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  • 長沙 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 集團內(nèi)部晉升
    • 職業(yè)培訓(xùn)
    • 員工活動
    • 管理規(guī)范
    • 交通便利
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位概述 當(dāng)班時負責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴,確保客人的投訴得到及時的跟進和解決。在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時協(xié)調(diào)各部門之間的配合,確保酒店正常運作。 崗位要求 1、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2、良好的英語能力。 3、良好的管理技能。 4、良好的溝通技巧。 5、良好的組織以及解決問題的能力。 6、良好的財務(wù)知識。
  • 旅行管家

    2千-3千
    郴州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 雙休
    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、旅行管家在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)酒店客戶的旅行行程安排及接送服務(wù)的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、有駕照,駕駛技術(shù)熟練,熟悉周邊路線及旅游景區(qū)。
  • 長沙 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 月休八天
    • 法定假日
    • 員工公寓
    • 員工餐廳
    • 學(xué)習(xí)發(fā)展
    • 節(jié)慶福利
    • 內(nèi)部調(diào)動
    • 職業(yè)發(fā)展
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    主要職責(zé): 1.負責(zé)前廳部新員工對客服務(wù)意識培訓(xùn)。 2.及時回復(fù)關(guān)于費率的相關(guān)問題。 3.對酒店客房設(shè)施設(shè)備有全面的了解。 4.熟悉酒店的運營和服務(wù)。 任職資格: 1.至少2年以上前廳的相關(guān)工作經(jīng)驗。 2. 英語溝通能力良好。
  • 長沙 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 技能培訓(xùn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 3.女生身高163cm或以上,男生身高170cm或以上,五官端正,身體勻稱,身體裸露部位無明顯疤痕,無口吃,形象氣質(zhì)佳。 4.精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 5.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用
  • 長沙 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 工齡金
    • 管理規(guī)范
    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位要求 1) 大專或以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2)普通話流利,從事前廳服務(wù),形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備英文聽說讀寫能力優(yōu)先。 3)儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際,具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4)注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5)有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作職責(zé) 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 2、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 其他要求 計算機能力:良好 年齡要求:25-35歲
  • 張家界 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 五險
    • 技能培訓(xùn)
    • 國際品牌管理
    • 精彩員工活動
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 工齡工資
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對各種狀況做出反應(yīng),以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關(guān)事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)(PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
  • 郴州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    職位條件 1.大學(xué)??飘厴I(yè) 2.至少2 年以上在國際標(biāo)準酒店工作經(jīng)驗 3.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 4.良好的組織以及解決問題的能力。 5.口頭表達和書面表達能力良好 6.良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態(tài)度。 7.全面掌握酒店操作程序和有關(guān)賓客服務(wù)的政策。
  • 大堂副理

    5千-6千
    郴州 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 社會保險
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 長沙 | 1年以上 | 大專
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 五險一金
    • 月休八天
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 郴州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 美女多
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、要求??埔陨蠈W(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 2、精通電腦操作。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 長沙 | 經(jīng)驗不限 | 中專
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、做好VIP接待工作,客人在住期間管家服務(wù),在大堂迎送重要賓客,處理賓客提出的問題和需求,提供必要的幫助。 2、做好酒店產(chǎn)品銷售工作,對接協(xié)議客人預(yù)定,監(jiān)控客戶需求,及時調(diào)整服務(wù)策略以滿足客戶需求。 3、溝通協(xié)調(diào):與酒店各部門保持密切聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)解決賓客在住宿過程中遇到的問題,確保酒店運營順暢。 4、賓客關(guān)系維護:與大客戶建立并保持長期良好的合作關(guān)系,收集賓客的意見和建議,定期回訪重要賓客,提高賓客滿意度和忠誠度。 5、客戶服務(wù)與支持:作為大客戶的主要聯(lián)絡(luò)人,及時響應(yīng)客戶需求,提供專業(yè)、高效、個性化的服務(wù),解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各類問題。 任職要求: 1、身高165cm以上,年齡20-28歲,形象氣質(zhì)佳,空乘專業(yè)優(yōu)先 2、具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識 3.、能夠獨立處理和解決客戶問題,具有良好的問題解決能力 4、擁有團隊合作精神,能夠與團隊成員協(xié)作,共同完成工作任務(wù)
  • 大堂副理

