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【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)酒店客人入住及退房的辦理； 為到店以及線(xiàn)上客人答疑解惑，讓客人感覺(jué)到賓至如歸； 負(fù)責(zé)個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 接聽(tīng)內(nèi)外線(xiàn)線(xiàn)路，行李的存放以及客人所需的房間參觀； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。 【崗位要求】 ?有一定的英文基礎(chǔ)，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的英文交流； 性格開(kāi)朗，形象姣好； 有電腦以及office的操作基礎(chǔ)； 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際聯(lián)號(hào)品牌經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用，薪資可面議。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能： 1、在電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)以禮貌的，令人愉快的方式接聽(tīng)電話(huà)； 2、完全熟悉相關(guān)的設(shè)備的使用方法，例如交換機(jī)，付費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)講機(jī)，緊急電話(huà)，客房設(shè)施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識(shí)及程序和電腦系統(tǒng)知識(shí)； 4、快速及時(shí)地解決客人的問(wèn)題以保證客人滿(mǎn)意； 5、了解房?jī)?nèi)用餐的餐牌及時(shí)告知客人當(dāng)日有的服務(wù)項(xiàng)目，以確?？腿藵M(mǎn)意； 6、保證及時(shí)地將任何緊急事件，安全事件或健康事件匯報(bào)給值班經(jīng)理； 7、若發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障，酒店財(cái)產(chǎn)損壞或不良習(xí)氣及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 職位要求 1、具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、男士身高175以上，女士身高165以上； 3、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理客人咨詢(xún)及投訴，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)服務(wù)。 2、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)及跟進(jìn)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動(dòng)向客人推薦酒店會(huì)員計(jì)劃、餐飲及會(huì)議設(shè)施等增值服務(wù)。 4、準(zhǔn)確記錄并處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新。 5、協(xié)助處理客房分配、賬單核對(duì)及日常財(cái)務(wù)交接工作。 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店形象。 7、配合其他部門(mén)完成臨時(shí)性工作任務(wù)，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求。 2、具備一定的銷(xiāo)售意識(shí)，愿意學(xué)習(xí)并參與銷(xiāo)售相關(guān)工作。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。 6、有酒店前臺(tái)或銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、負(fù)責(zé)各類(lèi)對(duì)客雜項(xiàng)費(fèi)用的收取及催繳，如水電煤雜費(fèi)等； 8、負(fù)責(zé)客人的訪(fǎng)客接待以及留言事宜； 9、負(fù)責(zé)備用金的短款補(bǔ)齊（參照備用金規(guī)則） 10、負(fù)責(zé)制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 11、無(wú)住宿，接受上夜班。 任職資格: 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 2.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 3.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 4.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 6.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度； 2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3.能夠快速掌握酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及總臺(tái)工作規(guī)范；

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。

主要職責(zé)： 1.查看交辦記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其是即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店所有活動(dòng)； 3.處理日常入住，退房，預(yù)訂及接待工作； 4.妥善及時(shí)處理客戶(hù)要求，并及時(shí)處理客人訴求； 5.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 6.制作有關(guān)報(bào)表，為其他部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求： 1.形象氣質(zhì)較好，具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力； 3.具有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

職位概述 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預(yù)訂、接線(xiàn)總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助。 通過(guò)履行工作職責(zé)支持Great Room的服務(wù)，包括食物準(zhǔn)備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及對(duì)客服務(wù)。與計(jì)時(shí)工或MST支持團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)崗位分配，確保早餐時(shí)段有足夠的員工提供服務(wù)。幫助提供員工餐及運(yùn)營(yíng)中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專(zhuān)業(yè)、積極樂(lè)觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周?chē)氖挛铮\(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛(ài)：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱(chēng)呼客人姓名 ·????????根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·????????保持對(duì)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·????????落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·????????確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤 ·????????兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·????????隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·????????負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·????????了解所有的特別促銷(xiāo)計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃 ·????????關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助解決則將問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)主管 ·????????落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·????????實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·????????值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等。 ·????????負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 ·????????保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·????????保持部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹(shù)立良好儀容儀表的典范 ·????????充滿(mǎn)對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·????????努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ·????????幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·????????完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對(duì)團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 ·????????負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦 ·????????必須通過(guò)一專(zhuān)多能完成餐廳的日常工作 結(jié)構(gòu) – (多技能團(tuán)隊(duì)成員) ·????????個(gè)人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團(tuán)隊(duì)中與團(tuán)隊(duì)成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開(kāi)動(dòng)腦筋做好相關(guān)工作，必要時(shí)做出良好的服務(wù)決策。作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，個(gè)人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時(shí)接受相關(guān)培訓(xùn)并落實(shí)相關(guān)工作任務(wù)，以一專(zhuān)多能的角色為客提供其他服務(wù)，包括預(yù)訂部、Great Room或客房部。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司VIP重要接待服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)公司接待會(huì)議及餐廳布置。 3、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它行政類(lèi)工作。 崗位要求: 1、女性，形象氣質(zhì)佳，身高165cm以上，中專(zhuān)以上學(xué)歷。 2、2年以上酒店餐飲接待工作經(jīng)驗(yàn)。 3、有親和力，良好溝通能力，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。 工作時(shí)間：09：00-17:00/12:00-21:00(輪班制），月休4天。 薪資待遇：5500元-7000元/月以上（底薪+提成） 福利待遇：五險(xiǎn)一金、國(guó)假、帶薪旅游、工作餐、生日節(jié)日福利。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1．接待來(lái)店客人，積極推銷(xiāo)酒店各種房間，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 2．協(xié)調(diào)對(duì)住客服務(wù)工作。 3．辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)。 4．夜班統(tǒng)計(jì)酒店當(dāng)日營(yíng)業(yè)收益情況，制作營(yíng)業(yè)報(bào)表。 5．認(rèn)真、及時(shí)地完成領(lǐng)班每日交代的任務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、具有1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語(yǔ)溝通能力； 4、熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作； 5、優(yōu)秀的溝通、分析能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、縝密細(xì)致。

Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ?Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作地址：無(wú)錫市經(jīng)開(kāi)區(qū)立誠(chéng)道18號(hào) 無(wú)錫盛捷太湖新城CBD服務(wù)公寓

1、查看交班記錄，了解上一班次的交接事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記工作，處理前臺(tái)賬務(wù)。 ? 任職資格： 1、中專(zhuān)以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、相貌端正，身體健康； 4、提供食宿、工作服、實(shí)習(xí)、應(yīng)屆生可接受。

崗位職責(zé) 1.接待來(lái)店客人，積極推銷(xiāo)酒店各種房間，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。 2.掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 3.與銷(xiāo)售部、客房部等保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握客房出租的情況。 4.協(xié)調(diào)對(duì)住客服務(wù)工作。? 5.負(fù)責(zé)回答客人的問(wèn)詢(xún)。 6.接待來(lái)訪(fǎng)的客人并將有關(guān)信息傳達(dá)到位。 7.及時(shí)處理客人郵件。 8.提供留言服務(wù)（住客留言和訪(fǎng)客留言）。 9.分發(fā)和保管客房房卡。? 10.辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)。 11.受理入住酒店客人住房預(yù)付金。 12.提供外幣兌換和零錢(qián)兌換服務(wù)。 13.夜班統(tǒng)計(jì)酒店當(dāng)日營(yíng)業(yè)收益情況，制作營(yíng)業(yè)報(bào)表。 14.為住客提供貴重物品的寄存和保管服務(wù)。 15.認(rèn)真、及時(shí)地完成領(lǐng)班每日交代的任務(wù) 崗位要求 1.大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷； 2.練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作； 3.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語(yǔ)溝通能力、具備良好的寫(xiě)作和語(yǔ)言表達(dá)能力； 4.32周歲以下，氣質(zhì)形象佳，可適應(yīng)輪班工作； 5.熱愛(ài)本職工作，為人正直，能吃苦耐勞，有奉獻(xiàn)精神；? ? ? ? ? ? ? 6.有過(guò)前臺(tái)崗位，或者服務(wù)類(lèi)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

一、任職要求 1、女性，大專(zhuān)及以上文化程度，20-28歲，身高160cm以上，性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿ΑＤ行?，大?zhuān)及以上文化程度，20-30歲，身高175cm以上，性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿Α?2、有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備：熟練使用各種辦公軟件。4,具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí)。 3、具有一定紐織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。 4、從事過(guò)前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。 二、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤： 2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌： 3.對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于第時(shí)間傳達(dá)給負(fù)責(zé)人： 4.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等日常行政事務(wù)： 5.協(xié)助行部門(mén)理完成各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌下發(fā)等，維護(hù)辦公環(huán)境及秩序： 6.及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式 7.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和模作程序。 8.保特前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具等是否齊全

職位概述： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿(mǎn)足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3.熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 4.對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 5.禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6.成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 10.確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 11.引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 12.確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 13.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 14.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 16.警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 17.根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 18.為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 19.跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 20.從促銷(xiāo)客房轉(zhuǎn)至高級(jí)客房，確保在每個(gè)客人身上獲得最大利潤(rùn)。 21.抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 22.如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 23.如有可能用客人的母語(yǔ)與其交流。 24.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求： 1.能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 2.能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 3.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 4.擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 5.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 6.能在強(qiáng)壓下勝任工作。 7.一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。