摯熱情的“我能”項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 25.有責(zé)任關(guān)注在客人不滿意的情況下正確利用100%客人滿意度工具 26.履行其他職責(zé)以展現(xiàn)品牌特色和真摯的熱情 27.與直接領(lǐng)導(dǎo)保持溝通并確保所有問題能及時反饋 28.即時有效的履行工作職責(zé)并與酒店的政策程序相一致以達(dá)到職位的整體目標(biāo) 29.與其他酒店的同仁建立良好的工作關(guān)系，培養(yǎng)并促進(jìn)和諧的工作環(huán)境 30.在任何時候?qū)⒕频旰玫男蜗笳故窘o大眾 崗位要求 1.一年以上客房主管職位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先 2.有高等院校畢業(yè)證優(yōu)先 3.能夠有效地與酒店其他員工和經(jīng)理合作，保證團(tuán)隊(duì)合作． 4.英文閱讀和口語的能力 5.能夠適應(yīng)不穩(wěn)定的工作時間表

大專及以上學(xué)歷，35歲以下（優(yōu)秀者可放寬），有良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)的精神。具備2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房各項(xiàng)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)，有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。