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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有總機工作經驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 【用工方式】 第三方外包用工。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 【用工方式】 第三方外包用工。
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    卓越雇主
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    郵輪 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions
  • 全國 | 2年以上 | 大專
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    • 管理規(guī)范
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

  • 前廳部主管
    4.5千-6千
    宜賓 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 社保補助
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    • 管理規(guī)范
    綜合性酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度 3、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提高員工業(yè)務能力和服務水平 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢 6、監(jiān)督前廳部的營收管理，包括房態(tài)控制、房價調整等，確保收益最大化 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，提交工作報告并提出改進建議 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗 3、熟悉酒店前廳部各項業(yè)務流程及操作規(guī)范，具備較強的服務意識和管理能力 4、具備良好的溝通協(xié)調能力、應變能力及團隊領導能力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，基本英語交流 7、能適應倒班工作制，抗壓能力強，責任心強
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    • 免費食宿
    • 個人職業(yè)發(fā)展
    卓越雇主
    卓越雇主
    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1.?客人投訴全流程管理：作為客人投訴的首要責任人，需嚴格遵循“聆聽-共情-記錄-解決-跟進-匯報”流程處理投訴。 2.?值班事項記錄與匯報：完整、詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的所有事項（包括客人投訴、突發(fā)事件、特殊請求、部門協(xié)作問題等）。 3.?酒店安全與秩序維護：協(xié)助保安部調查酒店內的異常事物（如客人物品丟失、可疑人員徘徊、設施設備被破壞）和不受歡迎的人（如鬧事者、推銷人員）。 4.?工作任務落實與衛(wèi)生檢查：落實值班經理分派的工作任務（如接待重要客人、協(xié)調大型團隊入?。_保任務按時完成。 5.?部門協(xié)作與服務流程優(yōu)化：協(xié)調前廳部與其他部門的工作銜接，及時傳達客人需求（如客人要求送行李到房間，需通知行李員；客人反映房間空調故障，需通知工程部）和酒店指令（如總經理要求提升入住效率，需協(xié)調前臺調整工作流程）。 6.?個性化服務與客戶關系維護：關注客人動態(tài)與需求，主動提供個性化服務（如為生日客人贈送蛋糕、為商務客人提供打印服務、為行動不便的客人提供攙扶服務），提升客人滿意度與忠誠度。 7.?突發(fā)事件應急處理：處理值班期間的突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、酒店停電、火災預警），快速響應并采取有效措施。 【崗位要求】 1.?酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；具備酒店行業(yè)從業(yè)資格證（如前廳經理資格證）者優(yōu)先。 2.?熟悉全服務酒店前廳運營流程（包括入住登記、退房結算、行李服務等），掌握客戶服務技巧、投訴處理方法論及酒店安全管理知識；了解酒店各部門（客房、餐飲、工程、保安）的基本職責與協(xié)作邏輯。 3.?1年以上同級別全服務酒店大堂副理或前廳主管崗位工作經驗；具備突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、設施設備故障、群體投訴）處理經驗，能在壓力下保持冷靜并解決問題。 4.?較強的溝通協(xié)調能力（能有效對接客人與內部部門）、情緒管理能力（應對客人負面情緒時保持專業(yè)）、團隊合作精神（能帶領前廳團隊完成服務目標）；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），能獨立完成值班記錄、投訴報告等文檔撰寫。 5.?具備高度的服務意識與責任心，以“客人至上”為工作原則；能適應倒班制（包括夜班、節(jié)假日值班），服從酒店工作安排。 6.22-40歲，性別不限；五官端正，身體健康，精神面貌良好，具備良好的個人形象和親和力。
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