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【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個度假村的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責整個度假村的正常一站式服務(wù)。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗4年以上。男性：身高178以上，形象氣質(zhì)良好。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位概述 全面負責酒店前臺運營與管理，執(zhí)行市場策略，推動客房、會員銷售以提升收益；負責前臺員工的培訓(xùn)、排班與績效管理；協(xié)調(diào)前廳各分部及相關(guān)部門確保順暢協(xié)作；監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；同時維護前臺設(shè)施及環(huán)境符合品牌標準。 技能要求 - 熟識酒店業(yè)客人登記的相關(guān)法規(guī)政策。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。 較強的溝通能力，流利的英語口語及書寫能力。 學(xué)歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗。

崗位概述 全面負責本班次前臺運營，確保賓客獲得專業(yè)高效的服務(wù)與個性化關(guān)懷，塑造卓越的賓客初抵及持續(xù)體驗。作為前廳服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者，需監(jiān)管前臺日常運作，協(xié)調(diào)房態(tài)管理以優(yōu)化收益，并協(xié)同客房、禮賓及客服中心團隊，通過預(yù)見需求、用心服務(wù)和團隊協(xié)作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿意度和忠誠度，生動詮釋品牌服務(wù)承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標準、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓(xùn)與考核； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 4、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化團隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、審核每日報表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺預(yù)算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標準及流程改進方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、具備較強的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、服務(wù)意識強，注重細節(jié)，具備良好的問題解決能力； 7、英語基礎(chǔ)良好，能進行基本會話及書面溝通。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的溝通表達和協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.

崗位職責 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 2、協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

崗位職責/職位描述 Primary Responsibilities主要職責 ·Prepares duty rosters for the Resort Hosts.? Ensure the Reception are properly manned at all time. ·Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. ·Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. ·Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. ·To carry out administrative requirements as directed. ·To maintain safe and hygiene work places. ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ·To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. ·安排員工上班班次，以確保前臺任何時候都有員工為客人服務(wù)。 ·能夠讓前臺接待和總機話務(wù)員履行自己的職責。 ·對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 ·工作布置到位（表格，文具等），做好服務(wù)程序，清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和員工的培養(yǎng)。 ·落實行政要求指示。 ·維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 ·在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 ·處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復(fù)投訴。 ·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ·以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ·協(xié)助甄選，對員工進行培訓(xùn)和評估。 ·不斷尋找方法，改善運作程序和服務(wù)標準。 ·保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 2 years experience in the FD ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·前廳系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵，培訓(xùn)部門員工

協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常管理，代表酒店受理賓客投訴，接待VIP貴賓，溝通賓客關(guān)系，組織前廳例會，懂得預(yù)防措施，協(xié)調(diào)處理緊急事件，并能積極提出合理化建議。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位概述 作為酒店大堂核心服務(wù)樞紐，全面負責賓客體驗全周期管理與在線口碑優(yōu)化。通過執(zhí)行高規(guī)格迎送服務(wù)、處理投訴、實施多觸點反饋采集及OTA客群專屬服務(wù)滲透，驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)升級；同步主導(dǎo)口碑引導(dǎo)工程，為酒店服務(wù)優(yōu)化與在線聲譽提升提供決策支持，直接賦能收益增長。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 擁有1年以上前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗。

崗位概述 通過執(zhí)行管家式服務(wù)全流程，直接收集賓客反饋并建檔，準確轉(zhuǎn)譯需求至相關(guān)部門，支持服務(wù)優(yōu)化與增銷機會挖掘，助力提升客戶滿意度與酒店收益。 技能要求 - 敏銳的客戶需求洞察力與服務(wù)意識。 高效溝通與危機化解能力。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（反饋歸類/趨勢識別）。 學(xué)歷要求 - 酒店管理/市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上高端酒店對客服務(wù)或客戶關(guān)系崗位經(jīng)驗。

Primary Responsibilities主要職責 ·Prepares duty rosters for the Resort Hosts.  Ensure the Reception and Switchboard are properly manned at all time. ·Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. ·Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. ·Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. ·To carry out administrative requirements as directed. ·To maintain safe and hygiene work places. ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ·To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. ·安排員工上班班次，以確保前臺和總機任何時候都有員工為客人服務(wù)。 ·能夠讓前臺接待和總機話務(wù)員履行自己的職責。 ·對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 ·工作布置到位（表格，文具等），做好服務(wù)程序，清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和員工的培養(yǎng)。 ·落實行政要求指示。 ·維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 ·在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 ·處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復(fù)投訴。 ·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ·以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ·協(xié)助甄選，對員工進行培訓(xùn)和評估。 ·不斷尋找方法，改善運作程序和服務(wù)標準。 ·保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 2 years experience in the FD ·Good mandarin and English language skills  ·Good communication skills  ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure  ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·前廳系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵，培訓(xùn)部門員工

