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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持良好溝通，確保房態(tài)信息實時更新； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)形象； 6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、年齡18-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 4、普通話流利，具備基本的英語溝通能力； 5、具備較強的溝通能力、應變能力和團隊協(xié)作精神； 6、能適應倒班工作制，責任心強，工作細致耐心。

【崗位職責】 1、負責酒店日常公務用車駕駛?cè)蝿?，包括接送酒店管理層、VIP客人及員工通勤等 2、執(zhí)行酒店車輛日常檢查與基礎維護，確保車輛處于良好運行狀態(tài) 3、嚴格遵守交通法規(guī)及酒店車輛管理制度，確保行車安全 4、協(xié)助完成車輛相關(guān)證件辦理、年檢、保險等行政事務 5、保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，維護酒店形象 6、配合完成臨時安排的行政支持工作 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，3年以上實際駕駛經(jīng)驗（含） 2、熟悉麗江及周邊地區(qū)路況，具備山區(qū)道路駕駛經(jīng)驗者優(yōu)先 3、無重大交通事故記錄及嚴重交通違法記錄 4、具備基礎車輛故障判斷能力及簡單維修技能 5、工作細致認真，服務意識強，能適應彈性工作時間 6、退伍軍人或具有高端酒店服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準 2、統(tǒng)籌安排賓客行李運送、寄存及車輛接送等服務工作 3、督導禮賓團隊為VIP客人提供個性化接待服務 4、處理賓客關(guān)于禮賓服務的投訴及特殊需求 5、維護禮賓區(qū)域設施設備，確保工作環(huán)境整潔有序 6、定期培訓禮賓員服務禮儀及業(yè)務技能 7、協(xié)調(diào)與其他部門的服務銜接工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 3、能夠適應倒班工作制 4、具備較強的團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、形象氣質(zhì)良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個度假村的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，負責整個度假村的正常一站式服務。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗4年以上。男性：身高178以上，形象氣質(zhì)良好。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒吧前臺的日常接待工作，包括顧客的迎送、咨詢、引導等，確保顧客體驗流暢且滿意。 2、處理顧客的預訂、電話咨詢及現(xiàn)場需求，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。 3、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒吧的服務標準。 4、協(xié)助收銀工作，確保賬單的準確性和及時性，處理現(xiàn)金及電子支付事務。 5、記錄并反饋顧客的意見和建議，協(xié)助提升酒吧的服務質(zhì)量。 6、配合其他部門完成臨時性工作任務，確保酒吧運營順暢。 【崗位要求】 1、年齡18-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力和服務意識。 2、高中及以上學歷，有餐飲或酒店行業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟練掌握普通話，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 4、具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神，能夠適應夜班工作。 5、熟練使用辦公軟件及收銀系統(tǒng)，具備基本的財務知識。 6、工作態(tài)度積極，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

職責描述：? 1. 酒店活動策劃，根據(jù)不同的主題，策劃并執(zhí)行獨特的活動和旅行體驗： 2. 收集高質(zhì)量圖片和視頻素材，為酒店的各宣發(fā)媒體平臺提供素材保障； 3. 與酒店住客互動，帶領客人體驗酒店活動。 任職要求：? 1.? 認同酒店經(jīng)營理念和品牌文化，并成為一名麗江傳統(tǒng)文化的傳播者； 2.? 了解與踐行麗江傳統(tǒng)東巴文化； 3.? 有良好的審美，熱愛生活，能發(fā)現(xiàn)生活中美好的事物； 4.? 有良好的溝通能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，會流利的英語口語優(yōu)先；有半年以上高星品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、掌握當日客情. 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有品牌酒店1-2年酒店前廳或客戶服務相關(guān)驗驗，有高星級酒店GRO、VIP接待經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作任務，監(jiān)督服務質(zhì)量，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、審核每日房態(tài)、營收報表等數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤； 6、與其他部門（如客房、銷售等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求； 7、落實酒店安全管理制度，確保前廳區(qū)域的安全與秩序。 【崗位要求】 1、1年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳運營流程及標準； 2、具備較強的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能有效調(diào)動員工積極性； 4、工作細致耐心，能適應高強度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、協(xié)助管理前臺日常工作，辦理入住、退房、客訴處理等。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、指導初級員工完成服務流程，確保服務質(zhì)量。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，需要品牌酒店1-3年以上同等職位工作經(jīng)驗。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位概述 全面負責酒店前臺運營與管理，執(zhí)行市場策略，推動客房、會員銷售以提升收益；負責前臺員工的培訓、排班與績效管理；協(xié)調(diào)前廳各分部及相關(guān)部門確保順暢協(xié)作；監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；同時維護前臺設施及環(huán)境符合品牌標準。 技能要求 - 熟識酒店業(yè)客人登記的相關(guān)法規(guī)政策。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 較強的溝通能力，流利的英語口語及書寫能力。 學歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗。