    5千-6千
    西安 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運營管理,確保大堂服務(wù)高效、有序進行; 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù); 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(如客房、餐飲、安保等)的工作銜接,確保服務(wù)流程順暢; 4、監(jiān)督前臺、禮賓、行李等崗位的服務(wù)質(zhì)量,及時糾正問題并培訓(xùn)員工; 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛,具備較強的應(yīng)變能力和危機處理能力; 6、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理; 7、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與分析,向上級匯報大堂運營情況; 8、參與制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準及流程優(yōu)化方案,提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上高星級酒店前廳或大堂副理相關(guān)工作經(jīng)驗; 3、熟悉酒店前廳運營流程,具備較強的服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力; 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件; 5、具備團隊管理經(jīng)驗,能有效指導(dǎo)并激勵下屬員工; 6、普通話流利,英語口語良好,能進行基本溝通; 7、形象端正,舉止得體,具備較強的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。
  • 景德鎮(zhèn) | 5年以上 | 大專
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.日常運營管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運營,包括餐前準備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標(biāo)準化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP),確保符合高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(如米其林/黑珍珠評級要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細節(jié),維持餐廳高端形象。 2.團隊管理與培訓(xùn) ·領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)前廳服務(wù)團隊(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等),提升服務(wù)專業(yè)度及團隊協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)(如酒水知識、菜品講解、侍餐禮儀),強化米其林/黑珍珠級別服務(wù)標(biāo)準。 3.客戶體驗管理 維護VIP客戶關(guān)系,處理高端客群的個性化需求及突發(fā)事件(如特殊菜單定制、宴會策劃等) 收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù),提升顧客滿意度及復(fù)購率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具),控制運營成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團隊,確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求: 1. 高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗,需具備米其林星級餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國際禮儀標(biāo)準(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識,具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力,能從容應(yīng)對高凈值客戶的高標(biāo)準需求。 6. 具備團隊領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力,能推動服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康,形象氣質(zhì)佳,談吐得體,符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評審標(biāo)準,曾參于評級籌備工作者優(yōu)先。
  • 湖州 | 3年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、編輯更新工作標(biāo)準和程序
  • 重慶-江津區(qū) | 3年以上 | 大專
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    1、年齡23-35歲 2、會基本英語口語及寫作能力,能與客人進行一般性對話,解決客人問詢投訴等 3、具有2年以上前廳主管工作經(jīng)驗 4、了解酒店各部門工作程序,了解酒店各項目服務(wù)規(guī)律和特點 5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力,能處理一些突發(fā)事件并組織有關(guān)部門解決 6、形象氣質(zhì)好,儀容儀表干凈整潔。
  • 麗水 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的日常運營管理工作,確保賓客服務(wù)流程順暢高效; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行,提升整體服務(wù)質(zhì)量; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進后續(xù)反饋,維護酒店聲譽; 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門員工培訓(xùn),提高團隊專業(yè)能力; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的協(xié)作,確??绮块T服務(wù)銜接順暢; 6、分析賓客滿意度數(shù)據(jù),提出改進建議并推動落實,持續(xù)提升客戶體驗; 7、負責(zé)前廳部排班。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通能力,能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求; 2、較強的團隊管理能力,有帶領(lǐng)前廳團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)(如Opera PMS)及辦公軟件; 4、抗壓能力強,能適應(yīng)倒班工作制; 5、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力; 6、注重細節(jié),具備良好的問題分析與解決能力; 7、對酒店行業(yè)有熱情,愿意長期發(fā)展。
  • 無錫 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店忠誠客戶體系的建立與維護,制定并執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略; 2、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持定期溝通,了解客戶需求并提供個性化服務(wù); 3、策劃并組織客戶活動、會員專享福利及促銷活動,提升客戶粘性與復(fù)購率; 4、收集客戶反饋,分析客戶行為數(shù)據(jù),優(yōu)化客戶服務(wù)流程與體驗; 5、協(xié)調(diào)酒店各部門資源,確??蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與落實; 6、完成客戶滿意度調(diào)查及分析報告,提出改進建議并推動實施; 7、達成客戶維護與開發(fā)的業(yè)績目標(biāo),提升客戶忠誠度與酒店收益。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識,能夠與客戶建立長期信任關(guān)系; 2、邏輯清晰,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化客戶管理策略; 3、積極主動,具備較強的抗壓能力與問題解決能力; 4、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先; 5、熟練使用Office辦公軟件及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM); 6、對酒店行業(yè)有熱情,愿意長期從事客戶關(guān)系管理工作。
  • 上海-閔行區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 員工餐廳
    • 員工宿舍
    • 工會福利
    • 高溫津貼
    • 生日禮遇
    • 節(jié)慶活動
    • 晉升機制
    • 人才進修
    • 年終獎金
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作,確保前臺服務(wù)高效、有序進行; 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量,處理客人投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度; 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標(biāo)準,確保服務(wù)符合酒店品牌要求; 4、負責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊專業(yè)能力; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保信息傳遞準確及時; 6、管理前臺財務(wù)及賬目,確?,F(xiàn)金、票據(jù)等準確無誤; 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗,有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)(如Opera PMS)及辦公軟件; 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴; 5、責(zé)任心強,具備團隊管理能力及抗壓能力; 6、形象氣質(zhì)佳,普通話流利,英語基礎(chǔ)良好; 7、能適應(yīng)倒班工作制。
  • 杭州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 春秋游活動
    • 員工運動會
    • 員工生日活動
    • 人性化管理
    • 提供食宿
    • 夜班補貼
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.40周歲及以下(即1985年1月1日及以后出生); 2.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 3.具備2年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗,形象氣質(zhì)佳,持有健康證; 4.具備良好的口頭表達能力; 5.服務(wù)意識強、接待及服務(wù)技能嫻熟,為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)及提供咨詢等各類對客服務(wù); 6.全面掌握前廳部運營知識,具備培訓(xùn)下屬的能力; 7.具備處理突發(fā)情況和應(yīng)急事件的能力。
  • 三亞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助高級管理層負責(zé)酒店整體運作,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負責(zé)重要VIP賓客的迎領(lǐng)工作,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 4、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、訓(xùn)導(dǎo)團隊,加強培訓(xùn),提高員工水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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