崗位概述 負責提供關(guān)于酒店設(shè)施、場所和功能的準確信息并答復(fù)客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等；協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

Main Duties /主要職責 1.?To have complete knowledge of Libre standard operating policies and procedures for the? ?????Front Desk. ?????全面掌握麗朗前臺部標準操作政策和程序方面的知識。 2. ??To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. ??????全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 3. ??Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 與客人建立友好關(guān)系， 使其喜出望外贏得客人忠實感。 4. ??Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to resort ??????policies and procedures. 根據(jù)度假村的政策和程序確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系，并且關(guān)心客人。 5. ??Print VIP arrival report and assign room according to guest request. Ensures room is vacant ?????clean prior to arrival. 打印預(yù)抵的VIP客人的報表，根據(jù)客人的要求分配好房間，并確保房間在客人到達前是干凈的可賣房。 ??????6. ?Assign room for early arrival guest or group, retrieve these information from Arrival by Time ?????Report”. 分配房間給早到的散客或團隊，按預(yù)抵時間排序的預(yù)抵客人報表上獲取信息。 7. ??Coordinate with Housekeeping and Amenity Center?on all the rooms assigned for early arrivals. 與客房部和備品中心協(xié)調(diào)，以便更好地為早到的客人準備好房間。 8. ??Prepare room bracelet?and welcome folders for all guests. 為所有的客人準備手環(huán)和歡迎卡。 9.???Ensure all guests with airport limousine pick-up are met at the entrance and escorted to guest? ?????rooms directly for check-in. 對于所有預(yù)訂接機服務(wù)的客人，確保要在度假村入口處迎接，并直接引領(lǐng)至客房登記入住。 10. ?Attends briefings, as required. 按規(guī)定參加會議。 11. ?Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit. 維持良好的同事關(guān)系，促進團隊精神。 12. ?Interacts with other departments to provide additional or specialized guest services. 與其他部門合作，提供額外的個性化的對客服務(wù)。 ?13. ?Oversees maintenance and handling of equipment used. ?監(jiān)督設(shè)備的維護和使用。 14. ?Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 確保及時向相關(guān)部門上報設(shè)備的故障和不足。 15. ?Attends scheduled training. 參加定期培訓(xùn)。 16. ?Participate actively in company initiated employee activities. 積極參加公司舉辦的員工活動。 17. ?Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 確保有關(guān)對客保密的程序嚴格地執(zhí)行。 18. Ensures familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions? ??????with primary focus on life and second on property protection. 確保熟悉緊急程序，萬一發(fā) 生緊急事件，一切以生命第一，財產(chǎn)第二的原則采取措施。 19. ?Supervises Front Desk operation and work?flow to maximize guests’ satisfaction. 管理前臺營運和工作流程，最大限度的使賓客滿意。 20. Gives feedback to the department head on staffing matters to determine official staffing levels ??????for the section. 關(guān)于員工安排方面給部門經(jīng)理反饋及提出意見。 21. Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform ??????duties with maximum efficiency. 確保給每一位員工進行培訓(xùn)，以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 22. ?Assists the department head in determining the training needs for the section. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)決定部門的培訓(xùn)需求。 23. ?Drafts training schedules for the month based on guidelines set by the department head for ??????approval; implements planned training activities. 根據(jù)政策制定每月培訓(xùn)計劃，交于部門經(jīng)理批準并于當月進行培訓(xùn)。 24.??Coordinates with the Human Resources Training Manager in all matters pertaining to staff ??????training and development. 在員工培訓(xùn)和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理相協(xié)調(diào)。 25.??Implements appropriate scheduling and duty roster management to ensure staff on duty at any ??????given time corresponds with expected business volume. 貫徹排班管理方案以使當值員工人手安排能夠適合預(yù)期業(yè)務(wù)量。 26.??Sets performance targets for all staff at the start of the performance period based in ??????department goals as set by the department head. 根據(jù)賓客服務(wù)總監(jiān)設(shè)定的目標于一個評估期開始前制定業(yè)績標準。 27.??Monitors staff performance all throughout, documents both positive and negative performance ??????indicators in preparation for the formal performance review. 始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn)，記錄所有正面和負面的表現(xiàn)，為日后正式評估做準備。 28.??Conducts appraisal sessions for supervised staff and formally documents performance for the ??????period using official forms, following authorized procedures and observing set time?lines as ??????disseminated by the department head and the Human Resources Division. 按照人力資源部和部門經(jīng)理授權(quán)的程序和時段進行對員工的評估并做出正式的記錄。 29.??Ensures that all staff report for duty on time, wearing the correct uniform and name tag at all ??????times. 確保所有員工準時到達工作崗位，并始終按規(guī)定穿著制服和佩帶銘牌。 30. ?Ensures that all staffs provide courteous and professional service all the time. 確保所有員工始終保持禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 31. ?Ensures that the staff adhere to the rules and regulations of the resort. ??????確保員工始終遵守度假村規(guī)章條例。 32. ?Immediately communicating/updating staff on new rules/standards. 及時向員工傳達新的規(guī)章制度和服務(wù)標準。 33. ?In charge of PSB system data input and sending. 負責公安局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和傳送。 34.??Groups arrival / departure preparation and handling. (Task of MICE Specialist) 團隊到達和離店的準備工作和處理。（團體會議協(xié)調(diào)員的工作） 35.??Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the? ??????responsibility and established authority limits all the time. Personally, attends to all guest ??????complaints immediately and initiates immediate resolution. 鼓勵員工在對客服務(wù)時做出決定，確保每位員工每時每刻知道自己的職責和權(quán)限。能夠迅速處理客人的投訴并有效及時地解決。 36. ?Is responsible for the inventory and control of stationery and collateral for Front Desk use. 負責前臺使用的文具和印刷品的庫存。 37. ?Facilitates and ensures a sufficiently manned Front Desk counter all the time. 確保前臺接待處柜臺始終有足夠的人員安排。 38.??Ensures ability of Front Desk staff to implement a manual back-up system for Front Desk ??????functions in case of computer breakdown. 確保前臺員工在系統(tǒng)崩潰時能夠進行手工操作。 39. ?Administers the usage of safety deposit boxes. 掌握保險箱的使用情況 40. Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest ??????satisfaction and optimum rooms’ revenue. 監(jiān)控房間分配情況，以確保讓客人滿意和讓客房利益最大化的雙贏狀態(tài)。 41. Advises the Service Manager – Credit of any potential credit risks and other related guest ??????problems. 如有潛在的信貸危險或其他相關(guān)問題，及時通知信貸部服務(wù)經(jīng)理。 42. ?Settles pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company. 與相關(guān)的客人聯(lián)系以結(jié)清所有未結(jié)的客人，旅行社或公司的帳目。 Finish extra tasks arranged by superior randomly. ????完成上級臨時安排的其他工作任務(wù) Qualification:?任職要求 1.?Presentable, Communication skills, Good Health，Articulate. ?????良好的外貌，溝通良好，身體健康，語音清晰 2. ??Has a rather good grasp of both written and spoken English 相當好的英文口語及書寫領(lǐng)會能力 3. ??College graduate or Certificate in resort Management. ????大學(xué)畢業(yè)文憑或度假村管理畢業(yè)證書 4.???At least 2 years’ experience in the same Operations. ?????至少2年的同崗位工作經(jīng)驗 5.???Ability to interact, displays initiative, Pleasant, Ability to lead a team, Takes ownership and ?????initiative ??????善于交際，主動性，性格開朗,團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,有主人翁精神和主動性意識 6.???Able to work flexible hours. ?????能適應(yīng)靈活的工作時間