1、負責前臺的有效和專業(yè)運作，包括前臺與其他部門的關(guān)系。 2、通過妥善地處理客人的賬戶，確保所有客人獲得流暢的登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)。 3、處理客人的任何要求和問題，在可接受的方針下滿足他們的需要。 4、準備好執(zhí)行所有的前臺的職能，監(jiān)督所有前臺設備的供給和維護。 5、以身作則：為客人提供高品質(zhì)服務和積極的待客之道。 6、 高度熟悉并遵守所有的政策、程序和標準。 7、協(xié)助所有員工有關(guān)任何可能發(fā)生的問題。 8、在高峰時段，出現(xiàn)在前臺以確保高效和流暢的服務被提供給所有客人。 9、在前臺創(chuàng)造一種多產(chǎn)和積極的氛圍；與所有員工和其他部門保持良好的關(guān)系。 10、成為問題的發(fā)現(xiàn)者和解決者。 11、確保工作區(qū)域總是干凈整潔，有條不紊。 12、每日計劃一次會議并主持。 13、經(jīng)常審計所有的前臺工作以實現(xiàn)準確和一致性。適當?shù)臅r候輔導和忠告員工。 14、確保所有的補給品被很好的保存。 15、根據(jù)封裝投款程序，在每個班次結(jié)束時匯總清點好現(xiàn)金。 16、當有需要時能夠上夜班。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3.督導前臺員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對前廳經(jīng)理負責，并報告工作。2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。【崗位要求】1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰

  Basic Function基本職責 1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 監(jiān)督和指導行李服務的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests` needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests. 領導協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請求來確保為客人提供卓越和超值的服務。 Job Specification工作要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好寫作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) 4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 Qualifications – 學歷 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷。 Experience – 經(jīng)驗 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2 年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，包括6 個月管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。  

崗位概述 全面負責本班次前臺運營，確保賓客獲得專業(yè)高效的服務與個性化關(guān)懷，塑造卓越的賓客初抵及持續(xù)體驗。作為前廳服務的關(guān)鍵領導者，需監(jiān)管前臺日常運作，協(xié)調(diào)房態(tài)管理以優(yōu)化收益，并協(xié)同客房、禮賓及客服中心團隊，通過預見需求、用心服務和團隊協(xié)作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿意度和忠誠度，生動詮釋品牌服務承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

Primary Responsibilities主要職責 ?·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ?·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ?·Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well. ?·Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel. ?·Update guest complaint log sheet both in log sheet and opera system. ?·In charge the guest preference collection and modifying. ?·Supervision the front desk to make sure all the standards are met. ?·Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication. ?·To carry out administrative requirements as directed. ?·To maintain safe and hygiene work places. ?·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ?·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ?·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ?·處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 ?·在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 ?·檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當. ?·與其它部門協(xié)作以確?？腿嗽诰频暧忻篮玫慕?jīng)歷。 ?·在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 ?·管理客人的喜好，收集更新。 ?·管理前臺員工確保所有操作流程都達到標準. ?·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ?·落實行政要求指示。 ?·維護工作場所的安全和衛(wèi)生 ?·以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ?·協(xié)助甄選，對員工進行培訓和評估。 ?·不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ?·Min 3years reception working experience required ?·College diploma or above ?·Excellent English language skills ?·Good customer relations skills ?·Positive outgoing personality ?·Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ?·至少三年以上前臺工作經(jīng)驗 ?·大專以上學歷 ?·優(yōu)秀的英語技能（英語熟練，工資可面談） ?·良好的與客人溝通技能 ?·積極的開朗的外向型的個性 ?·領導團隊的每個人，積極學習，發(fā)展自我的能力

