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職位概述 1. 負(fù)責(zé)部門考勤； 2. 協(xié)助部門建立文檔管理； 3. 負(fù)責(zé)部門各類文檔走簽； 4. 保證房態(tài)的正確性，并和部門及前臺(tái)保持密切溝通； 5. 跟進(jìn)部門物品盤點(diǎn); 6. 協(xié)助部門撤布草等工作。 工作技能技巧要求： 1.?具有良好的溝通技巧； 2.?擁有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神； 3.?較強(qiáng)的人際交往能力； 4.?有酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 5.?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 必要的資歷要求： 1.?大學(xué)?？?，良好的中英文讀寫能力。 2.?具有至少一年在國(guó)際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助部門經(jīng)理制定公共區(qū)域清潔計(jì)劃、設(shè)施設(shè)備、家具、清潔保養(yǎng)、植物養(yǎng)護(hù)工作。 2、檢查、督導(dǎo)員工工作紀(jì)律、工作質(zhì)量與效率、確保公共區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 3、熟悉PA清潔程序，服務(wù)要求。 4、熟悉PA的機(jī)器設(shè)備，設(shè)施及各類清潔用品。 5、工作細(xì)心負(fù)責(zé)，有較好的組織能力和語言溝通能力。 6、在不降低品質(zhì)的前提下，嚴(yán)格控制成本。 7、服從管理，完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。 8、工作時(shí)間：以8：00－17：00為主，14：30-23：00為輔。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?清潔并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ·?有效的處理應(yīng)急事件 ·?利用表格、程序及/或技術(shù)，準(zhǔn)確報(bào)告庫(kù)存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況 ·?及時(shí)補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中相關(guān)用品 ·?在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用 ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。 ·??保持對(duì)設(shè)備的清潔及維護(hù)，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ·?發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)做好登記，并報(bào)告主管。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理 ·?立即將不尋常的行為/活動(dòng)/物品向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ·?遵循綠色酒店準(zhǔn)則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用。 ·?根據(jù)酒店和公共場(chǎng)所衛(wèi)生要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ·?遵守酒店規(guī)定的個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ·?參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時(shí)，能夠到餐廳工作） ·??必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ·?履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) ·??其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周密、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 技能要求? ·?與團(tuán)隊(duì)成員及酒店客人溝通的技巧。 ·?能夠遵守指導(dǎo)與原則 ·?良好的視力并關(guān)注細(xì)節(jié) 條件要求 ·?能夠閱讀客房部報(bào)告 經(jīng)驗(yàn) ·?無要求，愿意學(xué)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

協(xié)助前廳部經(jīng)理工作，高效、快捷的電話轉(zhuǎn)接和問詢解答工作，確?？头款A(yù)訂準(zhǔn)確無誤，把控可用房量和房?jī)r(jià)，做好客房預(yù)訂管理，及時(shí)通報(bào)VIP及各類重要接待信息，維護(hù)各OTA網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，審核各類報(bào)表的數(shù)據(jù)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)教育背景，30歲以下； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

Position Summary職位概述: Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對(duì)入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤(rùn)最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1. Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error .? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 2. Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing . 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 3. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts . 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。 2. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 3. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名 ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)主管 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等。 ·?負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。 ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·?通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對(duì)團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 ·?負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作 ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦 ·?必須通過一專多能完成餐廳的日常工作 結(jié)構(gòu)?– (多技能團(tuán)隊(duì)成員) ·?個(gè)人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團(tuán)隊(duì)中與團(tuán)隊(duì)成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動(dòng)腦筋做好相關(guān)工作，必要時(shí)做出良好的服務(wù)決策。作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，個(gè)人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時(shí)接受相關(guān)培訓(xùn)并落實(shí)相關(guān)工作任務(wù)，以一專多能的角色為客提供其他服務(wù)，包括預(yù)訂部、Great Room或客房部。 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 技能要求? ·?與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·?基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語言 ·?有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧 條件要求 ·?外向型性格并愿意學(xué)習(xí)