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崗位職責(zé) 1.依據(jù)溫德姆酒店待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務(wù)。 4.遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序，即使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，對待客人禮貌且專業(yè)，建立適當(dāng)?shù)纳矸葑R別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，禮貌且專業(yè)地處理電話，及時(shí)接聽電話并使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 6.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，穿著全套制服，并準(zhǔn)備好工作所需的工具。 7.查看當(dāng)天預(yù)計(jì)將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求，確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關(guān)信息傳遞給前臺接待、電信服務(wù)人員、下一班次主管和前廳部經(jīng)理。? 11.確保遵守前廳部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策程序。 12.與會計(jì)人員協(xié)同合作，維護(hù)并將應(yīng)收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動，提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協(xié)助維護(hù)酒店客房狀況，使酒店收益達(dá)到最大化同時(shí)達(dá)到客人的預(yù)期。 15.監(jiān)督禮賓部、電信部和前廳部的活動和服務(wù)。 16.確保按時(shí)完成績效評估。 17.負(fù)責(zé)溫德姆獎賞計(jì)劃，確保正確識別溫德姆會員客人，滿足各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。 18.確保每日填寫各項(xiàng)必要的報(bào)告和表格。 崗位要求 1.酒店管理，工商管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位或大專學(xué)歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 7.具備良好的解決問題和組織能力。 8.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 9.英語流利。

崗位職責(zé)： 1.代表酒店領(lǐng)導(dǎo)接待和迎送客人，處理客人投訴，接收客人對酒店提出的建議。 2.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3.隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。 4.巡視督察大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提升賓客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保酒店整體服務(wù)流程順暢； 6、定期分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、協(xié)助制定前廳部年度預(yù)算，控制運(yùn)營成本，確保部門目標(biāo)的達(dá)成； 8、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 4、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、良好的服務(wù)意識，能夠敏銳洞察賓客需求并提供個(gè)性化解決方案； 7、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 Job responsibilities 1. Assist the hotel's senior management to collect information on problems arising from the process of customer service and the operation of the entire hotel.  2. Under the direct leadership of the front office manager, the deputy manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift.  3. Be responsible for dealing with guest's problems and complaints.  4. Be responsible for the reception of important guests.  5. Carry out the safety and daily equipment inspection of the entire hotel. 6. Solve the safety issues that occurred during the shift. 7. Coordinate with other shifts the matters that need to be communicated on the handover record. 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Job requirements 1. College degree or above, with more than X years of work experience in the same position.  2. Able to use fluent English in front office service, good image and temperament, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. The appearance is dignified, love hotel work, study business, quick response, be good at communication, have good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision.  4. Pay attention to details, have a sense of responsibility at work, dare to take responsibility, and have strong execution ability. 5. Have self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure.

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

銷售經(jīng)理: 1.5年以上酒店銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端酒店市場及銷售流程，有國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的客戶開發(fā)能力和商務(wù)談判技巧，能獨(dú)立完成銷售目標(biāo); 3.較強(qiáng)的市場分析能力，能根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力; 5.熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6.配合酒店自媒體運(yùn)營工作并提供素材。 7.女士優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、?掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營業(yè)時(shí)間。 2、?保障本部門各分部與酒店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、?每日征詢賓客對酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)和散客入住的變動情況。 5、?準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個(gè)相關(guān)部門并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。 6、?負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、?負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天酒店發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問題。 12、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 13、統(tǒng)計(jì)客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時(shí)上報(bào)，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運(yùn)作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 16、主持酒店夜班的運(yùn)作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報(bào)表。 17、夜班期間全權(quán)代表酒店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時(shí)，幫客人撥打急救電話，必要時(shí)陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護(hù)車或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負(fù)責(zé)每天酒店矛盾房及問題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準(zhǔn)確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復(fù)計(jì)費(fèi)和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年 supervisory（主管）或領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。 技能要求：熟練操作酒店前臺管理系統(tǒng)。 出色的溝通、協(xié)調(diào)和人際交往能力。 強(qiáng)大的問題解決能力和抗壓能力，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件。 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 基本的財(cái)務(wù)知識和電腦操作技能。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)VIP客戶入住前房間預(yù)定、入住前健康評估等各種事項(xiàng)對接； 2、負(fù)責(zé)VIP客戶入住園區(qū)參觀接待內(nèi)部溝通等工作； 3、負(fù)責(zé)部門的日常房間預(yù)定及管理； 4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的日常工作； 崗位要求： 1、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務(wù)意識，有親和力，有耐心； 2、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3、有接待客戶服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機(jī)等崗位員工的工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體服務(wù)順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識； 6、檢查并維護(hù)前廳設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行； 7、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠高效應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)輪班工作制。

一、崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 二、崗位要求 1.有國際酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。（接受主管晉升） 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 三、福利待遇 月休6天，入職即買五險(xiǎn)一金，年休假，工齡工資，節(jié)日福利，生日禮金，定期團(tuán)建，帶薪培訓(xùn)等。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保各崗位服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度 3、負(fù)責(zé)前廳部排班安排、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率 4、監(jiān)控客房銷售狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)信息準(zhǔn)確，最大化客房收益 5、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），制定改進(jìn)方案、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，落實(shí)重要賓客接待方案 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保工作環(huán)境安全有序 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、4年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通綠云等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力，普通話標(biāo)準(zhǔn) 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，英語溝通能力良好（CET-4優(yōu)先） 6、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力，能承受工作壓力 7、持酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先

工作職責(zé)： 1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.對接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 任職資格： 1.具備三年以上五星級酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn) 2.具備流利的中英文口語表達(dá)及書寫能力 3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) 4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

崗位職責(zé)： 1、擔(dān)任項(xiàng)目中的“責(zé)任人”，統(tǒng)籌客戶路徑質(zhì)量、服務(wù)一致性與療效交付； 2、統(tǒng)籌每一位客戶在五階段中的進(jìn)程推進(jìn)與節(jié)奏控制； 3、監(jiān)督顧問團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)與治療師的協(xié)同機(jī)制； 4、決策疑難客戶路徑的應(yīng)對策略； 5、監(jiān)控EHR/CRM系統(tǒng)中關(guān)鍵療效與服務(wù)KPI達(dá)成率。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，擁有醫(yī)療、功能醫(yī)學(xué)、健康管理或心理學(xué)背景優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理能力； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、熟練掌握健康管理模型、客戶旅程邏輯與療效指標(biāo)。

崗位職責(zé): ?1.負(fù)責(zé)寧德森垣酒店管理的前廳賓客關(guān)懷工作? 2.確?？腿私哟鞒痰捻槙澈透咝? 3.維護(hù)酒店前廳的整潔與專業(yè)形象 ?任職要求： ?1.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識 ?2.能夠有效管理前廳團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量 ?3.具有良好的問題解決能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前臺工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，確保服務(wù)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； 6、管理前臺財(cái)務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等交接無誤； 7、定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求及投訴； 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵(lì)員工； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 9、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 12、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，流利英文溝通保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件