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客服

前廳部經理

8千-1萬

鹽城 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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江蘇千鶴湖酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-14
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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務標準流程。 2、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店總經理處理突發(fā)事件。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有五星級酒店從業(yè)經歷，同崗位工作經驗6年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、限女士，40歲以內。 5、有一定的英語口語能力，有較強的協(xié)調管理能力。
Guest Relation Supervisor 賓客關系主任

5千-6千

鹽城 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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江蘇千鶴湖酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-14
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專業(yè)知識技能： 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作；發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。
前臺主管

4千-5千

鹽城 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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江蘇千鶴湖酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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1、協(xié)助部門經理管理酒店前廳的日常運營，確保為客人提供熱情、周到、高效的接待服務。 2、監(jiān)督培訓前臺員工的工作流程，包括入住登記、退房結算、信息查詢等，保證操作準確無誤。 3、處理客人的咨詢、投訴和特殊要求，協(xié)調相關部門解決問題，提升客人的入住體驗。 4、協(xié)助部門經理完成團隊、會議等大型接待的組織和安排，與銷售、客房等部門密切合作，確保接待工作順利進行。 5、管理前廳的物資和設備，保證前臺區(qū)域的整潔和有序。 6、培訓和指導前臺員工，提高員工的服務意識和專業(yè)技能，評估員工績效。
Guest Service Captain/Supervisor 賓客服務領班/主管

4千-5千

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專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關的設備的使用方法，例如交換機，付費系統(tǒng)，對講機，緊急電話，客房設施的使用以及酒店頻道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統(tǒng)知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內用餐的餐牌及時告知客人當日有的服務項目，以確保客人滿意； 6、保證及時地將任何緊急事件安全事件或健康事件匯報給值班經理。職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。
Bellboy Captain 禮賓部領班

3千-4千

鹽城 | 2年以上 | 大專

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國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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專業(yè)知識技能： 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。
Guest Service Agent 賓客服務員

3千-4千

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國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關的設備的使用方法，例如交換機，付費系統(tǒng)，對講機，緊急電話，客房設施的使用以及酒店頻道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統(tǒng)知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內用餐的餐牌及時告知客人當日有的服務項目，以確?？腿藵M意； 6、保證及時地將任何緊急事件，安全事件或健康事件匯報給值班經理； 7、若發(fā)現(xiàn)機器故障，酒店財產損壞或不良習氣及時向上級報告。職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、男士身高175以上，女士身高165以上； 3、年齡：22周歲以上35周歲以下。
酒店前廳經理

6千-1萬

全國 | 2年以上 | 大專

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北京融通旅發(fā)酒店管理有限公司

文旅運營公司 | 1-49 人
發(fā)布于 07-08
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崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。