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招聘崗位：前臺接待實(shí)習(xí)生 1、年滿18周歲，實(shí)習(xí)期半年以上； 2、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校生； 3、對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 4、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

職位陳述 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤。 ? 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn)) ·?????????? 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽(yù)客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·?????????? 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 ·?????????? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計(jì)劃等。 ·?????????? 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 ·?????????? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 ·?????????? 成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·?????????? 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·?????????? 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 ·?????????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?????????? 在前臺的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·?????????? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·?????????? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?????????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?????????? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?????????? 確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 ·?????????? 協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。 ·?????????? 引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?????????? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?????????? 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?????????? 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·?????????? 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·?????????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?????????? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 ·?????????? 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。 ·?????????? 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門營運(yùn)狀況的了解。 ·?????????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?????????? 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用?????? 額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?????????? 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 ·?????????? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·?????????? 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報(bào)。 ·?????????? 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 ·?????????? 按照健康安全， 危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 ·?????????? 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·?????????? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?????????? 為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·?????????? 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?????????? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?????????? 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。 ·?????????? 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 ·?????????? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?????????? 如有可能用客人的母語與其交流。 ·?????????? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 下級(如有) ???? ?N/A ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺接待始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·?????????? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?????????? 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?????????? 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·?????????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?????????? 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)酒店客人入住及退房的辦理； 為到店以及線上客人答疑解惑，讓客人感覺到賓至如歸； 負(fù)責(zé)個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 接聽內(nèi)外線線路，行李的存放以及客人所需的房間參觀； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。 【崗位要求】 ?有一定的英文基礎(chǔ)，可以進(jìn)行簡單的英文交流； 性格開朗，形象姣好； 有電腦以及office的操作基礎(chǔ)； 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)及國際聯(lián)號品牌經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用，薪資可面議。

崗位職責(zé)： 1、處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作； 2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告； 3、在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報(bào)； 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 6、積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作； 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情； 3、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1.具有良好的服務(wù)理念，主動、熱情、和藹、情切，親和力、溝通能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)變； 2.確保開餐前前臺的整潔； 3.接聽預(yù)訂電話，并將相關(guān)信息仔細(xì)記錄在定位冊； 4.熟悉餐廳的開餐時間，預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)，耐心和客人溝通； 5.禮貌迎接客人，帶客人就坐用餐； 6. 熟練掌握英、漢語。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

**崗位職責(zé)：** 1. **全面接待管理**：負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營，包括顧客預(yù)約、接待、引流、排鐘、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的順暢高效。 2. **團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)**：管理并培訓(xùn)前臺接待員、客服專員，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷售技巧。 3. **客戶關(guān)系維護(hù)**：處理客戶咨詢、投訴及滿意度回訪，提升客戶體驗(yàn)和忠誠度。 4. **業(yè)績目標(biāo)推動**：協(xié)助店長完成業(yè)績指標(biāo)，通過會員卡推銷、項(xiàng)目推廣等方式提升營業(yè)額。 5. **日常運(yùn)營協(xié)調(diào)**：與技術(shù)部（技師）、后勤部保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，確保門店高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準(zhǔn)確操作酒店管理系統(tǒng)，確保房態(tài)、賬務(wù)等信息的及時更新與核對； 4、協(xié)助處理客人投訴，及時反饋并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)； 5、保持前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識與溝通能力； 2、能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班制； 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 6、無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

1.具備強(qiáng)烈的主動服務(wù)意識，服務(wù)時保持微笑與關(guān)注，主動問候到店客人，預(yù)判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達(dá)流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問題，不將負(fù)面情緒傳遞給客人。

職位描述： 1、負(fù)責(zé)前廳服務(wù)工作，做好客人的接待 2、負(fù)責(zé)處理客人的入住及退房工作 3、熟知并掌握酒店的各項(xiàng)信息，隨時解答客人疑問 4、傾聽和處理客人投訴工作 崗位要求： 1、能以流暢的日語與人交流，持有N3以上證書為佳。 2、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。熟練操作西軟系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理客人咨詢及投訴，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)。 2、協(xié)助銷售部門開展市場推廣活動，包括客戶開發(fā)、維護(hù)及跟進(jìn)，完成銷售目標(biāo)。 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動向客人推薦酒店會員計(jì)劃、餐飲及會議設(shè)施等增值服務(wù)。 4、準(zhǔn)確記錄并處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新。 5、協(xié)助處理客房分配、賬單核對及日常財(cái)務(wù)交接工作。 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店形象。 7、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，確保酒店運(yùn)營順暢。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求。 2、具備一定的銷售意識，愿意學(xué)習(xí)并參與銷售相關(guān)工作。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。 6、有酒店前臺或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

前臺接待/前臺領(lǐng)班職位概述： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽(yù)客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計(jì)劃等。 4.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6.成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10.確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 11.引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 12.確保所有帳單消費(fèi)的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 13.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 14.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 16.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報(bào)。 17.根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 18.為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 19.跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 20.從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。 21.抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 22.如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 23.如有可能用客人的母語與其交流。 24.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求： 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通 熟練操作酒店電腦系統(tǒng) 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度 能在強(qiáng)壓下勝任工作 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.通過禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 3.與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.熟練使用OPERA系統(tǒng)優(yōu)先

職位概述：負(fù)責(zé)前臺各項(xiàng)活動，包括前臺接待、入住/退房、安排客房、貨幣兌換并協(xié)助前臺進(jìn)行查詢。 職責(zé)： -          隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。  -          根據(jù)現(xiàn)有程序?yàn)榈诌_(dá)酒店的客人登記入住并安排客房。 -          詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。 -          執(zhí)行入住、退房和換房程序，確保根據(jù)酒店預(yù)訂將各項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入酒店系統(tǒng)。 -          維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。 -          為酒店客人提供個人支票和旅行支票兌現(xiàn)服務(wù)并協(xié)助客人進(jìn)行外幣兌換。 -          了解會計(jì)政策及登記手續(xù)的更新。 -          負(fù)責(zé)并幫助客人使用保險(xiǎn)箱。 -          了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性促銷及溫德姆獎賞計(jì)劃。 -          處理客人的投訴、查詢和要求，若無法提供協(xié)助，則將問題反映至主管/副經(jīng)理解決。 -          熟悉其他的溫德姆酒店及其地址，以便客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷 -          盡量讓客人對所提供的服務(wù)滿意，確?？腿嗽陔x開時對酒店留下良好的印象。 -          完成審計(jì)報(bào)告，為審計(jì)做準(zhǔn)備。 -          值夜班時，檢查夜班報(bào)告以及預(yù)備早上的報(bào)告和客人抵達(dá)時所需的所有報(bào)告。 -          了解預(yù)訂程序標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報(bào)、電子郵件、信息，怎樣通過預(yù)訂系統(tǒng)了解可供房間資源。 -          保持前廳工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。 -          盡量為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，特別是溫德姆獎賞計(jì)劃會員及貴賓。

1、查看交班記錄，了解上一班次的交接事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記工作，處理前臺賬務(wù)。 ? 任職資格： 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、相貌端正，身體健康； 4、提供食宿、工作服、實(shí)習(xí)、應(yīng)屆生可接受。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。