Job Overview 職位概述 This job is the top Front Office job at the hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. Offer guests a unique experience and endow the brand with life. 此崗位是酒店前廳部的最高職位。一般需監(jiān)管前臺員工，管理行李生、穿梭巴士、賓客預訂、總機等?？赡苄璞O(jiān)管下屬主管級員工。為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。 Required Skills 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ?具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ?Strong Leadership skills in managing teams ?在管理隊伍中有具很強的領導技能 ?Ability to manage complex relationships ?管理復雜關(guān)系的能力 Qualifications 資歷 Bachelor's degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management. 酒店管理專業(yè)學士及以上學歷或同等學歷。 Experience 經(jīng)驗 Plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred. 3 年前臺或賓客體驗工作經(jīng)驗，并需有管理經(jīng)驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優(yōu)先。

崗位職責 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 2、協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。

崗位職責： 1、處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 2、在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 3、檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當。 4、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 5、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 6、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交閱示。 崗位要求： 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.對前廳部經(jīng)理負責，負責前臺接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。 3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。 5.負責前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。 6.負責對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。 7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。 9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。 11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。 12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。 13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。 17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

·?Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產(chǎn)品和服務。 ·?Promote the Hotel’s products and services. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務。 ·?Maintain a high level of product and service knowledge about all AccorHotels in your region. 充分了解所在地區(qū)的雅高酒店集團成員的產(chǎn)品和服務。 ·?Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 制定并保持定期銷售拜訪模式。 ·?Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關(guān)業(yè)務的工作計劃。 ·?Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預訂。 ·?Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預訂。 ·?Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 ·?Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 ·?Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 ·?Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜。 ·?Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關(guān)于特價、酬賓、促銷活動的信息。 ·?Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 ·?Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses, etc). 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等）。 ·?Prepare reservation sales reports. 準備預訂銷售報告。 ·?Ensure that account information confidentiality. 確?？蛻糍Y料高度機密性。 ·?Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執(zhí)行LQA。 ·?Handles guest and Hearitiest enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及心藝家的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 ·?Deliver all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·?Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 ·?Keep?cleanliness and maintenance of the Service Center, equipment and storage. 保持總機工作場所，設施及儲藏室的干凈并妥善保養(yǎng)。 ·?Responsible for the provision of friendly and efficient service to all callers. 負責向所有來電者提供友善、有效的服務。確保部門內(nèi)的溝通順暢。 ·?Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對不合適的行為采取相應措施。 ·?Maintains positive colleague interactions with good working relationships. 與同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 ·?Maintain consistent and effective flow of communication between shifts among fellow managers and colleagues. 保證在不同班次之間保持持續(xù)和有效的溝通。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房服務流程與規(guī)范，監(jiān)督員工操作，提升服務效率與質(zhì)量； 3、檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀態(tài)，及時反饋維修需求，確保客房處于最佳待客狀態(tài)； 4、管理客房用品庫存，控制成本，定期盤點并提交采購計劃； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、高效的解決方案； 7、協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門的溝通協(xié)作，確保運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房服務流程及清潔標準，了解酒店行業(yè)規(guī)范； 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 4、注重細節(jié)，責任心強，能夠應對高強度工作壓力； 5、良好的溝通能力與團隊合作精神，能靈活處理突發(fā)情況； 6、身體健康，能適應倒班工作制。