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、前臺日常運營工作，確保前臺服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工完成接待、入住登記、退房結(jié)賬等工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、負責夜班期間酒店的整體運營管理，確保夜間安全及服務(wù)正常運轉(zhuǎn)； 5、檢查并核對前臺賬目、報表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤； 6、協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù); 8、因該崗位上夜班較多，建議男生優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神； 3、能適應(yīng)夜班工作安排，具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備較強的應(yīng)變能力。

工作職責： ·?熟悉行政酒廊工作服務(wù)標準及操作程序。 ·?全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施及特別事件；同時保證接待員同樣了解。 ·?了解每一班行政房間抵店客人信息，包括貴賓、尊貴顧客、?？偷牡值晗嚓P(guān)信息,檢查房間狀態(tài)和功能。 ·?與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作。 ·?負責正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔保等。 ·?負責檢查餐飲備品的補充及更換布草。 ·?保持前臺區(qū)域、廚房、儲藏室及酒廊干凈與整潔。 ·?維持與餐飲部及客房部的良好關(guān)系, 及時將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知相關(guān)部門。 ·?根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序。 ·?熟悉顧客滿意度并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 ·?安排新員工培訓(xùn)計劃，并時刻關(guān)注其表現(xiàn)。 ·?負責制定員工排班表及休假安排以確保有足夠員工滿足工作需要。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行 2、制定并優(yōu)化前臺工作流程和服務(wù)標準，提升客戶滿意度 3、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進行培訓(xùn)和考核 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時妥善解決 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障酒店整體運營順暢 6、負責前臺物資管理及成本控制，合理調(diào)配資源 7、收集并分析客戶反饋，提出改進建議并落實執(zhí)行 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力 5、工作細致認真，責任心強 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.管理賓客服務(wù)中心員工；負責日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，國際聯(lián)號酒店從業(yè)經(jīng)驗。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語熟練。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、男士優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。