崗位職責：
1.?業(yè)主服務：負責業(yè)主日常溝通，處理咨詢、投訴及需求反饋，確保滿意度達90%以上；定期上門走訪，收集業(yè)主意見，協(xié)調維修、保潔、綠化等基礎服務。
2.?物業(yè)巡檢與維護：每日巡查公共區(qū)域（樓道、電梯、停車場等），記錄設施設備運行情況；監(jiān)督第三方服務（安保、清潔、綠化）質量，及時上報安全隱患或整改需求。
3.?費用管理：協(xié)助物業(yè)費、水電費等催繳工作，維護收費臺賬；核對費用明細，解答業(yè)主關于費用的疑問。
4.?社區(qū)活動與關系維護：策劃并執(zhí)行節(jié)日活動、業(yè)主座談會等，促進鄰里關系；定期發(fā)布物業(yè)通知、政策法規(guī)解讀等公告。
5.?應急處理與協(xié)調：應對突發(fā)事件（停水停電、火災等），啟動應急預案并協(xié)調相關部門；跟進業(yè)主報修進度，確保48小時內閉環(huán)處理。
任職要求：
1.?教育背景：大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.?經驗要求：1年以上物業(yè)或客服工作經驗，熟悉物業(yè)法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）；
3.?技能能力：具備較強溝通能力，能熟練使用Office辦公軟件；服務意識強，抗壓能力佳，適應彈性工作時間（含周末值班）；
4.?其他：持有物業(yè)管理員證書（如《物業(yè)管理師》）更優(yōu)。
