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  • 客服

  • 全國 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 出國旅游
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 薪資高
    卓越雇主
    卓越雇主
    郵輪 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions
  • 全國 | 2年以上 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    文旅運(yùn)營公司 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決各類問題,維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對(duì)接,確??绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利,英語基礎(chǔ)溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班工作制。
  • 雅安 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 2、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 3、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn) 4、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 8、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 9、了解酒店周邊地區(qū)的信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 10、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 11、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、酒店1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 雅安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供吃
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1. 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 3. 履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 5. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 6. 熟知所有特別促銷活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 7. 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求。 8. 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求 1. 形象佳,喜歡對(duì)客服務(wù); 2. 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神; 3. 良好的英語口語和書寫基礎(chǔ),適應(yīng)倒班
  • 樓層主管

    6千-8千
    雅安 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助客房經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 7、做好員工技能培訓(xùn)。 8、做好員工員工排班、考勤、排房分派和日常管理。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)同職位客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí),熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
  • 雅安 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)洗衣房的日常運(yùn)營管理,制定并執(zhí)行洗滌工作計(jì)劃,確保洗滌質(zhì)量和工作效率; 2、監(jiān)督洗衣房設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)行,及時(shí)處理突發(fā)故障; 3、管理洗滌用品的庫存,控制成本,合理采購洗滌劑及其他耗材; 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)洗衣房員工,確保其掌握正確的洗滌流程、設(shè)備操作及安全規(guī)范; 5、檢查并驗(yàn)收洗滌完成的布草、衣物等,確保符合衛(wèi)生及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn); 6、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通,及時(shí)滿足客房、餐飲等部門對(duì)布草及衣物的需求; 7、落實(shí)節(jié)能環(huán)保措施,優(yōu)化洗滌流程,降低能耗與浪費(fèi); 8、處理洗衣房日常事務(wù),包括排班、考勤、績效評(píng)估等。 【崗位要求】 1、2年以上酒店或大型洗衣房同職位管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉洗滌設(shè)備及流程; 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效協(xié)調(diào)員工工作; 3、熟悉布草、衣物的洗滌標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制要求; 4、具備基本的設(shè)備維護(hù)知識(shí),能處理常見故障; 5、責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),能承受一定的工作壓力; 6、50歲以下,身體健康,適應(yīng)倒班工作制。
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