崗位職責:
一、運營管理
1、全面負責民宿的日常運營工作,制定并執(zhí)行年度、季度、月度運營計劃,確保民宿各項經(jīng)營指標的完成。
2、監(jiān)控民宿的運營成本,合理控制各項費用支出,提高民宿的盈利能力。
3、定期對民宿的運營數(shù)據(jù)進行分析,如入住率、房價、客戶滿意度等,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整運營策略。
二、客戶服務
1、建立并維護優(yōu)質(zhì)的客戶服務體系,確??腿藦念A訂到離店的全過程都能享受到貼心、周到的服務。
2、及時處理客人的投訴和建議,對客人反饋的問題進行跟進和解決,不斷提升客人的滿意度。
3、收集客人的意見和需求,為優(yōu)化民宿的服務和產(chǎn)品提供依據(jù)。
三、團隊管理
1、定期組織員工培訓,提升員工的業(yè)務能力和服務水平,培養(yǎng)員工的團隊合作精神。
2、合理安排員工的工作崗位和工作時間,確保民宿各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、市場營銷
1、制定并執(zhí)行民宿的市場營銷策略,通過線上線下多種渠道進行民宿的推廣和宣傳,提高民宿的知名度和美譽度。
2、策劃并組織各類特色活動,如節(jié)日主題活動、當?shù)匚幕w驗活動等,吸引更多客人入住。
五、品質(zhì)管理
1、確保民宿的硬件設施和服務質(zhì)量符合公司的標準和客人的期望,定期對民宿的房間、公共區(qū)域等進行檢查和維護,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的情況,不斷學習和借鑒優(yōu)秀的經(jīng)營管理經(jīng)驗,持續(xù)提升民宿的品質(zhì)和競爭力。
任職要求:
一、學歷與經(jīng)驗
1、大學??萍耙陨蠈W歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有2年以上民宿或酒店運營管理經(jīng)驗,有成功的運營案例者優(yōu)先。
二、技能與能力
1、具備較強的運營管理能力,熟悉民宿或酒店的各項業(yè)務流程,能夠獨立制定并執(zhí)行運營計劃。
2、擁有出色的客戶服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理客人的各種問題和需求。
3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力,能夠有效激勵和引導團隊成員,提升團隊的整體績效。
4、熟練掌握市場營銷知識和技巧,熟悉各大在線旅游平臺的運營規(guī)則,有一定的線上推廣經(jīng)驗。
5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠根據(jù)數(shù)據(jù)做出科學合理的決策。
6、工作認真負責,具有較強的責任心和敬業(yè)精神,能夠承受較大的工作壓力。
具備創(chuàng)新思維和應變能力,能夠快速適應市場變化和客人需求的變化。熱愛民宿行業(yè),對當?shù)匚幕猩钊氲牧私夂脱芯?,能夠?qū)數(shù)匚幕谌朊袼薜倪\營和服務中。
工作地點:香格里拉納帕海